Porta Möbelレビュー 

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Porta Möbel.

Wir haben dort eine Couch für rund 2.000 € gekauft. Nach relativ kurzer Zeit war die Sitzfläche stark durchgesessen und der Stoff zeigte deutliche Pillingbildung, obwohl die Couch von Anfang an mit Decken geschützt wurde.

Ein Servicetechniker war vor Ort und bestätigte, dass Qualitätsprobleme vorliegen und eine Reparatur kaum sinnvoll sei. Trotzdem wurden sämtliche Gewährleistungsansprüche pauschal abgelehnt.

Besonders enttäuschend ist der Umgang im Kundenservice: Anstatt den Sachverhalt ernsthaft zu prüfen, erhält man wiederholt Standardantworten und der Vorgang wird einfach geschlossen. Selbst der Servicebericht und Unterlagen zum Reklamationsfall wurden mir nicht zur Verfügung gestellt.

Aufgrund dieser Vorgehensweise habe ich inzwischen einen Anwalt eingeschaltet und den Fall zusätzlich der Verbraucherzentrale gemeldet. Weitere rechtliche Schritte werden derzeit geprüft.

Bei Möbeln in dieser Preisklasse hätte ich deutlich mehr Qualität und vor allem einen professionellen Umgang mit Reklamationen erwartet.

Wir haben im Juli 2025 ein großes Sofa bei Porta bestellt, und nach circa vier Wochen war die Federung kaputt. Ich dachte mir okay kann passieren, ich hab das gemeldet und nach viel hin und her durften wir uns eine neue Couch aussuchen allerdings nicht dieselbe wieder. Dann haben wir uns eine andere Couch ausgesucht. Die wurde dann im Oktober geliefert und wieder ist nicht in Ordnung. Gut nun müssen wir damit leben, ein Techniker war. Da hat ein bisschen was aufgefüllt aber unterm Strich müssen wir damit leben. Es sind keine Sofas, die nur 1000 € gekostet haben, sondern die waren um einiges teurer. Ich bin einfach enttäuscht von dem Möbelhaus, dass dort solche Möbel verkauft werden. Ich bin der Meinung, es kann immer mal was schiefgehen. Gar kein Thema aber beim zweiten Mal sollte alles in Ordnung sein. Wir kaufen dort auf jeden Fall nicht wieder.

Man hat uns ein "Standartelement" für einen Kinderkleiderschrank in einer falschen Höhe geliefert. Erst nach fünf Wochen kam dann das richtige Element an. In dieser Zeit konnte das Kinderzimmer auf Grund der andere Einzelteile, welche so lange nicht verbaut werden konnten, genutzt werden.
Porta sah sich nicht in der Lage, bei einer Reklamation eine schnelleren Transportweg zu organisieren und fuhr mit dem Standard fort. Das hat nicht ansatzweise was mit Kundeorientierung zu tun. Aus meiner Sicht erheblich "arrogant und überheblich"!

Wir haben am Freitag eine Wohnkombination im Möbelhaus Porz- Lind gekauft. Der Berater, Herr Krüger war sehr freundlich und hat uns gut beraten. Die EDV war bei der Planung sehr langsam , aber das ist nicht das Verschulden des Verkäufers. Auch beim Küchenkauf vor einigen Jahren war der Berater sehr hilfsbereit. Wir gehen gerne zu Porta (Porz -Lind).

Zum wiederholten Mal haben wir mangelhafte Ware geliefert bekommen. Zu letzt eine Kommode von Mondo. Völliger Schrott. Bohrungen passten nicht zu den Griffen etc. Wir mussten eine Nachbesserung dulden, auf die wir wieder 8 Wochen gewartet haben. Die war noch größerer Schrott als die erste. Dannach blieb den Herrschaften nichts anderes übrig als den Kaufvertrag rückabzuwickeln
Wir werden nichts mehr bei Porta Möbel kaufen.Bestellung der Kommode am 03.11.25 , heute 28.02.26, keine Kommode, dafür sehr viel Ärger. Danke Porta, mit uns nie wieder.

Unser Kleiderschrank wurde vor 3 Monaten bestellt und bezahlt. Wir warten immer noch auf die Lieferung. Sind sehr enttäuscht.

Diese Bewertung beläuft sich auf den Verkaufsleiter Herr: Veysel Tiryaki aus dem Verkaufshaus GÜTERSLOH-Unser Anliegen wurde zu unserer vollsten Zufriedenheit gelöst!! Hochachtung für dieses professionelle Verhalten-wir fühlten uns zu jederzeit bestens aufgehoben!!!

Abteilung Sessel/Sofa
Der Kundenberater Herr Zimmermann trat uns mit sehr starkem Nikotingeruch entgegen und war uns gegenüber sehr arrogant und frech.
Wie bitten SIE als KUNDE
DIES ZU UNTERLASSEN..
AUCH BEZÜGLICH IHRER ANSPIELUNGEN.

Jerome Hoo: ein toller Mitarbeiter! War sofort für uns da! Alles super schnell u d super nett!
Der Kollege in der Stuhlabteilung hatte es nicht nötig uns zu beraten, hatte Dinge
andere zu tun und lief praktisch vor uns weg.
Aber Herr Hoo war im Gegensatz dazu echt super!

Wir haben im Möbelhaus in Bielefeld ein Sofa gekauft und vorab komplett bezahlt.
Die Beratung der Mitarbeiterin vor Ort war freundlich und kompetent. Diesbezüglich sind wir sehr zufrieden!
Die Lieferung des Möbel wurde auf etwa 14 Tage nach Kauf terminiert. Ein Liefertermin wurde per Email mitgeteilt.
Am Tag der Lieferung bekamen wir sehr früh am Morgen einen Anruf der Spedition, dass unser Möbelstück nicht wie geplant geliefert werden könne. Eine Begründung wurde nicht genannt.
Auch weitere Rückmeldung erhielten wir nicht.
Am Folgetag kontaktierten wir den Kundenservice. Dort konnte man im System erkennen, dass der Liefertermin vom Vortag noch nicht storniert wurde.
Ein Grund für die nicht erfolgte Lieferung könne man nicht erkennen; das Sofa stehe als „am Lager vorrätig“ im System vermerkt. Es wurde das Anliegen an das Versandzentrum weitergeleitet. Man versprach uns, dass sich jemand melden würde.
Wieder meldete sich niemand.
Erneute Nachfrage unsererseits am nächsten Tag. Es sei im System nicht nachvollziehbar warum kein neuer Termin genannt werde. Wieder gab die Mitarbeiterin an der Servicehotline unser Anliegen mit einem Dringlichkeitsvermerk weiter.
Ohne Rückmeldung.
Nach vier Tagen ohne Informationen und Ungewissheit verfassten wir eine Email mit der genauen Schilderung des bisherigen Ablaufs und der Aufforderung zumindest eine Antwort auf unsere Fragen zu bekommen.
Warum wurde die Auslieferung (aus unerkenntlichen Gründen) storniert, obwohl das Möbel laut System als vorrätig angezeigt wird?
Warum wird nach Storno eines Liefertermins kein neuer genannt?
Warum reagiert das Unternehmen auf vielfaches Nachfragen nicht?

Das ist alles in Allem mehr als unbefriedigend und nicht akzeptabel.
Wir haben das Sofa bereits komplett im Voraus bezahlt. Wir sind mehr als enttäuscht, dass ein namhaftes Unternehmen wie Porta sich nicht proaktiv um seine Kunden kümmert und wir immernoch auf Rückmeldung warten müssen.

Boxspringbett bestellt, Matratze mit falschem Härtegrad geliefert und die Topper ohne Kennzeichnung des Härtegrads.
Nach mehrmaligen nachhaken wurde uns mitgeteilt das wir uns nicht so anstellen sollen, den Unterschied des Härtegrad würde man eh nicht merken. Nach ca. drei Wochen Schriftverkehr per Mail und Begutachtung des Möbelhaus wurde dann die Matratze neu bestellt, die Topper aber so hieß es wären richtig mit unterschiedlichen Härtegrad ausgeliefert worden, ja nur Pech das man vergessen hat die Aufkleber mit der Bezeichnung des richtigen Härtegrad drauf zukleben.
Kann der Kunde ja Rätsel raten. Jetzt ist der Termin zum Austausch der Matratze noch mal um zwei Wochen auf nun insgesamt 7 Wochen verschoben worden. Ist ja nicht so schlimm, dass man Rückenschmerzen hat.
Keine Entschuldigung des Unternehmens, nichts. Bestellen werde ich definitiv nichts mehr bei Porta. Das ganze ist sehr enttäuschend bei so einem großen Unternehmen.

Ich wurde von Frau Klein im Porta Möbelhaus Bergheim rundum hervorragend beraten. Sie hat von Anfang an super mitgedacht, war extrem geduldig und hat immer wieder sinnvolle Punkte eingebracht, an die man selbst nicht unbedingt sofort denkt. Besonders positiv hervorzuheben sind ihre Ehrlichkeit, ihre Kreativität und ihre sehr angenehme, sympathische Art.

Die Beratung war locker und freundlich, dabei aber jederzeit professionell und kompetent. Ich hatte nie das Gefühl, dass mir etwas „verkauft“ werden soll, sondern dass wirklich die beste Lösung für meine Wünsche im Vordergrund stand.

Klare Weiterempfehlung – vielen Dank für die tolle Beratung!

Update:

Natürlich habe ich umgehend feedback at porta.de mit meiner Bestellnummer angeschrieben. Dies wurde automatisch an den Kundenservice weitergeleitet. Bis heute ohne Reaktion. Surprise…

Das Bett kam überraschend diese Woche (Anfang März) per Hermes. Zustellung lief super. Dafür der gerne der Stern.

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Onlineshopping aus der Steinzeit des Internets.

Ich habe ein Kinderbett, Matratze und Spannbettlaken bestellt. Lieferzeit 1-2 Wochen.

Die Laken kamen zügig per DHL, die Matratze nach zwei Wochen und auf das Bett warte ich nach knapp einem Monat noch immer. Genau wie auf eine Antwort des Kundenservice auf meine Rückfrage zum Liefertermin. Gesamtstatus bleibt unbekannt.

Das Kundenportal ist denkbar spärlich, es gibt keine Übersicht der eigenen (online) Bestellungen oder einen Lieferstatus. Ich kann meine Adresse & Login verwalten, das wars. Mehrwert des Kontos für mich? Null.

Ergo läuft alle Kommunikation über sporadische status E-Mails und einen Kundenservice, welcher nicht reagiert. Ich möchte mir nicht vorstellen wie mühsam der Ablauf bei Reklamationen ist und hoffe einfach auf ein intaktes Bett, irgendwann.

Dieses Einkaufserlebnis werde ich künftig meiden.

Unsere Erfahrungen bei Porta war sehr gut! Wir haben eine Polstergarnitur und spontan eine Badezimmergarnitur gekauft . Beide Verkäuferinnen ,Frau Grube und Frau Aktürk, haben uns sehr herzlich und sehr Kompetent und mit viel Geduld mit uns😀beraten!!! Wir sind glücklich mit unseren Einkauf bei Porta wieder nach Hause gefahren!!!

Nie wieder! Vor einem 3/4 Jahr in Roisdorf bei Bornheim mehrere und teure Möbel von u.a. Musterring bestellt. Die Platte vom Wohnzimmertisch war absurd anders als in der Ausstellung und auf den Mustern. Das einzige entgegenkommen nach zahlreichen Fotos und E-Mails für den 650,- Euro Mini-Tisch: lächerliche 50,- Euro. Heute den Gutschein eingelöst - "AKTION 30% AUF ALLES" im Möbelhaus "OHNE WENN UND ABER!". Selbst das Sternchen unter der Werbung verwies nur auf "gilt ausschließlich im Möbelhaus!". Von wegen! Da war ich nicht der Einzige, der an der Kasse stocksauer war als es hieß: Angebotsartikel wären davon ausgenommen! Nur doof, denn gefühlt war da 90% der Ware im Angebot! Wie gesagt: NIE WIEDER! So hält man keine Kundschaft, sondern vergrault sich noch die Letzte. Ich kaufe künftig nur noch online... man bekommt ja selbst vor Ort nicht mehr was die Werbung lauthals verspricht.

Update: Die Antwort von Porta hierauf ist hochgradig lächerlich! Die Form der Aktionen "OHNE WENN UND ABER" betreibt PORTA bereits seit Jahren! Floskeln wie "leider nicht abgeholt", "mehr Transparenz" und, und, und sind nur klägliche Versuche gegenüber den Leserinnen und Lesern hier noch für ein positives Bild zu sorgen. Sorry, PORTA - auch die Standardphrasen lassen tief blicken und ändern nichts daran: NIE WIEDER! Die Aussage ist übrigens genauso eindeutig wie OHNE WENN UND ABER!!

Ich habe Ende November 25 in der Black Friday Week eine Couch gekauft.
Die Lieferung wurde dann durch die Fa. Porta fuer den 03.02 angekuendigt. Den Tag habe ich mir extra Urlaub genommen.
Am Tag selbst meldete sich die Firma bei mir telefonisch morgens um acht und kuendigten die Lieferung zwischen 1100 bis 1300 Uhr an. Gegen 1345 rief ich zurueck um zu fragen wo man bleibt. Es hiess jetzt ca. 1430 bis 1500. Um 15.30 rief man mich dann wieder an um mir zu sagen man wuerde gar nicht mehr liefern.
Beschwerden bei der Hausleitung blieben ergebnislos und verwies an den Kundenservice. Man sei als Hausleitung nur fuer den Verkauf zustaendig nicht fuer die Lieferung. Auch auf den Nachlass der Liefergebuehr oder sonstigen Schadenersatz wollte man sich nicht einlassen.
Alles in allem kann ich vom kauf hier nur abraten!

Sehr nette Mitarbeiterin in der Boutique. Alles hat sehr gut und schnell geklappt. Vielen Dank

Tolle Beratung von Hr. Eradas und breites Angebot! Fair beim Preis

Schlechte Qualität. Schlechte Betreuung.

Leider eine durchweg enttäuschende Erfahrung mit Porta Möbel Bielefeld. Von der Lieferung bis zum Kundenservice lief nahezu alles schief. Mängel wurden nicht ernsthaft behoben, Nachbesserungsfristen sind mehrfach fruchtlos verstrichen und eine lösungsorientierte Kommunikation fand praktisch nicht statt.

Trotz mehrfacher Versuche, die Angelegenheit auf normalem Wege zu klären, blieb eine substanzielle Reaktion aus. Ich sah mich daher leider gezwungen, die nächste Eskalationsstufe einzuleiten und einen Rechtsanwalt einzuschalten, da auf Kundenseite keinerlei Bewegung erkennbar war.

Besonders negativ fiel auf, dass trotz eindeutiger Sachlage kein Entgegenkommen gezeigt wurde. Stattdessen wurden Anliegen verzögert, relativiert oder ignoriert. Als Kunde fühlt man sich hier nicht ernst genommen.

In dieser Preisklasse erwarte ich Zuverlässigkeit, Professionalität und Service – all das habe ich hier leider nicht erlebt. Eine Weiterempfehlung ist nach dieser Erfahrung ausgeschlossen.