Sembo.de レビュー 24

--- Das ist eine Bewertung bisheriger Erfahrungen und wird weiter bearbeitet, sollte seitens Sembo etwas unternommen werden. ---

Gebucht wurde über Sembo ein Hin- und Rückflug von München nach Bali (Denpasar). Am 18.05.22 erhielt ich dann eine Mail, dass eine Teilstrecke (Kuala Lumpur - Denpasar) von der Fluggesellschaft (ohne Angabe von Gründen) gestrichen wurde.

Nach einem kurzen Anruf bei etihad Airways (der ausführenden Fluggesellschaft) wurde ich gebeten, mich an den "Reiseveranstalter" zu wenden.

Der erste Anruf klappte direkt relativ reibungslos und ich wurde schnell zu einer deutschsprachigen Mitarbeiterin durchgestellt.
Diese war auch sehr bemüht, mein Problem anzugehen. Allerdings sei es für gewöhnlich so, dass man sich erst ca. zwei Wochen vor Abreise, seitens Sembo, um einen Alternativflug kümmern würde, sollte der bisher bestehende Flug gestrichen worden sein. Das konnte allerdings so nicht akzeptiert werden, da bis zu diesem Zeitpunkt alle Alternativflüge ausgebucht wären und die Reise somit in ihrem ursprünglich geplanten Umfang nicht stattfinden könnte. Dafür wurde auch Verständnis gezeigt und eine direkte Weiterleitung des Anliegens angeboten. Ende des ersten Gesprächs.

Da sich im Verlauf des selben Tages noch ein paar Fragen aufgetan hatten, wurde erneut die Hotline kontaktiert, woraufhin ich zu einer anderen deutschsprachigen Mitarbeiterin verbunden wurde, die mir mitteilte, dass es bereits eine Antwort auf die Weiterleitung gegeben hätte.
Mitgeteilt wurde, dass kein Alternativflug angeboten werden könne, aber man die Teilstrecke stornieren könne, ich aber die anfallenden Gebühren dafür selbst tragen müsse.

Diese wurde selbstverständlich so nicht akzeptiert, da es für mich nicht in Frage kam, eine Gebühr für einen gestrichenen Flug zu bezahlen und dabei nicht einmal einen Alternativflug angeboten zu bekommen.
Auch dafür wurde wieder Verständnis suggeriert und eine Weiterleitung des Anliegens angeboten. Man wollte sich daraufhin am folgenden Werktag bei mir melden.

Der Rückruf am folgenden Tag erfolgte nicht.

Am übernächsten Tag versuchte ich selbst bei der Hotline anzurufen, wobei ich nur zu einem englischsprachigen Supportmitarbeiter durchgestellt wurde. Dieser meinte, dass der deutsche Support erst um 12 Uhr im Haus wäre und mich umgehend zurückrufen würde.
Als ich um 15 Uhr immer noch keinen Anruf erhielt, wurde ich wieder zu der englischsprachigen Hotline durchgestellt, die mir mitteilte, dass man mich gerade nicht weiterverbinden könnte, ich aber am selben Tag einen Rückruf erhalten sollte.

Nun, bereits über 1 1/2 Wochen nach dem ersten Telefonat warte ich immer noch auf diesen besagten Rückruf, ohne, dass mir eine adäquate Lösung des Problems angeboten wurde.

Edit: Nach zwei Wochen ohne Rückmeldung habe ich mich dazu entschlossen, die Dinge selbst in die Hand zu nehmen. Diesmal wurde ich zu einer deutschen Kundenberaterin durchgestellt.
Nach einer kurzen Schilderung des Problems und einer Rücksprache mit einem Facharbeiter der Flugabteilung, wurde mir mitgeteilt, dass es nun doch einen Alternativflug geben würde, welcher allerdings erst einen Tag später Richtung Bali starten würde.
Dieser Flug wurde allerdings von meiner Seite aus abgelehnt, da man mir noch vor zwei Wochen mitgeteilt hatte, dass man keinen Alternativflug anbieten könne und ich mich in der Zwischenzeit selbst um einen Anschlussflug gekümmert habe. Daraufhin wurde auch direkt darauf verwiesen, dass die Kosten selbst gebuchter Flüge bei der Annahme des Alternativfluges nicht übernommen werden können.
Man versuchte mir zu vermitteln, dass es sich bei der Aussage, dass es keinen Alternativflug gegeben habe, um ein Missverständnis gehandelt haben müsse. Das konnte ich definitiv verneinen, da mir die Antwort der "Flugabteilung" Wort für Wort in englischer Sprache vorgelesen wurde und ZUSÄTZLICH dazu die Aussage in deutscher Sprache getätigt wurde, dass es keine Flugalternative geben würde.

Daraufhin forderte ich eine Teilerstattung des von der Fluggesellschaft stornierten Fluges. Woraufhin mir mitgeteilt wurde, dass in Folge dessen der Rückflug eventuell storniert werden würde, was aber nach Rücksprache mit der betreffenden Fluggesellschaft AUSDRÜCKLICH nicht der Fall ist.
Nun frage ich mich natürlich, ob man mich veräppeln möchte.
Letztlich habe ich darum gebeten, den weiteren Kontakt möglichst schriftlich festzuhalten, da ich mir rechtliche Schritte offen halten möchte.
Nun warte ich bereits wieder 1 1/2 Wochen auf eine zufriedenstellende Lösung seitens Sembo.

Vor einiger Zeit habe ich eine Skandinavien Reise über ColorLine gebucht, wobei die Abwicklung der Buchung über Sembo lief und auch die Buchung des Hotels über Sembo abgewickelt wurde. Dabei kamen durchaus (besonders in Corona-Zeiten) einige Fragen bei mir auf. Nach einem Anruf bei der Service Hotline, ging zuerst ein englischsprachiger Mitarbeiter ans Telefon, jedoch wurde schnell reagiert und ich wurde an eine deutsche Mitarbeiterin weitergeleitet. Ihr Name ist Isburg und ich muss sagen, dass ich selten (wenn überhaupt schon einmal), einen so freundlichen Service erlebt habe. Sie hat sich Zeit für alle Fragen genommen, in Ruhe besprochen und ausführlich erklärt. Auch nach einem Verbindungsabbruch wurde umgehend zurückgerufen, das habe ich so auch noch nie erlebt. Nach mehreren Telefonaten mit Isburg (weil meinerseits immer wieder neue Fragen aufkamen) waren schließlich alle offenen Punkte beantwortet, alle Sorgen, dass bei der Buchung (bei der Isburg mich ebenfalls unterstützt und sich die Zeit genommen hat) noch etwas schief gegangen sein könnte waren dahin und ich freue mich sehr auf den Sommerurlaub. Vielen Dank noch einmal für die gute Unterstützung und Ihre Zeit.

Hatte zwei „relativ“ günstige Hin-und Rückflüge über Sembo von Düsseldorf nach London gebucht. Der Flug war über die Fluggesellschaft Easyjet. Ich wollte vorher mit meiner Buchungsnummer von Sembo über die Easyjet App einchecken, es funktionierte nicht.
Als wir unseren Rückflug wahrnehmen wollten, war es mir noch möglich einzuchecken, aber mein Bruder konnte nicht mehr eingecheckt werden. Uns wurde gesagt wir wären zu spät, dabei stand auf den Schildern, dass bis zu 30 Minuten vor Abflug der Check-In möglich ist. Auf dem Computerbildschirm der Mitarbeiterin von Easyjet habe ich gelesen, dass der Flug „fully booked“ ist. Irgendwie komisch!
Wir hatten dann keine andere Möglichkeit, noch am selben Tag, Nachhause zu fliegen, außer mit British Airways für 1300€ von Heathrow nach Düsseldorf zu fliegen. Wirklich ein teurer Spaß. Nie wieder würde ich über Sembo eine Reise buchen.

Kundenservice ist ein Witz! 46min in der Warteschleife und dann ohne zufriedenstellend e Lösung abgewickelt ! Geschweige denn das man zurückgerufen wird.