Porta Möbel - Neuwied レビュー 31

Wir haben eine Vitrine und einen Hochschrank Ende 2025 bestellt
Lieferzeit 12 Wochen
Nach der Bestellung direkt eine Email verzögert sich um weitere 6 Wochen
In der angekündigten Lieferwoche Nachricht von Porta der Liefertermin verschiebt sich auf unbestimmte Zeit
Wir zu Porta gefahren und neue vorrätige Möbel gekauft
Zuhause angekommen der eine Schrank defekt
Wieder zu Porta Abholservice
Schrank bestellt
Schnelle Lieferung ( dank der Mitarbeiter des Abholservice)
Sideboard aufgebaut Schubladen wurden falsch geliefert
Wieder zu Porta Abholservice
Die bestellten für uns einen neuen Schrank
Dieser kam in den nächsten Tagen, leider waren dort auch nicht die richtigen Schubladen dabei
Zu Porta selber gefahren an telefonischen Kundendienst verwiesen
Nach 2 Tagen Rückruf von Kundendienst
Neue Schubladen sollen innerhalb 14 Tagen geliefert werden
Kamen nach 12 in der falschen Farbe!
Wieder Kundendienst angerufen diese wollten nur noch über email schreiben
Wir wollten eine Wiedergutmachung haben für Monate ohne Schränke , Zeit , Benzin!Ärger ! Stress
Porta ist nicht dazu bereit!!!!!
Bin Mal gespannt ob wenigstens die nächste Lieferung an Schubladen korrekt ist
Ich werde nur noch online einkaufen diesen
angeblichen Service braucht keiner!
Ein Stern für die Mitarbeiter im Servicecenter die freundlich und bemüht waren

Habe am 27.03.2026 ein reduziertes AluDibond Bild gekauft. Vorher habe ich die Abteilungsverkäuferin Frau Michels gefragt, ob die Ware irgendwelche Mängel hat. Die Verkäuferin war von Anfang an sehr mürrisch und kurz angebunden. Hat mir gesagt, nee, gibt es keine. Ich habe das Bild gekauft und zu Hause im gut beleuchteten Zimmer festgestellt, dass das Bild einen großen gelben Fleck über ein Viertel des Bildes hat. Ich habe in der gleichen Stunde das Bild zurück in die Neuwieder Filiale zurück gebracht. Wollte die Ware reklamieren und eine Preis Erstattung haben. Die Verkäuferin Frau Michels kam zur Kasse und hat ohne das Gesicht zu verziehen, gesagt, dass sie mich über dieses Fleck in Kenntnis gesetzt hat und überhaupt, handelt es sich nicht um einen Fleck. Also ich mein Geld zurück verlangte, sagte sie mir, dass es nur ein Gutschein gebe. Das Bild hat 298,00 Euro gekostet. Ich habe den Filialleiter verlangt. Sie sagte er wäre bei einer Besprechung. Und hat mich ohne weiteres mit der Reklamation stehen gelassen und ist einfach gegangen. Ich stand einfach da und sagte, dass ich nicht gehe, ohne mein Geld zurück zu bekommen. Nach 10 Minuten hat mir eine der Kassiererin das Geld zurück erstattet. Es ist der Maßen schlechte Service, von Services kann man gar nicht reden. Die Verkäufer sind unprofessionell. Schlechte Service!!!

...habe einen Gutschein bei porta gekauft. Er wurde mir mit einem selbst gebastelten Umschlag ( aus Geschenkpapier mit dick tesa an den Seiten)gegeben, die Summe stand auch nicht drauf, sodass man den Kassenbeleg mit verschenken muss. Seeeeehr unprofessionell.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Porta Möbel.

Wir haben dort eine Couch für rund 2.000 € gekauft. Nach relativ kurzer Zeit war die Sitzfläche stark durchgesessen und der Stoff zeigte deutliche Pillingbildung, obwohl die Couch von Anfang an mit Decken geschützt wurde.

Ein Servicetechniker war vor Ort und bestätigte, dass Qualitätsprobleme vorliegen und eine Reparatur kaum sinnvoll sei. Trotzdem wurden sämtliche Gewährleistungsansprüche pauschal abgelehnt.

Besonders enttäuschend ist der Umgang im Kundenservice: Anstatt den Sachverhalt ernsthaft zu prüfen, erhält man wiederholt Standardantworten und der Vorgang wird einfach geschlossen. Selbst der Servicebericht und Unterlagen zum Reklamationsfall wurden mir nicht zur Verfügung gestellt.

Aufgrund dieser Vorgehensweise habe ich inzwischen einen Anwalt eingeschaltet und den Fall zusätzlich der Verbraucherzentrale gemeldet. Weitere rechtliche Schritte werden derzeit geprüft.

Bei Möbeln in dieser Preisklasse hätte ich deutlich mehr Qualität und vor allem einen professionellen Umgang mit Reklamationen erwartet.

Gips ist nicht schlechte alles Porta Qualität, und Mitarbeiter 👎

Nachtrag:
Die Antwort von Porta ist eine Farce. Ich habe die gewünschten Informationen umgehend an die genannte Adresse gesandt, aber es passiert gar nichts. Es gibt nicht einmal eine Eingangsbestätigung.
Die Antwort soll wohl suggerieren "wir kümmern uns".
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Wir haben am 24.10.2025 in zwei Abteilungen bei Porta Neuwied eingekauft. An der Kasse wurden wir darauf hingewiesen, dass die Kundenkarte nur noch beim Kauf in der Abteilung vorgelegt werden kann. In beiden Abteilungen hat man uns aber nicht nach der Kundenkarte gefragt.

Die hierauf am 25.10.2025 geschriebene Mail an Porta wurde am 26.10.2025 mit dem Betreff "Wir haben Sie nicht vergessen" und dem Text "Hallo,
Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle.
Aufgrund der derzeitigen außergewöhnlichen Situation können wir Ihre Anfrage leider nicht in der gewohnten Geschwindigkeit bearbeiten.
Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich beantworten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Ihr porta Kundenservice" beantwortet.

Bis heute haben wir nichts mehr auf unsere Mail gehört.

Heute am 15.01.2026 kommt die Mail, dass unsere Ware angekommen ist "Fast geschafft. Sobald Sie mit uns einen Abholtermin vereinbart haben, können wir Ihre neuen Einrichtungsgegenstände ins Verkaufshaus Neuwied umlagern. Bitte kontaktieren Sie uns zur Terminabsprache unter der Telefonnummer: 02631-9030".

Wann jemand unter der Nummer erreichbar ist, steht nicht in der Mail. Dies erfährt man erst, wenn man (natürlich zu früh) anruft. Ruft man zu den Geschäftszeiten an, landet man sofort in einem Auswahlmenü, wählt die entsprechende Ziffer und ... wartet. Nach tatsächlich 42 Minuten meldet sich jemand und innerhalb von 15 Sekunden erfährt man, dass man die Ware in einer Woche in Neuwied abholen kann.

Wenn das kein Kundenservice ist, müsste der doch endlich mal erfunden werden.

Wir können nur hoffen, dass die angekündigte Übernahme von Porta bald abgeschlossen ist und dann mit dem neuen Eigentümer der Kunde auch nach der Bestellung weiter eine Relevanz hat. Bis dahin werden wir um Porta Neuwied einen großen Bogen machen.

Wir haben bei Porta Möbel Neuwied eine Küche bestellt, die ursprünglich in Kalenderwoche 42 geliefert werden sollte. Seit Mitte Oktober stehen wir komplett ohne Küche da. Mehrmals wurden uns neue Termine genannt, die wieder nicht eingehalten wurden.
Die Filiale hat sogar selbst ein dringendes Anliegen an den Lieferanten formuliert, da wir ein schwerbehindertes Kind haben und dringend auf eine funktionierende Küche angewiesen sind. Trotzdem wurde uns nun erneut mitgeteilt, dass der Einbau erst am 5. Januar stattfinden soll – also über zwei Monate später als vereinbart.
Die ständigen Verzögerungen, fehlende Verbindlichkeit und mangelnde Organisation sind für uns extrem belastend. Für ein großes Möbelhaus wie Porta hätte ich deutlich mehr Verlässlichkeit erwartet.
Wir warten noch auf eine ernsthafte Lösung oder Entschädigung, ansonsten sehen wir uns gezwungen, weitere Schritte einzuleiten.
Sehr schade, wie man hier als Kunde behandelt wird.

Küche bei Porta kaufen...niemals wieder!
Es erfolgt nach Unterzeichnung keinerlei Support, Fragen und Probleme werden durchweg ignoriert. Der Verkäufer ( Abteilungsleiter Küchen) antwortet weder auf irgendeine der vielen Mails noch geht er ans Telefon. Wir warten seit Monaten auf die Fertigstellung unserer Küche...totales Chaos.Ein ignoranter Saftladen, ohne kundenorientierte Ausrichtung. Finger weg!

Eigentlich wollten wir nur unverbindlich nach einem Relaxsessel schauen.
Zunächst stellten wir fest, dass eine sehr große Auswahl dieser Sessel in allen Variationen vorhanden war.
Überzeugt hat uns dann der Verkäufer Herr Kramer. Dieser hat uns kompetent und freundlich beraten.
Wir fanden ein interessantes Modell und Herr Kramer hat uns letztendlich durch seine individuelle Beratung und einem fairen Preisangebot zum Kauf bewogen.

Es ist unsäglich.
Bestellung im Februar. Lieferung sollte im Mai erfolgen. Seither immer unvollständige Lieferungen.
Jetzt haben wir Oktober und das bestellte Schlafzimmer ist immer noch nicht vollständig da.
Auf Nachfragen und Reklamationen meist nur eine automatische Antworten oder Verweis auf den Vorlieferanten.
Wir fühlen uns als Kunden nicht ernstgenommen.
Ein adäquater Nachlass wurde uns auch nicht angeboten. Weitgehend vorab bezahlter Kaufpreis 9000 Euro. angebotener Nachlass 100 Euro.

Eigentlich hat das Unternehmen gar keinen Stern verdient. Ich habe Porta immer als seriöses Unternehmen gesehen, was hochwertige Produkte verkauft. Leider lässt die Qualität mittlerweile zu wünschen übrig! Viel Geld ausgegeben für Müll. Im Verkaufsgespräch wird mit Unwahrheiten argumentiert sodass man sich für den Artikel entscheidet. Jetzt wo es um eine Reklamation geht wird man mit einer Standard Antwort abgespeist. Und natürlich möchte weder der Laden noch der Kundenservice Verantwortung übernehmen! Schade, dass man noch nicht mal versucht einem entgegenzukommen. Echt enttäuschend!

Kompetente, freundliche und bedürfnisorientierte Beratung von Herrn Kammerer.

Der Aftersales Service ist nicht existent.
Man wird mit seinem Problem alleine gelassen.

Null Erreichbarkeit, keiner geht dran!!! Einmal Küche gekauft. Gewinn in die Tasche und dann ist der Kunde quasi Müll. Anwalt wird eingeschaltet :)

Wir haben bei Porta Möbel einen hochwertigen, teuren Esstisch aus Wildeiche gekauft, mit der Erwartung, ein echtes Qualitätsprodukt zu erhalten. Stattdessen mussten wir 18! Wochen auf die Lieferung warten, obwohl 6 Wochen zugesagt waren und das nach dreimaliger Verschiebung.

Doch der Frust endete nicht mit der Anlieferung:
Obwohl in der Rechnung ausdrücklich stand, der Tisch sei „geölt“, war die Oberfläche laut einem Schreiner nur mit Möbelpolitur oder einem stark verdünnten Schicht Öl behandelt, wenn überhaupt mit Öl. Besonders ärgerlich: Die Erweiterungsplatte war vollständig unbehandelt.

Wir haben keinerlei Pflegehinweise, Produktinfos oder Kommunikation zur Oberflächenbehandlung erhalten. Alles deutet darauf hin, dass hier schnell noch etwas aufgetragen wurde, um den ohnehin verspäteten Liefertermin zu retten.

Ich habe inzwischen genug: Keine Lust mehr auf Ausreden, keine Geduld mehr für „Lösungsangebote“.
Ich werde den Tisch nun selbst mit zusätzlichem Zeit und Kostenaufwand fachgerecht behandeln lassen. Ein teures Möbelstück sollte so etwas nicht nötig haben.Ein Möbelstück in dieser Preisklasse sollte von Anfang an perfekt verarbeitet, voll schutzbehandelt und sofort einsatzbereit sein. Nicht erst durch Eigenleistung überhaupt alltagstauglich gemacht werden müssen. Alles andere ist für mich kein Qualitätsmöbel, sondern schlicht ein teurer Bausatz mit Schönrederei.

Ich bin maßlos enttäuscht. Porta wirbt mit Qualität und Service, geliefert wurden aber Verzögerung, mangelhafte Verarbeitung und fehlende Transparenz. Für ein Möbelhaus dieser Größe ist das schlicht inakzeptabel.

Zusammenfassung des ganzen Dilemmas, da alles Weitere viel zu viel wäre:
Bestellt wurden 3 Sachen (1 Bett, Badezimmermöbel und 1 Schrank). Die Badezimmermöbel habe ich selber abgeholt und die anderen zwei Sachen sollten geliefert und aufgebaut werden.
Termin 1: nur Bett geliefert und aufgebaut, Schrank wurde entweder nicht ins Lager gelegt oder einfach vergessen.
Termin 2: morgens den Anruf bekommen, Uhrzeit ausgemacht, 14 Uhr der Anruf -> es passt zeitlich nicht mehr.
Termin 3: morgens wieder eine Uhrzeit ausgemacht, bis 15 Uhr war niemand da, beim Anruf meinerseits wurde mir mitgeteilt, dass man aufgrund des Arbeitszeitgesetz auf dem Weg ins Lager sei (Danke fürs Bescheid geben).
Termin 4: alles aufgebaut.
Im weiteren Verlauf einige erhebliche Mängel am Schrank, demnach Reklamation.
Termin 5: Mitarbeiter schaut sich die Mängel an, dokumentiert alles und leitet es weiter.
Danach folgten zahlreiche Telefonate, der Ansprechpartner erbarmte sich nicht einmal innerhalb von 2 Monaten sich telefonisch zu melden, sodass ich immer wieder mit jemandem vom Kundendienst telefonieren musste. Und ja, es wurde mehrfach ein Anruf des Beraters gefordert.
Zusammenfassung:
Bis heute keine Lösung des Problems, Urlaubstage (!) vollkommen unnötig verschwendet und elendiger Stress ! Eine absolute Frechheit vom Unternehmen. Das Ganze zieht sich von Mai/Juni letzten Jahres bis zum heutigen Tage (15.7.25) und wird demnächst, insofern keine vernünftige Lösung geschaffen wird, mit dem Rechtsanwalt geklärt.

Ich habe bei diesem Möbelhaus zwei große Einkäufe getätigt: ein komplett konfiguriertes Schlafzimmer-Set und eine hochwertige Küche. Der Preis war hoch, die Beratung vor Ort zunächst freundlich – doch was danach kam, war einfach nur frustrierend und enttäuschend.

Mir wurde mehrfach eine feste Lieferwoche für die Küche zugesichert (erst KW 19, dann KW 20). Diese Termine waren offenbar nie realistisch – wie mir später sogar von der Logistikfirma bestätigt wurde. In deren System war von Anfang an nur ab KW 24 oder später hinterlegt. Trotzdem steht im Kaufvertrag KW 19. Warum wird einem als Kunde ein Termin genannt, der nie erreichbar war? Höchstwahrscheinlich damit der Kunde nicht vom Kaufvertrag zurückspringt.

Ich habe meine alte Küche im Vertrauen auf die Zusagen frühzeitig abgebaut. Die Folge: Wochen ohne Küche, massive Umstände, zusätzliche Kosten. Ich zahle sogar schon Raten – für eine Küche, die ich noch nicht mal habe.

Der Kundenservice? Ein Albtraum. Telefonisch war wochenlang niemand erreichbar. Auf E-Mails an das Kundenservice kam überhaupt keine Reaktion. Ich wurde immer nur vertröstet oder mit ausweichenden Antworten abgespeist. Fehler werden nicht anerkannt. Kulanz? Fehlanzeige. Stattdessen versteckt man sich hinter schwachen Ausreden wie: „Die Beraterin darf keine Termine zusagen.“ Für mich als zahlende Kundin ist es völlig irrelevant, welche interne Hierarchie bei Porta gilt.
Ich darf mich selbstverständlich auf die Angaben Ihrer Fachberater verlassen, insbesondere, wenn diese mehrfach mündlich und per E-Mail bekräftigt wurden.

Ich bin schockiert, wie mit langjährigen Kunden umgegangen wird. Nach dieser Erfahrung rate ich jedem dringend davon ab, bei diesem Händler große oder teure Bestellungen aufzugeben.

Beim Möbelaufbau wurde unsere Deckenleuchte beschädigt. Porta zieht sich aus der Verantwortung, da die Auslieferung und Aufbau der Möbel von einem Subunternehmen durchgeführt wurde. Obwohl wir den Vertrag mit Porta haben und nicht mit dem Subunternehmer, müssen wir uns seit fast 7 Wochen um die Schadenregulierung selber kümmern. Was die Abwicklung erschwert, der Subunternehmer hat keine Haftpflichtversicherung! Service und Kontaktaufnahme zu Porta ist mangelhaft.

Wir haben eine neue Küche gekauft. Nach vier Tagen ist das Kochfeld ausgestiegen. Porta Service angerufen, nach cirka 20 Minuten Warteschleife - endlich jemand am Apparat. Problem wurde aufgenommen und sollte weitergeleitet werden. Als Bearbeitungszeit wurden zwei ( !!! ) Tage genannt. Nach einer weiteren Woche Wartezeit mal nachgefragt - Antwort , oh da ist ja noch nichts passiert.
Um dringenden Rückruf gebeten, ist nicht passiert.
Heute nochmals nachgefragt und auf einmal hieß es, da müssen Sie sich direkt an den Hersteller des Kochfeldes wenden.
Das hätte man uns ja eigentlich beim ersten Anruf schon mitteilen können.
Also Fakt bleibt, teuer verkaufen und katastrophaler Service bei Reklamationen.

Sofa for fast 4.000 EUR gekauft. Erreichbarkeit zu jeder Zeit eine Katastrophe. Also vor Ort in Neuwied den Schaden vor Ort aufnehmen lassen. Dann kam auch jemand vorbei, der nichts tun konnte. Er hat den Schaden aufgenommen und war der Meinung, dass im Rahmen der Garantie wohl ein Austausch notwendig wird. Und seitdem nichts mehr gehört. Telefonisch dann jemanden erreich. Man wollte Status geben. Aber nix mehr gehört. EMail geschickt und auch keine Reaktion. Das ist das schlimmste Geschäftsgebahren, was wir überhaupt erlebt haben.
Da scheint nur noch ein Anwalt helfen zu können.

Und natürlich kann man so aber auch gar keine Empfehlung für das Möbelhaus auszusprechen...