Incompetencia y falta de voluntad por ayudar
Mi experiencia con SelfBank ha sido, por decirlo suavemente, decepcionante. He tenido que lidiar con tres gestiones que en cualquier otra entidad habrÃan tomado menos de una semana, y que aquà se convirtieron en auténticos laberintos burocráticos de meses:
Traspaso de acciones a Interactive Brokers: Esta operación, que suele completarse en una semana, comenzó en noviembre de 2024 y no se resolvió hasta febrero de 2025. Solo avanzó cuando Interactive Brokers, cansados de esperar, me enviaron un pantallazo demostrando que habÃan contactado repetidamente a SelfBank sin recibir respuesta. Asà fue como finalmente se dignaron a moverse. IncreÃble.
Cambio de residencia fiscal: En un intento poco disimulado de evitar que trasladara mi cartera, un comercial de SelfBank me llamó personalmente para decirme que podÃa cambiar mi residencia fiscal sin problema. Acto seguido, al intentarlo por los cauces oficiales, me lo deniegan alegando que, al ser una de mis cuentas compartida, ambos titulares deben cambiar de residencia (¿?). Sorpresivamente, esta condición no fue mencionada por el comercial. Curioso.
Cancelación de cuenta conjunta: Esta fue la guinda del pastel. Nos pedÃan una firma manuscrita o con certificado digital. Al enviar el documento correctamente firmado por ambas partes, lo rechazan porque "el documento fue modificado después de firmarse". Tras investigar, descubro que el "cambio" era, atención... ¡la segunda firma! Firmé yo, lo envié a la otra persona, y al firmarlo ella, el sistema detectó una âmodificaciónâ. Instalé el mismo software que usa SelfBank (Adobe Reader) y tardé cinco minutos en confirmar lo que ellos ni siquiera se molestaron en comprobar. Les envié las pruebas junto con un comentario irónico: que consideraran pagarme honorarios por enseñarles a usar su propio sistema antes de acusar de poco menos que falsificación documental.
Lo único que me impide cerrar definitivamente la cuenta es que, por culpa del retraso en el traspaso de acciones, cobré algunos dividendos allà y ahora necesito el informe fiscal para la declaración de la renta. A dÃa de hoy, mantengo la cuenta abierta con exactamente 1⬠para evitar su cierre automático. Y que den las gracias.
Conclusión: Jamás volveré a utilizar SelfBank. Lentitud exasperante, comunicación deficiente y procedimientos internos absurdos. Una experiencia que roza lo surrealista.
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