REVITALCONCEPT レビュー 

REVITALCONCEPT からの回答

2025年4月6日 に更新

Sehr geehrte Frau Elbl,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Bestellung und Rückerstattung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Wir verstehen, dass dies für Sie frustrierend ist und möchten mit Ihnen gemeinsam eine Lösung finden.

Wir wir Ihnen bereits per Email mitgeteilt hatten, war Ihr Paket bereits abgefertigt und auf dem Weg ins Logistikzentrum, und konnte deshalb nicht mehr aufgehalten werden.

Da Klarna als Zahlungsdienstleister fungiert, konnten wir die Erstattung leider nicht direkt über Klarna abwickeln, sondern mussten Ihnen eine alternative Lösung anbieten. Wir haben Ihnen vorgeschlagen, den Betrag per Überweisung zurückzuerstatten, benötigen dafür jedoch Ihre Bankdaten, um den Prozess abzuschließen. Wir respektieren selbstverständlich Ihre Entscheidung, diese nicht per E-Mail zu übermitteln, wie Sie uns heute per Mail geschrieben haben.

"Ich gebe grundsätzlich keine Bankdaten per mail durch, normalerweise Weiterleitung an KLARNA Ihrerseits bei Eingang Retoure!!!
Ich bitte um keinerlei Kontakt mehr, Klarna wurde von mir bezahlt, obwohl Ware ordnungsgemäß storniert und retourniert, ebenfalls auf meine Kosten!!!!"

Wenn Sie möchten, können Sie uns Ihre Bankdaten auf sicherem Wege zukommen lassen (z.B. telefonisch oder über einen verschlüsselten Kanal), damit wir die Rückerstattung schnellstmöglich vornehmen können. Alternativ stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, um eine andere Lösung zu finden.

Wir bedauern die entstandenen Missverständnisse und hoffen, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können.

Mit freundlichen Grüßen

REVITALCONCEPT からの回答

2025年3月19日

Sehr geehrte Frau Wüst

Danke für Ihre Nachricht, auch wenn Sie nicht der ganzen Wahrheit enspricht.


Sie haben bei uns am 12.12.2024 Cystus Tee 1kg aus einer handgepflückten ital. Charge bestellt. Wir haben ihn für Sie in 200g Beutel abgepackt und Ihnen 5 Beutel in einem Paket mit den Maßen 40x30x25 cm gelegt. Dafür haben wir den teuren UPS-Service gebucht, der Ihnen das Paket am Montag, den 16.12.2024 zugestellt hat.

Am 18.12.2024, also zwei Tage nach der Zustellung, haben Sie uns in einer kurzen Mail mitgeteilt, dass Sie die Bestellung retournieren möchten, weil angeblich 2 Teebeutel fehlten und Sie die Ware als Weihnachtsgeschenk benötigen.

Wir wiegen jedes Paket und auch die UPS-Messdaten stimmen mit unsere Werten überein, aber im Zweifel und aus Kulanz haben wir Ihnen umgehend eine Ersatzlieferung mit weiteren 2 Teebeuteln verschickt, die Ihnen bereits am 20.12.2024, also 4 Tage vor Weihnachten und damit ausreichend, um das Weihnachtsgeschenk überreichen zu können, zugestellt wurde.

Anstatt sich für den tollen Service zu bedanken, hat die Diskussion erst recht begonnen. Denn Sie wollten das Paket trotzdem unbedingt retournieren, nannten keinen konkreten Grund (außer dass die Ware defekt sei, weil ja 2 Beutel fehlten) und waren auch mit unserer Nachbesserung nicht einverstanden.

Wir haben uns mehrfach bei Ihnen für unseren Fehler der möglichen Falschlieferung entschuldigt, die Ware jedoch umgehend nachgeliefert. Und ich habe sie persönlich für Sie eingepackt, weil ich auf Nummer sicher gehen wollte.

In der Zwischenzeit hatten Sie nach eigenen Angaben bereits einen Cystus-Tee vor Ort gekauft und bestanden weiterhin auf Rücksendung der nach Ihren eigenen Aussage "mangelhaften Ware". Ohne das zweite Paket überhaupt geöffnet zu haben.

Als wir Ihnen mitteilten, dass wir unserer Nachlieferungspflicht nachgekommen seien, beharrten Sie auf Ihrem Rückgaberecht. Sie drohten sofort mit Anwalt und Rechtsschutzversicherung und schickten uns (nachgestellte) Bilder (von der ersten und der zweiten - angeblich noch gar nicht geöffneten Lieferungen), um zu beweisen, dass die Ware fehlte. Sie behaupteten auch, genügend Videobeweise gesichert zu haben.

Als wir Sie aufforderten, uns die Bilder und Videos zu schicken, weigerten Sie sich und legten uns nur einige Bilder vor.

Das Schlimmste ist jedoch, wie Sie mit fremdem Eigentum umgehen, das Sie ja zurückgeben wollen.
Denn auf einem Bild war deutlich zu sehen, dass Sie unser Paket mit scharfen Gegenständen regelrecht aufgerissen haben.
Vermutlich weil Sie unbedingt auf Ihrem Recht bestehen und die Rücksendung erzwingen wollten, haben Sie mit Gewalt auf das Paket eingewirkt und so den wertvollen Inhalt mit der schwarz-roten Schere (laut ihrem eigenen Bild) beschädigt.

Schließlich haben Sie die Ware auf eigene Kosten an uns zurückgesandt. Wir haben die Ware überprüft und zur Beweissicherung beiseite gestellt, da sie in diesem Zustand nicht mehr verkaufsfähig ist.


Wissen Sie, Frau Wüst, ich glaube, da steckt etwas ganz anderes dahinter, was vielleicht auch mit Betrug zu tun haben könnte.

Ich glaube sogar, dass wir Ihnen bei der ersten Lieferung tatsächlich alle 5 Teebeutel geschickt haben. Dass Sie sich dann gedacht haben, Sie nehmen 2 raus und deklarieren das Ganze als Falschlieferung, um die 150 Euro zurück zu bekommen. Und vielleicht wurde das ganze auch nur inszeniert, weil Sie irgendwo anderes einen billigeren Tee zum verschenken gefunden haben.

Frau Wüst, es tut mir leid, Ihnen das sagen zu müssen, aber so geht man einfach nicht mit Produkten und Lieferungen um. Das bringt nur schlechtes Karma.

Ich würde es daher vorziehen, wenn wir es dabei belassen, dass Sie Ihren Tee komplett so erhalten, wie Sie ihn zurückgeschickt haben.
Und wenn Sie tatsächlich die 2 Beutel entnommen haben, um das Ganze so unnötig zu inszenieren, dann wollen wir Sie einfach damit Segnen mit einem besonders gesunden Tee.

Mit freundlichen Grüßen Das Revitalconcept-Team