Renault Deutschland レビュー 248

Der eine Stern ist höchsten für den Service, der immer nett und freundlich geblieben ist.
Der kauf des Wagens war schon an sich eine Fehlentscheidung, da wir vom Renault Partner absolut schlecht beraten und mit schön verpackten Worten verleitet wurde. Dies halten wir aber weder Renault, noch dem Vertragspartner vor und wird als Lehrgeld verbucht.
Aber einen Service anzubieten und im Schadensfall den Kunden zuzumuten 2 Monate auf die Reparatur zu warten ist einfach nicht nachvollziehbar.
Wir haben im Umkreis von 100 Km jeden Vertragspartner von Renault angerufen ( natürlich auch den, bei dem wir den Transporter gekauft haben aber der wollte uns auch nicht weiterhelfen, obwohl vor 3 Wochen noch eine Inspektion an dem Wagen gemacht wurde) und der frühste Termin für eine Diagnostik wäre in 3 Wochen, dann käme noch das bestellen der Ersatzteile um dann nochmal einen Termin für die eigentliche Reparatur zu machen ( nach angaben der Vertragswerkstatt 2 Monate )
Wir haben etliche male mit Renault und der Assistance telefoniert um eine Lösung zu finden aber leider Fehlanzeige. Weder wollte man uns helfen, den Transporter zu einer freien Werkstatt ( Die uns heute einen Termin angeboten hat!) zu bringen , noch wollte man uns einen Leihwagen zur Verfügung stellen. Der Master ist kein Spaß Auto und wird tagtäglich gebraucht , wenn der 2 Monate irgendwo rumstehen muss, kann man sich gleich einen neuen holen. Eine Serviceleistung zu bewerben und diese nicht in einem zumutbaren Zeitraum durchführen zu können, gehört verboten. Jetzt müssen wir uns selbst um den Abtransport aus der Renault Werkstatt , die Reparatur und einen Leihwagen kümmern. Dies alles führt zu einem Fazit : NIE WIEDER RENAULT

Hatte bis vor kurzem einen Twingo und auch sehr zufrieden. Das Autohaus ist freundlich und hilfsbereit. Das Drama fing an, als ich einen neuen Clio Hybrid leaste. Von Anfang an lief das Auto nicht richtig. Fehler liegt wohl in der Batterie. Da konnte mein Renault Händler nicht weiterhelfen und brachte den Wagen nach Frankfurt. Inzwischen ist der Wagen fast 6 Wochen in der Werkstatt und ich bekomme null Rückmeldung. Tel. ist niemand erreichbar und auf dutzende von Mails wird nur um Geduld gebeten. Meine Leasing Rate läuft natürlich weiter. Fühle mich von Renault im Stich gelassen und habe inzwischen auch kein Verständnis mehr.

Renault Assistance
Ich habe einen Dacia Jogger, 1 Jahr alt.
Gestern hatte ich am Fahrzeug Elektronic- Probleme. Das Fahrzeug fuhr nicht mehr (Jogger Hybrid). Meldung: Störung beim Elektromotor.
Assistance angerufen, Abschlepper bestellt, der nach 4 Stunden vor Ort erschien. Zeitgleich einen Leihwagen bestellt mit großem Kofferraum für 2 Hunde.
Nach 7 Stunden hatte ich noch keinen passenden Leihwagen. Es gab auch keinen Kurier, der den Leihwagen hätte bringen können.
Bis heute keinen Leihwagen erhalten. Assistance war bei mir der letzte Mist !!!

Mein Grand Scenic IV (Baujahr 2019) hat nach nur knapp 77.000 km einen Motorschaden erlitten. Dabei war ich regelmäßig ausschließlich in Renault-Werkstätten zu allen vorgeschriebenen Wartungen. Ein Kulanzantrag wurde abgelehnt, da das Fahrzeug über fünf Jahre alt ist. Auf den Kosten für einen neuen Motor bleibe ich also trotz geringer Laufleistung und einem der Langlebigkeit dienenden Verhalten sitzen. Vielen Dank, Renault!

Niemals einen renault Clip kaufen. Die Steuerkette ist komplett Schrott. Die Qualität ist insgesamt billiger und schlechter als bei meinem 10 Jahre älteren Jetta. Der Service ist unterirdisch.

Hallo an alle,

ich hatte eine Inspektion meines 4 Jahre alten Renault Zoe (900,- €). Zwei Wochen später hat sich die Batterie entladen Aufgrund unerklärlichen Software Verlust. In der Werkstatt neue Software ? Version für 400,- € aufgespielt ! Auf Nachfrage konnte weder die Werkstatt noch Renault Deutschland zu evtl. Ursache der Software Löschung was erklären. Bei Renault Deutschland mit Standard schreiben abgespeist worden ohne jegliches Interesse an dem Problem geschweige am Kunden !

die Durchsicht an meinem Clio E-Tech verlief problemlos, alles in Ordnung, Werkstattersatzwagen
stand bereit, nette Mitarbeiter, gerne wieder...

Die Freudlichleit der Mitarmeiter paar die Ursache, dass ich mich mit gravirgravirenden Elektronik Fehler hinhalten ließ
Software Updates würden das Problem lösen! Ja, schön wärs

am 19.August Renault Service angefragt, ob nach 1,5 Jahren (Neufahrzeug) die neu gekaufte Starterbatterie auf Kulanz bezahlt werden könnte. Bis heute , 6.September keine Antwort! Außer Eingangsbestätigung und "Ihr Anliegen kann 5-10 Tage dauern". Das finde ich sehr schlecht

Nie wieder Renault. Kunde ist solange König bis er mit dem Auto vom Hof fährt.

1:Verbindlich bestellt war Fahrzeug wurde 2x Verkauft.
2: Laut Werkstatt hatte ich einen klaren Garantiefall. Garantie wurde jedoch abgelehnt.
Darauf Kulanzantrag gestellt. Auch dieser wurde abgelehnt.
Renault ist so Kundenorientiert wie ein Baumarkt Mitarbeiter.
Ich kann nur jeden abraten sich ein Renault zu kaufen. Man wird es bereuen. Egal wie Schick und preislich attraktive die Fahrzeuge sind. Man kann nur vor Renault und ihre Kundenpolitik waren. Finger weg.

Service und Dienste über die Webseite sind einfach nur schlecht. Ich war schon nicht mit dem Service beim Kauf zufrieden. Aber was nach dem Kauf eines 3 Jahre alten e-Twingos kam hat mich verwzeifeln lassen

Ich wollte die Connectivity Services aktualisieren. Für drei Jahre zum Preis von 55 Euro. Per Samrtphone einfach nur gescheitert. Der Bezaghlvorgang wurde trotz gültiger Kreditkarte nie verifiziert. Danach fuhr ich direkt zu einer Niederlassung. Und jetzt das Gedächtnisprotokoll:

Ich: Ich komme nicht klar mit der Verlängerung der Connectivity Services über das Smartphone. Der Bezahlvorgang wird nicht verifiziert.

Die Dame am Service: Oh, das ist Sache dess Verkäufers.

Ich: Wo ist der? Bitte ranholen

DDaS: Ich muss ihn suchen.

Es dauerte und der Verkäufer kam dann doch endlich. Ich schilderte ihm mein Problem.

Der Verkäufer: Das tut mir leid, ich kann das auch nicht. Aber der Cehf ist in drei Wochen wieder da. Vielleicht kann er das.

Ich war so konsterniert ich konnte nicht mal aufbrausen. Zu Hause angekommen habe ich dann versucht die Anglegenheit über meinen Desktop PC zu lösen. Auch hier die gleiche Problem. Keine Benutzerfreundliche Eingabe der Daten, dafür Weiterleitung zu Gewinnspielen. Vom Ergebnis das Gleiche wie über das Smartphone. Ich bereue jetzt schon den Kauf eines Renaults. Ein Stern für diesen Service ist noch viel zu viel.

Renault? Nie wieder – katastrophale Ersatzteilversorgung und Null Kundenservice

Ich schreibe diese Rezension in tiefer Enttäuschung und mit großem Frust über Renault Deutschland. Seit über einem Jahr (!) kämpfe ich mit massiven Problemen bei der Ersatzteilversorgung – und erhalte vom Kundenservice nichts als Ausreden, Vertröstungen und Zuständigkeits-Pingpong.

Im Juli 2024 hatte ich einen Unfall. Dass es dabei zu Verzögerungen kommen kann, ist nachvollziehbar. Aber: Die Ersatzteile für meinen Renault Talisman trafen erst im Juni 2025 (!) vollständig ein – elf Monate später. Das allein ist schon eine Unverschämtheit. Doch es kommt noch schlimmer:

Im aktuellen Fall (Sommer 2025) geht es „nur“ um einen defekten Stellmotor der elektrischen Sitzverstellung – ein sicherheitsrelevanter Defekt. Diagnose und Bestellung durch das Autohaus liefen bereits – doch was folgte, ist symptomatisch für den Zustand bei Renault:

➡️ Erste Ersatzteillieferung: falsch
➡️ Zweiter Versuch: erneut falsche Teile
➡️ Lieferdatum der korrekten Teile: unbekannt – keinerlei konkrete Auskunft
➡️ Aktueller Stand: Fahrzeug seit Wochen außer Betrieb, keine Alternative, keine Entschuldigung, keine Lösung
➡️ Urlaubszeit? Ruiniert.

Besonders bitter: Die Renault-Kundenbetreuung zeigt kein Interesse. Rückrufe erfolgen zwar, konkrete Hilfe? Fehlanzeige. Stattdessen wird man auf den Händler verwiesen – dieser wiederum wartet auf Teile von Renault. Ein endloser Kreislauf aus Verantwortungslosigkeit.

Was fehlt?
– Ein funktionierendes Ersatzteillager
– Verlässliche Lieferzeiten
– Ein Kundenservice, der seinen Namen verdient
– Transparenz, Ehrlichkeit und Eigenverantwortung

Was bleibt?
– Frust, Zeitverlust, finanzielle Einbußen
– Ein zerstörtes Vertrauen in Marke und Konzern

Mein Fazit:
Ein Premiumhersteller, der nicht in der Lage ist, innerhalb mehrerer Monate (!) ein Ersatzteil zu liefern oder Kunden ernst zu nehmen, hat diesen Anspruch nicht verdient. Für mich steht fest: Das war mein letzter Renault.

Ein Stern – weil null Sterne nicht möglich sind.

seit 2,5 Jahren habe ich nun die App aber eigentlich kann ich nicht sagen wofür. Die App ist totaler Schrott weil sie nie funktioniert.

Der Service von Rensult ist leider keinen einzigen Stern wert. Mit unserem Fahrzeug waren wir bisher ( bis zum Schadensfall ) zufrieden , Kommunikation mit Renault Assistance sowie Renault Deutschland zur Freigabe einer Reparatur samt Abschleppen an einem 2,5 Jahre alten Leasingfahrzeug völlig fehlgeschlagen. Einfach unverschämt was man hier erfährt. Nie wieder Renault !

Ich bin zutiefst enttäuscht von Renault und dem Kundenservice.
Mein Renault Captur Plug-in Hybrid (EZ 02/2022, Garantie ist nach 2 Jahre abgelaufen, regelmäßig gewartet, nur 83.000 km) hat nach nur drei Jahren einen kompletten Getriebeschaden. Der Kostenvoranschlag beläuft sich auf über 17.000 €, mein Anteil trotz 40 % Kulanz wären über 10.000 € – das ist für mich nicht tragbar, zumal ich noch fast 12.000 € Kredit auf das Auto habe.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und der Bitte um faire Unterstützung hat Renault meine Anfrage kalt abgelehnt, ohne jede Rücksicht auf meine persönliche und berufliche Situation.
Ich bin berufstätig, ohne Auto – und Renault lässt mich einfach im Stich.

Für ein so junges Fahrzeug mit lückenloser Wartung ist ein Getriebeschaden inakzeptabel. Ich habe mich bewusst für Renault entschieden – heute bereue ich diese Entscheidung.
Nie wieder Renault!!!

Mittlerweile Grottenschlechter Kundenservice, es werden nur noch billigste Materialien verwendet und Beanstandungen in Kulanz nur noch anteilmäßig durchgeführt obwohl eindeutige Materialfehler ursächlich sind.
Das war der letzte Renault !

Freundlich, tolle Beratung durch Herrn Clasen im Gewerbe Verkauf .

Geduldig , empathisch und höchst kompetent .

Danke !

Renault Assistance: Ein Stern ist noch zu viel. Grottenschlechter Service!!! Nie wieder, zukünftig wieder ADAC.

Haben innerhalb der Werksgarantie das Auto zur Werkstat gebracht. Die ganze Software spielte verrückt. Stündlich neue Fehlermeldungen. Beim ersten Werkstatt versuch wurde lediglich die Batterie gewechselt. Nach 1 Woche begann der spass erneut. Mehr Alarme und mehr Fehlermeldungen. 2. Werkstatt Versuch Auto steht seit 3,5 Wochen weil die Teile nicht geliefert werden. Kein Leihwagen weil ich nicht abgeschleppt wurde und trotz Fehlermeldung zur Werkstatt bin. In 7 Tagen fahren wir in den Urlaub. Grosses Kino! Nie wieder einen Renault. Service null trotz Werksgarantie... traurig