RAIS レビュー 

RAIS からの回答

2025年9月15日

Salve Annalisa.
Ci spiace leggere la sua recensione vista la già precedente conversazione.
Il prodotto che ha acquistato come sa, prevedeva tempi di evasione di 5-10 giorni lavorativi, indicati chiaramente prima di completare l'acquisto.
Il suo ordine è stato evaso perfettamente in tale tempistica.

Troviamo sorprendente ricevere una recensione negativa per una tempistica indicata e accettata prima dell'acquisto. Invitiamo chi legge a considerare che questi tempi sono parte delle condizioni trasparenti del nostro servizio, e acquistare consapevolmente per poi lamentarsi a posteriori non riflette un problema del nostro operato, ma una mancata attenzione al dettaglio da parte del cliente.

Grazie comunque per il suo ordine e il feedback.
Maria B, RAIS

RAIS からの回答

2025年9月12日

Salve Katia.
Ci dispiace per quanto riportato, ma è importante precisare che l’ordine è stato regolarmente spedito da noi e risulta fermo a causa di ritardi del corriere GLS su territorio regionale. E' stata informata in modo puntuale, anche con allegate comunicazioni ufficiali del corriere.
Dopo la pubblicazione della recensione, abbiamo provato a ricontattarla per chiarire ulteriormente la situazione, ma senza riscontro. Dispiace constatare che, nonostante la disponibilità e la trasparenza dimostrate, sia stata comunque scelta una via comunicativa che non riflette la realtà dei fatti.
Siamo sempre disponibili al confronto, anche attraverso critiche, quando costruttive e fondate. In questo caso, la recensione risulta purtroppo ingiustificata.
Cordiali saluti.
Miriam, RAIS.

RAIS からの回答

2025年7月23日

Ciao Desyreh,
ci dispiace leggere questa recensione, soprattutto perché l’abbiamo contattata privatamente per chiarire ogni dubbio e offrirle supporto diretto, senza ricevere apertura a un confronto costruttivo.

Teniamo molto alla trasparenza: sul nostro sito ogni prodotto riporta chiaramente i tempi di spedizione prima dell’acquisto, così da permettere un acquisto consapevole al cliente.
Nel suo caso, era prevista l’evasione entro 10 giorni lavorativi ed essa è avvenuta regolarmente il 7º giorno, come riportato da tracking.

Riguardo alla scatola, dalle foto ricevute risulta in buone condizioni, con solo un piccolo segno su un angolo, come può accadere su prodotti provenienti da mercati esteri, che viaggiano a lungo e passano da più corrieri.
Ciò nonostante, l’articolo e il suo box rispecchiano le condizioni di sneakers DS, mai indossate e perfettamente conformi a quanto acquistato.

Cerchiamo sempre di migliorarci e di dare il massimo, ma è importante anche che le recensioni riflettano correttamente la realtà.
Restiamo a disposizione per qualsiasi altra esigenza o chiarimento, perché il nostro obiettivo è sempre quello di offrire un’esperienza positiva a chi sceglie Rais.
Saluti.
Miriam, RAIS