PrettyLittleThing レビュー 

Je comprend que je ne suis pas la seule !

S'il faut que je porte plainte contre PLT je le ferai.

Jai reçu mon colis le 13 juin 2025 , et impossible de faire un retour hors je suis bien à moins de 28 jours de la date de réception.

IMMOBILISME DU SERVIVE CLIENT !!

MERCI DE REGLER LE PB DE VOTRE SITE AFIN QUE JE PUISSE RETOURNER LES ARTICLES

Commande : #725-1441464-8813603

Je veux retourner un article et lorsque je sélectionne le retour pour ma commande j'ai le message suivant :
"La création de retour n'est pas disponible
La commande est hors délai de retour". Pourtant je suis bien dans le 28 jours qui suivent la réception.
Quand je contacte le service via whatsapp on me dit qu'un agent va me contacter, mais j'attends toujours...

Fuyez et ne commandez jamais chez eux !!!

Nouvelle cliente donc vous avez la chance d’avoir un code promotionnel pour les nouveaux clients QUI NE FONCTIONNE PAS SUR AUCUN ARTICLE ça commence bien

ENSUITE VOUS VOUS DITES JE COMMANDE ON TENTE, VOUS PAYEZ LA LIVRAISON OK DEUXIÈME ALERTE CAR POUR 174,63€ ELLE DOIT ÊTRE GRATUITE MAIS BON LIVRAISON PRÉVUE LE 13 MAI = PAS REÇUE

Je demande au facteur il n’a pas de commande et quand je trace bien le colis le 13 mai il était encore en cours de création à l’entrepôt LA BLAGUE !!!!

Entre temps, le service client alors c’est aléatoire soit vous avez un agent qui vous répond rapidement soit absent avec des délais de réponses entre 48h/72h … ah j’ai oublié de vous dire qu’on a quand même demandé d’attendre 4 jours pour que le pseudo code promotionnel soit activé, à ce jour toujours pas mais ils peuvent se le garder volontiers car je ne commanderai plus jamais chez eux.

Revenons à la livraison, donc l’agent me dit d’attendre jusqu’au 16 mai et il me rembourse mes frais de livraison mail et sms reçus.

Le 17 mai, je prends mon avion sans les vêtements achetés et je les contacte pour leur dire qu’il y a encore un problème, comment vous dire ça qu’il faut être sous prozac avec eux, le 18 mai j’ai enfin une réponse d’un agent qui m’envoie les messages tout fait et après confirmation et insistance il me dit on vous rembourse la commande non livrée mais pas de mail reçu. Je demande le mail plus de réponse
Hier je redemande le mail, oui oui on vous a remboursé veuillez attendre confirmation par sms mais toujours pas de mail alors que je suis claire dans mes demandes.

Je ne trouve pas normal que ce site continue de fonctionner, c’est clairement de la publicité mensongère et du vol ! Ils pensent sérieusement qu’en tant que les clients étrangers vu qu’ils sont basés en UK qu’on va laisser tomber mais il est hors de question REMBOURSEZ MOI IMMÉDIATEMENT !

J’ai tout screen pour les poursuites si pas remboursement reçu immédiatement

Mise à jour: j’ai reçu un mail hier à 15:04 qui dit que ma commande est en cours de préparation et que je la recevrais prochainement, je recevrai un e-mail C’EST TROP !!!

Je redemande le mail de mon remboursement, j’envoie le screen du mail un agent vient de me répondre c’est en cours de traitement vous recevrez le mail je ne comprends pas le deux poids deux mesures. Quand ils ont remboursé les frais de livraison vu que le délai était dépassé j’ai reçu le sms et le mail instantané et j’ai reçu les 9.90€ sur mon compte ALORS FAITES DE MÊME !!!

Franchement, fuyez leurs codes ne fonctionnent pas, le service client se moque de vous, clairement du vol je ne recommande pas du tout la pire expérience de ma vie

Ne jamais commander sur ce site . L’article est arrivé plusieurs jours après la date fixée et défectueux en plus , une veste 60e sans boutons . Franchement si je pouvais mettre zéro étoile je le ferai .

A fuir
Escro
J’ai renvoyé deux colis de retour et j’ai été seulement remboursé que de un colis le deuxième colis ils l’ont perdu!
J’ai envoyer 30 mails ils me répondent même plus !!!!Commande 725-0198994-4048553
8R48080921532
8R48080921518
Je suis très en colère c'est grave 

This company has been absolutely abysmal about refunding my money on an order I returned.
125-0714610-5250825
They emailed me confirming receipt on my return and promised that I would receive my refund by 23-03 (today)
I have not received a refund and after contacting them, they have informed me that it may be 29/03 before I receive it.
I am extremely disappointed and upset.

I made my first order yesterday, received an email confirming my order is dispatched ect all looks good so far.. Two iissues I have is the site itself & claiming the discount. Its mentally draining placing an order. It took me hours. The app shuts down by itself while browsing. It done this about 5 times during my shopping which is frustrating as u have to find where I was half way through browsing the items so I have to flick through half the catalogue to get back to where I was. Little bit frustrating.. also I missed out om my 1st time purchase discount as it wasn't a valid promo code apparently. It told me is receive 33% off my shop if I add the promo
I was over the moon. I applied the promo several times making sure there wer no typos & it was all spelled correctly, I did not get my discount I got so fed up trying I just paid the whole amount. I did contact plt on Facebook messenger regarding the promo but by the time the guy got back to me I'd made my purchase. When he finally got back to me I informed him the promo didn't work & I made my purchase without any promo he did not reply. Anyhow my stuffs on its way I hope I'm happy with it all. It's a fairly large order. I just wish the app was a little easier to use. It's off putting which is a shame because there's some nice stuff on here.

J'ai renvoyé deux colis début décembre. Reçu le 28 décembre chez eux et à ce jour toujours pas remboursé. Quand je l'ai contacte ( depuis le 30 décembre) il me dise que mes colis ne sont toujours pas scanneonc d'attendre encore.
J'attends depuis le 30 décembre et nous sommes le 7 février.
C'est totalement inadmissible!!!!
La gestion est totalement pas géré correctement.
Je veux mon remboursement!!!!!!!
J'ai le suivi qui indique que mon colis est à votre disposition....

C’est des voleurs !! J’AI RETOURNÉ UN ARTICLE ET ILS VEULENT PAS ME REMBOURSER ILS ME MENTENT QU’ILS ONT ENVOYER LE REMBOURSEMENT ALORS QUE J’AI RIEN DU TOUT REÇU !

ILS M’ONT BLOQUÉ J’ENVOIE DES MAILS ILS RÉPONDENT PLUS DES GROS VOLEURS !!

A FUIR !!!

J’ai passé commande le 10 novembre 2024 et renvoyé mes articles le 14 novembre 2024 à ce jour je n’ai toujours aucun remboursement alors qu’on m’a dit que l’on me rembourserai maximum le 18 décembre ! J’ai du avoir au moin 6 personnes différentes par mail, sms et aucun remboursement à ce jour on me dit d’attendre mais ça fait plus de 30jours comme énoncé vous dépasser votre délai légal de remboursement !!! Je souhaite avoir mon remboursement de 300e ! Commande 724-3101384-6371198 au nom de JAROSZ suivi colis retour 8R48080642895 reçu chez vous le 19 novembre 2024!

ce site est une honte, j’ai effectué une commande avec la bonne adresse qui a été retourné à leur service durant la Black Friday pour mon voyage de noces. je leur envoie plusieurs mails, il me demande si je souhaite le renvoi de mes articles je leur confirme cinq fois que je souhaite le renvoi des articles pour qu’au final ils me disent qu’ils ont remboursé. Donc moi j’ai perdu la réduction et je pars en voyage de noces sans mes vêtements, c’est une honte, c’est pas la première fois que cela m’arrive depuis quelques temps num de commande 724-3347471-5095907 J’espère que vous allez trouver une solution et me renvoyer tous les articles étant donné que à plusieurs reprises, vous m’avez dit que tout était en stock pour qu’au final rien ne soit envoyé. Quelle est l’intérêt d’envoyer des mails et d’y répondre pour qu’au final vous fassiez l’inverse de ce qu’on vous a demandé, je n’ai même plus les mots aberrant

J’ai changé mon adresse il y a déjà six mois et chaque fois que je passe commande, ils trouvent le moyen d’utiliser mon ancienne adresse… Très en colère, j’essaie de contacter PLT quand j’arrive enfin pour me dire de refaire un autre compte. Après ça, et j’en passe de mes autres galères avec eux je ne recommanderai plus chez vous-même Shein je ne (communication et remboursement )je ne galère pas.
Depuis plus de 8 ans, j'ai mon compte, et au lieu de me dire qu'ils vont faire le nécessaire, la seule réponse : créer un nouveau compte, sans aucune considération.

Commande non conforme
Commande non conforme
Numéro de commande : 724-3245512-2820724
Voilà la description de l’article dans votre site:
Prix 32€
Détail du produit

Cetaphil Lotion hydratante 1L

Pour les peaux normales à sèches et sensibles. Lotion légère et non grasse spécialement formulée avec de l'huile d'avocat pour restaurer et hydrater la peau sèche ou sensible.
Cette lotion légère et rapidement absorbée est spécialement formulée avec une nouvelle formule améliorée contenant un mélange de niacinamide, de panthénol et de glycérine hydratante, approuvé par les dermatologues, pour aider à améliorer la résistance des peaux sensibles. Enrichie en huile d'avocat, cette lotion à usage quotidien est cliniquement prouvée pour apaiser instantanément la peau sensible et l'hydrater pendant 48 heures. Elle protège contre les cinq signes de sensibilité de la peau, notamment l'affaiblissement de la barrière cutanée, l'irritation, la rugosité, les tiraillements et la sécheresse.
Sans parfum
Non irritant
Testé par des dermatologues
N'obstrue pas les pores
Végan
Protège contre les 5 signes de sensibilité de la peau
Taille du mannequin - 0 cm
CNF5863

Après tout ça vous osez me dire que c’est bien la bonne taille que vous m’avez envoyé les 473 ml cad dire que le les 1L écrit dans votre site c’est pas la bonne taille (donc un mensonge)et que c’est à moi de vous retourner l’article et ensuite payer 6€,non.
Vous croyez vraiment que j’ai la force de faire cela ?bien sûr que non,sinon ça serait accepté de me faire arnaquer,j’ai toute les preuves qu’ils me faut, je vous rappelle que j’ai payé avec Klarna et Klarna à la description des articles que vous étiez sensé m’envoyer.
J’achète pas les produits pour les retourner ni pour payer encore le retour à mes frais,
C’est à vous de me renvoyer les 1L restons sinon j’aurais qu’à payer les 22,40€ des 1L ( avec la promotion)et la livraison,le reste non puisque vous m’avez envoyé à peine 1L sur les deux .

Merci de régler votre problème,

Cordialement

Jai eu beaucoup de mal a tomber sur un agent compétent au niveau du service apres vente. J’ai du en faire au moins une dizaine avant de tomber sur Lexis qui m’a aidé a regler mon probleme de produit defectueux. Je n’en attendais pas mieux. Il a illuminé ma journée et je pèse mes mots. Jai tellement galeré pour quon puisse traiter ma demande de remboursement que vraiment vraiment Lexis m’a rendu heureuse quand il a enfin repondu a ma demande comme je lattendais. Par contre je ne commanderais plus jamais sur ce site. Article non conforme et taille 2 fois trop grand … et leur service client est a se pendre tellement on galere a les avoir. Catastrophe

The return policy for pretty little thing simply sucks, I’d never order there again

Ok it all worked out, I would just strongly recommend to make it easier

No way if a refund pathetic automated chat which can't even answer the question charge extortion for delivery and you can't even get a refund

J’ai passé une commande de 73,86 euros plus 4,99 de frais de livraison. Ne faisant pas attention j’effectue ma commande. Ils m’ont prélever en tout 92,45 euros .. donc presque 14 euros de plus sans raison.. et de plus ma banque m’a facturé 3,50 de frais de payement à l’étranger. Ça fait cher la mauvaise qualité ..
de plus j’ai eu droit à un article défectueux qui devrait pouvoir être retourner GRATUITEMENT on vous prend 6 euros ..
plus jamais …

J’ai renvoyé des articles depuis le 27 juin 2024 ils ont reçu le retour le 1er juillet 2024 et ils refusent de me rembourser 250euros ! Et ils disent ne pas avoir reçu alors que la poste les a livré le colis est livré au vendeur via COLISSIMO. Ils sont plein de mensonges. Très mauvaises expériences après plus de 8 ans en tant que cliente.
À fuirrrrrr j’attends encore mon remboursement malheureusement et malgré un litige Sur PayPal je lutte.

Est inadmissible de déduire 6 euros de frais de retour. En 2024 c’est du jamais vu!! Je ne commanderai plus jamais sur ce site

Je me suis rendu re du compte que c’était des escrocs !! J’ai pris une combi en s période de solde 150€ avec -25% donc je l’ai eu pour 113€.
Étant trop petite je regarde sur le site pour une autre taille 5j après ils l’ont mise à 205€ et soit disant une nouvelle démarque de 35% du coup elle vous revient au prix d’achat initiale c’est à dire 150€ !!!!