powerfox.energy レビュー 

powerfox.energy からの回答

2025年7月9日

Hallo Jens, vielen Dank für dein Feedback. Laut unserem System wurde dein Flow inzwischen erfolgreich zugestellt. Wir hoffen, dass du ihn bereits in Betrieb nehmen konntest und freuen uns sehr auf dein Nutzererlebnis!

Da sich deine aktuelle Bewertung auf die (damals noch ausstehende) Lieferung - aufgrund unserer Restrukturierung - bezieht, wollten wir dich fragen, ob du eventuell Lust hast, deine Erfahrung nach dem Ausprobieren zu teilen und deine Bewertung entsprechend anzupassen. Dein Feedback hilft nicht nur uns, sondern auch anderen Nutzer:innen weiter.

powerfox.energy からの回答

2025年7月3日 に更新

Hallo und vielen Dank für deine Bewertung.

Leider konnten wir deine Rückmeldung bislang nicht eindeutig zuordnen, da uns unter dem Namen "Höhlenforscher" keine Kontaktdaten mit den dazugehörigen Bestellinformationen vorliegen. Um Ihrem Anliegen bestmöglich nachgehen und Ihnen eine faire, individuelle Antwort geben zu können, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie uns direkt kontaktieren oder Ihre Daten ergänzen könnten.

Wir möchten jeden Fall ernst nehmen und gemeinsam eine Lösung finden, dazu benötigen wir allerdings Ihre Unterstützung.

Herzlichen Dank
Dein powerfox Team

powerfox.energy からの回答

2025年7月9日 に更新

Hallo Marc, vielen Dank für deine Rückmeldung.

Wir möchten an dieser Stelle gerne einige Punkte transparent erläutern: Als Unternehmen haben wir keinerlei Möglichkeit, Bewertungen auf Plattformen wie Trustpilot zu entfernen. Was wir jedoch tun können – und im Sinne eines fairen Austauschs auch tun möchten – ist, bei eingehenden Bewertungen um weiterführende Informationen zu bitten. Dies dient ausschließlich dem Zweck, den konkreten Fall nachvollziehen und bei Bedarf prüfen zu können, was im Rahmen unserer Support-Historie tatsächlich passiert ist.

Wenn uns keine Kundendaten wie ein vollständiger Name vorliegen und der Verfasser der Bewertung auch auf Nachfrage über Trustpilot keine weiteren Informationen zur Verfügung stellt, dann stuft Trustpilot diese Bewertung automatisch als nicht verifiziert ein. In einem mehrstufigen Prozess, bei dem der Bewerter nochmals die Möglichkeit zur Rückmeldung bekommt, wird die Bewertung schließlich – ausschließlich durch Trustpilot selbst – entfernt. Wir als Unternehmen werden darüber lediglich per E-Mail informiert, haben aber keinen Einfluss auf diesen Vorgang.

Wir setzen uns mit jeder Kritik ernsthaft auseinander – das zeigen unsere Antworten auf unterschiedlichsten Plattformen. Auch bei deinem Fall hätten wir dies sehr gerne getan. Leider konnten wir anhand der vorhandenen Informationen keinen konkreten Bezug zu einem Supportfall oder Kundenkonto herstellen. Hättest du uns deinen vollständigen Namen mitgeteilt, wäre eine gezielte Prüfung selbstverständlich möglich gewesen.

Wir wissen, dass technische Themen, gerade im Bereich smarter Energiemessung, mit vielen Faktoren verbunden sind – etwa mit der Stabilität des WLAN-Empfangs, der Kompatibilität am Zähler, den Daten, die dieser bereitstellt, oder auch individuellen Konfigurationen. Wir haben viele Fälle, in denen Zähler defekte Daten senden oder Schnittstellen fehlerhaft sind. Auch das kommt vor – und ist nicht zwingend auf unsere Hardware zurückzuführen.

Selbstverständlich schließen wir technische Probleme bei Geräten oder der Software nicht aus. Diese nehmen wir ernst und prüfen sie im Einzelfall sorgfältig. Nur: Ein sofortiger Umtausch ist nicht immer möglich, insbesondere wenn unsere internen Prüfungen kein Fehlverhalten des Geräts zeigen. In diesen Fällen bitten wir unsere Kundinnen und Kunden darum, gemeinsam mit uns an der Ursache zu arbeiten. Das gelingt in der Regel gut – viele unserer Kundinnen und Kunden begleiten wir über längere Zeiträume sehr konstruktiv.

Wir verstehen den Unmut, der entstehen kann, wenn etwas nicht sofort funktioniert. Das ist menschlich. Umso mehr hoffen wir stets auf einen lösungsorientierten Dialog, denn nur so können wir effektiv helfen.

Viele Grüße
Dein powerfox Team

powerfox.energy からの回答

2025年6月23日

Vielen Dank Andreas, für dein positives Feedback!

powerfox.energy からの回答

2025年7月21日 に更新

Vielen Dank Norbert!

powerfox.energy からの回答

2025年7月9日

Hallo Christian,

danke für dein Feedback.

Wir möchten an dieser Stelle klarstellen, dass deine Bestellung des FLOW's storniert wurde und du den Betrag über PayPal zurückerstattet bekommen hast. Daher konnte bis heute keine Lieferung erfolgen.

Wir verstehen, dass die lange Wartezeit vor der Stornierung frustrierend war – insbesondere, da du mit dem poweropti und unserem Support gute Erfahrungen gemacht hast.

Uns ist es wichtig, transparent zu sein: Nach der Stornierung besteht keine Verpflichtung unsererseits zur Lieferung, da der Auftrag damit beendet ist.

Wir bedauern, dass es zu Unzufriedenheit gekommen ist, und danken dir trotzdem für dein ehrliches Feedback. Für die Zukunft hoffen wir, dass wir dich wieder von unseren Produkten überzeugen können.

Viele Grüße
Dein powerfox Team

powerfox.energy からの回答

2025年6月23日

Danke dir sehr!

powerfox.energy からの回答

2025年7月11日

Hallo,

vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Wir verstehen gut, dass die Situation im August des letzten Jahres frustrierend für Dich war – und es tut uns leid, dass Du solche Umstände mit dem poweropti hattest.

Die Aussage im Video war keinesfalls als Schuldzuweisung an unsere Nutzerinnen und Nutzer gemeint. Wir wollten damit lediglich ehrlich kommunizieren, dass es bei der Neukonfiguration – je nach Zählermodell und Umgebung – zu Schwierigkeiten kommen kann. Dass Du das anders aufgefasst hast, bedauern wir.

Die Ursache für das technische Problem lag weder bei unseren Nutzern, noch direkt bei powerfox, sondern bei einem externen Dienstleister, durch dessen Fehler schwerwiegende Folgen in Gang gesetzt wurde. Leider hat das dazu geführt, dass einige Geräte neu eingerichtet werden mussten. Wir haben reagiert, zusätzliche neue Anleitungen veröffentlicht und unser Support-Team entsprechend angewiesen.

Uns ist bewusst, dass die Nutzung des poweropti ganz easy sein sollte – aufstecken, verbinden, los geht’s. In der Realität hängt die erfolgreiche Nutzung manchmal aber stark von der individuellen Situation vor Ort ab: vom WLAN-Signal, von der Bauweise des Zählerschranks, von der Empfindlichkeit der Schnittstelle und vielen weiteren Faktoren, die wir leider nicht alle kontrollieren können.

Trotzdem arbeiten wir kontinuierlich daran, die das Nutzererlebnis weiter zu verbessern – und wir nehmen Deine Rückmeldung sehr ernst.

Falls wir dir noch in irgendeiner Weise weiterhelfen können, melde dich gern bei uns.

Viele Grüße
Dein powerfox Team

powerfox.energy からの回答

2025年7月9日

Hallo Meinhard,

danke Dir für Dein ehrliches Feedback!

Wir hoffen, dass du nach unserem letzten Support-Kontakt weiterhin zufrieden bist. Sonst melde dich jederzeit gern bei uns!

Viele Grüße
Dein powerfox Team

powerfox.energy からの回答

2025年7月9日

Hallo Frank, danke für dein ehrliches Feedback – auch wenn es natürlich schade ist, dass deine Erfahrung mit powerfox so enttäuschend war.

Ein paar Dinge möchten wir trotzdem richtigstellen:
Du hast den FLOW im Juli 2024 bestellt.
Was wir aber leider auch sagen müssen: Du hast deinen Kauf storniert und dein Geld vollständig zurückbekommen – ohne Nachfragen, ohne Umwege. Das war uns wichtig, auch wenn wir natürlich lieber mit einem funktionierenden Gerät überzeugt hätten.

Was die Technik angeht: Ja, es gab Zeiten mit Problemen – vor allem in der Zeit vor unserer Restrukturierung. Trotzdem läuft das System mittlerweile zuverlässig. Dass du andere Erfahrungen gemacht hast, tut uns ehrlich leid.

Wir wissen, dass man Vertrauen nicht einfordern kann – man muss es sich verdienen. Auch wenn wir das bei dir offenbar nicht geschafft haben, danken wir dir trotzdem für dein Feedback. Es hilft uns, Dinge besser zu machen.

Alles Gute dir – und danke, dass du die Energiewende überhaupt mitgestalten willst.

Viele Grüße
Dein powerfox Team

Viele Grüße
dein powerfox Team

powerfox.energy からの回答

2025年6月23日

Danke dir sehr!

powerfox.energy からの回答

2025年6月23日

Vielen Dank!

powerfox.energy からの回答

2025年7月9日

Hallo Arne, vielen Dank für Deine Rückmeldung – auch wenn wir ehrlich sagen müssen, dass uns Deine Darstellung so nicht ganz nachvollziehbar erscheint.

Laut unserem System waren wir vom 9. bis zum 27. Februar regelmäßig mit Dir im Kontakt – mit einer kurzen Unterbrechung von zwei Tagen. Wir haben in dieser Zeit versucht, Dich bei der Einrichtung deines poweropti bestmöglich zu unterstützen und gemeinsam herauszufinden, woran es liegt.

Letztlich hat sich gezeigt, dass es sich nicht um ein defektes Gerät gehandelt hat, sondern dass es ein Kompatibilitätsproblem mit dem Zähler gab. Trotzdem haben wir den poweropti anstandslos zurückgenommen und auch den Kaufbetrag vollständig zurückerstattet – obwohl das Gerät technisch in Ordnung war.

Umso mehr bedauern wir, dass Deine Bewertung den Eindruck erweckt, wir hätten uns nicht gekümmert oder uns nicht mehr gemeldet. Das wird der tatsächlichen Kommunikation und dem Ablauf leider nicht gerecht.

Wir möchten Dich daher freundlich bitten, Deine Bewertung noch einmal zu überdenken und ggf. zu korrigieren – einfach der Fairness halber. Wir geben uns wirklich Mühe, für jeden Kunden eine gute Lösung zu finden, auch wenn es mal komplizierter wird.

Viele Grüße
Dein powerfox Team

powerfox.energy からの回答

2025年6月24日

Hallo Herr Gudert,

wir bedauern Ihre Bewertung sehr – vor allem, weil sie ein völlig verzerrtes Bild der tatsächlichen Abläufe vermittelt.

Tatsächlich standen wir vom 27. Januar bis Ende April 2024 mit Ihnen im intensiven Austausch. Unser Support hat Sie über drei Monate hinweg aktiv begleitet, mehrere Diagnoseschritte mit Ihnen durchgeführt, Sie bei der Einrichtung unterstützt und gemeinsam mit Ihnen die Ursachenforschung betrieben.

Im Verlauf der Analyse wurde festgestellt, dass nicht unser Gerät, sondern Ihr Stromzähler defekt war – ein Problem, das außerhalb unseres Einflusses liegt. Erst nach dem Austausch des defekten Zählers und der korrekten Eingabe Ihrer PIN, die Sie laut Ihrer eigenen Aussage sehr spät vorgenommen haben, konnte der poweropti wie vorgesehen funktionieren.

Wir möchten betonen, dass wir während der gesamten Zeit zeitnah, sachlich und lösungsorientiert reagiert haben – auch auf mehrere Ihrer Nachrichten innerhalb kurzer Zeiträume. Dass Sie dennoch den Eindruck vermitteln, wir hätten Sie ignoriert oder uns gar nicht gemeldet, entspricht schlicht nicht den Tatsachen.

Noch dazu haben Sie die Bewertung bereits verfasst, bevor überhaupt feststand, dass Ihr Zähler defekt war – und obwohl Sie uns später mitgeteilt haben, dass der poweropti nun funktioniert, wurde die Bewertung nicht aktualisiert. Das ist schade, denn gerade für andere Nutzerinnen und Nutzer entsteht so ein falscher Eindruck über unser Produkt und unseren Service.

Wir sind immer offen für Kritik – vor allem, wenn sie berechtigt und konstruktiv ist. Aber wir wünschen uns im Gegenzug auch einen fairen und realistischen Umgang mit dem, was tatsächlich geschehen ist.

Herzliche Grüße
Ihr powerfox Team