ROBBshop レビュー 3,609

Product besteld op basis van een advertentie waarin duidelijk een clicker werd getoond. Product ontvangen zonder clicker.

Klantenservice erkent dat de afbeelding niet klopt, maar weigert na te leveren. In plaats daarvan wordt €5 of €10 tegoed aangeboden, of retour sturen.

Argumenten van de verkoper kloppen niet:
- Er wordt gesteld dat het om een “kennelijke vergissing” gaat, terwijl het prijsverschil slechts €2 is t.o.v. een nieuw product zonder clicker. Dit maakt het juist aannemelijk dat de clicker inbegrepen was.
- Er wordt gezegd dat de clicker niet in het assortiment zit, terwijl deze gewoon via hun eigen website wordt verkocht.
- Er wordt verwezen naar algemene voorwaarden, terwijl deze niet boven consumentenrecht gaan.

Dit valt onder misleidende reclame: een product wordt aangeboden met eigenschappen die niet geleverd worden.

Zeer onprofessionele afhandeling en geen bereidheid tot een redelijke oplossing (nalevering).

Ik raad aan om hier voorzichtig te bestellen.

Na aanschaf van een product proberen contact op te nemen eerst telefonisch (wat niet lukt) toen whatsapp. Dan blijft het stil gelukkig maar 25 euro maar toch. Slechte service schijnbaar te druk.

Mijn ervaring met ROBBshop rondom garantie was zeer teleurstellend.

Na 3,5 jaar raakte mijn Loqed Smart Lock defect door een breuk in een essentieel intern onderdeel. ROBBshop wees mijn verzoek om kosteloos herstel af en stelde dat de levensduur slechts circa 3 jaar zou zijn, gebaseerd op de UNETO-VNI tabel met gemiddelde gebruiksverwachtingen.

Omdat we er niet uitkwamen, heb ik eerst het traject via WebwinkelKeur doorlopen (een keurmerk dat ROBBshop prominent op de website vermeldt), maar ook dat leverde geen oplossing op. Uiteindelijk moest ik het geschil voorleggen aan Digidispuut. Het totale traject duurde ruim drie maanden.

Tijdens de procedure diende ROBBshop zelfs een tegeneis in van €120 voor hun “gemaakte uren”. Deze werd afgewezen. Ter vergelijking: het daadwerkelijke herstel bestond uit een motoronderdeel van circa €89.

In de bindende uitspraak werd expliciet geoordeeld dat de UNETO-VNI tabel te algemeen en onvoldoende specifiek is om de levensduur van een smart lock te bepalen. De beoordelaar keek naar meer concrete bronnen en stelde een gemiddelde gebruiksduur van circa vijf jaar vast. Omdat mijn slot al na 3,5 jaar defect was, werd dit aangemerkt als non-conformiteit en moest ROBBshop kosteloos herstellen en het klachtengeld terugbetalen.

Wat mij vooral stoort, is dat een consument eerst een formele procedure moet doorlopen om zijn wettelijke rechten te krijgen. Dat had voorkomen kunnen worden met een redelijke en klantgerichte benadering vanaf het begin.

Snelle levering, snelle reactie van klantenservice.

Service is snel en efficiënt! Prijzen zijn scherp. Hier bestel ik nog.

Internetwinkels zijn eigenlijk allemaal hetzelfde. Als consument bestel je wat, zij pakken het voor je in en sturen het op.

Het verschil maak je als intenet winkel in de service die je biedt. En dat is iets wat Robb niet goed snapt.

Ik had een Home assistant green besteld, en toen ik vol verwachting de doos open had gemaakt nadat deze was bezorgd, bleek er een deurbel camera in te zitten?!. Ok.. ik snap we maken allemaal weleens een fout, dus wel een beetje teleurgesteld, maar contact opgenomen met Robb.

Ik kreeg te horen dat er een fout was gemaakt, maar er is geen enkele keer een excuus gemaakt voor deze fout.
Ze hadden het op kunnen lossen door direct mijn artikel alsnog op te sturen, maar nee ik moest eerst het proces starten voor het retouneren van het artikel. Als dit binnen zou zijn en goedgekeurd dan zouden ze mijn bestelling opsturen.

Hier slaan jullie wat mij betreft de plank compleet mis, ik zal jullie niet snel bij anderen aanbevelen..

Zeer prettige ervaringen met de ondersteuning van de helpdesk na de levering van diverse producten.

Super snel antwoord op vragen over oplossingen. Thanxxx Kars

Goede en snelle service bij advies voor Smart Home producten (waar je wat aan hebt)!

Bijna 2 weken geleden een bestelling gedaan voor Slide Cloudservice voor een jaar. Omdat het hier om een digitale dienst gaat heb ik geen idee hoe dit in zijn werk gaat. maar tot op heden heb ik niets ontvangen of van ze gehoord. Inmiddels heb ik meerdere mails gestuurd maar hier krijg ik geen gehoor op. Omdat ze blijkbaar wel op deze reviews reageren hoop ik dat ze via deze weg contact met me opnemen. Zeer slecht!

Dure verzending die 3 dagen duurt.. en een retour moet je zelf betalen, ik verkies eender welke webshop boven robbshop

2 sensoren besteld van €55. Sensative, waarvan ik er 2 heb die al gekoppeld zijn aan mijn homey. Beiden blijken defect te zijn. Nadat Robb shop eindelijk reageert op de ondersteuningsvraag, is de conclusie van de medewerker dat deze beiden defect zijn.

Ik mag ze retour sturen voor €8. Dus voor iets wat ik niet kan gebruiken ivm defecte moet ik toch €8 betalen. Daarin is geen oplossing mogelijk. Slechte service,

Ik ben een beetje "opgegroeid" met Robbshop. Ruim 10 jaar geleden werd ik door de oprichter thuis ontvangen, zijn woning deed dienst als demo-huis waar hij liet zien wat home automation zoal inhoudt. Mooi om te zien hoe de webshop is uitgegroeid tot een volwassen bedrijf. Ik raad dit bedrijf van harte aan. Goed advies, snelle levering, en (als het nodig is) ook goede service in geval van retouren.

Na zo’n 5 jaar KlikAanKlikuit en een beetje Zigbee, deze week de overstap gemaakt naar een Homey Pro 2026 met Zigbee, Matter en Innr componenten. Fantastisch apparaat met een enorme compatabiliteit naar diverse systemen. Ook de service & leversnelheid van Robbshop zijn top. Ga hier zeker vaker bestellen!

Onlangs een Aankoop gedaan bij dit bedrijf. Ik had voor 11.00 besteld en kreeg, zoals ze vermelden op de site, het de volgende dag (vrijdag) in huis. Helaas voldeed het niet aan mijn verwachtingen en dat was jammer want ik had het weekend willen besteden aan de installatie etc. Via de Chatbot een medewerker (Diede) gesproken aan de telefoon. Heel beleefd te woord gestaan en, verrassend, er werd met mij meegedacht. Lang verhaal kort, ik had een dag later een nieuw apparaat ontvangen nog voordat ik de retour-formulieren had ingevuld. Erg blij met deze snelle service. Top ervaring!

Ik bestel al enkele jaren mijn domotica materialen bij Robbshop.nl . Het bestellen en de levering is altijd top in orde. Domotica apparaten reageren soms toch net anders, of het aansluiten gaat soms toch net even anders. De helpdesk van Robbshop reageert snel op vragen en denkt mee. Erg prettig!

Snelle verzending, product kwam zonder problemen aan en je kan makkelijk betalen met Apple Pay.

Top ervaring, levertermijn Ok, Teruggave Top, zeer veel keuze en raad bij aankoop!

Tijdens Black Friday mijn Homey met Energy dongel besteld, snelle response met order informatie, leverdatum volgens afspraak en duidelijke track and trace. Aftersales met aanvullende informatie en de prijs was ook nog eens scherp. Producten waren goed verpakt en in originelen ongeopende verpakkingen.

Hier ga ik zeker vaker bestellen.

Had een Fibaro dimmer en een Hue motion sensor besteld. Van alles ging mis, werkte niet zoals bedoeld. Met goed advies, retour en coulante afhandeling prima op weg geholpen naar werkende oplossing en tevreden klant. Hulde!