Relace レビュー 

Relace からの回答

2024年12月27日

Beste Robbe,

Bedankt voor je fantastische review! We zijn blij om te horen dat je een top ervaring had en dat zowel onze service als het product helemaal aan je verwachtingen voldeden.

We waarderen je vertrouwen en kijken ernaar uit om je in de toekomst weer van dienst te mogen zijn. Veel plezier met je aankoop!

Vriendelijke groeten

Relace からの回答

2024年12月27日

Dear Trixia Mae,

Thank you for your message, and we sincerely apologize for the delay you’ve experienced. We want to assure you that we always respond to emails within 2 working days. If you haven’t received a reply yet, please check your spam folder or feel free to reach out again to info@relace.be so we can assist you immediately.

Regarding the authentication process, it can sometimes take a bit longer as we prioritize ensuring the 100% authenticity and quality of your purchase. We appreciate your patience and understanding.

If there’s anything else we can assist you with, don’t hesitate to contact us.

Kind regards

Relace からの回答

2024年12月27日

Beste

Bedankt voor je feedback en onze oprechte excuses voor de ervaring die je hebt gehad. Dit is uiteraard niet de service die we willen bieden, en we begrijpen dat de situatie erg frustrerend voor je is.

Het klopt dat douanecontroles soms vertragingen kunnen veroorzaken. We willen je echter verzekeren dat we hier altijd proactief mee omgaan en onze klanten zo snel mogelijk informeren zodra we meer weten. We begrijpen dat de Track & Trace-code je niet de juiste informatie gaf, wat voor verwarring kan zorgen.

We willen dit graag voor je rechtzetten. Neem alsjeblieft contact met ons op via info@relace.be zodat we je direct verder kunnen helpen en de situatie zo snel mogelijk kunnen oplossen. Jouw tevredenheid blijft voor ons de hoogste prioriteit.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt dat je ons feedback geeft.

Vriendelijke groeten

Relace からの回答

2024年12月27日

Dear Anne-Mar,

Thank you for your message, and our apologies for the inconvenience you’ve experienced. We always strive to respond to all inquiries within 2 working days. If you haven’t received a reply yet, please check your spam folder or feel free to contact us again at info@relace.be, mentioning your reference number (#2024RE), so we can assist you as quickly as possible.

We understand how frustrating it can be to wait for your order, and we’re committed to resolving this matter immediately. Please rest assured that we’ll do everything we can to ensure your order is delivered to you without further delay.

Kind regards

Relace からの回答

2024年11月13日

Beste Rene,

Dank je voor je feedback. We willen je graag laten weten dat we de retour al hebben aangemeld bij Klarna, zodat de factuur wordt geannuleerd zodra we de sneakers terug ontvangen. Op dit moment zijn de sneakers echter al onderweg met PostNL, waardoor we de retour pas kunnen verwerken zodra ze weer bij ons terug zijn.

Zodra we het pakket retour hebben, wordt de factuur bij Klarna automatisch aangepast. We houden je op de hoogte van de verdere stappen en staan klaar om je te helpen als je nog vragen hebt.

Vriendelijke groeten

Relace からの回答

2024年11月13日

Beste Patty,

Bedankt voor je review. We hebben je feedback gelezen, maar we denken dat er mogelijk sprake is van een verwarring, aangezien wij geen jassen aanbieden in ons assortiment. Het lijkt erop dat deze review wellicht bedoeld is voor een ander bedrijf.

Mocht je vragen hebben over een bestelling bij ons, neem gerust contact met ons op – we helpen je graag verder!

Vriendelijke groeten

Relace からの回答

2024年11月13日

Beste Guusje,

Bedankt voor je review en voor je geduld tijdens het wachten op je bestelling. We waarderen het dat je onze service en communicatie hebt genoemd en zijn blij te horen dat je tevreden bent met het product.

We blijven ons inzetten om onze levertijden te verbeteren en hopen je bij een volgende bestelling nog sneller van dienst te kunnen zijn!

Vriendelijke groeten

Relace からの回答

2024年11月13日 に更新

Beste IMIS gang,

Bedankt voor je review en voor je geduld met de levering. We begrijpen dat de langere levertijd frustrerend kan zijn, en we waarderen het dat je dit hebt aangegeven. We doen altijd ons best om ervoor te zorgen dat bestellingen op tijd aankomen en waarderen je begrip in deze.

Fijn om te horen dat je tevreden bent met de kwaliteit van de sneakers! We hopen je in de toekomst opnieuw van dienst te mogen zijn met een snellere levering.

Vriendelijke groeten

Relace からの回答

2024年11月2日

Hi Jort,

Thank you for your feedback. We’re very sorry for the inconvenience with your order. Unfortunately, the sneakers we sourced from our partner didn’t meet our quality standards, so we decided to cancel and refund your order to ensure you only receive the best from us.

The refund has already been processed, and the amount should be back in your account shortly. We apologize for the disappointment and appreciate your understanding. If you have any further questions or if there’s anything else we can assist you with, please don’t hesitate to reach out.

Best regards,
Customer Support Team

Relace からの回答

2024年11月2日

Beste Ron,

Bedankt voor uw feedback. We begrijpen dat het vervelend is wanneer een bestelling langer duurt dan verwacht. Door de schaarste van exclusieve sneakers en het feit dat we afhankelijk zijn van PostNL voor de levering, kan de levertijd soms iets langer zijn dan gepland. Helaas hebben wij geen invloed op het verzendproces, maar we doen ons uiterste best om de bestellingen zo snel mogelijk klaar te maken en te versturen.

Onze excuses voor het ongemak, en we hopen u in de toekomst weer van dienst te mogen zijn met een soepelere ervaring.

Met vriendelijke groet,
Het team van Relace

Relace からの回答

2024年11月2日

Hi Andre,

Thank you so much for sharing your experience with us. We completely understand how frustrating it can be to wait longer than expected, especially when you planned to have your shoes ready for your vacation. We do our best to expedite each order, but sometimes the authentication process and shipping timelines can cause unforeseen delays, especially with rare items.

We’re glad that our team was able to keep you updated throughout the process, and we appreciate your patience and understanding. Your feedback is valuable to us, as it helps us improve our service for future customers.

If there’s anything else we can assist you with, or if you have further thoughts, please feel free to reach out.

Best regards,
Relace

Relace からの回答

2024年11月2日

Hi Dennis,

Thank you for your wonderful review! We're thrilled to hear that you were able to find the Nike Air Drift with us and that the delivery was swift. Knowing you’re happy with your purchase truly makes our day!

If you ever need anything else or have questions about our collection, feel free to reach out. Enjoy your new sneakers!

Best regards,
The Relace Team

Relace からの回答

2024年10月28日

Beste Marianne,

Hartelijk dank voor het delen van uw feedback. Wij begrijpen dat u een teleurstellende ervaring hebt gehad, en het spijt ons zeer dat dit heeft geleid tot frustraties rondom uw bestelling. Ik wil u graag verzekeren dat de werkwijze die u beschrijft absoluut niet overeenkomt met hoe wij bij Relace met reviews omgaan. Bij ons worden reviews namelijk niet automatisch geplaatst, en klantfeedback wordt uitsluitend gepubliceerd na toestemming van de klant zelf. Wat u hier beschrijft, betreft de werkwijze van Woovin, die automatische reviews gebruikt.

Daarnaast begrijp ik dat de verwerking van uw retour langer heeft geduurd dan verwacht. Ik kan bevestigen dat uw retour inmiddels al bij ons was aangemeld, maar door een vertraging in het systeem was de terugbetaling nog niet voltooid bij Woovin. Om dit snel op te lossen heb ik vandaag direct actie ondernomen en de terugbetaling in orde laten maken via Woovin, zodat u deze zo spoedig mogelijk ontvangt.

We waarderen het als u uw review zou kunnen herzien in het licht van deze verduidelijking, aangezien dit niet overeenkomt met hoe wij onze processen en klanttevredenheid hanteren. Als startup zijn we toegewijd aan het leveren van een uitstekende service en leren we constant van de feedback van onze klanten om onze service te verbeteren.

Hartelijk dank voor uw begrip, en als u verdere vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan altijd klaar om u te helpen.

Vriendelijke groeten,

Relace からの回答

2024年10月23日

Bedankt voor je geweldige review! We zijn ontzettend blij te horen dat je zo tevreden bent met je ervaring bij Relace. Het is fantastisch om te weten dat je ons aanbod en de klantenservice op prijs stelt. We streven ernaar om elke klant een top ervaring te bieden, en jouw positieve woorden zijn een grote motivatie voor ons team. We kijken ernaar uit je snel weer te verwelkomen voor je volgende paar sneakers!

Relace からの回答

2024年10月28日

Bedankt voor het herzien van de review, Marco! We zijn blij te horen dat de schoenen goed zijn aangekomen en dat je tevreden bent. We waarderen je geduld en vertrouwen enorm!

Relace からの回答

2024年10月18日

Bedankt voor je positieve review! Fijn om te horen dat je helemaal tevreden bent met onze service en het contact. We streven er altijd naar om de best mogelijke ervaring te bieden. Mocht je in de toekomst nog vragen of opmerkingen hebben, staan we uiteraard graag voor je klaar! 👌😊

Relace からの回答

2024年10月18日

Thank you for your wonderful feedback! We’re thrilled to hear you had a personal shopping experience and are happy with our service. We look forward to welcoming you again for your next order! 😊🛍️

Relace からの回答

2024年10月14日

Bedankt voor het delen van je ervaring met de Nike P-6000 en Relace.be! Het klinkt alsof je een probleemloos aankoopproces hebt gehad, wat altijd fijn is. Het bestelproces, de snelle levering en goede klantenservice dragen bij aan een positieve winkelervaring. Daarnaast is het goed om te horen dat de sneakers voldoen aan je verwachtingen in termen van kwaliteit en comfort. Deze feedback zal zeker nuttig zijn voor anderen die overwegen bij Relace te bestellen!

Relace からの回答

2024年10月13日

Dear Clare,

Thank you so much for your kind words! We’re thrilled to hear about your positive experience with us. We know how frustrating it can be when something goes wrong with a delivery, and we're glad Mel could make things right for you. Going the extra mile is what we strive for, and it’s wonderful to know that Mel’s efforts made a difference.

We truly appreciate your feedback, and we’re so happy you received your sneakers on time. If there’s anything else we can assist you with in the future, don’t hesitate to reach out!

Best regards,

Relace からの回答

2024年10月12日

Bedankt voor je fantastische review! We zijn super blij om te horen dat je zo tevreden bent met je nieuwe Nike’s en onze service. We begrijpen dat de vertraging met de levering vervelend was, maar het is geweldig om te weten dat je de schoenen het wachten waard vond! 😊

We doen altijd ons best om snel en persoonlijk te reageren, en het is fijn om te horen dat dit gewaardeerd wordt. Geniet van je unieke Nike’s en hopelijk tot snel weer bij Relace!

Team Relace