Porta Möbel - Bornheimレビュー 

Lieferung und Montage sind eine totale Katastrophe. Zunächst Verzögerung der Lieferung um 4 Wochen. Dann: Beim ersten Liefertermin weigerte sich die Spedition zu entladen, weil die Straße zu eng sei (ich gehe davon aus, dass eine Spedition sich mit den örtlichen Gegebenheiten vertraut macht und im Vorfeld dafür sorgt, dass sie dort halten kann. Abgesehen davon wäre das Entladen ohne Weiteres möglich gewesen, so wie es alle anderen Speditionen auch hinbekommen). Beim zweiten Liefertermin haben wir dann auf unsere Kosten eine Halteverbotszone eingerichtet (beim Verkauf des Schrankes hatten wir explizit danach gefragt, der Verkäufer hatte ausgeführt, dass sich die Spedition um alles kümmert). Nun sind Teile defekt, die Montage kann nicht erfolgen. Also wieder 4 Wochen warten. Kundenservice von Porta? Entweder nicht erreichbar oder absolut nicht lösungsorientiert, da wird maximal bürokratisch agiert.
Nie wieder!

Selbst ein Stern ist für die Küchenabteilung zuviel ! Ich war gestern mit den Maßen meiner Küche im Porta und wollte mir eine Küche aus dem Prospekt ansehen. Mehrere Küchenberater angesprochen und überhaupt niemand wusste welche Küche überhaupt im Prospekt ist noch gab es einen Prospekt in der Abteilung. Endlich ein Prospekt besorgt wurden wir zu einer Austellungsküche der entsprechenden Firma geführt. Dort habe ich nach den Maßen und Ausstattung der Prospektküche gefragt, diese Fragen wollte und konnte mir niemand beantworten….. Absolute Frechheit ! Mir wurde nur mehrfach mitgeteilt das die Angebotene Prospektküche keinerlei Ausstattung hätte. Weitere Bemühungen gleich null und mir wurde mehrfach gesagt, das wir mit dem Geld der Prospektküche bei weitem niemals hinkommen, das hab ich eh nicht erwartet aber der Verkäufer hatte nun keine Lust mehr zum verkaufen. Alles war ihm zu lästig. Da habe ich von Porta echt mehr erwartet…. Absolut schade!!!

Das Retouren Management ist eine absolute Katastrophe!
Wir haben Tisch und Sideboard gekauft.
Sideboard 2x kaputt Defekt geliefert.
Die Kommunikation mit dem Service Center ist nutzlos!
In Bornheim gekauft aber man wird immer in die Zentrale nach Berlin durchgestellt. Alle Damen sehr nett am Telefon. Aber uns wird nicht geholfen. Wir rufen seit 4 Monaten jede Woche (!!!) im Service Center an und es passiert garnichts!
Jedes mal wird unser Anliegen aufgenommen. Die Dringlichkeit hoch gesetzt.... bla bla bla.
Wir fühlen uns absolut im Stich gelassen und sind verärgert und verzweifelt.

Wenn es darum geht mit so genannten Rabattaktionen dem Kunden das Geld aus der Tasche zu ziehen ist man erstaunlich freundlich und auch Kompetent in seinen Aktionen.
Danach jagt allerdings ein highlight das nächste!
Lieferzeit 6-8 Wochen ist ja noch nach vollziehbar.
Allerdings dann keine Benachrichtigung wann geliefert wird, weder per SMS oder Mail. Man steht vor der Tür, unangemeldet, und soll jetzt alles stehen und liegen lassen damit die Polstergarnitur geliefert und aufgebaut werden kann. Da man aber Altmobiliar nicht mitnimmt und ich es selber abbauen und entsorgen muss funktioniert das halt nicht. also brauch man einen Ersatztermin! der ist dann 4 Wochen später weil man sich nicht auf den ersten Termin eingelassen hat! Strafe muss sein!!!
Aber auch der Termin wird nicht schriftlich oder per SMS bestätigt! Das Leben könnte so einfach sein, aber Dummheit und Inkompetenz stehen dem im Weg!
Meine Erfahrung mit der Logistikabteileung waren einfach nur unterirdisch, unfreundlich, dumm, inkompetent und nicht in der Lage das eigen Verschulden der ersten Fehllieferung zu kompensierung und den Kunden zurfrieden zu stellen.
Wartezeit bis jetzt 12 wochen bis zur Lieferung ob wohl die Ware im Lager in Frechen steht!
Das war der letzte Kauf bei Porta.

Ich habe eine Küche dort gekauft, am Anfang schien noch alles kompetent , doch nach der Auslieferung nahm es seinen Lauf . Die Küchenplanerin, nunja, nennen wir es mal so, ich warte immer noch auf einen Rückruf .
Etwas skizziert, was es nicht gibt und die Konsequenz hat der Kunde !!
Weiterempfehlung…. NEIN

Ich habe ein Sofa gekauft mit der Vereinbarung, dass dieses innerhalb von 6-8 Wochen kommen sollte. Mittlerweile sind es über 3 Monate die ich darauf warten muss.

Die Beratung von Herrn Gündogdu im Bereich Gartenmöbel war sehr kompetent und freundlich.

Da Kauft man sich mal etwas Gutes ( meint man zumindest ) fürs Bad eine Komplette Garnitur ( Unterschrank , Waschtisch , Spiegelschrank ) , und 4 wochen nach dem aufstellen ( hängen ) , hebt sich im Spiegelschrank das furnier an . Also Porta service informiert und tatsächlich kommt weitere 5 wochen später ein Techniker der Möbel Porta heraus um sich des Mangels anzunehmen , Original zitat des service Technikers " das ist ganz klar ein Fabrikationsfehler " der Spiegelschrank wird gegen einen Neuen ausgetauscht . Prima " dachten wir " , doch drei tage nach dem der Techniker hier war , bekamen wir dann eine Email von Porta , mit folgendem Wortlaut ...." Sehr geehrte Frau ....... wir kommen zurück auf ihre Beanstandung , Nach rücksprache mit unserem Hersteller und in unserem Hause müssen wir ihnen leider mitteilen , dass es sich nicht um eine berechtigte Beanstandung handelt . Der Hersteller geht davon aus , das ein Handhabungsfehler oder äussere Einwirkung vorliegt . generell handelt es sich bei einem Quellschaden um einen Mangel entstanden durch stehendes Wasser .( ja klar wir haben den Spiegelschrank ja auch komplett ins Wasser gestellt ) Weiterhin teilt der Hersteller mit , dass er uns auch keinen Kostenvorschlag zukommen lassen kann , da die Produktion der serie im Januar eingestellt wurde und der Hersteller über keine Restbestände mehr verfügt . ( schon klar , deshalb will er wohl auch keinen ersatz liefern bzw durch Fabrikation schuld sein ) Wir bedauern sehr ihnen kein günstigeren Bescheid geben zu können .......dies ist einen Bodenlose Frechheit von Porta , nur weil der Hersteller die Produktion eingestellt hat , will man sich nun mit faulen ausreden vor dem ersatz drücken . Man bedenke , der schaden trat bereits nach knapp 4 wochen auf . Anwalt ist eingeschaltet und Klage geht raus

Hr. Jeglinski hat mich beim Kauf meiner Couch sehr ausführlich und gut beraten.

Unsere Musterring-Couch wurde fristgerecht geliefert. Bei der Lieferung wurden jedoch 2 von 10 Füßen in der falschen Länge geliefert. Durch die falsch gelieferten Füße konnte die gesamte Couch nicht aufgebaut werden und nur zu einem Drittel genutzt werden.
Für die Lieferung der Füße in der richtigen Länge benötigte Porta 7 Monate und 15 Tage. Die Servicehotline haben wir mehrfach versucht zu erreichen, jedesmal erfolglos. Auf Emails wird nur sporadisch und spät geantwortet. Als Entschädigung für die lange Wartezeit gab es eine Kulanz von 200€ nach langem hin und her, was ich als Unverschämtheit empfinde, bei einer Couch von knapp 5000€. Momentan werden wieder Kunden gelockt mit 30% Rabatt ohne wenn und aber! Ich glaube das ist das einzige probate Mittel für Porta um noch Kunden zu fangen. Porta hat nun einen Kunden mehr verloren, die Couch war nicht das erste Möbelstück welches wir dort gekauft haben, immer gab es Probleme. Diesmal hat Porta den Bogen überspannt.

Der Laden gefällt mir sehr gut, und die große Auswahl- auch.
Die Erfahrung, die mein Mann und ich mit einer Mitarbeiterin (R.Hill) erlebt haben, möchten wir mitteilen und hoffen, dass die entsprechenden Konsequenzen eingeleitet werden.
Die Verkäuferin sagte, als die gerufen wurde: " wo brennt es denn?"
Auf meine Frage wegen Lieferung und Kosten, kam die Antwort: "Hier stelle ich die Fragen". Der Ton vom Gespräch war genau so wie man es sich vorstellen kann....
Das ist keine Art und Weise mit den Kunden zu sprechen! Unverschämt! Sehr enttäuscht....

Die Beratung war freundlich und hilfsbereit. Leider wurden aber entscheidende Informationen zur Lieferung falsch und unvollständig dargestellt. Uns wurde ein Liefertermin genannt, der genau zu unserem Umzugstermin passte. Das haben wir auch so gesagt, weil wir uns so gefreut haben. Worauf wir nicht nochmal hingewiesen wurden: der Liefertermin bezog sich auf die Ankunft im Warenlager, aber nicht auf die Lieferung zu uns nach Hause. Diese passiert erst zwei Wochen später, wir dürfen also drei Wochen ohne Bett leben. Durch die Darstellung beim Verkaufsgespräch und die Freude über den passenden Liefertermin zu unserem Einzug, fühlen wir uns jetzt doch etwas hintergangen. Ein ausdrücklicher Hinweis auf die tatsächliche Lieferung zwei Wochen später wäre doch sehr schön und transparent Verbrauchern gegenüber.
Der Hinweis, ich solle mich mal telefonisch melden, war nicht zielführend. Am Telefon bei Porta konnte mir niemand helfen mit dem Hinweis, Porta habe auf das Lieferdatum keinen Einfluss, ich solle mich an die Spedition wenden. Dabei stellte sich heraus, dass der zusätzliche Hinweis, dass ich einen genauen Liefertermin mit der Spedition frühzeitig ausmachen sollte, weil sonst auch der angegebene Liefertermin im Kaufvertrag nicht eingehalten werden kann, auch fehlte. Anstatt 8. KW war die Lieferung bei der Spedition nämlich für die 11. KW angedacht, aber noch nicht geplant, da ich mich ja noch nicht gemeldet hatte. Nur aufgrund der Freundlichkeit und des Verständnisses über meinen Ärger, hat die Spedition einen früheren Liefertermin für mich gefunden.
Zu allem Überfluss wurde uns auch noch eine falsche Matratze geliefert und im Tischbein ist eine große Macke.

Wir hatten am Samstag, den 11.01. bei Porta in Bornheim einen Termin zur Küchenberatung/Planung. Unser Budget lag bei ca. 12.000€ und der Verkäufer weigerte sich uns für dieses Budget überhaupt etwas zu planen.
Wir wurden nicht ernstgenommen, unsere Bitte uns wenigstens zu zeigen für welchen Betrag wir unsere Wunschküche bekommen würden, wurde abgewiesen. Herr S. zeigte uns ein paar Ausstellungsstücke, welche nichts mit unserer Wunschküche zu tun hatten und betonte immer wieder, dass er uns lediglich beraten, nicht aber für uns planen würde. So einen schlechten Service habe ich noch nie erlebt. Aufgabe eines Beraters ist es den Kunden entgegenzukommen und entweder eine Küche zu planen, welche ins Budget passt oder den Kunden die Wunschküche zu planen mit dem Hinweis, dass das Budget um x erhöht werden müsste. Das war reinste Arbeitsverweigerung und wir sind ziemlich genervt im Anschluss zur Konkurrenz gefahren.

Hallo,
ich beziehe mich auf den Auftrag Nr. 02123618 im Porta Möbelhaus Bornheim vom 30.12.2024.
Wir haben dort 2 Wandschränke Casa erworben.
Bei der Warenausgabe wurden uns 2 verschieden, aussehende Verpackungen heraus gegeben. Trotz mehrmaligem Nachfragen, wurde uns immer wieder versichert, daß sich nur die Verpackung geändert habe.
Beim Aufbau mußten wir leider feststellen, daß die Schränke zwar ähnlich aussehen, aber aus 2 verschiedenen Ländern und Fabriken stammen und Unterschiede in Farbe und Muster haben.
Da diese nebeneinander stehen hängen sollten, sieht das einfach furchtbar aus.
Die Schränke haben wir leider im Urlaub gekauft und wohnen 750km entfernt. Ansonsten wären die Schränke umgehend wieder zurück gegangen.
Ich sehe es ja ein, daß alle sparen müssen, aber der Schrank mit dem jüngerem Datum war einfach nur noch billig und minderer Qualität.
Für uns steht fest, einmal Porta und nie wieder.

Ledercouch bestellt! Wir haben heute bei Porta eine Couch bestellt. Wir waren überaus zufrieden von der kompetenten ausführlichen Beratung von Herrn Dagig. Da unsere Couch sehr individuell angepasst werden musste, dauerte die Beratung dementsprechend lange und Herr Dagig bewies sehr viel Geduld! Er brachte sich ein und machte gute Vorschläge,die wir gerne annahmen! Fazit:Wir sind mit Porta zufrieden und haben auch schon öfter dort gekauft.

Hallo Leute,

Ich habe ja schon mehrmals hier geschrieben das Porta von drei Artikel die ich bestellt habe alle drei defekt geliefert hat.
Nach dem ich Porta (auf deren Wunsch) alle Rechnungs-und Lieferunterlagen zugeschickte habe um einen Preisnachlass zu bekommen schreibt mir Porta heute zurück das sie leider keinen Rabatt leisten können.
Also müssen wir uns mit geflickten Sachen zum vollen Neuwertpreis abfinden.
Da freut es mich doch richtig zu lesen das Porta verkauft werden muss und es wundert mich auch nicht.
Hoffe das dann bald alle Filialen die vom neuen Betreiber übernommen werden neue Zulieferer bekommen.
Auf jeden Fall bin ich sehr froh das es die Betrugsfirma
Bald nicht mehr gibt und sie keine Kunden mehr so enttäuschen können wie es uns leider passiert ist.
So lange sie noch bestehen rate ich nur Jedem die Finger von Porta zu lassen.
Wünsche allen ein gutes und gesundes Jahr 2025
Und hoffentlich ohne betrogen zu werden !!!

Super Sofa-Beratung durch Herrn Jeglinski!

Wir hatten eine sehr freundliche, kompetente Beratung von Herrn Jeglinski wegen eines Bettes mit geeigneter Matratze. Angenehme Art, viel Fachwissen, gute Vorschläge für uns.
Die dezente Art ohne die, oft bei Verkäufern übliche, drängende Vorgehensweise hat uns sehr gut gefallen.

Im März 2024 habe ich einen Esszimmer Tisch mit 4 Stühlen erworben. Bei Erstlieferung im Juli war die Tischplatte beschädigt; der Nachbesserungsversuch im September brachte eine falsche Farbe und der zweite Versuch Ende Oktober eine erneut beschädigte Platte, aber mit der richtigen Farbe. Nach mehreren Mails, die unbeantwortet blieben, bekamen wir diese Woche nun die Mitteilung, dass die Tischplatte Anfang Februar ausgetauscht werden soll. Meine Forderung nach Preisnachlass ging ins Leere, so dass der Tisch jetzt gegen Rückzahlung des Kaufpreises wieder abgeholt wird. Das ist definitiv kein Kundensevice! Auf das Angebot, mir einen neuen Tisch im Möbelhaus auszusuchen kann ich nur verzichten. Nicht nochmal so viel Ärger und Zeit! Leider war es auch nicht die erste schlechte Erfahrung. Nach einem Kauf eines Fernsehsessels im Jahr 2021 ist der Fuß so marode gewesen, dass er innerhalb von 10 Monaten abgebrochen ist. Bei der Reklamation hat es viele Mails und Anrufe gebraucht. Der Kundenservice war über zwei Monate nicht erreichbar. Und auch bei dieser Abwicklung ist zunächst eine falsche Farbe als Ersatz geliefert worden, ehe der Stuhl dann letzlich ausgetauscht wurde.

Wir kamen, um uns nach einem Bett zu erkundigen. Wir wurden von Frau Soyuöz sehr kompetent und freundlich beraten. Ohne aufdringlich zu sein, ist sie hervorragend auf unsere individuellen Bedürfnisse eingegangen. Sie hat sich viel Zeit für uns genommen.