Quality Spa レビュー 483

Quality Spa からの回答

2日前

Gentili clienti,
vi ringraziamo per il vostro feedback e ci scusiamo per l'accaduto e per i tempi di attesa.
Comprendiamo la vostra delusione per la mancata restituzione del pagamento e la mancanza di comunicazioni. Verificheremo immediatamente la questione per accertarne lo stato attuale e chiarire il motivo del ritardo.
Vi preghiamo inoltre di contattarci direttamente e di fornirci i dati dell'ordine: questo ci consentirà di occuparci della questione in modo più rapido e accurato.

Quality Spa からの回答

2日前

Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass die Situation so aufgefasst wurde – wir entziehen uns nicht der Verantwortung für die aufgetretenen Verzögerungen und verstehen die damit verbundene Frustration. In der vorliegenden Form können wir nicht auf Einzelheiten eingehen, da die Bewertung keine Angaben enthält, die eine Identifizierung der Bestellung ermöglichen. Jeder Fall ist individuell und erfordert eine Überprüfung auf der Grundlage konkreter Informationen.
Wir versichern Ihnen, dass Rückgabeanfragen nicht ignoriert werden. Bitte kontaktieren Sie uns direkt und teilen Sie uns Ihre Bestelldaten mit – nur so können wir den Fall zuverlässig prüfen und Ihnen konkrete Informationen oder eine Lösung anbieten.

Quality Spa からの回答

2日前

Dziękujemy za opinię.
Przykro nam, że sytuacja została odebrana w ten sposób – nie uchylamy się od odpowiedzialności za opóźnienia, które wystąpiły, i rozumiemy frustrację z nimi związaną. Jednocześnie chcielibyśmy podkreślić, że określenia sugerujące „oszustwo” czy brak rzetelności są krzywdzące i nie oddają faktycznego przebiegu obsługi spraw.
W obecnej formie nie jesteśmy w stanie odnieść się do szczegółów, ponieważ opinia nie zawiera danych pozwalających na identyfikację zamówienia. Każda sprawa jest indywidualna i wymaga weryfikacji w oparciu o konkretne informacje.
Zapewniamy, że zgłoszenia dotyczące zwrotów nie są ignorowane. Prosimy o bezpośredni kontakt oraz przekazanie danych zamówienia – tylko w ten sposób możemy rzetelnie zweryfikować sprawę i przedstawić konkretne informacje lub rozwiązanie.

Quality Spa からの回答

4日前

Dear Sir or Madam,
Thank you for your latest feedback.
However, we would like to point out that posting multiple, repetitive comments regarding the same issue does not help resolve it. Such matters require direct contact and communication within a single, specific thread—for example, via email—where detailed and up-to-date information can be shared.
Regarding the content of your review—we do not agree with the terms suggesting “fraud.” These are serious allegations that constitute defamation. We do not shirk responsibility for the delays that have occurred; however, the refund process is ongoing and subject to specific procedures.
We understand the frustration resulting from the wait time; however, repeatedly posting reviews will not speed up the refund process. The most effective course of action remains direct contact with our team, where the matter is being handled on an ongoing basis.
Please continue to communicate through the existing contact channel.

Quality Spa からの回答

4日前

Dear Sir or Madam,
Thank you for leaving a review. We are sorry to hear that your experience with this order was negative.
However, in its current form, we are unable to address the situation you described, as it does not contain any information that would allow us to identify the order. Each case requires individual verification, so please contact us directly and provide the order number or details that will allow us to locate it.
Only after receiving this information will we be able to check the order status and respond accurately to your comments.
We remain at your disposal.

Quality Spa からの回答

4日前

Dear Sir or Madam,
Thank you for sharing your feedback.
We are sorry to hear that your experience with this order was rated in this way. At the same time, we would like to note that we are unable to address the details you provided without being able to identify the specific order—in particular, the order number or customer information.
At our company, every case is reviewed individually and verified based on documentation and the fulfillment status with suppliers and logistics providers. Therefore, we ask that you contact us directly so that we can verify all the information and thoroughly explain the situation.
As for the debt issues mentioned, these are allegations that we must address with that company. We remain at your disposal and encourage you to contact us so that we can clarify this matter in a concrete manner based on the order data.

Quality Spa からの回答

4日前

Dear Sir or Madam,
Thank you for your feedback.
In its current form, we are unable to address the situation you described, as it does not contain any information that would allow us to identify the order or the customer. Please provide details (e.g., the order number) so that we can thoroughly investigate the matter.
At the same time, we strongly disagree with the allegations presented—statements suggesting illegal activities constitute slander. Refunds are processed in accordance with procedures, though in some cases there may be delays, which we communicate to customers.
Regarding the flagging of reviews—the Trustpilot platform itself provides the option to report content that may violate its guidelines or raise legal concerns. This is not a baseless action but part of standard verification mechanisms available to all users and businesses.
We remain open to clarifying the matter—please contact us directly and provide the information necessary to verify it.

Quality Spa からの回答

6日前

Dear Sir or Madam,
Thank you for your feedback.
We regret to say that we get the impression that the account you have provided has been largely tailored to suit your own narrative and does not fully reflect the actual course of our communication. We do not agree with the allegations made.
In particular, it is not true that we requested “another payment in order to receive the sauna.” We provided information regarding the possibility of processing a refund through the payment gateway and—in the event of continued interest—placing a new order using a different payment method. However, the customer did not respond to this message and did not continue the conversation in a substantive manner.
The claim that “the website is not working” also does not correspond to the facts—our website is available at https://quality-spa.eu/ and is functioning normally.
Regarding refunds—these can be processed through payment providers, which is the standard procedure in such cases. Information on this topic is publicly available and easy to verify, including in reviews from other customers.
We strongly disagree with this review and its tone. At the same time, we do not shirk responsibility for the difficulties that arose—we know where the errors occurred and are currently working to correct them as a company.
We understand the frustration, but one cannot paint a picture of the situation in a selective manner that is inconsistent with the entirety of our communications.

Quality Spa からの回答

5日前

Szanowni Państwo,
dziękujemy za podzielenie się opinią. Przepraszamy, że doświadczenie związane z realizacją zamówienia nie spełniło oczekiwań – nigdy nie dążymy do takich sytuacji i nie uchylamy się od odpowiedzialności za powstałe trudności.
Jednocześnie chcielibyśmy zwrócić uwagę na formę tej wypowiedzi. Rozumiemy zdenerwowanie, jednak określenia takie jak „oszuści”, „banda złodziei” czy „partacze” stanowią pomówienia – są to opinie, a nie fakty.
W odniesieniu do zgłoszenia – jesteśmy po ustaleniach i potwierdziliśmy realizację naprawy sterownika w bieżącym tygodniu. Dokładamy starań, aby sprawa została ostatecznie rozwiązana.
Chcielibyśmy również podkreślić, że pozostajemy dostępni dla klientów – odbieramy telefony oraz odpowiadamy na wiadomości. Niestety, przy dużej liczbie zgłoszeń czas reakcji może się wydłużyć, jednak każde zgłoszenie jest obsługiwane.
Z przykrością musimy także zaznaczyć, że zostały zweryfikowane nagrania rozmów i żadna sytuacja nie usprawiedliwia niewłaściwego traktowania pracowników infolinii. Podnoszenie głosu, obrażanie czy zastraszanie nie jest akceptowalne – konsultanci nie są odpowiedzialni za powstałe trudności, a jedynie przekazują informacje dostępne w systemie i starają się pomóc w rozwiązaniu sprawy.
Pozostajemy do dyspozycji i dążymy do zakończenia sprawy zgodnie z ustaleniami.

Quality Spa からの回答

6日前

Thank you for your feedback.
We are very sorry that your shopping experience was negative and that the delivery time and communication did not meet your expectations.
We would like to emphasize that we treat each such situation individually and are always open to clarifying it. In many cases, delays result from production and logistics processes, which may be subject to change for custom-made products.
At the same time, we do not confirm the suggestions regarding irregularities in order fulfillment or payments to manufacturers—these are serious allegations that do not reflect our business practices.
We understand your disappointment and remain available to review each case and provide an update on its current status.