Rugby Box Office レビュー 135

Rugby Box Office からの回答

2025年3月18日

Bonjour William,

Nous sommes désolés d’apprendre votre situation et comprenons parfaitement votre frustration. Nous avons bien tenté de vous contacter à plusieurs reprises pour vous envoyer vos billets et répondre à vos messages. Cependant, à chaque envoi, nous recevions un message d’erreur indiquant que votre boîte mail était pleine et ne pouvait pas recevoir de nouveaux courriels.

Sans autre moyen de vous joindre, nous avons fait tout notre possible, mais nous n’avons pas pu établir le contact avec vous. Afin de résoudre cette situation au mieux, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande.

Nous vous conseillons de vérifier votre boîte mail et de libérer de l’espace pour éviter de rencontrer ce problème à l’avenir. Si vous souhaitez échanger à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter dès que votre boîte mail sera à nouveau accessible.

Cordialement,
L’équipe Rugby Box Office

Rugby Box Office からの回答

2025年3月18日

Bonjour Antoine,

Nous sommes désolés de lire votre message et tenons à clarifier plusieurs points.

Tout d'abord, nous sommes un revendeur de billets, ce qui est indiqué de manière transparente sur notre site. Comme tout revendeur, les prix peuvent varier en fonction de l'offre et de la demande. Pour ce match en particulier, le succès sportif de l'équipe de France a entraîné une augmentation significative des coûts d'acquisition des billets, et dans votre cas, nous avons même payé plus cher pour sécuriser votre commande.

Concernant la catégorie de vos billets, nous attribuons les places en fonction des catégories achetées, conformément aux standards du marché. Nous ne vendons pas de billets avec des sièges spécifiques, mais bien par catégorie. Vous avez bien reçu vos billets dans la catégorie choisie, et nous avons honoré chaque commande sans annulation, contrairement à ce qui peut se produire sur d'autres plateformes.

Enfin, nous comprenons que la communication par e-mail puisse parfois sembler impersonnelle, mais elle nous permet de répondre efficacement à un grand volume de demandes, tout en assurant un suivi clair pour chaque client.

Nous sommes désolés si l’expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, mais nous avons tenu nos engagements et livré l’intégralité des commandes.

Cordialement,
L’équipe de Rugby Box Office

Rugby Box Office からの回答

2025年3月18日

Bonjour Guillaume,

Nous comprenons totalement le stress que cette situation a pu engendrer, et nous tenons à vous remercier pour votre patience et votre retour détaillé.

Notre objectif a toujours été de garantir que chaque client reçoive bien ses billets, et nous avons continué à travailler jusqu'à la dernière minute pour y parvenir, malgré les défis logistiques rencontrés. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez finalement pu assister au match et que votre placement vous a satisfait.

Nous regrettons sincèrement les désagréments causés, notamment en ce qui concerne l’annulation et la re-réservation de votre train et de votre hôtel. Nous comprenons que cette situation ait pu être frustrante, et nous nous efforçons d’améliorer nos processus afin d’éviter ce genre de désagrément à l’avenir.

Encore merci pour votre compréhension et votre honnêteté dans votre retour. Nous espérons que, malgré ces complications, vous avez passé un bon moment au Stade de France !

Cordialement,
L’équipe de Rugby Box Office

Rugby Box Office からの回答

2025年3月18日

Bonjour Pascale,

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et sommes sincèrement désolés pour cette situation. Il est vrai que nous avons initialement communiqué sur l'annulation probable de certaines commandes, mais nous avons continué à travailler jour et nuit pour trouver une solution. Finalement, nous avons pu honorer tous les billets, y compris les vôtres.

Malheureusement, nous avons appris que vous aviez déjà fait demi-tour avant leur réception, ce que nous regrettons profondément. C’est pour cette raison que nous avons procédé à un remboursement intégral de votre commande, bien que les billets aient bien été envoyés.

Nous espérons que cette solution montre notre bonne foi et notre engagement à satisfaire nos clients, même dans des circonstances exceptionnelles.

N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions.

Cordialement,
L’équipe Rugby Box Office

Rugby Box Office からの回答

2025年3月18日

Bonjour Joanna,

Nous comprenons votre déception et sommes désolés que l’expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant la réception tardive des billets, nous avons rencontré un volume exceptionnel de commandes dû au succès sportif de l’équipe de France, ce qui a rallongé le processus de distribution. Cependant, nous avons bien tenu nos engagements en livrant tous les billets avant le match.

En ce qui concerne l’emplacement, nous attribuons les sièges selon la catégorie achetée, comme précisé sur notre site. La catégorie 2 couvre plusieurs sections du stade, y compris certaines zones plus élevées. Nous comprenons que cela ait pu ne pas correspondre à vos attentes, mais nous avons respecté la classification officielle des catégories et attribué les places en conséquence.

Nous regrettons votre déception et espérons que vous avez malgré tout pu profiter de l’événement.

Cordialement,
L’équipe de Rugby Box Office

Rugby Box Office からの回答

2025年3月18日

Hola Jesús,

Lamentamos sinceramente la confusión en la comunicación y entendemos tu frustración. Nuestro objetivo siempre ha sido entregar todas las entradas a tiempo, y finalmente lo conseguimos, incluida la tuya.

Sabemos que el proceso fue más caótico de lo que debería haber sido, y lamentamos profundamente el impacto que esto tuvo en tu planificación. Sin embargo, como enviamos tus entradas dentro del plazo establecido, hicimos todo lo posible para cumplir con nuestro compromiso.

Apreciamos tu comentario y tomaremos en cuenta esta experiencia para mejorar nuestros procesos en el futuro.

Atentamente,
El equipo de Rugby Box Office

Rugby Box Office からの回答

2025年3月15日

Hi Dyd, every client received their tickets. Can you check your inbox?

Rugby Box Office からの回答

2025年3月15日

Bonjour Nolwenn,

Merci pour votre retour. Nous comprenons que l'attente a pu être source de stress, et nous en sommes sincèrement désolés. Nous avons travaillé sans relâche pour que toutes les commandes soient honorées malgré des circonstances plus complexes que prévu.

Nous prenons bien en compte votre remarque et nous continuerons à améliorer nos délais de livraison à l’avenir. Si vous êtes satisfait(e) de la réception de vos billets, nous apprécierions beaucoup si vous pouviez mettre à jour votre avis pour refléter la situation actuelle.

Merci encore pour votre patience et bon match !

Rugby Box Office からの回答

2025年3月15日

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux montagnes russes émotionnelles que cette situation a pu provoquer. Nous avons rencontré des défis considérables pour gérer cette livraison et avons tout mis en œuvre pour honorer toutes les commandes, y compris la vôtre.

Nous sommes heureux que vous ayez finalement reçu vos billets et que vous ayez bénéficié d’un surclassement. Nous vous assurons que vos billets sont bel et bien valables et que vous pourrez assister au match comme prévu.

Si vous le souhaitez, nous apprécierions beaucoup que vous mettiez à jour votre avis pour refléter la situation actuelle.

Nous vous souhaitons un excellent match et un bon séjour !

Rugby Box Office からの回答

2025年3月15日

Bonjour Vincent,

Nous comprenons votre frustration concernant le retard dans la livraison des billets et nous en sommes sincèrement désolés. Cependant, nous avons livré toutes les commandes, y compris la vôtre, conformément aux termes convenus.

Pouvez-vous nous confirmer que vous avez bien reçu vos billets et que tout est en ordre maintenant ?

Si c'est le cas, nous apprécierions beaucoup si vous pouviez mettre à jour votre avis pour refléter la situation complète. Nous avons rencontré des retards, mais nous avons tenu notre engagement et livré les billets comme promis.

Merci pour votre retour.

Rugby Box Office からの回答

2025年3月18日

Bonjour Ilona,

Nous comprenons parfaitement votre inquiétude au moment de votre message et nous en sommes désolés. Toutefois, nous avons bien livré tous les billets, y compris les vôtres, avant le match comme prévu.

Nous aimerions savoir si, après avoir reçu vos billets et assisté au match, vous maintenez votre avis ou si vous seriez ouverte à le mettre à jour. Nous avons travaillé sans relâche pour que chaque commande soit honorée malgré les difficultés, et votre retour est important pour nous.

Merci d’avance pour votre réponse et pour votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe de Rugby Box Office

Rugby Box Office からの回答

2025年3月15日

Bonjour Menard,

Nous comprenons votre inquiétude et tenons à vous assurer que nous avons travaillé sans relâche pour honorer toutes les commandes. Vous devriez maintenant avoir reçu vos billets ou être sur le point de les recevoir.

Si c'est bien le cas, nous espérons que vous profiterez pleinement du match ! N'hésitez pas à mettre à jour votre avis pour refléter la situation actuelle.

Bon match et merci pour votre patience.

Rugby Box Office からの回答

2025年3月15日

Bonjour Sébastien,

Nous comprenons votre inquiétude, mais nous tenons à préciser que toutes les commandes ont bien été livrées, y compris la vôtre. Nous avons rencontré des retards, ce qui a causé une frustration compréhensible, mais nous avons respecté les engagements pris concernant la livraison, le prix et la catégorie des billets.

Pouvez-vous nous confirmer que vous avez bien reçu vos billets et que tout est en ordre désormais ?

Si c’est le cas, nous vous serions reconnaissants si vous pouviez mettre à jour votre avis afin qu’il reflète la situation complète. Nous étions en retard, mais nous avons honoré toutes les commandes.

Merci pour votre retour.

Rugby Box Office からの回答

2025年3月15日

Bonjour Maëva,

Nous comprenons que l’attente ait été stressante et nous sommes ravis que vous ayez bien reçu vos billets à temps ! Nous avons fait tout notre possible pour que chaque commande soit honorée malgré les défis rencontrés.

Si vous êtes satisfaite de l’issue, nous serions reconnaissants si vous pouviez mettre à jour votre avis pour refléter la situation finale.

Profitez bien du match et merci pour votre patience !

Rugby Box Office からの回答

2025年3月15日

Bonjour Benoit,

Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Toutefois, nous souhaitons clarifier que toutes les commandes ont finalement été honorées et livrées, y compris celles qui avaient été annoncées comme annulées initialement.

Si vous avez bien reçu vos billets, pourriez-vous nous en informer ? Nous comprenons que l’attente ait été longue et stressante, mais nous avons fait tout notre possible pour respecter nos engagements malgré les circonstances exceptionnelles.

Si votre commande a été annulée, nous vous confirmons qu’un remboursement intégral a été effectué conformément à notre engagement.

Nous vous remercions pour votre retour et espérons que, malgré cette expérience difficile, vous avez pu profiter du match.

Rugby Box Office からの回答

2025年3月15日

Bonjour Catherine,

Nous comprenons votre déception et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Toutefois, nous souhaitons vous assurer que toutes les commandes ont finalement été honorées et livrées, malgré les incertitudes initiales.

Si vous avez bien reçu vos billets, pourriez-vous nous le confirmer ? Nous savons que l’attente a été longue et frustrante, mais nous avons tout mis en œuvre pour respecter nos engagements.

Si votre commande a été annulée, nous vous confirmons qu’un remboursement intégral a été effectué comme promis.

Nous espérons que, malgré cette expérience difficile, vous continuerez à vivre votre passion pour le rugby.