SelfGem レビュー 33

SelfGem からの回答

2025年7月23日

Hi Aiste,

Thank you for your feedback. We're sorry to hear that you were disappointed with the longevity of your tooth gems.

As mentioned in our product information, we unfortunately cannot guarantee the lifespan of tooth gems. This depends on numerous factors and can vary greatly from person to person and situation to situation - from tooth structure to eating habits and oral hygiene.

However, a lifespan of only 3-4 days suggests a possible application error, as our tooth gems should normally last for months when properly applied, as many of our satisfied customers confirm.

If you're interested in tips for better application or have questions about the placement process, we're happy to help. We want to ensure that all our customers can optimally enjoy their tooth gems.

Best regards,

SelfGem

SelfGem からの回答

2025年5月22日

Hallo,

schade, dass wir keine Antwort auf unsere E-Mail erhalten haben, in der wir Ihnen gerne weiterhelfen wollten. Wir hatten Sie gebeten, uns ein Foto der Unterschiede zwischen den beiden Steinchen zu schicken – leider haben wir darauf keine Rückmeldung bekommen.

Wir hatten ausdrücklich um Fotos gebeten, da Aussagen wie „ich habe sie mit meinen verglichen“ uns leider nicht genug Anhaltspunkte geben, um die Eigenschaften objektiv zu prüfen. Kristallsteine können sich je nach Lieferant, Herstellungszeitpunkt, Steinsorte oder Größe unterscheiden – daher ist ein visueller Vergleich für uns unerlässlich.

Wir stehen zu 100 % hinter unseren Produkten und arbeiten ausschließlich mit zuverlässigen und vertrauenswürdigen Lieferanten. Viele unserer Kundinnen und Kunden bestätigen regelmäßig die Qualität unserer Produkte und sind sehr zufrieden.

Natürlich hätten Sie die Produkte auch zurücksenden können, falls Sie nicht zufrieden waren – diese Möglichkeit stand Ihnen selbstverständlich offen.

Da wir bisher keine Nachweise erhalten haben, gehen wir davon aus, dass Ihre Anschuldigungen unbegründet sind.

Sollten Sie sich doch noch einmal melden wollen, stehen wir Ihnen selbstverständlich weiterhin zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
SelfGem

SelfGem からの回答

2025年1月1日

Beste Patricia,

Bedankt voor je review en eerlijke feedback. We waarderen het enorm dat je dit met ons deelt.

Ik wil je graag helpen met het probleem dat je hebt ervaren. Het kan inderdaad soms voorkomen dat de filmrol wat lastig terug oprolt. Gelukkig is dit eenvoudig op te lossen. Het probleem ligt meestal aan de opening van de filmrol (de sleuf waar de film doorheen komt).

Je kunt deze opening voorzichtig iets verruimen met een mesje of een plat voorwerp. Doe dit wanneer de film volledig is uitgerold. Daarna zou de filmrol veel soepeler moeten oprollen, vooral als je deze volgens de instructies gebruikt.

We hopen dat deze oplossing helpt en je ervaring verbetert. Mocht het niet lukken of heb je meer hulp nodig, neem dan gerust contact met ons op.

Met vriendelijke groet,
SelfGem

SelfGem からの回答

2024年11月23日

Beste Zoe,

Wat fijn om te horen dat je tevreden bent met het product en onze dienstverlening. We zijn erg blij dat het in de smaak valt! Bedankt voor je mooie review.

Mvg,

SelfGem

SelfGem からの回答

2024年11月14日

Beste Janet,

Hartelijk dank voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat u nog wacht op uw tweede product. Na grondige controle van uw bestelling, hebben we vastgesteld dat er slechts één product is afgerekend.

We begrijpen dat u waarschijnlijk gebruik wilde maken van de 1+1 actie. Voor deze actie is het noodzakelijk dat beide producten aan uw winkelmandje worden toegevoegd, waarna de korting automatisch wordt toegepast. Helaas is dit in uw geval niet gebeurd, waardoor de korting niet is verrekend. Dit wordt meerdere malen duidelijk aangegeven op de productpagina, samen met de voorwaarden.

Een actie of korting moet altijd zichtbaar zijn in uw bestelbevestiging. Na verzending kunnen we dit helaas niet meer aanpassen. Het is belangrijk om uw bestelling te controleren en ons direct te contacteren indien er iets niet klopt. Helaas hebben we geen bericht van u ontvangen totdat we uw recensie zagen, wat wij erg betreuren. Mocht het niet gaan om de 1+1 actie, dan had u ons sowieso een bericht moeten sturen om dit uit te zoeken.

Met vriendelijke groet,

SelfGem

SelfGem からの回答

2024年11月6日

Beste Carlijn,

Bedankt voor je mooie review! Erg fijn om te horen dat je tevreden bent met de Tooth Gems en dat ze naar verwachting zijn. Hopelijk blijven zo nog lang voor je zitten. Geniet ervan!

Mvg,

SelfGem

SelfGem からの回答

2024年11月5日

Beste Gerda,

Bedankt voor je feedback en mooie review! We horen inderdaad vaker dat klanten graag een automatisch filmrol willen. Echter, is die is helaas veel lastiger te produceren en garantie voor te bieden vanwege de kwetsbaarheid. We hebben het in ieder geval wel op ons lijstje staan voor in de toekomst mocht het rendabel worden. Nogmaals bedankt voor je feedback.

Nog een prettige dag gewenst!

Mvg,

SelfGem

SelfGem からの回答

2024年10月7日

Beste Henriet,

Bedankt voor uw mooie review en super fijn om te horen dat we u naar tevredenheid hebben geholpen. Daar doen we het natuurlijk voor. Bedankt voor uw klandizie.

Mvg,

SelfGem