Propharma レビュー 43

Misleidende praktijken

Ik heb een zeer teleurstellende ervaring gehad met ProPharma. Na het online aanvragen van een proefpakket werd ik telefonisch gecontacteerd, waarbij mij niet duidelijk werd gemaakt dat dit zou resulteren in een extra bestelling. Hierdoor werd er, zonder mijn expliciete toestemming, een vervolgzending aangemaakt.

Toen ik contact opnam om dit misverstand recht te zetten, werd mijn annulering geweigerd. Ondanks dat ik gebruik wilde maken van mijn wettelijke herroepingsrecht, werd mij verteld dat ik verplicht was de vervolgzending te ontvangen. Dit is in mijn ogen in strijd met de Belgische consumentenwetgeving.

De communicatie was misleidend, en er werd onvoldoende rekening gehouden met mijn rechten als consument. Het bedrijf lijkt bewust gebruik te maken van onduidelijke voorwaarden om klanten vast te zetten in ongewenste bestellingen.

Ik raad anderen aan hier zeker niks te bestellen!

Zag de advertentie op Facebook en uit interesse doorgeklikt tot op het invulformulier. Maar dan zag ik dat het om een abonnement ging. Ik vond ook geen verdere info over het bedrijf of over de supplementen online. Ik heb niet op verzenden geklikt op de advertentie, ook nooit een bevestigingsmail ontvangen. Heb helaas wel al meerdere proefpakketten ontvangen en telkens meteen een mail verstuurd. Ook het invulformulier op de website ingevuld met de melding dat ik geen contact meer wil en dat ik nooit toestemming gegeven heb om deze proefpakketten op te sturen. Ombudsdienst en FOD Economie gecontacteerd hierover.

Gratis proefpakket voedingssupplementen aangevraagd. Onmiddellijk bij ontvangst, uitgeschreven voor de kwartaal-herhaal-zending. De dag erna ontving ik opnieuw een pakket. Weer onmiddellijk gereageerd, nu met een mail op 26-11-2024. Op 27-11-2024 kreeg ik de bevestiging, dat ze onze afmelding inmiddels succesvol hebben verwerkt en dat we daardoor geen vervolgzendingen meer ontvangen. Echter op 24-12-2024 werd een nieuw pakket opgestuurd! Dit pakket is terug gestuurd op 24-12-2024 naar de afzender. Er werd opnieuw een mail gestuurd op 27-12-2024 met reactie op 27-12-2024 waar nog eens wordt bevestigd dat er geen vervolgzendingen zullen gebeuren. Ik ben benieuwd!
09/03/2025 Update Geen pakketjes meer ontvangen maar wel per mail 2 x een herinneringsbetaling!! En dit voor gratis proefpakket?! De herinneringsbetaling bedraagt ondertussen iets meer dan € 90, de 1ste herinnering komt op € 70.