Sembo レビュー 59

Vill starkt varna för Sembo och Stenline (som äger dem). Vi bokade en ombokningsbar flygbiljett, det visade sig att man för att omboka måste få manuell hjälp via email (vilket redan där kändes märkligt då priset kan förändras utan att man vet om det). Vi följde alla instruktioner och mailade fyra dygn innan (tidsfristen är två dygn), men fick inget svar förrän dagen efter avgång. I det mailet beklagade de att de inte hunnit svara och sa att de haft för hög belastning, samtidigt som kundtjänsten passade på att säga att vi skulle ringt istället (de är väldigt tydligt att man inte får ringa utan SKA maila) och att de inte kunnat hitta vår bokning på telefonnumret, det hela var svårtytt men tydligt att kundtjänsten ville klandra mig för deras fel. Efter flera mail betalade de tillbaka ombokningsavgiften (mindre än 10% av pengarna) och sa att de jag skulle se det som ”goodwill” från deras sida. De skriver att ” gör vi ett undantag och återbetalar kostnaden för denna produkt vars tjänst vi inte kunnat leverera”. De är kryptiskt men det de menar är att produkten är att boka om, och det är denna de återbetalar i efterhand och anser sig uppfyllt sin del. Lite som om ett försäkringsbolag istället för att betala ut ersättning återbetalar försäkringsavgiften när man väl behöver dem. Dessutom betalar man inte med sitt kort (vilket inte var tydligt vid betalningen) utan det görs en överföring(?) och då förlorar man skydden som vanligtvis finns vid köp, bla att kunnat reklamera köpet via sin bank.

I would give 0 stars if it was possible. When my flight was cancelled by the company they suggested to give me another ticket. But they didn’t give any option than a ticket which was 6 days after the original one. When I said that I don’t want this option they told me to pay for alternativ flights.
Never choose this company, otherwise you are going to regret.

Helt igennem dårlig oplevelse.
Have købt 5 billetter, hvor vi efterfølgende skulle have ændret 1 navn på. Det er stort set umuligt at komme igennem på telefon til dem - Ventetid over 45 min. Mails svarer de helt kort på efter utrolig lang ( flere ugers) ventetid. Der er ingen service eller vilje til at hjælpe i deres engelsktalende "kundeservice"
Vil man have service skal man købe en "servicepakke" til 299DKK - skal der ændres navn bliver man opkrævet et gebyr for det på ca. 600DKK - Herudover kommer gebyr til selve flyselskabet.

Bokade 3 dgr boende med inträde till Legoland, bodde på Lalandia. När jag fick bokningsbekräftelsen ifrågasatte jag varför det endast 2 inträdesbiljetter till Legoland fick svaret at det var de två extra,trodde då att det berodde på att Vi var 7 personer. När jag till Landia fråga jag om var inträdesbiljetterna fanns, fick till svar att det låg i kuvertet med Vår stuginformation.
När Vi väl kom till Legoland gällde ej det Vi fått i kuvertet, Vi ringer till Sembo som svarar att jag inte bokat det??????????

I booked a hotel with this company. Then booked the flights once my hotel was confirmed.

They then cancelled my hotel booking because of a "technical error" a couple of days later and I was unable to find another hotel so lost £971.60 in flights as I was unable to go.

Their so called support didn't care and the best they came up with was "Wish you a nice day!"

PLEASE DO NOT USE THIS COMPANY. There are many other companies out there who are reputable... this one is NOT!

My recent experience with Sembo.com.au was incredibly frustrating and left me feeling misled. While their initial prices appear incredibly attractive and significantly lower than other booking platforms, it seems this is often achieved by omitting crucial charges from the displayed total until the very last stage of the booking process.

I was drawn in by what seemed like an unbeatable deal for a hotel room. The price shown on the search results and even on the initial booking page was remarkably low. However, it wasn't until I proceeded to the "booking confirmation page" and meticulously reviewed the "Stay & room details" that the true cost was revealed. Buried within these details was a mandatory "Resort Fee" that had to be paid directly at the hotel.

To my shock, this resort fee was an additional charge that was approximately FIVE TIMES the actual room fee! What initially looked like a fantastic bargain turned into an exorbitant expense, making the total cost far higher than what was initially presented and significantly more expensive than other platforms that clearly display all mandatory fees upfront.

This practice is highly deceptive. It's unacceptable for a booking platform to hide such a substantial, mandatory fee until the very end, effectively baiting customers with a low price that is nowhere near the final amount they will pay. This lack of transparency wastes time and creates a very negative customer experience.

While Sembo might offer seemingly cheap rates, I strongly advise anyone considering using them to exercise extreme caution and meticulously check every single detail on the final booking pages for hidden fees like resort fees, before confirming any reservation. What appears to be a great deal can quickly become a very expensive and frustrating surprise.

UPDATE: I checked the same hotel via Vio, Agoda, Expedia which showed me the total amount including the resort fees during searching for an accommodation and only take the room charges when I made the booking (resort fees to be paid directly to the hotel upon check-in)

Uppdaterat från 1 till 3 efter att äntligen fått kontakt:

Säkert jättebra när man bokar vanligt och icke ombokningsbar men knepigt just denna gång då det var en speciell situation i Mellanöstern, sades det, som gjorde att kundtjänst var upptagna och väldigt svåra att nå för att boka om. Hoppas det går enklare i vanliga fall. Tänk på att du inte själv kan redigera din resa, utan du behöver nå kundtjänst på kontorstid och vardag. Är du okej med det, samt att betala sittplatser och bagage igen, så funkar det bra.

Gamla recensionen:
Ombokningsbar resa från vår adoptionsresa i Bangkok. Pappren klara i förtid, såå redo resa hem men går inte att nå dem. Nu är det måndag och har försökt boka om sedan i torsdags. Det går inte att boka om själva utan man måste nå dem. Hittade en mejladress när vi ai-googlade men inget svar än. Usch, detta är katastrof! Sembo, om ni ser detta, svara mig på messenger, Julia som ni just halv-svarade till.

VARNING för Sembo!
Extremt dålig service och oärliga metoder. De fördröjde medvetet min ombokning i över 20 dagar för att höja priset från 6 200 kr till 16 021 kr — som om jag köper en helt ny biljett. Jag fick falsk information, och flygbolaget bekräftade att Sembo ljög. Känner mig lurad och kommer anmäla till Konsumentverket. Rekommenderas INTE!

Fruktansvärd kundservice. Vi råkade stava fel på ett namn och när vi kontaktade dom direkt efter ville dom ha 900 kr för att ändra det, mer än vad biljetten kostade.

Vi pratade också direkt med flygbolaget och dom hade ingen extra avgift, utan det var ni som tog den. Så att säga att det är flygbolaget stämmer inte.

Watch out!! They do not provide an invoice for your stay. I find this really shady and most certainly illegal.

Jag är besviken på Sembo som säljer Hurghada resor utan transfer.
Det går och boka resor till Hurghada via Sembo men det funkar inte boka transfer, det finns en flik där det står att man kan tillägga transfer efter man har gjort bokningen, reste i Mars2025 och försökte boka lägga till transfer på hemsidan det gick inte.. blev lurad fick betala dyrt för Taxi på flygplatsen, och nu har vi bokat resa i November till Hurghada 2 veckor för hela familjen med barn barn totalt 18 personer och vi tänkte boka transfer Buss, samma problem det går inte boka färdmedel? jag har försökt flera gånger på Sembos hemsida man fyller i samtliga uppgifter sen när man kommer till det sista klicket då slår hemsidan om då får man meddelande kontakta Sembo, sen när man kontaktar Sembo och förklarar att jag har försökt och boka via datorn och mobilen.. då får man olika svar dels skyller dem på samarbetspartners hemsida eller så hittar på att det kan vara något annat som cokis och man kan inte få nån hjälp och boka? hade det varit kakor eller annat då hade jag inte kunnat boka resan.

Sämsta företaget på hantera missnöje.

Talte med Johnnie ang prisgaranti og fik en helt igennem fantastisk kundeservice!
Sympatisk, forstående og imødekommende, lige præcis det var med til at løfte ens humør til det meget bedre. Så han får 5 ⭐️ herfra!

Don't ever book flights with sembo. It is just a trap by showing cheap price. They try to loot money from other services which they never fulfil. also they never take any action if you have any issues with your booking. I have very bad situation with sembo regarding my baggage.
I have booked flight with Sembo where they have asked to pay for baggage which was addition to the price shown on skyscanner. I have paid for the baggage any they have confirmed the ticket with adding the baggage with the airlines. They have not given any information to me that that baggage is not added. I came to know only during checkin and I have to pay huge amount for the baggage at the airport again which is not affordable. Due to this I could not add check in baggage . Now when I contact sembo for the refund, they are not taking any responsibility.
Don't ever book flights with sembo. It is just a trap by showing cheap price. They try to loot money from other services which they never fulfil. also they never take any action if you have any issues with your booking. I have very bad situation with sembo regarding my baggage.
I have booked flight with Sembo where they have asked to pay for baggage which was addition to the price shown on skyscanner. I have paid for the baggage any they have confirmed the ticket with out adding the baggage with the airlines. They have not given any information to me that that baggage is not added. I came to know only during checkin and I have to pay huge amount for the baggage at the airport again which is not affordable. Due to this I could not add check in baggage . Now when I contact sembo for the refund, they are not taking any responsibility.

Bookede to billetter til NICE T/R. Eet bogstav blev tastet forkert i min kones navn. Bad Sempo om at ændre det for ikke at få problemer i lufthavnen.
DET VILLE KOSTE 299 + 595DKK til SEMPO og så blev jeg oplyst om der kunne være et yderligere gebyr til til Norweigen. Billetten kostede i sig selv 1049DKK.

Det er åg så det vil noget.

Det er jo håbløst deres booking - Hver gang man forsøger - og taster alt ind kommer den til sidst med "Noget gik galt - Rejsen kan ikke bookes".
HAr forsøgt 6 gange nu - er virksomheden lukket ned eller gået Konkurs ??

Jag köpte en ombokningsbar biljett. Det stod att 48 timmar innan måste man omboka.
Jag gjorde så men de svarade ett dygn senare att på grund av kort tid de kan inte boka om.
Jag begärde omboknings avgiften tillbaka. Det har gått två veckor. Inget svar än.

Mycket dåligt. Lurenderi

Mycket bra bemötande och kunde omboka mina resor utan att ge exakt förslag på datum. De kollade upp de bästa datumen och tillika bästa pris.
Kommer aldrig att boka med annan igen. Supersavertravel sucks big time.

//Clas Olsson