Satyn レビュー 617

Satyn からの回答

2時間前

Hi Natalia,

Thank you so much for your kind words. It means a lot to know that the quality consistently stands out for you. Creating pieces that feel beautiful, thoughtful, and truly reliable in everyday wear is at the heart of what we do, so your feedback is really appreciated.

With love,
Noemi
Customer Support, Satyn

Satyn からの回答

2時間前

Hi Mini,

Thank you so much for your lovely feedback. We are so pleased to hear that you were happy with both the quality and the shipping speed. Knowing your order arrived in about a week and met your expectations means a lot to us.

We truly appreciate you taking the time to share your experience.

With love,
Noemi
Customer Support, Satyn

Satyn からの回答

2時間前

Bonjour Julien,

Merci beaucoup. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience a été incroyable. Vos gentils mots nous touchent sincèrement.

Bien à vous,
Noemi
Service Client, Satyn

Satyn からの回答

3日前

Bonjour Tontinio! Merci infiniment pour ce merveilleux retour. Savoir que votre expérience vous a semblé « incroyable » nous touche beaucoup. Nous sommes ravis que Satyn vous ait fait une si belle impression, et nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de le partager.

Bien à vous,
Noemi
Service Client, Satyn

Satyn からの回答

5日前

Bonjour Chiara,

Merci beaucoup pour votre si gentil retour. Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande est arrivée rapidement et que la qualité était à la hauteur de vos attentes. Savoir que vous recommandez Satyn avec autant d’enthousiasme nous touche sincèrement.

Nous mettons beaucoup de soin dans la création de pièces à la fois belles et utiles au quotidien, alors c’est un vrai plaisir de savoir que cela s’est ressenti dans votre expérience.

Bien à vous,
Noemi
Service Client, Satyn

Satyn からの回答

5日前

Hi Kevin,

Thank you so much for this lovely feedback. We really appreciate the way you described the experience. Keeping hair protected, comfortably out of your face, and still looking silky and put together is exactly what we want Satyn pieces to do, so it means a lot to hear that this is what they brought you.

We are so happy Satyn feels like both practical care and style for you. Thank you again for taking the time to share this.

With love,
Noemi
Customer Support, Satyn

Satyn からの回答

3日前

Bonjour Mahmoud! Merci infiniment pour ce retour. Votre enthousiasme se ressent immédiatement, et cela nous fait très plaisir de savoir que ce modèle vous a convenu aussi naturellement dès le premier essayage. Nous sommes ravis qu’il ait trouvé sa place chez vous.

Bien à vous,
Noemi
Service Client, Satyn

Satyn からの回答

6日前

Hi,

Thank you so much for your kind words—we truly appreciate your support!

We’re glad Manelle was able to help resolve the issue and make things right for you. We’ll be sure to pass along your feedback to her—it’ll mean a lot!

Thanks again for your trust and recommendation, and we look forward to serving you again soon. 😊

Kind regards,
The Satyn Team

Satyn からの回答

6日前

Hi,

Thank you so much for the kind words—we truly appreciate your support! 💛

It’s great to hear you had the chance to meet the team, and we’re glad you’re loving the quality of our products. Feedback like this means a lot to us.

Thanks again for your support, and we look forward to serving you again soon. 😊

Kind regards,
The Satyn Team

Satyn からの回答

6日前

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour – ça nous fait vraiment plaisir !

Nous sommes ravis que la qualité, la rapidité de livraison et le choix de couleurs vous plaisent autant. Votre recommandation compte énormément pour nous.

À très bientôt, et encore merci pour votre soutien 😊

Bien à vous,
L’équipe Satyn

Satyn からの回答

6日前

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour !

Nous sommes ravis d’apprendre que tout est arrivé bien emballé et rapidement, même dans les DOM-TOM – c’est très important pour nous.

Merci encore pour votre confiance et votre soutien.

Bien à vous,
L’équipe Satyn

Satyn からの回答

3日前

Bonjour Sébastien,

Je suis sincèrement désolée de voir à quel point cette expérience a été frustrante pour vous. Lorsqu’un retour devient aussi compliqué et qu’une situation reste sans résolution claire aussi longtemps, cela crée forcément une vraie perte de confiance — et ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir chez Satyn.

Je vous ai contacté directement et je reprends personnellement votre dossier afin que nous puissions enfin vous apporter une résolution complète, claire et concrète.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Votre dossier est pris très au sérieux, et je fais le nécessaire pour remettre les choses en ordre.

Manelle
Customer Support Lead, Satyn

Satyn からの回答

3日前

Hi China! This means so much to us. Knowing that you can count on both the fit and the comfort every time you order is exactly the experience we want to create. Thank you for your trust and for being part of the Satyn journey.

With love,
Noemi
Customer Support, Satyn

Satyn からの回答

3日前

Hi Charles! Thank you so much for sharing this. It is wonderful to know your skull caps have been part of your everyday routine since September 2025, and that they have brought you that balance of comfort and style day after day. We also loved reading that your friends are noticing them too. And please do not worry at all about writing in English. We are simply happy to hear from you and grateful for your recommendation.

With love,
Noemi
Customer Support, Satyn

Satyn からの回答

3日前

Bonjour Monsieur Lebal,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons pleinement votre mécontentement face à cette situation.

Cette expérience ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous regrettons à la fois l’attente et l’absence de résolution jusqu’à présent. Nous vous avons contacté par e-mail afin de reprendre votre dossier avec vous et de le résoudre complètement dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition et ferons le nécessaire pour vous apporter une issue claire et rapide.

Manelle
Customer Support Lead, Satyn

Satyn からの回答

3日前

Hi char! thank you so much for sharing this. We can only imagine how upsetting it must have been to have your package stolen, especially with such a thoughtful Valentine’s Day gift planned for your boyfriend. It means so much to know that despite that experience, the hats have been such a great fit for him and that he is able to enjoy them every day. Your kindness and support truly mean a lot to us.

With love,
Noemi
Customer Support, Satyn

Satyn からの回答

3日前

Hello Fraser,

We’re very sorry to read about your experience. We understand how disappointing it must have been to love your first order, then find the fit was different on the next one, and still not get the help you needed after trying to reach us for so long.

We’ve now requested the information needed via Trustpilot so we can make this right for you. I would genuinely like to look into this personally, as we value your experience and are taking this very seriously.

Kind regards,
Manelle
Customer Support Lead, Satyn

Satyn からの回答

3日前

Bonjour Loanne! Merci infiniment pour ce message si touchant. Savoir que nos bonnets doublés en satin font une telle différence pour vous, en vous permettant de préserver vos cheveux, de rester à l’aise et de vous sentir bien dans votre style sans compromis, nous touche sincèrement. Vos mots nous vont droit au cœur.

Bien à vous,
Noemi
Service Client, Satyn

Satyn からの回答

3日前

Bonjour Kayu! Merci infiniment pour ce superbe retour. Nous sommes ravis de savoir que la qualité vous a autant marqué et qu’elle vous a laissé une si belle impression. Votre soutien compte beaucoup pour nous.

Bien à vous,
Noemi
Service Client, Satyn

Satyn からの回答

2026年3月23日

Bonjour Charles,

Nous sommes sincèrement désolés de lire cela, d’autant plus en sachant que cette situation dure depuis votre commande de décembre 2025.

Ce que vous décrivez ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir chez Satyn. Votre commande a été indiquée comme livrée alors que vous ne l’avez jamais reçue, vous avez effectué toutes les démarches demandées auprès du transporteur, et transmis tous les documents nécessaires. À partir de là, vous auriez dû bénéficier d’un suivi clair et de réponses rapides.

Nous tenons également à reconnaître l’absence de nouvelles après vos échanges de janvier. Après un examen approfondi de votre dossier, une solution avait bien été mise en place, mais la réexpédition a ensuite pris du retard, et nous en sommes sincèrement désolés. Nous comprenons à quel point il est frustrant de penser que la situation va enfin s’arranger, puis de se retrouver à nouveau sans réponse.

Votre commande a désormais été réexpédiée, et nous y avons également ajouté une Satyn Cap en cadeau. Cela n’efface ni la frustration, ni l’attente, ni la déception causées par cette expérience, mais nous tenions à traiter cette situation avec davantage d’attention.

Nous vous présentons également nos excuses pour la lenteur des réponses tout au long de votre dossier. Nous avons examiné cette situation de très près en interne afin de comprendre précisément ce qui n’a pas fonctionné et de nous assurer de faire mieux à l’avenir.

Bien à vous,
Noemi
Service Client, Satyn