Sanne Printables レビュー 

Sanne Printables からの回答

2026年6月22日

Dag, hartelijk dank voor uw bericht — en allereerst onze oprechte excuses voor de frustratie. Wat u beschrijft is absoluut niet hoe wij werken, en we begrijpen volledig waarom u dit gevoel heeft.
We willen u graag direct geruststellen: Sanne's Printables is een geregistreerde Nederlandse webshop met dagelijks honderden tevreden klanten. Er is geen sprake van iets verdachts — wel van een communicatieprobleem dat we nu meteen rechtzetten.
Wat er waarschijnlijk is gebeurd:
1. Onze bevestigingsmail met uw downloadlink is u verzonden, maar wordt door sommige providers (vooral hotmail, outlook en gmail met strenge filters) regelmatig in de spammap of het tabblad 'Reclame' geplaatst. Dit is een bekend probleem bij digitale producten en we werken er op dit moment hard aan om dit te verbeteren.
2. Onze klantenservice reageert standaard binnen 24 tot 48 uur. Als u geen reactie heeft ontvangen, kan dat betekenen dat onze antwoorden óók in uw spammap zijn beland — of dat er een typefout zat in het e-mailadres dat bij de bestelling is ingevuld (dat zien we vaker dan u zou denken).
3. Onze Facebook-pagina blokkeert geen comments — wel verbergt Meta zelf automatisch reacties die woorden bevatten die zij als "spam" of "scam" markeren. Daar hebben wij geen invloed op.
Wat we nu voor u doen:

We zoeken uw bestelling vandaag persoonlijk op en sturen u uw documenten direct via een alternatief kanaal (WeTransfer of als bijlage), zodat ze gegarandeerd aankomen — onafhankelijk van uw mailfilter.
Wilt u ons rechtstreeks mailen op hello@sanne-printables.nl met uw bestelnummer of het e-mailadres waarmee u heeft besteld? Dan handelen we het vandaag nog persoonlijk af — en zorgen we dat u krijgt waar u voor heeft betaald.
We snappen volkomen dat u zich misleid voelt. Geef ons de kans om dat gevoel om te zetten in een goede ervaring.
Hartelijke groet,

Sanne's Printables – Klantenservice

Sanne Printables からの回答

2026年6月22日

Dag, hartelijk dank voor uw bericht — en allereerst onze excuses dat u het gevoel heeft dat u geen reactie heeft gekregen. Dat is niet hoe wij willen werken.
We willen graag transparant zijn:
1. We hanteren een 14-daagse tevredenheidsregeling, die we ook serieus toepassen — mits er sprake is van een eerlijke en correcte aanvraag binnen die termijn. We vragen klanten daarbij altijd eerst om wat meer context (welke onderdelen zijn doorlopen, wat was de verwachting, etc.), niet om de aanvraag te frustreren, maar omdat veel vrouwen na onze opvolging alsnog wél resultaat behalen met het protocol. Cortisolregulatie heeft tijd nodig — vaak pas vanaf dag 10 tot 14.
2. Onze inhoud is bewust geen revolutionair "geheim" — het is een gestructureerd 21-daags protocol dat bestaande wetenschappelijke principes (cortisol, slaap, voeding, beweging) bundelt in een werkbaar, dagelijks systeem. Voor wie deze theorie al goed kent, voelt het soms als herhaling. Voor de overgrote meerderheid van onze klanten is juist die structuur en dagelijkse toepassing de waarde — niet nieuwe informatie.
3. We krijgen tientallen mails per dag en onze responstijd is doorgaans binnen 24-48 uur. Het kan zijn dat onze mail in uw spammap is beland — dat gebeurt bij sommige providers helaas vaker dan we zouden willen.
Wilt u ons rechtstreeks mailen op hello@sanne-printables.nl We willen uw situatie graag persoonlijk doorlopen en zien wat we voor u kunnen betekenen. Een open gesprek is altijd beter dan een onopgelost gevoel.
Hartelijke groet,

Sanne's Printables – Klantenservice

Sanne Printables からの回答

2026年6月22日

Dag,
Hartelijk dank voor uw bericht en voor uw aandacht — we waarderen oprechte vragen als deze.
We willen u graag verduidelijken: deze formulering staat zo niet op onze website. We hebben het exact zo niet geschreven en we hebben ook geen aftelmechanisme van het type "nog 58 reviews te gaan tot €50". Het is mogelijk dat u dit elders heeft gelezen, of dat een citaat uit zijn context is gehaald.
Wat wel klopt:

Onze introductieprijs van €19,90 is op dit moment de geldende prijs op de website
Naarmate onze brand groeit, kan de prijs in de toekomst inderdaad worden aangepast — zoals bij elk product dat zich bewijst
We verzamelen reviews via meerdere kanalen: post-purchase enquêtes, klantmails, en onafhankelijke platforms zoals Trustpilot

Het verschil dat u opmerkt — dat er op Trustpilot zelf maar 4 zichtbare reviews staan — heeft een eerlijke verklaring: Trustpilot filtert automatisch reviews wanneer ze niet voldoen aan hun strikte verificatie-eisen (geverifieerde aankoop, geldig e-mailadres, geen verdachte patronen). Veel klanten plaatsen wel een review, maar Trustpilot publiceert die niet meteen openbaar. Daar hebben wij geen invloed op.
Heeft u een screenshot van waar u de geciteerde tekst hebt gelezen? Dan kijken we daar graag naar — we willen transparant en eerlijk blijven over wat er op onze site staat.
Hartelijke groet,

Sanne's Printables – Klantenservice

Sanne Printables からの回答

2026年6月7日

Dag, dank u voor uw tweede bericht.
We hebben de downloadlink inmiddels twee keer opnieuw verstuurd naar uw e-mailadres. Wat we van onze kant kunnen zien, is dat het bestand succesvol is gedownload vanuit uw account.
Het is mogelijk dat de mails in uw spammap zijn terechtgekomen — dit is een veelvoorkomende oorzaak bij hotmail- en outlook-adressen in het bijzonder.
We begrijpen de frustratie, maar de bestelling is correct afgehandeld en de inhoud is beschikbaar. Stuur ons een mail op hello@sanne-printables.nl dan lossen we het in één keer samen op via een directe link.
Hartelijke groet,
Sanne's Printables – Klantenservice

Sanne Printables からの回答

2026年6月7日

Dag, dank u voor uw bericht — en onze oprechte excuses voor deze situatie. Dit verdient absoluut een betere afhandeling.We begrijpen hoe frustrerend het moet zijn om te betalen en vervolgens niets te ontvangen én geen reactie te krijgen. Dat is niet oké, en dat erkennen we volledig.We hebben ons e-mailsysteem inmiddels technisch laten controleren en gecorrigeerd — het is duidelijk dat een aantal berichten ons niet heeft bereikt, wat nooit had mogen gebeuren.We nemen vandaag nog persoonlijk contact met u op om uw bestelling alsnog correct af te handelen en u toegang te geven tot uw gids.Wilt u ons ook een mail sturen op hello@sanne-printables.nl zodat we u direct kunnen terugvinden? We zorgen ervoor dat dit vandaag opgelost is.Hartelijke groet,
Sanne's Printables – Klantenservice