Sissel Edelbo レビュー 

Jeg har handlet hos Sissel Edelbo flere gange.

Smykke og unikke stykker tøj.
Desværre er prisen ekstrem ift. kvaliteten.
Patina behøver ikke at være det samme som god kvalitet.

Jeg har købt en jakke (Adena cutout blanket jacket' til 1800kr. som efter få dage begyndte at trævle. Efter lidt over et år er den flosset og flere steder har stoffet givet slip.

Jeg har en 'Fauna Suzani Vest RoseRed' til 1200kr. som ikke helt tager sig ud som på billederne, men som er i ret god kvalitet.

Jeg købte en 'Blanca Strap Dress', den var jeg så utilfreds med at den kom retur.

Jeg har en 'Claire Long dress' købt på tilbud som er utrolig smuk, kvaliteten er relativt god og den er MEGET MEGET nedringet.

Hmmmmmm..... Køber nok noget igen hvis prisen er nedsat og produktet er flot, ellers vil jeg ikke anbefale andre at handle der.

Jeg har i dag sendt følgende mail til Sissel Edelbos kundeservice. Jeg vælger at dele den her, fordi jeg stiller mig undrende over den meget ubehagelige måde, de håndterer reklamationer på. Jeg ville gerne selv have vidst på forhånd, at det var sådan, de behandler deres kunder.

Kære Maja og Freja,

Tak for jeres mail angående ombytning og returlabel.
Jeg føler mig desværre nødsaget til at udtrykke min store utilfredshed med den måde, denne sag er blevet håndteret på. Bukserne, som jeg modtog som gave, var jeg oprindeligt meget glad for, men den glæde blev hurtigt overskygget af en tydelig vævefejl på forsiden ved lommen.

Jeg kontaktede jer med det samme og vedhæftede et billede, som efter min vurdering klart dokumenterede fejlen. Alligevel blev dette billede ikke accepteret, og jeg blev i stedet mødt med en række krav til, hvordan det næste billede skulle tages. Det oplevede jeg som unødvendigt besværligt og med en undertone af mistillid, som om jeg skulle bevise, at jeg talte sandt, selvom problemet var synligt fra starten og noget i burde havde opdaget inden bukserne forlod jeres lager. Det gav mig et klart indtryk af, at processen blev gjort unødigt vanskelig for mig som kunde, hvilket i sig selv er meget frustrerende.

At jeg herefter bliver tilbudt 20 % rabat, svarende til ca. 150 kr. på et par bukser til 749 kr., oplevede jeg som en uforholdsmæssigt lav og ærligt talt respektløs kompensation for en synlig fejl på et produkt, der ellers markedsføres som unikt og af høj kvalitet. Plus jeg fra start af, bad om at få bukserne ombyttet.

Endnu mere skuffende var formuleringen i jeres svar, hvor det lød: “Alternativt kan vi også godt foretage en ombytning”. Det fremstod som en slags ekstra service, snarere end en anerkendelse af min ret til at få varen ombyttet, når der er tale om en reklamation. Det virkede både nedladende og bagatelliserende i forhold til den oplevelse, jeg stod med og det har desværre påvirket mit indtryk af virksomheden negativt.

Jeg forventer naturligvis, at det nye par bukser, jeg modtager, er uden fejl, og jeg håber, at I fremover vil håndtere reklamationer med større respekt for både jeres kunders rettigheder og oplevelse.

Jeg vil gøre opmærksom på, at min oplevelse vil blive delt i en anmeldelse på Trustpilot, da jeg mener, det er vigtigt, at andre potentielle kunder kender til den service, de kan forvente.

Med venlig hilsen
Louise

Kæmpe stor anbefaling til Sissel Edelbo. Kundeservice svarede sindsygt hurtigt på både mail og tlf. da jeg havde en reklamation, de var super søde og havde en virkelig høj service, da de skulle sende en ny jakke. Kunne jeg give dem 10 stjerner gjorde jeg det. Handler helt sikkert hos dem igen..

Købte en jakke til kr. 600,- oh betalte oven i fragt på kr. 45,- da jeg modtog jakken var den designet til at passe en elefant, så stor var den i størrelsen. Jeg vælger derfor at returnere jakken, det koster mig kr. 40,- så alt i alt har mit "jakkekøb" kostet mig 85,- Normalt vælger webshops/butikker at lade enten fremsendelsen eller returfragt gå tilbage når hele ordren returneres, men ikke Sissel Edelbo.

Har lige modtaget den fineste ordre med håndlavet julepynt og jakke til min datter. Altid så magisk.

Dag-til-dag levering og smuk indpakning. Tak for en god oplevelse 💌

REDIGERET d. 14.11.2024
Jeg har følt mig nødsaget til at sænke mine oprindelige 2 stjerne til 1 stjerne. D. 14.11.2024 bliver jeg telefonisk kontaktet af deres kundeservice der udtrykker, at de er kede af forløbet, og at de gerne vil tilbyde et lille gavekort eller lidt jule pynt som undskyldning. Det var jeg egentligt positiv omkring, da de virkede oprigtige, så det takkede jeg ja til indledningsvis. Men lige inden samtalen slutter bliver jeg bedt om at tage denne anmeldelse ned, når nu de tilbyder mig at sende lidt julepynt; noget jeg selvfølgelig ikke gør. Jeg synes, at det er decideret PINLIGT at en virksomhed kan synke så lavt, at de prøver at købe sig til, at fjerne en kundes dårlig oplevelse beskrevet her på Trustpilot. Jeg kan slet ikke forstår, at ejerne kan få sig selv til at bede deres ansatte om at kontakte kunder for fjerne negative anmeldelser. Tag jer dog sammen og gør jer umage for at rette op på alle de problemer, som der tydeligvis er mange af, hvis man læser herinde.. Det er så lavt og så grim en ting at gøre.

OPRINDELIGE TEKST
Jeg er desværre meget lidt imponeret over min oplevelse med køb hos Sissel Edelbo.

Jeg købte en Penny Jacket - Cyclamen der skulle gives i gave. Jakken ankommer med tydelige produktionsfejl flere steder. Da jeg gerne vil have en ny, da gaven er faldet i god jord, bliver jeg bedt om at sende den retur og lave en ny bestilling; jeg ville så få refunderet beløbet for første køb. Jeg laver endnu en ordre på samme jakke og da jeg modtager den må jeg konstatere, at jakke nr 2 har endnu flere og endnu større produktionsfejl end den første jakke, hvorfor den også må retur. Heldigvis er jakke nr 3 som den skal være, men det er besynderligt at man ikke får tjekket op på det inden man sender jakke nr 2, når nu det handler om en reklamation.

Jeg kan derudover konstatere, at en måned efter jeg lavede den oprindelige ordre er pengene endnu ikke er blevet refunderet til mig. Og da jeg kontakter dem omkring dette får jeg at vide, at i deres system står de som refunderet. Først efter jeg får min banks tilkendegivelse om, at det IKKE passer at de er refunderet, finder de "fejlen" og får refunderet dem indenfor et par dage. Havde jeg ikke tjekket op på om pengene var ført tilbage og bare troet på deres ærlighed og oprigtighed, så havde jeg betalt dobbelt for jakken; ufatteligt at det kan ske. Der burde være et system der fanger det, så det ikke er kunden, der står tilbage som taberen.

Det eneste ros jeg kan give, er, at kommunikationen med dem trods alt har været fin, men alt andet har været dybt useriøst.

Det er sjovt hvordan man har visse forventninger til et firma, som man har fået at vide er "store". I det her tilfælde har disse forventninger været alt for høje til, hvad der er blevet leveret, hvorfor jeg også vil råde andre til at tænke sig om en ekstra gang inden man handler her.

Meget skørt. Meget rodet. Meget uprofessionelt. 2 stjerner er en gavmild bedømmelse, hvis jeg skal være ærlig.

Har lige købt det fineste julepynt🎄Hurtigt levering og god kvalitet - 5 stjerner herfra⭐️

Hurtig ekspedition og levering.
Sødt og hjælpsomt personale.
Jeg handler her helt sikkert igen.
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Jeg købte den fineste vatterede Jakke fra deres vinter kollektion - jeg knus elsker den.
Den var klar til afhentning dagen efter jeg lagde ordren.
Hurtigt og god service.

Jeg var lidt i tvivl om noget til deres julepynt, derfor ringede jeg ind til dem. Sygt god service og de var meget gode til at guide mig til, hvad jeg skulle gøre. Jeg er meget tilfreds og deres julepynt er så pænt. Klar anbefaling her fra 🌸

I would not advise buying from this brand. I have been trying to return something by post for months and it keeps being returned to me. They won't accept it in person and then keep telling me they did not receive it. honestly smells like fraud to me. don't risk it

Jeg har sendt en kjole retur og efter snart 3 uger har jeg stadig ikke modtaget mine penge….. jeg har kontaktet Kundeservice som siger at det er pga Travlhed, men når jeg så læser her på trust så kan jeg jo se at det er et Gentagne problem…. Jeg vil ikke anbefale andre at handler hos dem men så usikker en service…

Don’t order from the direct website. They will charge you EU 25,- if you return your clothes. So you pay just to fit something.
This is such a horrible thing to charge to your customers.
They say it’s your problem because it’s (in small letters) mentioned on the website. And it’s the shipping company. I’ve never heard of something ridiculous like this.

Købte en jakke til 1.800,- via hjemmesiden. Allerede da jeg modtog pakken, kunne jeg lugte den igennem indpakningen. Jakken lugtede forfærdelig stærkt af noget ubeskrivelig krydret. Den er forsøgt vasket efter anvisning, uden det virkede. Den har lagt i Rodalon, uden det virkede. Der er sprøjtet parfume på, og det har heller ikke hjulpet. Jakken er ubrugelig, da lugten smittet af på andet tøj og kan lugtes på lang afstand. Der er ikke noget hjælp at hente fra kundeservice, da jakken nu har været vasket (efter deres anvisning). Det var 1.800,- kr ud af vinduet, da den ikke kan returneres el sælges videre:(
Og ikke mindst så besvares opkald ikke indenfor åbningstid, men man kan ligge en besked? Virker lidt useriøst. Efter trejde forsøg, ringede de tilbage.

Beware if you order from the UK. Import taxes etc came to £87! This is in the VERY small print on their website. It was not highlighted at checkout which is poor practice in my opinion. There is no indication how much you will pay even if you find the information in the small print. The coat is nice but not worth the money with the additional charges. Also, if you wish to return the item they will charge you nearly 30 Euros. Avoid.

Deres kundeservice er virkelig tarvelig og svinagtig. De følger ikke købeloven, som ellers giver 2 års reklamationsret, hvor det ikke er muligt at aftale en kortere frist, eller at reklamationsretten ikke gælder for alle dele af varen.

Det er bare rigtig ærgerligt, når man handler online og risikerer at modtage hullede, plettede, ildelugtende og beskidte varer. Deres varer er ikke just billige, da deres produkter typisk ligger mellem 1000-2500 kr., så den ringe kvalitet af varerne, samt den svinagtige kundeservice, chokerer mig faktisk.

Jeg har for nylig forsøgt at reklamere på en hullet, ubrugt kjole, hvor jeg på en ubehøvlet måde får at vide, at de nægter at tage den retur, fordi det er lang tid siden, jeg købte den. Dette på trods af fremsendt købskvittering, hvor det fremgår, at den ønskes returnes indenfor de 2 års reklamationsret. Jeg henviser til købeloven, men får bare at vide, at de nægter. Jeg forsøger at finde en løsning, hvor jeg selv foreslår nedslag i pris, så jeg selv kan få den fikset hos syerske, men selv dette løsningsforslag afviser de.

Jeg har også modtaget en kjole, der blev solgt som ‘ren silke’, men som var ekstremt elektrisk og kravlede helt op i numsen. Fuldstændig umulig at anvende. Jeg forsøgte også at reklamere på denne, men fik i stedet en guide i, hvad jeg skulle gøre, fx putte den i fryseren og anvende hårlak under kjolen. Det virkede ikke, og den er stadig total elektrisk og uanvendelig. Nu også umulig at returnere, fordi jeg har forsøgt at afhjælpe problemet….

Jeg vil i øvrigt gerne pointere, at der ikke er tale om 2. sorteringsvarer eller tilbudsvarer i mine ovenstående eksempler, hvorfor jeg heller ikke forventede at modtage “silke” i så ringe kvalitet. Øv!

I just received my order of 2 jackets which are absolutely STUNNING - the two most beautiful pieces of clothing I own for sure! I’m so pleased with them.

The only downside is that I ordered from the UK, and because of my country's stupid decision to leave the EU the customs fees were over £100 for this order as they were charged per item (x2) 😭 not at all the fault of this company I appreciate you don’t have any input in that! The only reason i mention it is because it ties in with your UK minimum order amount of €210 - because if I had been able to make a purchase for less than £135 the fees wouldn’t have applied. So if ordering less than €210/up to £135 worth of clothing were to become an option in the future, I would be extremely happy to purchase again - but appreciate there may be a legal/etc reason you have a minimum order.

Even though it was entirely my fault that I forgot customs fees apply, a reminder at the point of checkout would have been super helpful as I missed this in your FAQs (again, my fault!)

Fantastisk kundeservice!
Kontaktede kundeservice da jeg havde udfordringer med min velkomst rabatkode. Super serviceminded og løsningsorienteret kundeservice. Endvidere placerede jeg min ordre og dagen efter kunne jeg afhente den, meget imponerende, TAK. Desværre, klædte modellen mig ikke men selve varen var super fin!

Virkelig et fint koncept og fine ting.
Jeg har købt en kjole som var for stor, denne sendt retur.
Fra de modtog pakken retur, måtte jeg vente 1 mdr på retur penge og flere gange ringe for at få en dårlig forklaring pga travlhed og de lige skulle have tid til at se på sagen. Fik virkelig en dårlig service øv

Dårlig kvalitet og
virkelig uvenlige kundemedarbejdere !

Jeg har købt en stor taske til 600 kr som gik i stykker i hankene efter 6 måneders brug

Jeg har kun brugt den som strandtaske sidste år til håndklæde ogbadetøj

Men får at vide at “jeg nok har lagt for mange ogfor tunge ting i den “

Stoffet er revnet 2 steder i hankene og indeni tasken er den søm som er syet på maskine - løs og mangelfuld som omden er syet på en symaskine derhjemme af en glad amatør

Det her koncept er lidt for “smart”

I vil stå jer bedre ved at have tilfredse glade kunder