Es macht Freude, bei schlafgut einzukaufen: Toller Service - ich fühle mich persönlich angesprochen, freundlich, verbindlich, .... und die Ware ist traumhaft schön.
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Ich bin entsetzt über den Umgang mit langjährigen Kunden. Seit dem 10.04.2026 versuche ich vergeblich, eine berechtigte Reklamation zu klären. Weder Zentrale (Matheis Textilgruppe) noch Kunden... もっと見る
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Das ist jetzt aber echt außergewöhnlich: Ich bin geflashed. Eine tolle Verpackung ohne die üblichen Plastikmaterialien, gute Kommunikation (das Paket kam wegen Ostern nicht am geplanten Liefertag an)... もっと見る
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Beratung, Bestellung und Lieferung verliefen völlig problemlos. Die Ware ist wie beschrieben und von hoher Qualität.
企業情報
当該企業による記述
Seit 1952 schreiben wir Geschichte, damit Sie besser schlafen. Als Familienunternehmen in vierter Generation verbinden wir Tradition mit echtem Pioniergeist. Unser größter Meilenstein? 1963 haben wir das Spannbettlaken erfunden! Was damals eine Revolution war, ist heute Standard – doch wir ruhen uns nicht darauf aus. Bei schlafgut.com finden Sie unsere hochwertigen Spannbettlaken sowie Bettwäsche und weitere Heimtextilien in vielen Größen, Farben und Materialien. Dabei stehen Passform, Komfort und langlebige Qualität im Mittelpunkt.
連絡先
Poststr. 131, 73054, Eislingen, ドイツ
- 07161800267
- service@schlafgut.com
- schlafgut.com
4.1
ほぼ満足
41件のレビュー
ネガティブなレビューの 66％に回答しています
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Immer wieder gerne
Beratung, Bestellung und Lieferung verliefen völlig problemlos.
Die Ware ist wie beschrieben und von hoher Qualität.
2026年2月5日
自発的なレビュー
Alles bestens und sehr schöne Qualität
2026年4月17日
自発的なレビュー
Kundenservice ignoriert fachlich begründete Reklamation (Materialfehler) konsequent
Ich bin entsetzt über den Umgang mit langjährigen Kunden. Seit dem 10.04.2026 versuche ich vergeblich, eine berechtigte Reklamation zu klären. Weder Zentrale (Matheis Textilgruppe) noch Kundenservice reagieren auf meine Mails, obwohl Letzterer hier auf Trustpilot als Ansprechpartner beworben wird.
Es geht um einen klaren Materialfehler bei Bio-Baumwoll-Jerseykissen: An beiden Kissen ist nach minimaler Nutzung die Absteppnaht an identischer Stelle gerissen. Als Kennerin hochwertiger Textilien ist die Ursache offensichtlich: Für den dehnbaren Jersey-Stoff wurde ein unflexibles Garn im Geradstich verwendet – ein technischer Verarbeitungsfehler, der zwangsläufig zum Fadenriss führt.
Statt Verantwortung zu übernehmen, wird hier anscheinend auf Zeit gespielt. Meine Frist läuft bis zum 27.04. – sollte bis dahin keine Reaktion erfolgen, werde ich weitere Schritte einleiten. Schade, dass eine Traditionsmarke so mit Qualität und Kundentreue umgeht!
Just in case: Re.-Nr. 761205 v. 09.01.2025 - und kommen Sie bloß nicht auf die Idee, auch mich hier duzen zu wollen!
p.s. v. 17.04.26, 15.20: Das lt. Ihrem Kommentar vor ueber zwei Stunden (!) versendete Mail hat mich bis jetzt NICHT erreicht! (...und nein: auch nicht den spam-Ordner!)
Btw die leidige Angelegenheit duerfte eher IHR "Anliegen" (??!) sein als das meine! Ich habe weder eine Petition eingereicht, noch Sie um einen Gefallen gebeten, sondern Ihre eindeutig mangelhafte Ware gesetzeskonform reklamiert!
p.p.s.: Da Sie offensichtlich auf Zeit spielen: Ich weise vorsorglich auf die gesetzliche Gewährleistungspflicht (§§ 434, 437 BGB) hin. Ein technischer Verarbeitungsfehler (Materialmix-Versagen) stellt einen Sachmangel dar, für den Sie 24 Monate haften. Meine Frist zur Nacherfüllung (§ 439 BGB) bleibt der 27.04.26.
2026年4月10日
自発的なレビュー
schlafgut からの回答
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns sehr leid, dass Sie bislang keine bzw. erst verspätet eine Rückmeldung erhalten haben. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an unseren Kundenservice.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir Ihnen bereits per E-Mail geantwortet haben und selbstverständlich an einer Lösung arbeiten, die für Sie zufriedenstellend ist.
Gerne stehen wir weiterhin mit Ihnen im Austausch, um eine passende Lösung für Ihr Anliegen zu finden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Schlafgut Team
Gutes Spannbettlaken zu niedrigem…
Sehr gutes Spannbettlaken zu niedrigem Preis, sehr gut verpackt und schnell verschickt. Einwandfreie Qualität, dicht und fest. Und passgenau. So soll es sein.
2026年2月25日
自発的なレビュー
schlafgut からの回答
So soll es sein, da sind wir ganz einer Meinung! Schön, dass das Spannbettlaken in jeder Hinsicht überzeugt hat.
Dein schlafgut Team
Es macht Freude
Es macht Freude, bei schlafgut einzukaufen: Toller Service - ich fühle mich persönlich angesprochen, freundlich, verbindlich, .... und die Ware ist traumhaft schön.
2026年4月9日
自発的なレビュー
schlafgut からの回答
Dass es Freude macht, bei uns einzukaufen, das ist das schönste Lob, das wir bekommen können! Allzeit guten Schlaf.
Dein schlafgut Team
schlafgut からの回答
Schnell, fair im Preis und top Qualität, mehr braucht es nicht! Danke für deine Bewertung.
Dein schlafgut Team
schlafgut からの回答
Schnelle Lieferung und sehr gute Qualität, das ist unser Anspruch! Danke für deine Bewertung.
Dein schlafgut Team
schlafgut からの回答
Das freut uns zu hören! Danke für deine Bewertung.
Dein schlafgut Team
Der schlechteste Shop der Welt
Der schlechteste Shop der Welt: unfähig zur Zusendung von Bestellungen, nach Storno kommen weiter neue Sendungsankündigungen & nun diese Befragung 👎🏼
2026年4月13日
自発的なレビュー
schlafgut からの回答
Es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten! Bei deiner Bestellung lagen leider technische Probleme vor, die wir gemeinsam per Mail klären konnten und die seitdem ebenfalls behoben sind. Bei weiteren Fragen melde dich gerne unter service@schlafgut.com.
Dein schlafgut Team
schlafgut からの回答
Qualität wie versprochen, das nehmen wir beim Wort! Schön, dass auch die Lieferung gepasst hat. Danke für deine 5 Sterne.
Dein schlafgut Team
schlafgut からの回答
Hohe Qualität und schnelle, umweltfreundliche Lieferung, das ist genau das, was wir uns wünschen! Danke für dein tolles Feedback.
Dein schlafgut Team
schlafgut からの回答
Vielen Dank für deine Bewertung!
Dein schlafgut Team
Bettlaken bestellt
Habe ein Bettlaken bestellt. Die Ware war wie bestellt und die Liefewrung kam innerhalb weniger Tage. Alles in allem ok.
2026年4月10日
自発的なレビュー
schlafgut からの回答
Genau so soll es sein, schnell, unkompliziert und wie bestellt! Danke für deine Bewertung.
Dein schlafgut Team
Die Prozesse funktionieren…
Die Prozesse funktionieren hervorragend. Absolut eine Weiterempfehlung. Die Qualität der Jersey-Bettwäsche ist hervorragend. Ich setzte sie in meinem Airbnb ein und spare mir die Bügelwäsche.
2026年4月10日
自発的なレビュー
schlafgut からの回答
Dass unsere Jersey-Bettwäsche auch im Airbnb-Alltag so gut funktioniert und das Bügeln spart, freut uns sehr! Danke fürs Weiterempfehlen.
Dein schlafgut Team
Super schnelle Lieferung
Super schnelle Lieferung! Pure Bettwäsche und Spannbettlaken super Qualität!
2026年4月9日
自発的なレビュー
schlafgut からの回答
Schön, dass unsere Bettwäsche und Pure Spannbettlaken so überzeugen! Danke für deine Bewertung.
Dein schlafgut Team
Tolle Qualität/Super Verpackung
Das ist jetzt aber echt außergewöhnlich: Ich bin geflashed. Eine tolle Verpackung ohne die üblichen Plastikmaterialien, gute Kommunikation (das Paket kam wegen Ostern nicht am geplanten Liefertag an) und eine Mega-Qualität. Ich bin gespannt auf weitere Artikel von Schlafgut.
2026年4月7日
自発的なレビュー
schlafgut からの回答
Geflashed von schlafgut, das hören wir sehr gerne! Nachhaltige Verpackung, gute Kommunikation und Mega-Qualität, genau das ist unser Anspruch. Wir freuen uns auf deine nächste Bestellung!
Dein schlafgut Team
Unzufrieden mit Service und Umgang mit Reklamation
Leider bin ich mit dem Service und dem Umgang mit meinem Anliegen sehr enttäuscht.
Bei einem der gekauften Produkte ist während der ersten Waschung Farbe ausgelaufen, wodurch ein zweites Produkt beschädigt wurde. Anstatt mir bei diesem Problem entgegenzukommen oder zumindest Unterstützung bzw. eine kulante Lösung anzubieten, wurde mein Anliegen sehr schnell abgewiesen.
Besonders enttäuschend fand ich, dass mir indirekt unterstellt wurde, das Problem selbst verursacht zu haben. In der Antwort des Kundenservices hieß es wörtlich: „…dass der Artikel 536 Blue Light nicht abgefärbt hat. Nach Einschätzung unserer Qualitätsprüfung sieht es eher nach ausgelaufener Tinte aus.“ Damit wird im Grunde suggeriert, ich hätte den Artikel zusammen mit Tinte gewaschen – was schlicht nicht der Fall ist.
Ich hätte mir hier einen deutlich kundenorientierteren Umgang gewünscht: Verständnis für das Problem, eine ernsthafte Prüfung des Falls oder zumindest ein Entgegenkommen. Stattdessen hatte ich den Eindruck, dass mein Anliegen ohne echte Lösung einfach abgetan wurde.
Sehr schade – denn so hinterlässt der gesamte Service leider keinen guten Eindruck.
2026年2月14日
自発的なレビュー
schlafgut からの回答
Liebe Elisabeth,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, dein Anliegen zu schildern. Es tut uns sehr leid zu hören, dass du mit unserem Service unzufrieden warst und dich nicht ernst genommen gefühlt hast – das entspricht nicht unserem Anspruch.
Wir haben deinen Fall intern nochmals sorgfältig geprüft und möchten transparent mit dir sein. Auf Basis unserer Prüfung konnten wir keine Hinweise darauf finden, dass die Verfärbung durch unser Spannbettlaken verursacht wurde. Sowohl die Farbe als auch das Erscheinungsbild der Flecken entsprechen nicht dem typischen Bild einer Abfärbung. Zudem sind derartige Verfärbungen bei unseren Spannbettlaken äußerst untypisch.
Uns ist bewusst, dass diese Einschätzung für dich nicht zufriedenstellend ist. Umso wichtiger ist es uns, hier gemeinsam mit dir eine faire Lösung zu finden.
Melde dich dazu gerne direkt bei uns unter service@schlafgut.com.
Dein schlafgut-Team
Super freundlicher Kundenservice
Super freundlicher Kundenservice! Heute nicht mehr selbstverständlich.
Qualität der Ware optimal. Sehr empfehlenswert.
Passt perfekt und endlich Spannbettlaken ohne „Falten“.
2026年2月26日
自発的なレビュー
schlafgut からの回答
Vielen Dank für deine tolle Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass du mit unserem Kundenservice und der Qualität so zufrieden bist. Und dass das Spannbettlaken endlich glatt sitzt, hören wir natürlich besonders gern.
Dein schlafgut Team
Seit 2025 total miese Qaalität bei…
Seit 2025 total miese Qaalität bei Bettwäsche .Nicht Mattheis like.
Reissverschlüsse die nicht laufenLinks schon gar nicht und total schlecht und runzlig eingenäht.
Stof ist ebenso billig und runzlig nach der Wäsche.
2025年5月14日
自発的なレビュー
schlafgut からの回答
Es tut uns leid, dass du mit unserer Bettwäsche so unzufrieden bist. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Qualität und Verarbeitung. Bitte melde dich bei unserem Kundenservice (service@schlafgut.com), damit wir uns das genauer anschauen und gemeinsam eine Lösung finden können.
Dein schlafgut Team
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