PoolComet レビュー 33

PoolComet からの回答

2025年9月25日

Gracias por compartir su experiencia. Queremos aclarar que nuestro servicio de chat está destinado en primer lugar a clientes que ya han comprado en PoolComet, por lo que las consultas sobre productos no adquiridos en nuestra tienda pueden tardar un poco más en ser atendidas.

En su caso, su consulta fue finalmente respondida, aunque entendemos la espera y lamentamos las molestias que esto le haya podido ocasionar.

Le agradecemos igualmente su interés en PoolComet y esperamos que en el futuro podamos atenderle como cliente y ofrecerle una experiencia más completa.

PoolComet からの回答

2025年5月15日

Estimado Sr. Geist.

Hemos revisado su pedido y no hemos recibido absolutamente ningun email en ninguno de los medios de comunicacion que tenemos abiertos para nuestros clientes.

La sauna se encuentra en la aduana de Tenerife desde el 24 de abril pendiente de que ustedes paguen las tasas de importacion.

Si lo desea, escribanos a poolcomet@poolcomet.com e intentaremos facilitarle su gestion.

PoolComet からの回答

2025年9月25日

En su pedido adquirió por error un producto que no era compatible con su clorador salino (además de ser un modelo más económico que el que correspondía). El artículo fue abierto e incluso intentado montar, lo cual normalmente excluye la posibilidad de devolución.

Aun así, de manera excepcional, le ofrecimos la opción de adquirir el producto correcto para su equipo y, además, recogerle el producto ya utilizado, aplicando únicamente el coste de transporte de ida y vuelta.

Tras decenas de correos, lamentamos que finalmente optara por amenazar con publicar reseñas negativas en lugar de aceptar la solución propuesta.

Sentimos su percepción y esperamos poder volver a contar con su confianza y consideración hacia el trabajo y la atención que dedicamos en todo momento a nuestros clientes.

PoolComet からの回答

2025年2月18日

Estimada Sra Marta Palacin.

Lamentamos comprobar que cumplió con sus amenazas de denigrarnos (en esta y otras redes de reseñas segun nos dijo) si no accediamos a sus exigencias.

Detallamos los hechos para que no haya confusión:

• Usted adquirió un clorador salino en diciembre de 2023.

• Hoy nos contactó afirmando que la célula estaba en garantía y que el equipo indicaba “sal baja a pesar de añadir más sal”.

• Le explicamos que esta señal puede deberse a temperaturas bajas (tal como lo indica el manual del fabricante), o a final de la vida util de la celula.

Como indica el fabricante en su manual de usuario, el clorador no debe operarse con temperaturas frías (como las de invierno en el que estamos), ni con niveles bajos de sal, ya que estos dos motivos acortan drásticamente la vida útil del electrodo.

• También le indicamos que, si desea realizar una verificacion de lo que le indicamos puede hacerlo con el fabricante, que es quien valida las garantias, para lo que le facilitamos su telefono para que contraste nuestra información.

• Respecto a su comentario sobre la atención telefónica, contamos con registros de llamadas en centralita y podemos confirmar que nuestro servicio de atención funciona con normalidad y que no hemos recibido ninguna llamada suya. Solo whatsapp.

Entendemos que pueda estar insatisfecha, pero consideramos que esta reseña no refleja la realidad de los hechos y se trata de la clasica reseña que busca un trato de favor a cambio de no publicar reseñas negativas hacia una empresa y su Equipo humano.

Atendemos todas las consultas dentro de nuestras posibilidades, pero no podemos validar garantías fuera de los términos establecidos por el propio fabricante.

Atendemos anualmente a decenas de miles de usuarios de todo el mundo con honestidad, y pensamos seguir haciendolo con la misma pasion y voluntad de ayuda sincera, con los limites que marcan el uso correcto de los equipos que vendemos.

Para finalizar, si desea seguir adelante con la verificación del equipo, estamos de nuevo a su disposición para asistirle en el proceso de una manera transparente. Como nos ha indicado, es la segunda vez que le ocurre esto mismo con un clorador salino (primera con un equipo vendido por nosotros), por lo que estaremos encantados de ayudarle a resolverlo si lo ve conveniente.

Quedamos a su disposición.

PoolComet からの回答

2024年12月3日 に更新

Nos hace muy felices de haber sido de ayuda. La mejor noticia es que el agua este mas transparente 👌🏼.

Para alargar al maximo la vida util del cartucho, recomendamos no usar floculantes o cloros multiacciones con floculante (formula con sulfato de aluminio).

Quedamos a su disposición para cualquier duda o consulta.

Equipo PoolComet 💫