Smart Baby レビュー 30

Smart Baby からの回答

2日前

Sehr geehrte Frau Weber,

Es tut uns sehr leid, dass unsere Dienstleistung Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Die von Ihnen geschilderten Lieferverzögerungen und die mangelnde Kommunikation entsprechen in keiner Weise unseren Standards für zuverlässigen und transparenten Kundenservice.

Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es ist, mehrfach nachfragen zu müssen und widersprüchliche Informationen zu erhalten – so etwas darf nicht vorkommen. Wir sind Ihnen umso dankbarer für Ihre Geduld und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns darauf aufmerksam zu machen.

Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und hilft uns, unsere internen Prozesse und die Kommunikation mit unseren Kunden kontinuierlich zu verbessern. Wir arbeiten bereits daran, solche Situationen zukünftig zu vermeiden.

Gerne prüfen wir den Vorfall im Detail und arbeiten mit Ihnen zusammen, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir uns persönlich um Ihre Anliegen kümmern können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis – wir hoffen, Sie in Zukunft wieder mit unserem Service überzeugen zu können.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Smart Baby Kundenservice-Team

Smart Baby からの回答

7日前

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés, notamment concernant le délai de livraison, le manque de communication et l’erreur sur la couleur de la poussette. Ce n’est clairement pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.

Nous sommes toutefois ravis de lire que la qualité de la poussette vous a satisfait — c’est un point essentiel pour nous et nous y accordons une grande importance.

Votre retour est précieux et nous aide à nous améliorer, en particulier sur notre service client et le suivi des commandes. Nous aimerions vraiment corriger cette situation pour vous : n’hésitez pas à nous recontacter directement afin que nous puissions trouver une solution rapide, notamment concernant la couleur reçue.

Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance.

Cordialement,
L’équipe Service Client
Smart Baby GmbH

Smart Baby からの回答

2026年1月5日

Madame, Monsieur,

Nous faisons suite à votre avis publié sur Trustpilot concernant votre commande passée le 26 décembre 2025 à 23h25.

Nous souhaitons apporter les précisions suivantes :

Votre commande a été reçue un vendredi soir. Le samedi 27 décembre 2025 et le dimanche 28 décembre 2025 ne sont pas des jours ouvrables en Suisse. Par ailleurs, il est bien connu que Grosse Packet n’effectue pas de livraisons le week-end. De plus, de nombreux transporteurs fonctionnaient avec un service réduit en raison des fêtes de fin d’année.

Cependant, nous avons expédié votre commande le 29 décembre 2025, dès que possible. Vous avez vous-même confirmé la réception de la marchandise ; il manque actuellement un siège auto pour bébé, dont la livraison est manifestement retardée par le transporteur.

À ce jour, moins de sept jours ouvrables se sont écoulés depuis l’expédition. Un retard de livraison dans ce délai ne constitue pas une rupture de contrat et est indépendant de notre volonté.

Par ailleurs, nous tenons à préciser que vous résidez à Fiaugères. Notre entreprise n'y est pas implantée, ce qui rend la livraison en main propre impossible, tant sur le plan juridique que pratique.

Dans ce contexte, votre avis très négatif est injustifié. Les avis publics se doivent d'être véridiques, objectifs et proportionnés. Les avis infondés ou trompeurs peuvent nuire considérablement à la réputation d'une entreprise.

Nous vous prions donc, avec toute la fermeté requise, de revoir votre évaluation à la lumière des éléments exposés ci-dessus et de la corriger en conséquence.

Nous vous remercions de votre attention et restons dans l'attente de votre réponse.

Cordialement,

M. Shamim
L'équipe Smart Baby

Smart Baby からの回答

2025年11月12日

Guten Tag,

Wir haben Ihre bestellte Ware versendet – leider mit einer kleinen Verzögerung, wofür wir uns nochmals entschuldigen möchten.

Sie haben uns daraufhin eine Forderung über CHF 70.– mitgeteilt. Da unser Gewinn beim Verkauf eines Autositzes unter diesem Betrag liegt, ist es uns leider nicht möglich, diese Summe zu erstatten. Wir hatten Ihnen bereits per E-Mail angeboten, den gelieferten Sitz wieder abzuholen und Ihnen den vollen Kaufbetrag zurückzuerstatten.

Ihr Kommentar erscheint uns in dieser Situation etwas ungerecht, da wir stets bemüht sind, fair und kundenorientiert zu handeln. Wir möchten Sie daher freundlich bitten, Ihre Bewertung noch einmal zu überdenken.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zeit.

Mit freundlichen Grüssen
Ihr Smart Baby Team

Smart Baby からの回答

2025年10月7日

Sehr geehrte Damen und Herren

Herzlichen Dank für Ihre wertvolle Unterstützung und das Vertrauen in unser kleines Familienunternehmen.
Wir freuen uns ausserordentlich über Ihre positiven und herzlichen Rezensionen – sie bedeuten uns sehr viel.

Mit freundlichen Grüssen
Ihr Smart Baby Team

Smart Baby からの回答

2025年7月16日

Cher(e) M. / Mme Jeger,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre commande passée le 5 juin. Nous vous informons que votre ensemble poussette a été expédié le 11 juin.

Jusqu’à aujourd’hui, nous n’avons reçu aucune communication de votre part indiquant un éventuel problème avec la livraison ou le produit. C’est pourquoi nous avons été très surpris de découvrir un avis négatif que vous avez publié sur Trustpilot.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous pourriez être insatisfait(e), mais malheureusement, nous ne comprenons pas ce qui aurait pu poser problème. Nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir nous contacter directement afin que nous puissions comprendre la situation et trouver ensemble une solution appropriée.

Sachez que la satisfaction de nos clients nous tient particulièrement à cœur. Si une erreur a été commise de notre part, nous tenons à la corriger dans les plus brefs délais.

Nous espérons également que vous comprendrez qu’un avis négatif publié sans échange préalable peut avoir de lourdes conséquences pour une petite entreprise comme la nôtre. C’est pourquoi nous vous prions sincèrement de reconsidérer votre avis et de nous donner l’occasion de vous aider.

Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir bientôt de vos nouvelles.

Avec nos salutations les plus distinguées,
Votre équipe Smart Baby