Restoconcept.com レビュー 200

Restoconcept.com からの回答

2014年8月5日

Monsieur, nous avons pris connaissance de votre problème de commande dès votre premier appel et un dossier à été ouvert. Sachez que nous recevons de nombreux appels et ceci font l'objet d'un suivi,nous faisons de notre mieux pour satisfaire toutes les demandes, de nos clients au plus vite.
Par ailleurs nous avons renforcé nos équipes afin de répondre a nos clients de plus en plus nombreux. Cependant, dans votre cas il est vrai et nous le reconnaissons, que le délai de traitement à été long puisqu'il s'agissait d'un problème de référencement chez notre fournisseur. Le suivi de notre demande auprès de celui ci à été tellement chaotique que nous avons décidé de suspendre ce fournisseur de notre catalogue et de ne plus commander ces produits chez lui. Sachez également que votre contact téléphonique à tout mis en œuvre pour essayer de trouver une solution la plus juste possible, mais sans succès auprès de notre fournisseur nous avons décidé de vous faire un geste commercial . Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses et espérons vous compter à nouveau parmi nos clients malgré ce fâcheux désagrément.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Le service commande restoconcept.

Restoconcept.com からの回答

2014年8月5日

Cher monsieur,
Le service commande suit votre dossier depuis votre premier appel et à tout mis en œuvre avec notre transporteur pour vous proposer une solution.
Par ailleurs, nous vous remercions de votre commentaire qui nous permet de rebondir sur un problème de transport récurrent. Le transport de marchandises s'effectue par le biais de transporteurs externes comme dans 90 % des cas sur internet.C'est pourquoi nous apportons une attention toute particulière à l'information et à la sensibilisation de notre clientèle quant au transport de marchandises et ses règles de fonctionnement.
Nous prenons le soin de coller des étiquettes sur chacun de nos produits, nous indiquons également la procédure dans le mail envoyé aux clients lors du départ de la commande, la procédure est reprécisée sur le bon de réception, et enfin elle est rappelée plusieurs fois dans les conditions générales de ventes.
Nous pouvons difficilement faire plus, nous informons nos clients à chaque étape des règles de précaution et que toute marchandise acceptée par le client en l'état et de surcroit utilisée ne peut être reprise. Nos clients doivent prendre la peine d'ouvrir leur colis et de vérifier l'état de la marchandise avant le départ du livreur. C'est une précaution minimum pour ce types de produits (froid).
Les mentions à préciser sur le bon de livraison sont très encadrées pour des raisons d'assurance. Tout manquement à cette procédure ne permet pas d’ouvrir une procédure de litige transport. Vous trouverez ci dessous les consignes communiquées aux clients pour tout problème sur la livraison:
En cas de non-conformité, colis manquants ou détériorés :
• porter sur le bon de livraison le nombre de colis manquants, le détail des avaries subies, ou les dégâts constatés et cela bien lisiblement
• refuser le colis que vous estimez inutilisable
• confirmer le litige par lettre recommandée au transporteur sous 3 jours (art. 105 code du commerce) Les mentions «sous réserve de déballage» ou «carton en bon état» éliminent la prise en charge par le transporteur et vous suppriment tout recours ! Notre matériel est réputé complet et en bon état.
Toute marchandise déballée après le départ du transporteur sera considérée comme conforme et aucune réclamation ne pourra être prise en considération.

Par ailleurs notre service litige nous a informé que vous avez pu bénéficier exceptionnellement d'un geste commercial malgré le nom respect de la procédure de transport et la non prise en charge par l’assurance puisque votre meuble à été changé et remplacé gracieusement.
Le délai était du à une nouvelle procédure de commande auprès de notre fournisseur ainsi qu’une relivraison chez vous par nos soins.
Nous espérons que toutes ces solutions apportées et les gestes consentis vous auront permis de palier au désagrément du transporteur. Nous vous remercions d'avoir posté ce commentaire qui nous a permis de mètre au clair la nécessité du respect des règles du transport vis à vis de nos clients.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Le service commande restoconcept.

Restoconcept.com からの回答

2014年8月5日

Bonjour et merci d’avoir pris le temps de donner votre avis sur Restoconcept.
Nous vous remercions pour ce commentaire qui met encore une fois l'accent sur notre compétitivité sur les prix et sur les gammes proposées exclusivement sur notre site internet Restoconcept.
Par ailleurs, vous l’avez-vous-même précisé nous sommes les SEULS en France à proposer ces bacs à ce prix en France.
Cependant pour votre information, seuls les délais connus sont précisés sur notre site, pour les autres produits il n’y a aucun délai indiqué afin de ne pas induire les clients en erreur.
Nous travaillons avec plus de 300 fournisseurs qui nous permettent de proposer à nos clients un large choix de prix et de gammes de produits.
Si cette commande de bacs à pâtons représentait un caractère d'urgence pour votre restaurant il aurait fallut tout simplement nous en faire part à la commande afin de vous proposer une autre solution. En effet nous avons d'autres gammes de bacs à pâtons hors promotions, plus chers mais livrés beaucoup plus rapidement.
Cela aurait probablement pu vous convenir vu qu'à priori votre urgence était surtout le délai de livraison et non pas le prix.
Concernent l’annulation de votre commande ; nous appliquons à tous nos clients les conditions générales de ventes signalées sur notre site internet et validées par chaque client avant de procéder au règlement.Pour rappel, il est indiqué dans celles-ci que les demandes d’annulation doivent être faites par courrier recommandé avec Accusé de réception pour une prise en charge par le service comptabilité.
Je vous invite à suivre cette démarche afin que votre dossier puisse être pris en compte au plus vite.
Concernant la fermeture de notre entreprise, nous vous remercions de votre bienveillance mais vu le succès de notre entreprise et les retours plus que positifs d'une très grande partie de nos clients qui ne sont malheureusement pas tous sur trust pilot pour donner leur avis, nous comptons continuer notre activité aussi longtemps que possible et nous vous souhaitons la même longévité et la même bienveillance de la part de vos clients pour votre entreprise.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Le service commande restoconcept.

Restoconcept.com からの回答

2014年8月5日

Monsieur,
Merci de votre intérêt pour notre site Restoconcept et pour votre commentaire.
Nous sommes désolés que l'accessoire commandé sur notre site internet ne corresponde pas à vos attentes et vous cause autant de désagrément.
Pour notre part, n'ayant jamais eu de retours négatifs de la part de nos clients sur le problème de porte commande évoqué, malgré la vente de milliers de produits de cette référence, nous sommes mis en relation avec notre fournisseur pour lui évoquer le problème.
Voici la réponse faite par celui ci:
Monsieur, afin de vous apporter une réponse technique et de vous permettre de glisser vos papiers de commandes sans les abimer nous vous invitons à changer de papier et à utiliser un grammage de papier moins important.
En espérant que cette solution vous apportera pleine satisfaction.
Nous tenons par contre à vous informer que ce type de problème ne dépend pas du Service Après Ventes et que par conséquent celui ci n'a pas pu vous apporter l'information nécessaire du fait de la mauvaise utilisation de ce produit.
Pour votre information ,ce produit vendu à 19 € sur notre site internet est très apprécié de nos clients du fait de son excellent rapport qualité/prix et les ventes sont sans cesse en hausse.
Merci encore de l'intérêt que vous portez à Resto concept.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Le service commande restoconcept.

Restoconcept.com からの回答

2014年8月5日

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis sur Trust Pilot.
Nous sommes désolés que votre livraison ne se soit pas passée en bonne et due forme.
Nous avons beau tout mettre en œuvre pour que tout se passe au mieux pour nos clients mais il suffit parfois d’une erreur dans le processus d’expédition pour que toute la chaine soit bousculée.
Ces deux produits(pelle a pizza et râteau) sont très demandés par nos clients du fait de leur prix très compétitifs.
Sachez monsieur,que malgré toute l'attention et l’intérêt à apporter à la commande de vos accessoires (pelle a pizza et râteau) nous ne pouvons pas faire appel à la direction de l’entreprise à chaque fois qu’un problème de livraison survient.
Nous disposons d’équipes professionnelles en lesquelles nous avons toute confiance et qui sont chargées de répondre à nos clients et de trouver la solution la plus adéquate.
Ces équipes répondent à plus de 200 appels par jour et s’appliquent à résoudre au mieux les problématiques et commandes de chacun de nos clients.
Concernant votre demande de remboursement ; nous appliquons à tous nos clients les conditions générales de ventes signalées sur notre site internet et validées par chaque client avant de procéder au règlement.
Pour rappel, il est indiqué dans celles-ci que les demandes de remboursement doivent être faites par courrier recommandé avec Accusé de réception pour une prise en charge par le service comptabilité.
Je vous invite à suivre cette démarche afin que votre dossier puisse être pris en compte au plus vite.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
Encore une fois, toutes nos excuses pour tous ces désagréments.
Le service commande restoconcept.

Restoconcept.com からの回答

2014年8月5日

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour vos remarques concernant la qualité de nos produits et notre respect des délais de livraison. Notre société est effectivement une société Française, basée en France et nos équipes sont basées en Région parisienne.
Je suppose que votre entreprise est également implantée en France.
Notre politique consiste à proposer une offre de produits variés, de toutes marques, gammes, et à tous les prix.
Aujourd'hui nous sommes parmi les moins chers en France. De plus notre force est essentiellement liée aux services de proximité ce qui n'est pas le cas de nos concurrents étrangers qui ne proposent qu'un choix restreint de marques, services et de produits.
Nos fournisseurs sont européens ( Italie, Espagne, Belgique etc... ), Nord américains et également Asiatique.
Notre politique est de nous adapter aux budgets de nos clients c’est pourquoi nous proposons plus de 20 000 références sur notre site internet et plus de 100 marques de l’entrée de gamme au haut de gamme avec des promotions et des prix sacrifiés tout au long de l'année.
Sachez également que pour vos prochains achats, nous proposons à nos clients de nous aligner sur un produit similaire acheté en France. N’hésitez surtout pas à vous rapprocher de notre service commercial afin de pouvoir comparer.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Le service commande restoconcept.

Restoconcept.com からの回答

2013年12月30日

Bonjour,
Nous faisons suite a votre remarque.
Nous allons vous faire parvenir par mail les photos avant départ de la marchandise.
La palette est en bonne état.
Concernant les coups nous apposons sur tous nos départ la procédure a suivre, grâce une étiquette spécifique, afin de vérifier la marchandise et de mettre les réserves approprié car c'est le transporteur qui est en cause.

Nous restons a votre écoute

Restoconcept.com からの回答

2013年12月27日

Chère madame, le service client à bien pris en compte votre demande, en aucun cas il vous a été demandé de tester votre matériel à la poste. Nous vous avons demandé si vous aviez émis des réserves sur le bon de livraison ce qui est tout à fait normal et qui est le même procédé dans toute les sociétés. Par ailleurs notre service après vente a repris contact avec vous pour vous proposer de vous faire un devis pour une résistance il à été en relation avec l'un de vos employé. Et pour finir nous avons fait une demande de tarif auprès de notre fournisseur afin de vous établir un devis. Si vous souhaitez plus d'informations vous pouvez nous recontacter nous, nous ferons un plaisir de vous répondre.

Restoconcept.com からの回答

2013年11月26日

Bonjour Monsieur,
Vous avez passé une commande sur notre site le jeudi 21/11 expédié le vendredi 22/11 reçu 23/11.
voici le lien du produit
http://www.restoconcept.com/Bac_a_patons.aspx
Ce sont bien des bacs de profondeur de 5 cm.

Mais nous restons a votre disposition au 0179780422 pour avoir votre retour d'informations

Restoconcept.com からの回答

2013年10月21日

Bonjour Monsieur Serna,
Merci de nous indiquer pourquoi une mauvaise livraison.
Nous serions ravis de pourvoir examiner votre demande.
Car voici l'historique de votre commande
25/09/2013 09:13 Payé -
25/09/2013 09:43 Validé -
26/09/2013 17:13 Expédié -
merci de nous joindre aux 0179780422 choix 3 et demandez Anne
Espérant avoir rapidement de vos nouvelles

Restoconcept.com からの回答

2013年10月21日

Bonjour M. VAYSSE,
Le matériel que vous aviez choisi étais en rupture et nous en sommes désolé.

Pour palier a ce désagrément nous pouvons vous faire parvenir un bon d'achat
Avec un code promo.

Dans l'attente de vous lire
cordialement

Restoconcept.com からの回答

2013年10月21日

Bonjour,

Merci de votre confiance.

Un code promo sera a votre disposition en envoyant un mail a info@restoconcept.com
merci de mettre en objet truspilot et votre numéro de commande 102777
Tous nos services restent a votre écoute au 0179780422

Restoconcept.com からの回答

2013年10月21日

Bonjour Mme Muller,

Nous avons remédié a ce problème en faisant appel à un prestataire transport leadeur dans le domaine.

Nous serions ravis de pallier à ce désagrément en vous faisant bénéficier d'un code promo en nous envoyant un mail a info@restoconcept.com
merci de mettre en objet truspilot et votre numéro de commande 102777

Dans l'attente de vous lire
Cordialement

Restoconcept.com からの回答

2013年10月21日

Bonjour M. Bodson,

Tous nos produits sont au normes.
Avez vous fait des photos du produit ?
Notre responsable du service technique serais ravi de répondre a toutes vos questions au 0179780422 choix n°5

Concernant votre achat de bain marie nous pouvons vous faire bénéficier d'un code promo personnalisé en nous envoyant un mail a info@restoconcept.com

Dans l'attente de vous lire
Cordialement