Ruffy レビュー 622

Ruffy からの回答

2026年1月28日

We are truly sorry to hear about your experience and sincerely apologize for the disappointment caused by the delay, the quality of the items, and the lack of clear communication regarding returns. We completely understand how frustrating this must have been, especially since the gifts were intended for such a thoughtful purpose.

Please rest assured that we take your concerns seriously and want to resolve this fairly. To help us investigate your case and provide a proper solution, we kindly ask that you email us your order details and order number at team@ruffy.nl. Our support team will prioritize your case and follow up immediately with the correct return information and refund options.

We deeply regret the inconvenience and disappointment this has caused and appreciate you bringing it to our attention. Thank you for your patience — we remain committed to resolving this matter to your satisfaction.

Ruffy からの回答

2026年1月12日

Het spijt ons echt te horen over uw ervaring en onze excuses aan te bieden voor de frustratie die wordt veroorzaakt door de trackingproblemen en de vertraging in de communicatie. We begrijpen volledig hoe teleurstellend dit moet zijn geweest en we betreuren het dat onze service niet aan uw verwachtingen voldeed.

U kunt er zeker van zijn dat we uw zaak serieus nemen en eerlijk willen oplossen. We vragen u vriendelijk om ons uw bestelgegevens en bestelnummer te e-mailen op team@ruffy.nl. Ons ondersteuningsteam geeft prioriteit aan uw zaak en volgt onmiddellijk op.

We betreuren het ongemak ten zeerste en stellen het op prijs dat u dit onder onze aandacht brengt. Bedankt voor je geduld — we blijven ons inzetten om deze kwestie eerlijk en naar tevredenheid op te lossen.

Vriendelijke groeten,
Ruffy Store Support Team

Ruffy からの回答

2026年1月12日

Het spijt ons echt te horen over uw ervaring en onze excuses aan te bieden voor de frustratie die wordt veroorzaakt door het ontvangen van de verkeerde mand en het gebrek aan follow-up ‑. We begrijpen volledig hoe teleurstellend dit moet zijn geweest en we betreuren het dat onze communicatie niet aan uw verwachtingen voldeed.

U kunt er zeker van zijn dat we geen scam — zijn, we zijn toegewijd aan het eerlijk oplossen van problemen en ervoor zorgen dat onze klanten de producten ontvangen die ze hebben besteld. Om ons te helpen bij het onderzoeken en bieden van een goede oplossing, vragen we u vriendelijk om ons uw bestelgegevens te e-mailen op team@ruffy.nl. Ons ondersteuningsteam zal prioriteit geven aan uw zaak en onmiddellijk opvolgen.

We betreuren het ongemak ten zeerste en stellen het op prijs dat u dit onder onze aandacht brengt. Bedankt voor je geduld — we blijven ons inzetten om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen.

Vriendelijke groeten,
Ruffy Store Support Team

Ruffy からの回答

2025年12月31日

Bedankt voor het delen van je ervaring met ons. We zijn blij te horen dat bestellen gemakkelijk was en dat je pakket op tijd arriveerde, maar we verontschuldigen ons oprecht dat het speelgoed niet aan de verwachtingen voldeed en zo snel brak. We begrijpen volledig hoe teleurstellend dit moet zijn geweest voor zowel jou als je hond.

We willen dit goed maken. Neem rechtstreeks contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelgegevens, zodat ons ondersteuningsteam uw zaak kan beoordelen en een geschikte oplossing kan bieden.

We waarderen uw feedback echt, omdat het ons helpt de kwaliteit van onze producten en service te verbeteren. Nogmaals bedankt voor het onder onze aandacht brengen van dit — we kijken ernaar uit om dit voor u op te lossen.

Vriendelijke groeten,
Ruffy Store Support Team

Ruffy からの回答

2025年12月17日

Het spijt ons echt te horen over uw ervaring en onze excuses aan te bieden voor de vertraging, het trackingprobleem en het gebrek aan communicatie dat u tegenkwam. We begrijpen hoe frustrerend het moet zijn om op uw bestelling te wachten zonder duidelijke updates, en we betreuren het dat u zich hierdoor verdacht voelt.

Uw feedback is erg belangrijk voor ons en we nemen het serieus. We werken aan het verbeteren van zowel onze leveringstransparantie als communicatie, zodat klanten beter worden geïnformeerd over mogelijke vertragingen.

Om ons te helpen uw zaak snel op te lossen, vragen wij u vriendelijk om ons uw bestelgegevens en bestelnummer te e-mailen op info@ruffy.nl.. Ons ondersteuningsteam zal onmiddellijk onderzoeken en ervoor zorgen dat uw product wordt geleverd of dat uw terugbetaling zonder verdere vertraging wordt verwerkt.

We betreuren het ongemak ten zeerste en stellen het op prijs dat u dit onder onze aandacht brengt.

Ruffy からの回答

2025年11月27日

Lieve,

Het spijt ons te horen over uw ervaring en u te waarderen dat u de tijd neemt om uw feedback te delen. We begrijpen dat levertijden langer kunnen aanvoelen dan verwacht, vooral bij internationale zendingen, en we betreuren de frustratie die dit heeft veroorzaakt.

We werken samen met wereldwijde logistieke partners om de kosten betaalbaar te houden, wat soms langere transittijden betekent. Dat gezegd hebbende, verbeteren we ons verzendproces voortdurend om vertragingen te verminderen en duidelijkere trackingupdates te bieden.

Wat de productkwaliteit betreft, nemen we de zorgen van klanten serieus en doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat items voldoen aan de normen die we beloven. Als u een probleem met uw bestelling heeft ervaren, willen we meer leren en het goed maken. Neem rechtstreeks contact op met ons ondersteuningsteam op team@ruffy.nl.

We willen u ook verzekeren dat elk beoordelingsantwoord met zorg is geschreven door ons team. Uw feedback helpt ons te verbeteren en we waarderen de mogelijkheid om het beter te doen.

Vriendelijke groeten,
Ruffy Store Support Team

Ruffy からの回答

2025年11月27日 に更新

Beste Leonie,

Het spijt ons zeer te horen over uw ervaring en betreur de frustratie die dit heeft veroorzaakt. Het ontvangen van een beschadigd product is onaanvaardbaar en we verontschuldigen ons oprecht dat dit met uw bestelling is gebeurd.

We willen verduidelijken dat onze beoordelingen echte feedback van klanten zijn en dat onze contactgegevens nauwkeurig zijn. Dat gezegd hebbende, begrijpen we uw zorgen en nemen ze serieus. Wat terugkeer betreft, erkennen we dat internationale verzending lastig kan zijn, en we herzien ons proces om het voor klanten gemakkelijker en eerlijker te maken, vooral in gevallen waarin items beschadigd aankomen.

Neem rechtstreeks contact op met ons ondersteuningsteam via team@ruffy.nl met uw bestelgegevens, zodat we verder kunnen onderzoeken en een geschikte resolutie kunnen regelen. We zijn toegewijd om dit goed te maken en ervoor te zorgen dat u vertrouwen heeft in het winkelen bij ons.

Vriendelijke groeten,
Ruffy Store Support Team

Ruffy からの回答

2025年11月27日

Beste Lae,

Het spijt ons zeer te horen over uw ervaring en betreur de frustratie die dit heeft veroorzaakt. Items ontvangen die niet aan de verwachtingen voldoen of defect aankomen, is onaanvaardbaar en we verontschuldigen ons oprecht dat dit met uw bestelling is gebeurd.

We willen u verzekeren dat we deze zaken serieus nemen. Ons team beoordeelt uw zaak om te begrijpen wat er mis is gegaan en om zowel de productkwaliteitscontroles als ons retourproces te verbeteren. Hoewel internationale retouren soms lastig kunnen zijn, vooral wanneer items beschadigd aankomen, werken we aan oplossingen om dit proces voor onze klanten gemakkelijker en eerlijker te maken.

Weet dat we transparant werken en voldoen aan de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming met betrekking tot uw zorgen over locatie en klantenbescherming. Als u rechtstreeks contact opneemt met ons ondersteuningsteam op team@ruffy.nl met uw bestelgegevens, zullen we uw zaak prioriteren en werken aan een geschikte resolutie, of dat nu een vervanging of een terugbetaling is.

We betreuren het ongemak echt en danken u dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht. Uw feedback helpt ons te verbeteren en we blijven ons inzetten om uw vertrouwen terug te verdienen.

Vriendelijke groeten,
Ruffy Store Support Team

Ruffy からの回答

2025年11月27日

Beste Natascha,

Het spijt ons zeer te horen over uw ervaring en de frustratie die dit heeft veroorzaakt, vooral gezien de urgentie van uw hond die het orthopedische bed nodig heeft. We verontschuldigen ons oprecht dat de levering langer heeft geduurd dan verwacht en dat het proces misleidend is geweest.

Ons standaard leveringstermijn is doorgaans 8 – 12 werkdagen als gevolg van internationale verzending, hoewel we begrijpen dat dit in uw geval niet duidelijk werd meegedeeld. We betreuren het dat het item België nog niet heeft bereikt en werken actief samen met onze logistieke partners om zowel snelheid als transparantie bij het volgen van updates te verbeteren.

Neem rechtstreeks contact op met ons ondersteuningsteam op team@ruffy.nl met uw bestelgegevens, zodat we uw zaak kunnen prioriteren en een oplossing kunnen garanderen, of dat nu de levering versnelt of een alternatieve oplossing regelt.

We hebben echt spijt van het ongemak en de teleurstelling, en we stellen het op prijs dat u dit onder onze aandacht brengt. Uw feedback helpt ons te verbeteren en we blijven ons inzetten om de zaken recht te zetten.

Vriendelijke groeten,
Ruffy Store Support Team

Ruffy からの回答

2025年11月27日

Beste Truus,

Het spijt ons zeer te horen over uw ervaring en betreur de frustratie die dit heeft veroorzaakt. We verontschuldigen ons oprecht dat de levering langer heeft geduurd dan verwacht en dat de verpakking en de productgrootte niet aan uw verwachtingen voldeden.

We begrijpen hoe teleurstellend het is wanneer een item aankomt in een toestand die het rendement bemoeilijkt. Weet dat we onze verpakkingsnormen en productbeschrijvingen actief herzien om er zeker van te zijn dat ze nauwkeurig zijn en dat items in de juiste staat aankomen.

Wat betreft uw bezorgdheid over het contact met ons opnemen, ons ondersteuningsteam is beschikbaar via e-mail op team@ruffy.nl en we raden u aan om contact op te nemen met uw bestelgegevens, zodat we verder kunnen onderzoeken en een geschikte resolutie kunnen regelen.

We hebben echt spijt van het ongemak en de teleurstelling, en we stellen het op prijs dat u dit onder onze aandacht brengt. Uw feedback helpt ons te verbeteren en we blijven ons inzetten om de zaken recht te zetten.

Vriendelijke groeten,
Ruffy Store Support Team

Ruffy からの回答

2025年11月5日

Beste Tamara,

Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons echt te horen dat uw bestelling niet aan de verwachtingen voldeed.

Weken wachten op een hondenbed, alleen om het verkeerde item te ontvangen, is begrijpelijkerwijs frustrerend. We betreuren het ook dat uw e-mail nog geen antwoord heeft ontvangen; dat is niet het serviceniveau dat we nastreven. Bovendien zijn we teleurgesteld om te horen dat de productkwaliteit niet aan uw verwachtingen voldeed. Uw feedback dat het bed dun en mogelijk niet duurzaam is, is erg belangrijk voor ons, en we bekijken dit met ons team.

Weet dat dit niet de ervaring is die we willen dat u heeft, en we zijn toegewijd aan het snel en transparant oplossen van problemen. We nemen elke beoordeling serieus en gebruiken deze om onze service en productkwaliteit te verbeteren.

Als u nog geen antwoord heeft ontvangen, neem dan opnieuw contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer en we zullen er een prioriteit van maken om u te helpen.

We waarderen uw eerlijkheid en hopen de kans te krijgen om uw vertrouwen te herstellen.

Vriendelijke groeten,
Ruffy Store Support Team

Ruffy からの回答

2025年11月5日

Beste Petra,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback te delen. Het spijt ons oprecht te horen over uw ervaring.

We begrijpen dat het frustrerend kan zijn om een prijsverschil tussen producten online en in lokale winkels te zien. Hoewel sommige items vergelijkbaar lijken, werken we nauw samen met onze leveranciers om kwaliteit, comfort en duurzaamheid te garanderen die speciaal zijn afgestemd op huisdieren. Onze prijzen weerspiegelen ook de service, ondersteuning en zorg die we bieden tijdens de klantreis.

Wat betreft uw bezorgdheid over ons zakelijke adres, terwijl we internationaal opereren, zet ons team zich volledig in voor het ondersteunen van klanten in heel Europa en daarbuiten. We werken voortdurend aan het verbeteren van transparantie, logistiek en communicatie om een soepele en betrouwbare ervaring te garanderen.

Dit is niet de ervaring die we willen dat u of een van onze klanten heeft. We zijn hier om te luisteren, te leren en te verbeteren. Als u vragen heeft of meer hulp wilt, aarzel dan niet om rechtstreeks contact met ons op te nemen via team@ruffy.nl.. We helpen u graag verder.

Vriendelijke groeten,
Ruffy Store Support Team

Ruffy からの回答

2025年11月5日

Beste Tj,

Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons oprecht te horen dat niet aan uw verwachtingen is voldaan.

We begrijpen hoe frustrerend het is om vertragingen op te lopen, een onjuist item te ontvangen en ons misleid te voelen over de oorsprong van de verzending en de retourkosten. Dit is absoluut niet de ervaring die we willen dat u of een van onze klanten heeft. We nemen uw zorgen serieus en streven ernaar de transparantie en service te verbeteren.

Met betrekking tot uw opmerkingen over onze beoordelingen en verzending, streven we ernaar om eerlijke feedback van klanten te presenteren en samen te werken met vertrouwde logistieke partners om zo snel mogelijk bestellingen te leveren. Hoewel sommige van onze producten internationaal worden verzonden, willen we de levertijden en het beleid duidelijk communiceren. We herzien ook ons terugkeerproces om ervoor te zorgen dat het eerlijk en toegankelijk blijft.

We willen de zaken rechtzetten. Neem rechtstreeks contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer, zodat we verder kunnen onderzoeken en u persoonlijk kunnen helpen.

Nogmaals bedankt voor uw feedback; het helpt ons groeien en onze klanten beter van dienst te zijn.

Vriendelijke groeten,
Ruffy Store Support Team

Ruffy からの回答

2025年11月5日

Beste Pascale,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaringen te delen. Het spijt ons oprecht te horen dat uw bestelling en onze service niet aan de verwachtingen voldeden.

We begrijpen hoe frustrerend het is om vertragingen op te lopen, beperkte updates te ontvangen en ons ongehoord te voelen wanneer u probeert een bestelling te annuleren. Dit is absoluut niet de ervaring die we willen dat u of een van onze klanten heeft. We zijn toegewijd aan het verbeteren van onze tijdlijnen voor communicatie en levering om een vlottere ervaring voor iedereen te garanderen.

Wat betreft uw zorgen over onze beoordelingen en het terugkeerbeleid: we streven ernaar om transparantie en eerlijkheid te behouden in alles wat we doen. Alle klantbeoordelingen op onze site worden verzameld bij geverifieerde kopers en ons retourbeleid, inclusief internationale retourkosten, is duidelijk uiteengezet om verrassingen te voorkomen. Dat gezegd hebbende, erkennen we dat de kosten voor het retourneren van goedkopere items onevenredig kunnen aanvoelen, en we herzien actief ons beleid om ze klantvriendelijker te maken.

Als u wilt dat wij uw bestelling van dichterbij bekijken of mogelijke oplossingen bespreken, aarzel dan niet om rechtstreeks contact met ons op te nemen via team@ruffy.nl. We zijn hier om u te helpen en toegewijd om dingen goed te maken.

Vriendelijke groeten,
Ruffy Store Support Team

Ruffy からの回答

2025年11月5日

Beste M. Gosselink,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaringen te delen. Het spijt ons echt te horen over de vertraging en frustratie die u bent tegengekomen.

Drie weken wachten op uw bestelling en herhaalde geruststellingen ontvangen zonder duidelijke updates is absoluut niet de ervaring die we willen dat u heeft. We begrijpen hoe teleurstellend dit moet zijn, vooral wanneer niet aan de verwachtingen wordt voldaan en communicatie niet nuttig aanvoelt.

We willen ook verduidelijken dat terugbetalingen deel uitmaken van ons beleid en worden verwerkt in overeenstemming met onze voorwaarden, indien van toepassing. Als u denkt dat uw situatie niet goed is afgehandeld, willen we graag de mogelijkheid om de zaken recht te zetten.

Neem rechtstreeks contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer, zodat we verder kunnen onderzoeken en u persoonlijk kunnen helpen. We zijn toegewijd aan het transparant oplossen van problemen en het verbeteren van de ervaring voor al onze klanten.

Nogmaals bedankt voor je feedback; het helpt ons groeien en het beter doen.

Vriendelijke groeten,
Ruffy Store Support Team

Ruffy からの回答

2025年11月5日

Beste Eva,

Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons echt te horen dat u teleurgesteld was over uw aankoop.

We begrijpen hoe frustrerend het kan zijn om vergelijkbaar ogende producten elders tegen verschillende prijspunten te ontdekken. Hoewel we nauw samenwerken met onze leveranciers om kwaliteit, duurzaamheid en een betrouwbare klantervaring te garanderen, erkennen we dat prijzen en verwachtingen duidelijk op elkaar moeten aansluiten. Uw feedback helpt ons daarover na te denken.

Het spijt ons ook te horen dat uw bestelling niet aan de verwachtingen voldeed en dat u de behoefte voelde om een klacht in te dienen. Dat is zeker niet de ervaring die we van onze klanten willen hebben. We zijn blij te horen dat het probleem is opgelost en dat u uw terugbetaling heeft ontvangen.

Als u zich nog meer zorgen maakt of meer details wilt delen, neem dan gerust contact met ons op via team@ruffy.nl.. We zijn toegewijd om van elke ervaring te leren en te verbeteren waar we maar kunnen.

Vriendelijke groeten,
Ruffy Store Support Team