Giuffrè Francis Lefebvre レビュー 12

Ogni volta che contatto il centro assistenza, mi tocca attendere oltre 45 minuti prima di poter parlare con un operatore. E' assurdo!
I tecnici che rispondono al telefono sono competenti, ma bisognerebbe aggiungerne altri per evitare questi esasperanti tempi di attesa.

premetto: metto una sola stella perché non è possibile metterne zero.
ho fatto un ordine su questo sito, il 28 luglio 2025 e dopo un mese ancora nessuna traccia dei miei libri, per i quali ho speso ben 120 euro.
inizialmente, il servizio clienti mi rispondeva e anzi sono rimasta molto colpita dalla gentilezza e dalla disponibilità degli operatori. Ma questo la prima settimana e in merito a domande del tutto tranquille da parte mia. A distanza di tre settimane, nessuno risponde, nessuno sa darmi una spiegazione.
Non so se e quando arriveranno i miei libri, quello che so è che procederò con il reso e qualora i soldi non mi dovessero essere rimborsati in un tempo ragionevole procederò con una denuncia. Consiglio a chiunque di NON comprare in questo sito. Inaffidabili e incapaci. Esperienza pessima. Spero che le autorità procedano ad un controllo, in quanto ho letto varie recensioni in cui addirittura non sono stati fatti i rimborsi che spettano PER DIRITTO ai clienti che fanno il reso.

PRIMA E ULTIMA VOLTA
Ho effettuato un ordine il 24 giugno 2025 e ho esercitato il diritto di recesso nei termini indicati sul sito della Giuffrè. Ho spedito il libro a mie spese e è arrivato a destinazione in data 11 luglio 2025. A distanza di un mese ancora nessun rimborso. Ho mandato più mail e mi hanno risposto chiedendomi di indicare l'IBAN su cui poter fare il rimborso, cosa ch ho fatto ma del rimborso ancora nemmeno l' ombra. Il servizio clienti è pressoché inesistente. Vergogna!

Ho sottoscritto un contratto di abbonamento per 4 anni regolarmente disdettato tramite pec e confermato sempre tramite pec dalla stessa azienda. Alla termine del contratto ricevo una fattura per il rinnovo dell'abbonamento per altri 4 anni con una data di riferimento dell'ordine inventata perché mai sottoscritto. Ho contattato sia l'azienda la quale mi dice che devo parlare con l'agente. L'agente mi dice che devo parlare con l'azienda. Alla fine ho dovuto mettere tutto in mano all'avvocato. Complimenti vivissimi.

All'inizio ho desistito dallo scrivere una recensione negativa, ma dopo tanta insistenza della casa editrice nel farmi perdere tempo, anche con promessa codice sconto, mi sono convinto. La questione:
Procedo con l'inserimento di due prodotti nel carrello, inserisco tutti i dati, ma non mi fa completare l'acquisto, rendo noto il fatto tramite il chatbot sulla pagina. Dopo aver perso mezz'ora verifico che un volume era presente su altro shop, e procedo con l'acquisto su altro shop. Il volume da parte dell'altro shop mi arriva in 3 giorni lavorativi, casualità mi arriva un'email da giuffrè dove mi invitano a compilare un questionario per indicare le ragioni per le quali non avevo completato l'acquisto, con la promessa di un codice sconto. Dedico tempo al questionario, lo invio e ricevo un codice sconto. Intenzionato ad utilizzarlo, procedo con l'accesso al sito, non reso possibile se non con il ripristino della password (mi usciva il messaggio account disabilitato). Vado allo shop inserisco il codice sconto, ma mi dice che non è valido per i prodotti selezionati. Grazie per tutto il tempo che mi avete fatto perdere.

Esperienza assolutamente negativa.Ho ordinato e pagato un libro in data 3 dicembre 2024 e mi è stato consegnato dopo oltre 40 giorni e specificamente il 16 gennaio 2025, e solo a seguito di decine di telefonate e diffide ad adempiere. Vedo dalle altre recensioni che è proprio un modus operandi dell'azienda. A dir poco inadeguati.

Il 12 settembre 2024 ho comprato nello shop della Giuffrè un manuale professionale che risultava "disponibile" a magazzino.
L'ho ordinato direttamente al suo editore perché mi serviva in tempi brevi.
Il 26 settembre, due settimane dopo, il manuale risultava ancora "disponibile" e l'ordine "da spedire".
Ho quindi scritto un sollecito spiegando l'urgenza e al quale mi è stato risposto:
"abbiamo inoltrato la Sua segnalazione alla Logistica", "appena avremo maggiori dettagli sarà nostra premura contattarLa".
Il 28 settembre il manuale era ormai diventato urgente, il manuale era ancora "disponibile" e "da spedire", mentre nessuna "dettaglio" era pervenuto dalla logistica.
Per questo ho scritto un secondo sollecito, ribadendo l'urgenza, che ha ricevuto una identica risposta.
Dopo qualche giorno di vana attesa ho comprato il manuale altrove, ricevendolo immediatamente.
Il 14 ottobre, 32 giorni dopo l'ordine, senza alcuna risposta, il manuale era sempre "disponibile" e l'ordine "da spedire".
Ho quindi inviato una PEC con la comunicazione di risoluzione del contratto ai sensi dell'articolo 61, comma 1 e 4 del DLvo del 21/02/2014 n.21 - Codice del consumo, che prevede la consegna entro 30 giorni, sia alla PEC ufficiale di Giuffrè che allo shop.
La mia comunicazione non ha avuto alcuna risposta.
Lo shop, al posto di prendere atto della risoluzione, ha prontamente spedito il manuale, che è arrivato qualche giorno dopo.
Peccato non abbia usato la stessa prontezza alla data dell'ordine, peccato non abbia data alcuna spiegazione, né segnalato problemi, né dato scadenze, ne collaborato in alcun modo e, infine, abbia totalmente ignorato la mia comunicazione di risoluzione, nemmeno per contestarla o per scusarsi.
La buona fede contrattuale è mancata in questa transazione, tanto quanto il rispetto per il cliente.

Il prodotto che ho comprato online non è mai arrivato. I soldi se li sono presi e nessuno risponde al servizio clienti.

Pessimi è dire poco.
Ho effettuato un ordine il 4.12.2023. Il prodotto ordinato non è mai arrivato a destinazione e pertanto ho dovuto annullare l'ordine e richiedere rimborso in data 14.12.2023.
Ho contattato innumerevoli volte l'azienda per conoscere lo stato del mio rimborso e spesso non hanno risposto o hanno risposto con fare scocciato. Soltanto dietro invio di email nella quale facevo notate la palese violazione del codice dei consumatori hanno deciso di rispondermi dicendomi che entro fine settimana riceverò l'ordine.
Ad oggi, 23.01.2024, a quasi 50 giorni dal mio ordine non ho ancora ricevuto il rimborso che mi spetta a causa di loro disservizio.
Non vedranno mai più un centesimo da parte mia.

Dilettanti allo sbaraglio. Prima fanno pagare un servizio e poi non lo forniscono mancando l’invio dei dati di accesso. Può capitare…2 anni poi senza non riuscire ad ottenere un rimborso della fattura prontamente pagata

sottoscritto un abbonamento nel 2019 con pagamenti mensili e aggiornamenti mensili per i successivi 4 anni (costo totale circa 1.200 euro per un prodotto inutile dato che gli aggiornamenti avvenivano in ritardo rispetto al mio sistema di aggiornamento attraverso giornali specializzati), prima del termine del contratto vengo contatta da un agente che cerca di rifilarmi un differente contratto per un differente servizio, che educatamente declino, poi inizio a rcevere fatture riferite ad un ordine e ad un DDT da me mai firmati e mai ricevuto nulla, scrive PEC chiedendo l'emissione della nota di credito e non ricevo rispsta se non una seconda fattura di importo inferiore alla prima, ma riferita allo stesso presunto ordine e DDT, riscrivo PEC chiedendo l'emissione di nota di credito e telefono alla Giuffré, mi indicano un secondo numero al quale non risponde nessuno e ti fanno attendere 10 minuti per poi far cadere la telefonata. Molto scorretti da verificare se c'è stata truffa ai miei danni o addirittura a quelli dell'editore (che comunque non risponde alle PEC)

Pessima esperienza!!! Prodotto indicato quale disponibile....ordine dd.06.10.2022 e ad oggi, 19.10.2022 nessun riscontro! Non rispondono al telefono e non si sà che fine abbia fatto l'ordine (chiaramente i soldi dalla carta di credito sono stati presi il giorno 06.10.2022 stesso!!!)