Skincity レビュー 617

Skincity からの回答

2024年1月25日

Hej!

Under den vecka du lagt din beställning så stod vi under utmaningar med några av våra norska leveranser. Detta är mycket beklagligt och det är förståeligt att du är missnöjd. Kort därefter så var dilemmat löst och sedan dessa rullar ordrar på fint till Norge.

Vi ber om ursäkt och hoppas att du är villig att ge oss en ny chans. Beställer man idag tidigt på morgon eller tidig förmiddagen så är chansen stor att din leverans lämnar Sverige redan samma dag.

Bästa hälsningar,
SKINCITY

Skincity からの回答

2024年1月25日

Hej!

Tekniska fel kan uppstå men det är sällan som de är så långvariga. Har man inte tiden att försöka på nytt under dagen så kontakta oss nästföljande dag så ser vi till att hjälpa dig.

Hos Skincity löser vi det mesta och vi är bara ett mail eller samtal bort: info@skincity.se

Bästa hälsningar,
SKINCITY

Skincity からの回答

2023年11月28日

Hej!

Vad bra att du säger ifrån när du tycker att vi underpresterat.
Även om det inte hjälper dig med nämn beställning så kan vi meddela att vi är på väg att sjösätta lösningen man har hos Postnord i våra system. Ledsen att vi inte lyckades styra om leveransen denna gång. Framöver kommer det vara någonting vi kan utföra åt dig i de fall som våra olika speditören erbjuder möjligheten.

Hoppas att du är villig att ge oss fler chanser och att sortiment och övrig kontakt väger upp detta misstag.

Hälsningar,
Skincity

Skincity からの回答

2023年10月25日

Hej!

Beklagar att du upplevt vår service som dålig.
Vi har tagit del av den mailkorrespondens som du haft med våra hudterapeuter och ser att det är en lång och trevlig sådan med utförliga svar och förklaringar. Information om hur huden i värsta fall kan svara är korrekt och eftersom huden är ett levande organ så kan den likt vid intagande av medicin svara både positivt och negativt. Man kan aldrig lova ett resultat även om förhoppningen är stor och produkten fungerar för andra.

Med en försiktig invänjning och speciellt om huden svarar med en utrensning, så brukar man kunna fortsätta med produkten med gott resultat över tid. Dessvärre kan man inte reklamera en produkt om man upplever att huden inte svarat som förväntat. Eftersom det inte är fel på produkten så är det tyvärr ingen reklamation. Behöver du mer guidning så kan det vara enklare att ta råd av oss via telefon. Skulle ta kontakt för att prata igenom exakt hur din hudvårdsrutin ser ut under ett muntligt samtal. Lätt att ge upp när huden inte svarar som förväntat. Vad vi vet med vår erfarenhet är att det går att komma till bukt med hud-dilemman.

Vi anser att produkten kan fungera fint för dig vid en långsam invänjning där övrig hudvård stöttar huden med det som den behöver därtill så som fukt och skydd.
Välkommet att kontakta oss igen för råd kring din hud. En reklamation kan vi dock inte klassa ärendet som.

Hälsningar,
Skincity

Skincity からの回答

2023年10月12日

Hej Evelina!

Vi skulle gärna vilja att du kontaktade oss med via mail, det så att vi kan titta närmare på hela flödet gällande din beställning och leverans. Gissar att du kontaktat grannen vars adress du råkade uppge? Personen har säkerligen tagit emot paketet men man har ingen aning om varför man fått en leverans och vem paketet tillhör.

Beklagar att vi inte motsvarade dina förväntningar. Du når oss på: info@skincity.se
Vi ser fram emot att höra ifrån dig!

Bästa hälsningar,
Skincity

Skincity からの回答

2023年10月10日 に更新

Hej!

Roligt att läsa att det är så mycket med Skincity som du gillar!
Din feedback och det missnöje du uttrycker tar vi på största allvar och förklaringen ligger i att i takt med att vi växer, så har vi behövt vidta åtgärder så som att växla upp till bättre lämpade system, se över och förbättra lager- och logistiklösningar osv. Just detta har vi lagt stor energi på den senaste tiden och innan man ser förbättringarna i rullning, så kan vägen dit vara lite slingrig. Vi delar din upplevelse att det vid vissa tillfällen tagit någon eller några extra dagar för ett paket att komma fram. Inom snart tid så kommer vi dock erbjuda ännu snabbare leveranser än vad vi tidigare sett.

Vårt val av packa din beställning i en ny kartong och i nytt silkespapper har med vår önskan om att våra leveranser ska bli så hållbara som möjligt. Vi tar till oss av att du inte upplever den som lika lyxig. Valbara prover i kassan var något vi varit otroligt stolta över. En lösning som vi hoppas se åter men som vi idag inte kan lämna besked om. Hoppas att andra förbättringar och nya överraskningar som vi ser fram emot att få presentera, att de kan väga upp.

Tack för att du fortsatt väljer Skincity! Vår passion ligger fortsatt i ett erbjuda våra kunder den högsta servicen och det bästa utvalda sortimentet som gör skillnad för din hud.

Med vänlig hälsningar,
Skincity

Skincity からの回答

2023年9月12日

Hej!

Din frustration och besvikelse är verkligen berättigad. Vi ber om ursäkt!

Förklaringen till denna förvirring är att det uppstod en bugg i vårt system. En bugg och situation som var helt ny för oss och därav att det tog tid innan vi förstod vad som var fel. Felet är nu åtgärdad och idag vet vi bättre om något liknande mot förmodan skulle inträffa.
Vi brast i att ge dig en tillräckligt bra förklaring någonting vi kan bli bättre att ge vår personal stöttning kring. Om du ändrar dig och vågar ge oss en ny chans, så hoppas jag att vi kan få visa dig den fantastiska service vi är kända för.

Bästa hälsningar,
Skincity

Skincity からの回答

2023年9月12日 に更新

Hej!

Leveranstider och att vi har snabba och tillförlitliga sådana, är ett av Skincity´s viktigaste erbjudanden vi vill ge till våra fantastiska kunder. Vid de största och mest generösa kampanjer så som rabatt på hela sortimentet, så kan leveransen ta ett par extra dagar. Att informationen på siten som garanterar leverans en viss dag håller vi med dig om att den såklart ska stämma. Vi ska se till att tydliggöra kommunikationen så att den stämmer inför kommande storkampanjer då vi ofta är fullt medvetna om att trycket är något alldeles extra.

Bortsett från din negativa upplevelse kring leveransen så hoppas vi att den resultatinriktade hudvården du köpt kompenserar upp på längre sikt.

Tack för värdefull feedback!

Bästa hälsningar,
Skincity

Skincity からの回答

2023年9月12日

Hej!

Jättetråkigt att du upplevt vår policy som dålig.
Dessvärre så kan man inte reklamera en vara som det inte är fel på och där rekommendationen kommer från annat håll än från vår personal på Skincity. Det vi kan hjälpa dig med är att vi utför en ordentlig hudanalys för att gå till botten med vad som skulle kunna passa dig. Att känna till är att huden är ett levande organ, kroppens största och precis som med mediciner så kan man svara mycket individuellt. Det finns liksom med mediciner ingen garanti att det som passar de flesta alltid ska ge fullgott resultat för precis alla. I de flesta fall får man med rätt produkt utefter hudtyp och tillstånd i huden bra effekt av de utvalda märken vi säljer, men det kan i enstaka fall också vara så att man behöver testa sig fram. I samband med konsultation hos oss så ser vi även till den befintliga hudvården man har hemma, då ex en för kraftfull rengöring om man är torr, kan störa förväntat resultat av det man tänkt köpa eller har köpt.

Eftersom du fått råd av en läkare så skulle jag i första hand återkoppla med utebliven effekt till denne för att se vad man anser. Medicinerar du med koppling till din hud så kan det vara extra komplext med passande hemmavård.

Om du känner dig osäker kring valet av en produkter framöver så dubbelkolla gärna med oss så hjälper vi dig att se till helheten. Att känna till är att all rådgivning hos Skincity är kostnadsfri.
Vi tror att du ska kunna komma att hitta rätt vård för din hud, för vissa krävs det ibland lite mer arbete och flera produkter för effekt.

Med vänlig hälsning,
Skincity

Skincity からの回答

2023年9月12日 に更新

Hej!

Förstår att du är besviken.
Man ska självklart känna att vi är en trygg och professionell butik. En oväntad differens i ett lager kan uppstå men naturligtvis behöver vi kommunicera det bättre än vi gjort till dig.

I samband med ett systembyte så visade det sig att vissa rutiner i systemen inte fungerade som de borde. Detta har nu åtgärdats. Skulle det framöver mot förmodan uppstå en differens, så erhåller du ett tydligt besked gällande detta i samband med både bekräftelse av mottagen order samt i din leveransbekräftelse.

Jättetråkigt att du fick erfara en tråkig upplevelse i samband med ditt köp - Hoppas att du är villig att ge oss en ny chans!