rustikka.dk レビュー 270

rustikka.dk からの回答

2023年4月5日

Dear Kristin,

I am very shocked by this review, and I am left with a feeling of injustice and powerlessness over a huge misunderstanding in our communication - perhaps on the basis of the language differences? Because what you write there, I can't recognize at all, and that you are left with a feeling of a directly rude staff makes me extremely sad and I am very misunderstood? Would you please elaborate on where we have been rude and passive aggressive in our communication? I have suggested to you several times whether we should call together on the phone instead of e-mail, so that we could find a solution together, and to avoid these misunderstandings, as it can be difficult to communicate across multiple languages. I’ve only tried to be helpful.

And that you have not received money back for the shipping is an outright lie, because the money has never been withdrawn. The money was only charged for the table, and not for the shipping, so I think you should check that again before making such accusations.
I have really done everything I could to help you, and have also expressed my annoyance and frustration to you many times and apologized for the long delivery time from our supplier. As I have made clear from the start, we have never been able to guarantee a delivery date for the table, which we also write on the website, and the first expected delivery date was January/February as stated on the website, and you follow up on the table already in January, when we haven't had time to hear anything new about the table from the supplier, so I couldn't get ahead of you?

I really don't think your criticism is fair and justified. It hits me very personally, as we are a very small family-owned business with very few employees, and therefore our customers and providing good customer service mean EVERYTHING to us, so most of I am of course shocked and DEEPLY sad that you are left with this feeling on the basis of (I can understand) many misunderstandings.

We are not perfect, but we go to work and try to do our best every day. And when I look back at the situation, I cannot point out where we could have acted differently based on the given situation and for the extraordinary price increase on deliveries to Iceland we got from our supplier, so I am deeply sorry that you experienced it in a completely different way. :-(

I wish you had reached out to me so we could help you. If you are interested in it, I hope you will contact me, so we can figure it out.


Best regards Christina
~ owner of rustikka.dk

rustikka.dk からの回答

2023年4月5日

Kære Benita,

Som jeg også har skrevet til dig i vores mailkorrespondance, er jeg utroligt ked af din uheldige og ærgerlige oplevelse hos os. Der har desværre været en fejl i pakningen af din ordre, hvorfor du mangler en blomst i din pakke, som vi naturligvis sørger for at eftersende asap! Det er bestemt ikke den følelse, vi ønsker at efterlade vores kunder med - og jeg vil gøre alt for at rette op på din oplevelse! Derfor håber jeg, at du vil vende retur på min mail, så vi kan finde en løsning, der gør at du har lyst til at komme igen.

Glade kunder betyder alt for os. <3
Jeg håber på at høre fra dig.

Kærligst Christina
~ ejer af rustikka.dk

rustikka.dk からの回答

2023年4月5日

Tusind tak for de flotte ord og de fine stjerner. Det betyder hele verden for os! Vi håber på at se dig igen. <3

Med ønsket om den dejligste påske til dig.

Kærligst Christina
~ ejer af rustikka.dk

rustikka.dk からの回答

2023年4月5日

Åh sikke en vildt dejlig anmeldelse at få. Af hjertet TAK for de flotte ord og de fine stjerner. Det betyder hele verden for os! Vi håber på at se dig igen. <3

Med ønsket om den dejligste påske til dig.

Kærligst Christina
~ ejer af rustikka.dk

rustikka.dk からの回答

2023年4月5日

Kære Dorthe,

TUSIND tak fordi du har taget dig tid til at skrive denne flotte anmeldelse. Det betyder hele verden for os! Vi håber på at se dig igen. <3

Med ønsket om den dejligste påske til dig.

Kærligst Christina
~ ejer af rustikka.dk

rustikka.dk からの回答

2023年4月5日

Tusind tak for de fine ord og de flotte stjerner. Det betyder enormt meget for os! Vi håber på at se dig igen. :-)

Med ønsket om den dejligste påske til dig.

Kærligst Christina
~ ejer af rustikka.dk

rustikka.dk からの回答

2023年4月5日

Kære Josephine,

Tusind tak fordi du deler din oplevelse, og hvor er det dejligt at høre, du er glad for dine evighedsbuketter. Det betyder hele verden for os!
Vil du uddybe, hvad du havde forventet anderledes i forhold til billederne på vores hjemmeside - og hvad du modtog, så vi kan forbedre os?

Tørrede blomster er naturligvis dyrere end friske blomster, men holder til gengæld også i årevis frem for kun et par dage. Og hos rustikka går vi ikke på kompromis med kvaliteten, hvilket også afspejler sig i prisen. Alle vores blomster er dyrket i EU under åben himmel uden brug af pesticider og kemikalier, ligesom de bliver håndplukket og fragtet til Danmark via eldrevne- og CO2 neutrale transportmidler som bl.a. kører på biogas. Når de kommer frem til vores lager, så bruger vores blomsterdekoratører rigtig meget tid på at sortere og håndplukke hver en blomst, så hver en lille stilk, der kommer i vores dekorationer, lever op til vores høje standarder og til den kvalitet, vi kan stå inde for. Det gør også at vi ikke er de billigste på markedet - hvilket vi absolut heller ikke bestræber os på - men forhåbentligt blandt de bedste til at løfte niveauet og kvaliteten i branchen, ligesom vi arbejder ud fra et bæredygtigt perspektiv med langtidsholdbare blomsterdekorationer. <3

Det var en lille historie om blomsternes rejse "fra jord til bord" som jeg håber kan give lidt indsigt i, hvorfor priserne er, som de er. Uanset er vi i hvert fald glade for, at de levede op til forventningerne, og forhåbentligt kan de sprede glæde i rigtig mange år hos dig. Vi håber på at se dig igen, når behovet opstår for nye dekorationer. <3

Med ønsket om den dejligste påske til dig.

Kærligst Christina
~ ejer af rustikka.dk

rustikka.dk からの回答

2023年2月11日

Kære Pia,

Tusind, tusind TAK for den virkelig flotte anmeldelse. Du skal vide, det betyder hele verden for os, og jeg glæder mig til at sige dine rosende ord videre til vores blomsterdekoratører på mandag. Fra hjertet tak fordi du tog dig tiden til at skrive så fine ord om os. <3

Kan du have en rigtig dejlig weekend!

Kærligst Christina
~ ejer af rustikka.dk

rustikka.dk からの回答

2022年12月14日

Kære Louise,

Vi har forgæves forsøgt at træffe dig både pr. telefon, mail og sms vedr. din desværre meget uheldige oplevelse. Som jeg skrev til dig, lader det til, at du ved en fejl har modtaget vores udlejnings lysestager og ikke de nye orginale lysestager. Det er naturligvis en KÆMPE brøler fra vores side af og dybt beklageligt! :-(

Jeg vil hjertens gerne komme i kontakt med dig, så vi kan finde en løsning på problemet hurtigst muligt! Håber på at høre fra dig. <3
Med ønsket om den dejligste onsdag til dig.

Kærligst Christina
~ ejer af rustikka.dk

rustikka.dk からの回答

2022年12月14日

Kære Louise,

Af hele mit hjerte TAK for denne fine anmeldelse. <3
Det betyder hele verden for os, at du har lyst til at anbefale os til andre, og vi vil gøre vores bedste for at opretholde den service og de 'smukke produkter' du værdsætter så højt.

Tusind, tusind tak og fantastisk dag til dig!

Kærligst Christina
~ ejer af rustikka.dk

rustikka.dk からの回答

2022年12月14日

Kære Lisbeth,

Tusind tak for de 5 stjerner og ikke mindst fordi du brugte et par minutter på at lave en anmeldelse af os her på Trustpilot. Din mening betyder rigtig meget for os og ikke mindst for andre kunder.

Fra hjertet tak og rigtig glædelig jul til dig. <3

Kærligst Christina
~ ejer af rustikka.dk

rustikka.dk からの回答

2022年10月10日

Hej Anne Marie,

Tusind tak fordi du tog dig tid til at skrive en anmeldelse af din oplevelse og ikke mindst for de hjertevarme ord. Det betyder rigtig meget for os. <3

Vi håber på at se dig igen på rustikka.dk og ønsker dig en rigtig dejlig aften. :-)

Kærligst Christina
~ ejer af rustikka.dk

rustikka.dk からの回答

2022年10月7日

Kære Jette,

Tusind tak for din fine anmeldelse. Det betyder hele verden for os, at du har taget dig tid til at skrive et par ord om din oplevelse med at handle hos os. <3
Dejligt at høre at kransene og leveringen levede op til forventningerne!
Vi håber på at se dig igen på rustikka.dk <3

Med ønsket om den dejligste weekend til dig. :-)

Kærligst Christina
Ejer af rustikka.dk

rustikka.dk からの回答

2022年10月7日

Kære Thomas,

Af hjertet tak for din enormt flotte anmeldelse, og fordi du tog dig tid til at skrive om din oplevelse. Det betyder hele verden for en lille virksomhed som vores, og det gav et kæmpe smil på læberne hos vores blomsterdekoratører, da jeg læste din fine anmeldelse op for dem. Tusind tak for det!

Vi håber på at se dig igen på rustikka.dk
Med ønsket om den dejligste weekend til dig. :-)

Kærligst Christina
~ ejer af rustikka.dk

rustikka.dk からの回答

2022年10月7日

Kære Camilla,

Tusind for din dejlige anmeldelse, og fordi du tog dig tid til at skrive et par ord. Det betyder rigtig meget for os, og hvor er det skønt at høre, at ugeplanen er brugbar. <3

Vi håber på at se dig igen på rustikka.dk
Med ønsket om den dejligste weekend til dig. :-)

Kærligst Christina
~ ejer af rustikka.dk