smartbalanceshops.com レビュー 64

smartbalanceshops.com からの回答

2025年5月22日

First and foremost, we sincerely appreciate you sharing your feedback and deeply apologize for the experience you’ve had. We understand how frustrating it must have been and we regret that we failed to meet your expectations during this process.

The situation with DHL was exceptional and, unfortunately, beyond our direct control. We immediately opened an investigation ticket and consistently followed up for updates. However, due to the courier’s internal procedures, we only received an official response after their inquiry concluded.

Once the package was declared lost, we promptly processed a full refund in line with our policies. We understand that our offer to reship the product did not meet your expectations, and we regret that discussions about compensation did not lead to a mutually acceptable solution. We are disappointed that our interaction left you with the impression of unprofessional service, this does not reflect our values, and your feedback will help us improve our procedures.

Regarding the battery issue with your friend’s hoverboard, we assure you all items are tested before shipping. If they wish, we’d be happy to investigate this further and provide technical support or a suitable resolution.

Once again, we apologize for the inconvenience and thank you for your patience. If you have additional questions or would like to discuss further details, please contact us directly at sales@smartbalanceshops.com . We hope to have the opportunity to regain your trust in the future.

Best regards,
Smart Balance Team

smartbalanceshops.com からの回答

2025年2月5日

Hi there,

Thank you so much for your feedback! We’re happy to hear that, despite the battery issue, our team was able to help and fix the problem. We always strive to provide prompt and reliable service and your satisfaction is our priority.

Thanks for choosing Smart Balance, we look forward to serving you again.

The Smart Balance Team

smartbalanceshops.com からの回答

2025年2月3日

Dear Stefan,
We understand your frustration and we’re really sorry to hear about your experience.
When you initially reported the issue, we offered to inspect the snowmobile through our technical department. However, as you decided to replace the batteries on your own, we were unfortunately unable to authorize a refund for those costs.
Our goal is always to provide our customers with the best possible support so if you still need assistance with your snowmobile, please don’t hesitate to reach out, we’d be happy to help.
The Smart Balance Team

smartbalanceshops.com からの回答

2025年1月7日

Hi,
Thank you for sharing your feedback. Sorry to hear about your experience. We take all concerns seriously and want to adress this properly, but unfortunately we couldn't locate any order under your name to investigate this issue. If you could provide us privately with more details (such as your order number or email used), we’d be happy to assist you. Please contact us directly at sales@smartbalanceshops.com.
We’re truly sorry for the frustration caused, especially given how important this gift was for your son.
Thank you for bringing this to our attention. We hope to have the opportunity to regain your trust.
Smart Balance Team

smartbalanceshops.com からの回答

2024年11月4日

Hallo Saskia,
Bedankt dat je jouw ervaring met ons hebt gedeeld. We vinden het oprecht jammer om te horen over de herhaalde problemen met je hoverboard en de frustratie die dit heeft veroorzaakt, vooral gezien de teleurstelling bij je kind.
Om wat context te bieden: op 6 september ontvingen we je melding over het laadprobleem, en we hebben meteen een retourlabel gestuurd voor service. Na inspectie en reparatie is het hoverboard op 23 september naar je teruggestuurd. Toen je ons op 15 oktober opnieuw benaderde met hetzelfde probleem, hebben we extra informatie verstrekt over de batterijprestaties, aangezien de levensduur van de batterij door verschillende factoren kan worden beïnvloed.
We begrijpen dat er sindsdien enige communicatieproblemen zijn geweest. We hebben geprobeerd om op 24 en 28 oktober op je e-mails te reageren en hebben vandaag ook contact met je opgenomen via WhatsApp, waarbij we alle eerdere reacties hebben doorgestuurd om er zeker van te zijn dat onze berichten zijn ontvangen.
We zijn toegewijd om dit probleem voor je op te lossen en willen ervoor zorgen dat je tevreden bent met ons product en onze service. Aarzel niet om contact met ons op te nemen via WhatsApp, waar we actief beschikbaar zijn om je te helpen.
Bedankt voor je geduld, en we kijken ernaar uit om dit recht te zetten voor jou.

Met vriendelijke groet,
Het Smart Balance Team

smartbalanceshops.com からの回答

2024年11月4日

Bedankt dat u uw ervaring met ons deelt, Hubert. Het spijt ons oprecht om te horen over de frustratie die u heeft ondervonden. We begrijpen hoe belangrijk dit cadeau was voor uw dochter, en het is zeer teleurstellend wanneer dingen niet verlopen zoals gepland.
Ter verduidelijking, we hebben uw eerste e-mail ontvangen op 6 oktober, samen met een video. Helaas konden we op basis van alleen de video niet genoeg informatie verkrijgen. Op 7 oktober hebben we contact met u opgenomen om aanvullende details over het probleem te vragen. Op 9 oktober hebben we een herkalibratie voorgesteld en tevens een retourlabel bijgevoegd, zodat u het board naar ons kon terugsturen voor een diepgaandere inspectie in ons servicecentrum. Omdat we geen verdere reactie van uw kant ontvingen, konden we niet verdergaan met het oplossen van dit probleem.
Sinds 28 oktober hebben we direct contact met u via WhatsApp, waar we een overzicht hebben gegeven van al onze eerdere antwoorden en doorgaan met het bieden van ondersteuning.
Het spijt ons ook dat onze telefoonlijnen bezet waren toen u probeerde te bellen.
We willen u geruststellen dat ons doel is om dit recht te zetten. We staan klaar om dit probleem op te lossen en zijn toegewijd om ervoor te zorgen dat uw dochter weer van haar hoverboard kan genieten. Als er nog iets is waarmee we kunnen helpen, kunt u via WhatsApp contact met ons blijven opnemen, waar we beschikbaar zijn om u snel te ondersteunen.
Bedankt voor uw geduld en begrip.

smartbalanceshops.com からの回答

2024年10月22日

Beste Anja,

Bedankt dat je je feedback met ons hebt gedeeld. Het spijt ons oprecht te horen over de moeilijkheden die je hebt ervaren met je hoverboard.

De situatie is echter iets anders. Bij het ontvangen van je product voor inspectie heeft ons technische team zichtbare tekenen van gebruik vastgesteld, waaronder krassen en deuken, waardoor het helaas niet in aanmerking kwam voor een productvervanging. We hebben echter gewerkt aan een oplossing door de hoverboard te repareren en de klittenbandsluiting op het zitje te vervangen om alles weer in werkende staat te brengen.

We begrijpen dat je na de reparatie extra problemen met de hoverboard hebt ondervonden en we hebben onmiddellijk assistentie geboden door probleemoplossende stappen, zoals herkalibratie, te delen en een nieuwe service aan te bieden via onze garantie. We hebben altijd gestreefd naar een goede werking van je product.

Wees gerust, we zijn toegewijd om deze kwestie op te lossen onder de garantievoorwaarden. Zodra we je product terugontvangen voor technische inspectie, zullen we alles doen wat nodig is om het in volle werkende staat te krijgen.

Onze excuses voor het ongemak en we waarderen je geduld en medewerking terwijl we werken aan een oplossing.

Het Smart Balance Team

smartbalanceshops.com からの回答

2024年10月22日

Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons voor de ervaring die u heeft gehad. Ons team heeft meerdere keren geprobeerd contact met u op te nemen, zowel per e-mail als per telefoon, om de situatie te verduidelijken. Helaas hebben we geen reactie ontvangen. Er was een technisch probleem bij het verwerken van uw bestelling, waarbij de verzendkosten niet waren inbegrepen. We hebben u een betalingslink gestuurd voor de volledige kosten, maar aangezien we binnen 30 dagen geen reactie hebben ontvangen, moesten we de bestelling annuleren en het volledige bedrag dat u had betaald terugbetalen.
Bedankt voor uw begrip, en als u in de toekomst besluit opnieuw te bestellen, staan we klaar om te helpen.
Het Smart Balance Team

smartbalanceshops.com からの回答

2024年10月22日

Beste Gwen,

Bedankt voor uw beoordeling. Het spijt ons te horen over de problemen die u heeft ervaren en we begrijpen hoe teleurstellend het moet zijn geweest, vooral voor uw kind, om met deze bezorgcomplicaties te maken te krijgen.

Volgens de informatie die we van de verzenddienst hebben ontvangen, was de eerste bezorgpoging niet succesvol omdat de locatie gesloten was. Na uw e-mails en inspanningen om het pakket te traceren, zijn we blij te zien dat u de hoverboard direct uit onze faciliteit in Sint-Truiden heeft kunnen ophalen.

Als u nog andere vragen heeft of verdere hulp nodig heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We zijn er altijd om te helpen.

Nogmaals bedankt voor uw geduld en begrip,
Het Smart Balance Team