impossible de les contacter. J’ ai essayé d’ appeler le numéro indiqué a 17 h j’ y suis resté 5 bonnes minutes sans réponse j’ ai raccroché et j’ai rappelé tout de suite donc vers 17h 15max et suis t... もっと見る
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Commande de Marche pieds pour Nissan Navara NP300 traité et reçu en 4 jours. Notice de montage dans le colis, aucune difficulté au montage. TOP ! J'ai appelé au numéro indiqué sur le site, je suis t... もっと見る
Je suis mitigée, la commande est arrivée bien plus tard que prévu, avec une erreur (deux pièces identiques), et une pièce endommagée. Je me retrouve avec une pièce qui ne me servira à rien et que je... もっと見る
J'avais besoin d'un radiateur pour ma r5. L'interlocuteur que j'ai eu au téléphone a été très pro et sympathique. Me confirmant la disponibilité de mon produit et en me confirmant la possibilité d... もっと見る
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- serviceclient@piecesauto.com
- piecesauto.com
Arrivé avec une semaine de retard alors…
Arrivé avec une semaine de retard alors que la livraison devait être en 24/48h
2024年1月9日
Piecesauto からの回答
Cher client, La pièce que vous avez commandée ne comportait pas la mention « en stock » mais la mention "expédié sous" ce qui correspond bien au délai de l'équipementier vers chez nous en fonction des stocks disponibles, cela est bien indiqué sur notre site internet
Cordialement
Je n'ai pas reçu mon colis
Je n'ai pas reçu mon colis, j'ai consulté le site du transporteur tous les 3 jours il avait apparemment du retard et puis il est apparu que le colis à été retourné chez vous sans que je vous le demande ?
Suite à mon appel téléphonique vous avez pris en charge la réexpédition de mon colis.
Merci à vous.
2024年1月2日
Piecesauto からの回答
Cher client
Nous regrettons la sévérité de votre notation sachant que cet incident est indépendant de notre volonté
Nous avons fait le nécessaire afin de vous expédier à nouveau la commande
Cordialement,
Très bien et depuis des années
2024年1月2日
Piecesauto からの回答
Cher client,
Toute l’équipe vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez apprécié nos services. Nous espérons vous revoir bientôt !
Cordialement,
Radiateur pour 406 Peugeot 2 l HDI
Première fois que je commande sur ce site et franchement pas déçu commander vendredi est reçu ce matin la pièce est conforme à ce que j'ai commandé
2024年1月5日
自発的なレビュー
Piecesauto からの回答
Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de nous donner votre avis.
La satisfaction client est au cœur de notre métier et nous en avons fait notre priorité.
Cordialement,
Piecesauto からの回答
Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de nous donner votre avis.
La satisfaction client est au cœur de notre métier et nous en avons fait notre priorité.
Cordialement,
bonne experience
rien à redire
livraison rapide
pieces de bonne qualité et conforment à ma commande
prix competitifs
2023年12月31日
Piecesauto からの回答
Cher client,
Votre confiance en notre travail est ce qui nous motive à fournir le meilleur produit/service possible. Merci pour votre commande et à bientôt !
Cordialement,
Je n’ai jamais reçu mon colis
2024年1月7日
Piecesauto からの回答
Cher client
Votre colis a bien été livré en point relais en date du 28/12
C est pourquoi, nous ne comprenons pas la sévérité de votre notation
Cordialement,
Sérieux
Bon produits, bon prix, juste le délais de confirmation de l'achat du produit et la livraison ont pris quelques jours de plus, sans gravité. Site sérieux, ça fait plusieurs fois que je commande dessus.
2023年12月26日
Piecesauto からの回答
Cher client,
Nous vous remercions pour votre commande. Nous sommes aux côtés et au service de nos clients pour leur offrir la meilleure qualité de service possible
A très bientôt !
Cordialement,
Piecesauto からの回答
Cher client
Vous avez eu l’amabilité de compléter notre questionnaire de satisfaction et nous vous en remercions.
Nous espérons que votre commande vous donnera entière satisfaction
A très bientôt – Cordialement,
Piecesauto からの回答
Cher client,
Nous vous remercions pour votre commande. Nous sommes aux côtés et au service de nos clients pour leur offrir la meilleure qualité de service possible
A très bientôt !
Cordialement,
SAV toujours a l écoute .
2024年1月2日
Piecesauto からの回答
Cher client,
Toute l’équipe vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez apprécié nos services. Nous espérons vous revoir bientôt !
Cordialement,
Pratiques de business non ethiques
Bonjour,
Les pratiques de l'entreprise PiecesAuto.fr sont obsolètes et mettent le client dans une situation difficile pour obtenir un remboursement en cas d'erreur de produit ne correspondant pas à la commande effectuée.
J'ai commandé une courroie d'accessoire pour 13,70 euros. J'ai payé 6,90 euros pour la livraison et 4,90 euros pour le retour.
À la réception, la courroie ne correspondait pas à son emballage ; la référence sur la courroie n'était pas celle affichée sur la commande ni sur l'emballage. Pour être clair, c'est comme si j'avais acheté une boîte de haricots, mon ticket de caisse indique clairement cet achat, l'emballage est étiqueté "haricots", et à l'ouverture, c'est du riz.
En tant que client, je ne suis évidemment pas responsable de l'emballage. Donc, je m'attends à être entièrement remboursé : le produit ainsi que les deux frais de livraison pour la réception et le retour du produit.
Pour demander un retour à PiecesAuto.fr, il faut utiliser un formulaire. Cependant, trouver ce formulaire n'est pas évident. De plus, le formulaire fait deux pages sur le navigateur, comportant des informations personnelles dont je questionne l'utilité et la façon dont elles sont exploitées, mais ceci est un autre sujet. De plus, il n'y a pas de notifications pour suivre le processus, ce qui oblige à se connecter régulièrement sur PiecesAuto.fr pour chercher une éventuelle réponse dans les messages.
Le bilan : on m'accorde un crédit de 13,70 euros. Cependant, ce crédit n'est pas automatique, ce qui, une fois de plus, complique la tâche pour le client.
Je suis obligé de les contacter pour qu'ils me remboursent ou de me forcer à acheter un autre produit en utilisant ces 13,70 euros comme crédit. De plus, il semble que les frais de port soient à ma charge car j'ai commandé un produit mal emballé LOL
Qu'en pensez-vous ?
2023年12月19日
自発的なレビュー
Piecesauto からの回答
Cher client
Nous regrettons que votre commande ne vous ait pas donné entière satisfaction
Toutefois, nous vous rappelons que vous bénéficiez bien d un remboursement de la commande frais de port inclus
Avez vous fait le nécessaire afin de nous envoyer les photos justifiant les faits exposés ?
Il semble que nous n ayons pas réception celles-ci
Cordialement,
Nul …
Pour le retour des pièces il est très difficile de faire accepter que les pièces ne sont pas les bon ils ne veulent rien savoir.
2024年1月1日
Piecesauto からの回答
Cher client
Vous indiquez avoir monté les pièces, c est pourquoi, la demande de retour a été refusée par notre service retour.
Nous vous remercions de votre compréhension
Cordialement,
Merci beaucoup
2023年12月22日
Piecesauto からの回答
Cher client,
Toute l’équipe vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez apprécié nos services. Nous espérons vous revoir bientôt !
Cordialement,
Délai de livraison très théorique
Le délai de livraison annoncé sur le site et confirmé à la commande ne tient pas compte de la disponibilité de la pièce en stock. C'est un délai théorique de livraison si la pièce est disponible. On le sait qu'après avoir passé commande. Ils m'ont envoyé un mail pour me dire qu'ils me proposaient une pièce de rechange au double du prix...
2023年12月16日
Piecesauto からの回答
Cher client,
Notre site étant un catalogue de pièces, nous ne pouvons stocker l'intégralité des pièces dans notre entrepôt. Il se peut, après passage de la commande, que notre équipementier nous informe d'une indisponibilité de produit suite à une rupture de stock. C'est pourquoi, nous vous proposons, quand cela est possible, un produit de remplacement que vous avez libre choix d'accepter ou de refuser.
Ces informations sont disponibles sur notre site
Cordialement,
produit conforme a l'original
2023年12月23日
Piecesauto からの回答
Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de nous donner votre avis.
La satisfaction client est au cœur de notre métier et nous en avons fait notre priorité.
Cordialement,
Respecte les delais de livraison
2023年12月30日
Piecesauto からの回答
Cher client,
Nous vous remercions de faire partie de nos précieux clients – Nous sommes reconnaissants du plaisir de vous service et espérons vous revoir bientôt !
Cordialement,
Envoi rapide et soigné.
2023年12月29日
Piecesauto からの回答
Cher client
Vous avez eu l’amabilité de compléter notre questionnaire de satisfaction et nous vous en remercions.
Nous espérons que votre commande vous donnera entière satisfaction
A très bientôt – Cordialement,
Piecesauto からの回答
Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de nous donner votre avis.
La satisfaction client est au cœur de notre métier et nous en avons fait notre priorité.
Cordialement,
Piecesauto からの回答
Cher client,
Nous vous remercions de faire partie de nos précieux clients – Nous sommes reconnaissants du plaisir de vous service et espérons vous revoir bientôt !
Cordialement,
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