Sirelo レビュー 26

Sirelo からの回答

2021年11月29日

Dear Brad,

Thank you for taking the time to leave a review for our service. We've checked our system (going all the way back to the beginning of 2020 until August 2021) and we were only able to find one single request for the route that you mentioned, which is not under a name that's neither the same nor similar to the one on your review handle.

Unfortunately, unless we're provided with accurate details, we cannot look into this issue further. In case you'd like to discuss this further, please feel free to reach out at info@sirelo.org.

Kind regards,

Team Sirelo

Sirelo からの回答

2021年11月29日

Beste Wim,

Bedankt voor je review. Wij gebruiken de feedback van onze gebruikers om van te leren, dus we waarderen alle feedback.

Alle reviews worden aan de hand van dezelfde criteria gecheckt alvorens deze gepubliceerd worden. Het maakt hierbij niet uit of een review positief of negatief van aard is. Wij streven er naar om zoveel mogelijk echte ervaringen te delen op Sirelo. Wanneer je review niet op Sirelo.nl is gepubliceerd, dan betekent dit deze niet door onze checks heen is gekomen. Wij werken onafhankelijk van de verhuisbedrijven, dit betekent dat reviews nooit op verzoek van hen verwijderd of gepubliceerd worden. Hierin worden geen uitzonderingen gemaakt - dit is dus ook niet het geval geweest bij jouw review.

Wil je meer weten over ons review beleid? Check dan onze pagina https://sirelo.nl/over-ons/reviewbeleid/ of neem contact met ons op via info@sirelo.org. We helpen je graag verder.

Groeten,

Team Sirelo

Sirelo からの回答

2021年11月29日

Dear Joe,

Thanks for your review, we appreciate your feedback. We're sorry to hear that you had a negative experience with Sirelo -this is never what we aim for.

We can guarantee you that there are real people working in Sirelo every day, and we're always here to help out our users with any issues they might have.

In case you'd like to discuss this further, you can always reach us at info@sirelo.org.

Kind regards,

Team Sirelo

Sirelo からの回答

2021年11月29日

Hi BC,

Thanks for taking the time for leave a review for Sirelo. It's unfortunate to hear that your moving company, Speedy Moves, has had a negative experience with out platform.

To address the concern you and your colleague had: Sirelo, as an independent platform, has a review system in place to protect both the people who post reviews and the movers themselves. Reviews must meet certain guidelines prior to publication and are all tested against the same criteria. All reviews are treated the same, whether the review is positive or negative has no bearing on whether it will be published. Additionally, all movers listed on Sirelo have the option to "claim their business" and leave a response to every review on their profile. Thus, we're curious as of why you mention that there's no way for a moving company to share their point of view about a particular review.

Lastly, keep in mind that all reviews are left by consumers. We do not rate companies.

If you have any further questions, please feel free to contact us by email at support@sirelo.org.

Best regards,

Team Sirelo

Sirelo からの回答

2021年11月29日

Beste meneer/mevrouw A.,

Bedankt voor je feedback. Klanttevredenheid staat bij ons hoog in het vaandel dus we waarderen het als onze klanten het ons laten weten als we in de toekomst iets beter kunnen doen.

Uiteraard vinden we het vervelend om te horen dat je geen goede ervaring hebt gehad met ons platform. Dit hadden we graag anders gezien! Je geeft aan dat je review niet is gepubliceerd en dat er op e-mails hierover niet wordt gereageerd. We zouden je graag verder helpen. Echter hebben we ons systeem gecheckt om je review terug te vinden maar helaas kunnen we je naam uit deze Trustpilot review niet koppelen aan een review in ons systeem.

Indien je review niet is gepubliceerd, komt dit waarschijnlijk omdat deze niet door ons verificatieproces is gekomen. De klant krijgt hier van ons altijd bericht over.

Of een review negatief of positief van aard is, maakt hierbij niet uit. Sirelo is een onafhankelijk platform en daarom oordelen wij niet over de inhoud van een review. We voeren slechts een controle uit voor iedere review, om op deze manier zoveel mogelijk echte (en geverifieerde) reviews te kunnen publiceren.

We zouden je graag willen vragen om nogmaals contact met ons op te nemen via reviews@sirelo.org zodat we voor je kunnen nakijken waarom je review niet is gepubliceerd. We helpen je graag verder!

Met vriendelijke groet,

Team Sirelo