Sin garantía / atención al cliente terrible
Recomiendo encarecidamente no contratar a Realizaciones Eléctricas Industriales, S.A. ni trabajar con el Sr. Martí Tapiol. Compramos una instalación de placas solares por más de 11.000 € y estuvo 11 meses sin generar electricidad, provocando un perjuicio económico importante. Incluso cuando funcionaba, la producción era muy inferior a la prometida. Más tarde supimos que conocían un problema del inversor causado por fluctuaciones de tensión y nunca nos informaron de este riesgo antes de la instalación. El sistema se apaga cada vez que llueve, algo que no es normal. A pesar de nuestras reiteradas solicitudes, la empresa se negó a inspeccionar la instalación, incluso después de que técnicos independientes señalaran posibles defectos como entrada de agua, problemas de toma de tierra o mal sellado. En lugar de hacerse cargo del problema en garantía, quisieron vendernos un inversor de unos 300 €.
La empresa también ignoró sus obligaciones en materia de consumo: retrasó la entrega del libro oficial de reclamaciones, se negó a participar en la mediación de la Agencia Catalana del Consumo y no ofreció ningún soporte de garantía pese al claro fallo del sistema. Ya hemos presentado una reclamación ante las autoridades y vamos a seguir por la vía regulatoria y legal debido al daño económico, la falta de transparencia y su negativa a corregir defectos de los que son responsables. Según nuestra experiencia, esta empresa es poco fiable, poco profesional y no respeta los derechos básicos de las personas consumidoras. Recomiendo firmemente elegir otro proveedor de energía solar.