Sephora Danmark レビュー 

Sephora Danmark からの回答

2023年12月13日

Hej Isabella,

Tak fordi du tog dig tid til at komme med din feedback.

Vi er utrolig kede af, at du har fået en kalender med fejl på. Det skal vi virkelig beklage.

Vi forstår fuldt ud, at dette har været en svær proces, og vi skal beklage, at du har haft en dårlig oplevelse med vores kundeservice. Vi tager selvfølgelig al dette til os og ser på, om vi kan ændre eller forbedre proceserne på anden måde.

Bedste hilsner,
Sephora

Sephora Danmark からの回答

2023年12月11日

Hej Sophie,

Tak fordi du har taget dig tid til at vurdere vores Trustpilot.

Vi er kede af at hører, at der har været en besværlig oplevelse for dig, at returnere din pakke.

Vi har desværre ikke endnu en procedure hvor man kan købe returlabel direkte hos os.
Vi anbefaler at man vælger et fragtfirma, der leverer til erhvervsadresser, da vi er et erhverv, og desværre ikke afhenter pakker i pakkeshops (vi er på arbejde og kan desværre ikke gå rundt efter pakker).
DAO er som velkendt et firma der KUN levere til privatpersoner, ofte i ydertimerne (hvor vi ikke er på arbejde til at modtage pakken), og vi har derfor hjulpet kunden lidt på vej, og informeret om at man ikke bør vælge dem.
Ellers er der frit valg med hensyn til hvem man sender med, og der er heldigvis mange der sender til erhvervsadresser!

Vi vil undersøge om der er noget i processen der kan forbedres.

Bedste hilsner,
Sephora

Sephora Danmark からの回答

2023年12月11日

Hej Lissy,

Tak fordi du har taget dig tid til at vurdere vores Trustpilot.

Vi har et lager som alle vores online ordrer bliver sendt fra, samt et lager i alle vores fysiske butikker. Altså det lager vores fysiske kunder handler i.
Når Click & Collect er den eneste fragtmulighed du kan vælge, så er det fordi at et af dine produkt er udsolgt på online lageret, og kun tilgængeligt i en eller flere af vores butikker.
Dette står faktisk på produktsiden, lige nedenunder der hvor du ligger produktet i kurven.

Vi kan desværre ikke sende det ud til dig direkte fra butikken, beklager.
Vi vil undersøge om det kan gøres mere tydeligt.

Skriv endelig hvis du har yderligere spørgsmål.

Bedste hilsner,
Sephora

Sephora Danmark からの回答

2023年12月6日

Hi,

Thank you for using Trustpilot for your feedback, even though we are sad to receive this review and story from you.

We are so sorry that you had this experience.
Our stock changes daily, and it might then have happened that your product was sold out after your order was placed and therefore cancelled. (And then shortly after re-stocked) We, of course, price match in these cases so that you can get the product you ordered for the same price.

The "blocking" of your money can be released by contacting your bank who will be able to help you. As we have cancelled the order, we no longer have any rights over the reserved amount and therefore cannot release it on your bank behalf.

As mentioned before, we would love to price match, and we would therefore kindly ask you to contact our customer-service, so that we can proceed with this.

All best,
Sephora

Sephora Danmark からの回答

2023年12月13日

Verdens største tak for din flotte anmeldelse.

Vi er utrolig glade for, at både prisen, leveringen og selvfølgelig produktet er præcis, som det skal være.

Bedste hilsner,
Sephora

Sephora Danmark からの回答

2023年12月1日

Kære Thomas,

Vi beklager dybt den ulejlighed, du har oplevet med din ordre under vores Black Weekend-tilbud.
Vi forstår din frustration over annulleringen og tabet af den forventede rabat. Vi vil gerne tilbyde dig en særlig rabat på dit næste køb hos os, hvor vi matcher prisen, for den skal du selvfølgelig have.
Vi håber på din fortsatte støtte og muligheden for at genoprette tilliden.

Venlig hilsen,
Sephora

Sephora Danmark からの回答

2023年12月1日

Kære Naja,

Vi beklager dybt den ulejlighed, du har oplevet med din ordre under vores Black Weekend-tilbud. Vi forstår din frustration over annulleringen og tabet af den forventede rabat. Vi vil gerne tilbyde dig en særlig rabat på dit næste køb hos os, hvor vi matcher prisen, som en gestus af vores beklagelse. Vi håber på din fortsatte støtte og muligheden for at genoprette tilliden.

Jeg kan ikke finde nogen email fra dig om dette, men du er velkommen til at kontakte os i tilfælde af at vi skal prismatche :)

Venlig hilsen,
Sephora

Sephora Danmark からの回答

2023年12月1日

Hej Vlladimira

Vi beklager meget forvirringen omkring priserne på det produkt, du har bemærket. Vi ønsker at forsikre dig om, at vi ikke har til hensigt at vildlede vores kunder på nogen måde.

Vi er dog lidt usikre på hvilket produkt du henviser til. Men det kunne evt. skyldes at vi for en måned siden kl.7 havde prisen til 179,-. Tilmed kl.10 for en måned siden havde produktet til 219,- og derfor har prisen ændret sig herefter.

Vi vil gerne sikre os, at vores prissætningsoplysninger er klare og nøjagtige, og vi vil tage din feedback til efterretning for at forbedre vores systemer og gøre det mere gennemsigtigt for vores kunder.

Vi værdsætter din ærlige feedback og håber, at du vil give os en chance for at genoprette din tillid.

Venlig hilsen,
Sephora

Sephora Danmark からの回答

2023年12月1日

Kære Tine

Det er virkelig beklageligt at høre om din skuffende oplevelse med vores kundeservice. Det er slet ikke den standard, vi stræber efter, og vi beklager at der er gået noget galt i forbindelsen.

Angående kravet om tilmelding til nyhedsbrevet for at foretage et køb, vil vi gerne forsikre dig om, at man til enhver tid kan framelde sig fra dette. Vi ønsker at gøre det så let som muligt for vores kunder at handle hos os uden uønskede forhindringer eller krav.

Vi vil gerne løse dette problem for dig og sikre en bedre kommunikation og service fra vores side. Venligst kontakt os igen, og vi vil gøre vores bedste for at imødekomme dine behov og give den nødvendige hjælp.

Venlig hilsen,
Sephora

Sephora Danmark からの回答

2023年12月13日

Hej Ellen,

Tusind tak for din flotte anmeldelse.

Vi er utrolig glade for, at vi kan hjælpe dig med at få dine yndlingsprodukter hjem.

Bedste hilsner,
Sephora

Sephora Danmark からの回答

2023年11月20日

Hej S,

Vi beklager virkelig de problemer, du har oplevet.
Det er ærgerligt at høre om de gentagne ordreannulleringer og den manglende hjælp fra vores kundeserviceteam. Vores kundeservice besvarer alle mails der kommer ind hurtigst muligt, men måske du har skrevet i weekenden hvor vi ikke er på arbejde?
Placeres flere ordre med samme produkter, til samme beløb lige i rap af hinanden, så annullere vi automatisk ordrerne, af sikkerhed for dobbeltbestilling.
Vi forstår, hvor frustrerende det må være ikke at have modtaget de tilbudte produkter, især efter et køb på over 1000 kr. Jeg vil personligt sørge for, at dette bliver undersøgt øjeblikkeligt.

Kunne du venligst give mig dine ordredetaljer, så jeg kan rette op på denne situation for dig?

Bedste hilsner,
Sephora

Sephora Danmark からの回答

2023年11月17日

Hi Asger,

Thank you for sharing your feedback on Trustpilot. I'm truly sorry for the experience you've had.

We're genuinely concerned about your situation. It's definitely not the service standard we strive to uphold. Your description indicates a discrepancy between the price communicated and the actual cost, coupled with not receiving the product and facing challenges with the refund process. This is certainly not the experience we want our customers to have.

Regarding our pricing, we diligently maintain accurate and current prices for our entire range of products. We deeply regret any confusion caused by a potential misunderstanding from our employee's end.

To rectify this issue, we'd like to investigate further. Could you please reach out to us with your purchase details? Our aim is to ensure that you receive the appropriate resolution and that your trust in our service is restored.

Once again, our sincerest apologies for any inconvenience caused. Your feedback is invaluable in helping us improve our service.

Best, your Sephora

Sephora Danmark からの回答

2023年11月13日

Hej,
Mange tak for din feedback. Vi er virkelig kede af den situation, du har oplevet. Det er uacceptabelt, at du føler dig snydt, og vi forstår din frustration. Vi bestræber os på at levere en god kundeoplevelse, og det inkluderer klare oplysninger om produkttilgængelighed og en ordentlig behandling af spørgsmål eller bekymringer fra vores kunder.

Vi vil undersøge denne situation nærmere for at forstå, hvad der gik galt i denne specifikke situation. Det er vigtigt for os at forbedre vores informationsniveau og kundeservice, så lignende situationer undgås i fremtiden.

Vi beklager, at du ikke kunne få den ønskede dokumentation på stedet, og vi opfordrer dig til at kontakte vores kundeservice, hvor de vil være i stand til at hjælpe dig yderligere og besvare eventuelle spørgsmål, du måtte have. Vi værdsætter din feedback og tager den alvorligt. Endnu en gang undskylder vi for din utilfredsstillende oplevelse, og vi vil arbejde hårdt på at forbedre vores service.
Skulle du fortsat mangle et produkt, og have betalt for det manglende produkt, så håber vi de rækker ud til vores kundeservice, som selvfølgelig vil hjælpe dig i denne sag. Vi stoler altid på vores kunder.
Vores email er: kundeservice@sephora.dk og telefonnummer er: +45 89 87 23 40 Mange hilsner, Sephora Danmark

Sephora Danmark からの回答

2023年11月13日

Hej Sally,

Vi beklager dybt den skuffende oplevelse, du har haft med vores kundeservice. Det er på ingen måde den standard, vi ønsker at opretholde. Det er uacceptabelt, at du har haft problemer med at få svar på dine e-mails i så lang tid, og det er ligeledes beklageligt, at du ikke har fået den hjælp, du fortjener, i vores butik. Vi kan dog ikke finde nogle emails fra dig i vores system - men du er altid velkommen til at ringe, hvis der går lang tid med en besvarelse. Det bør ikke tage mere end 1 hverdag.

Vi tager din feedback meget alvorligt. Det er vores mål at sikre, at hver kunde får en positiv oplevelse, når de handler hos os.

Vi vil gerne have mulighed for at rette op på denne situation. Kontakt vores kundeservice, så vi kan undersøge din sag nærmere og sørge for, at du får den hjælp, du har brug for. Din tilfredshed er vigtig for os, og vi vil gøre vores bedste for at genoprette din tillid til os som en pålidelig butik. Endnu en gang undskylder vi for den skuffelse, du har oplevet.

Vores email er: kundeservice@sephora.dk og telefonnummer er: +45 89 87 23 40
Mange hilsner, Sephora Danmark

Sephora Danmark からの回答

2023年11月8日

Hej Anne,

Mange tak for din anmeldelse af en af vores butikker, selvom vi er kede af at læse, at det har været en dårlig oplevelse.
Alle produkter kan byttes i 30 dage, så længe der kan fremvises en kvittering, og produktet ikke er åbnet. Dette skulle også gerne fremgå via din kvittering. :)

Du kan altid række ud til vores kundeservice, hvis du oplever problemer, eller undre dig.
Vores email er: kundeservice@sephora.dk og telefonnummer er: +45 89 87 23 40

Mange hilsner,
Sephora Danmark

Sephora Danmark からの回答

2023年11月8日

Hej Alice,

Mange tak for din anmeldelse af en af vores butikker, selvom vi er kede af at læse, at det har været en dårlig oplevelse.
Vi bestræber os altid på at give vores kunder den bedste oplevelse, når de handler - om det er online eller i vores fysiske butikker.
I travle perioder, som den vi træder ind i nu, kan vi dog have svært ved at komme rundt om alle vores kunder, specielt i butikken. Jeg er ked af at du måtte føle dig overset.

Du kan altid række ud til vores kundeservice, så kan vi hjælpe dig med at blive oprettet! Der ligger jo en lille gave og venter på dig :)
Vores email er: kundeservice@sephora.dk og telefonnummer er: +45 89 87 23 40

Mange hilsner,
Sephora Danmark

Sephora Danmark からの回答

2023年10月16日

Hej Anne,

Mange tak for din anmeldelse af vores shop, selvom vi er kede af at læse, at det har været en dårlig oplevelse.
Vi bestræber os altid på at behandle retursager indenfor 14 dage, som beskrevet i vores handelsbetingelser. På din ordre er der idag d.d. gået 10 dage siden vi modtog den (ifølge dit tracking nummer).
Man modtager desværre ikke nogen besked om, at ordren er modtaget og vil blive behandlet - da man som kunde selv står for returnering. På denne måde kan vi desværre ikke knytte dit returlabel op på din ordre (i vores system) og derfor heller ikke automatisk ved det sidste scan, sende dig en mail om at vi har modtaget pakken.
Vi vil selvfølgelig fortsat bestræbe os på at få behandlet din retur sag som lovet indenfor 14 dage, og vil give dig besked herom.

Du kan altid række ud til vores kundeservice, hvis du oplever problemer, eller undre dig.
Vores email er: kundeservice@sephora.dk og telefonnummer er: +45 89 87 23 40

Mange hilsner,
Sephora Danmark

Sephora Danmark からの回答

2023年10月2日

Hej Nanna,

Mange tak for din anmeldelse af vores shop, selvom vi er kede af at læse, at det har været en dårlig oplevelse.
Vi vil meget gerne hører hvad der er gået gal i betalingen, da nogle af disse problemer skyldes, at ikke alle varerne er tilgængelig til levering fra vores online lager, men er tilgængelige i butikken.

Du kan altid række ud til vores kundeservice, hvis du oplever problemer, eller undre dig - såsom at få lukket ned for din tilmelding til vores kundeklub.
Vores email er: kundeservice@sephora.dk og telefonnummer er: +45 89 87 23 40

Mange hilsner,
Sephora Danmark

Sephora Danmark からの回答

2023年10月2日

Hej Anna

Mange tak for din anmeldelse af vores shop, selvom vi er kede af at læse, at det har været en dårlig oplevelse.

Vi er kede af, at hører at fragtfirmaet i første omgang mistede din pakke. Det ser dog ud til, efter hvad du skriver her, at du nu både har fået pakken, og en refundering?
Jeg kan ikke finde din specifikke sag, men jeg er sikker på, at vi har behandlet din sag så hurtigt vi kunne. :)

Vi skriver i vores automatiserede emails, som man får ved en refundering, at pengene kan modtages retur indenfor 4-28 arbejdsdage, alt efter hvilket korttype og bank man har.
Det kan du læse at om lige her: https://faq.sephora.dk/s/article/Hvordan-modtager-jeg-min-tilbagebetaling?language=da

Du kan altid række ud til vores kundeservice, hvis du oplever andre problemer, eller undre dig.
Vores email er: kundeservice@sephora.dk og telefonnummer er: +45 89 87 23 40

Mange hilsner,
Sephora Danmark