Postident Deutschepost レビュー 4

3x habe ich dort angerufen: 3x konnte man den Mitarbeiter nicht verstehen, der der deutschen Sprache offensichtlich in keinster Weise mächtig war.
Dann wurde man auch noch frech und legte einfach auf, als ich es wagte, nachzufragen, was man mir sagen wolle!
Abgesehen von der sehr unhöflichen Arbeitsweise ist die Audi-Qualität unterstes Niveau und nicht zeitgemäss.
Ich habe die App sofort gelöscht. Einfach nur peinlich, was die Deutsche Post sich erlaubt. Hier werde ich sicher kein Kunde!

Die App ist eine Frechheit, zum einen wird einem der Status nur mitgeteilt wenn man versucht, erneut Postident durchzuführen, zum anderen weiß man gar nicht ob es beim ersten Fehler liegt oder es wiederholt einen Fehler gab, da weder Uhrzeit noch Datum der Prüfung mitgeteilt werden. Noch ärgerlicher ist hingegen das es heißt im Aufenthaltstitel steht nicht Passersatz.... doch steht es, aber nicht so wie ihr das wollt, es steht drin PASS(ERSATZ), aber ihr macht ja sicher die Regeln und nicht die Regierung und gebt an was richtig ist.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte mich über meine heutige Erfahrung mit dem Videoident-Verfahren im Rahmen der Identitätsprüfung für eine SIM-Karte der Telekom beschweren.

Leider war der Ablauf weder professionell noch kundenfreundlich. Die beteiligten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wirkten ungeduldig, teilweise unhöflich und machten auf mich einen überforderten Eindruck. Die Kommunikation verlief schwierig, da die Deutschkenntnisse einiger Personen unzureichend waren.

Mir wurde pauschal mitgeteilt, dass eine Online-Identifikation mit einem ukrainischen Reisepass grundsätzlich nicht möglich sei. Als ich stattdessen meinen unbefristeten deutschen Aufenthaltstitel zur Verifizierung angeboten habe, wurde dies ebenfalls abgelehnt – ohne sachliche Begründung. Eine rechtliche Grundlage für diese Entscheidung wurde mir auf Nachfrage nicht genannt. Im weiteren Verlauf wurde die Videoverbindung schließlich unterbrochen. Ich wurde dann an eine Postfiliale verwiesen, obwohl ich eine Online-Identifizierung bevorzugt hätte.

Die beteiligten Personen waren: Christian Kobler, Elena Gobel, Marek Samp, Herr Ludwik G. und Liliana Liebig.

Ich bitte Sie darum, den Vorfall intern zu prüfen und mir mitzuteilen, ob diese Vorgehensweise den Standards Ihres Unternehmens entspricht.

Mit freundlichen Grüßen
Elvira L.

Die Vertifizierung über den Video-Chat funktioniert überhaupt nicht. Ich habe als erstes mehrere Stunden darauf gewartet bis ich "drankam", danach wurde die Videoverbindung nicht erfolgreich hergestellt und die Verbindung beendet. Ich sollte daraufhin erneut Ewigkeiten warten. Da ist nicht akzeptabel.

Es gibt zwei Sterne, da die Vertifizierung über E-Ausweis funktioniert - diese wird aber nicht immer angeboten.

Die Vertifizierung mit Bild funktioniert nur nach mehreren Versuchen.

Des Weiteren wird man mehrfach ausgefordert sich eine propritäre Android-App herunterzuladen.