Smit Sport レビュー 

Dann fange ich mal an, wie schon einige andere enttäuschte, verwunderte und verärgerte Kunden zuvor…Ja, selbst der eine Stern ist noch zuviel!

Wir haben uns für ein S-Pedelec (45 km/h) entschieden und bestellt. Preis 3,700 Euro zuzüglich Versand durch eine Spedition für 59,-- Euro.
Die erste Fahrt endete abrupt mit einem lauten Schlag am Hinterrad nach 2,7 km. Nachdem ich zum Stehen kam konnte ich mit Entsetzen den Schaden sehen und war heilfroh, dass es nicht noch zum Sturz kam.
Der Kettenspanner war gebrochen und total zerfetzt/verbogen, die Kette runtergesprungen, und Speichen am Rad verbogen! Es ist mir ein Rätsel wie so etwas bei einem krachneuen Fahrrad passieren kann und ich sehe auch keineswegs eine Verschulden an dem Schaden meinerseits.
Gleich am Morgen danach habe ich bei der Firma Smit angerufen und reklamiert, dass sich das Fahrrad bzw. der Kettenspanner innerhalb noch nicht mal 3 KM gefährlich zerbrochen und verbogen hat und auch Speichen vom Hinterrad kaputt gingen. Man entgegnete mir im Verlauf des Gespräches, dass das auch durch mich verursacht worden sein kann.

Jetzt wurde ich hellhörig, weil ich mir gewiss nicht vorstellen kann, dass man während der Fahrt, mit den Händen am Lenker und den Füßen auf den Pedalen einen derart heftigen Schaden verursachen kann. Ich hätte ehr auf eine Fehleinstellung der Schaltung oder einen Materialfehler getippt. Diese Idee wollte man wohl nicht ansprechen. Beim Nachfragen was nun zu tun sein sagte man mir wörtlich: „Ja… mal gucken wo wir Ersatzteile auftreiben und dann wird´s repariert…es bleibt ja dann wohl an uns hängen…“. Auf die Frage ob ich ein neues Rad haben könne wörtlich: „Ein neues bekommen Sie garantiert nicht….(Pause)…. die haben und kriegen wir nicht mehr.“ Hätte man auch weniger provozierend mitteilen können.

Wunschgemäß habe ich Bilder von den Schäden geschickt und trotzdem wollte man erst mal gucken ob das so geschehen sein könnte wie ich es geschildert habe. Natürlich! Ich hatte den Eindruck hier soll mir etwas angeheftet werden und entschied mich für einen Widerruf, damit ich das Rad nicht wegen etwaiger Folgeschäden (z.B. am Motor durch den Schlag und Ruck der Kette) ständig zur Reparatur bringen muß.

Freundlicherweise wies man mich darauf hin, dass ich beim Widerruf die Transportkosten für die Rücksendung tragen muß.

Und ab hier kann man mehr als deutlich erkennen wie viel Wert diese Firma auf zufriedene Kunden legt. Hätte ich den Widerruf nicht getätigt, würde man mir die Reparaturen aufzwingen wollen und ich müsste jedes Mal nachweisen, dass ich für das ein oder andere nichts kann. Der Ärger wäre schon vorprogrammiert, wenn ich nur an das Telefonat denke.

Anstatt sich zu entschuldigen dass man schon nach kürzester Zeit (noch keine 10 Minuten Fahrzeit) ein dickes Problem mit einem krachneuen Fahrrad hat, hat die tolle Firma zwar den Kaufpreis zurückerstattet, sich aber erlaubt mir die Speditionskosten von der Rückerstattung abzuziehen und sich darauf berufen, dass das bei einem Wideruf LEGITIM sei.

Es ist auch legitim ein funktionstüchtiges Fahrrad zu verkaufen und keines dass sich selbst zerlegt.

Hierzu sage ich: PFUI!!! SCHÄMEN SIE SICH!!!

Webshop gut sortiert, versendete auf Wunsch mit Post. Superschneller Service! Ware perfekt. Abwertung, da Wendebadehaube das doppelte kostet, obwohl nur beidseitig bedruckt. Leider der einzige Anbieter der Marke, die ich wollte.