Snoozi レビュー 26

Mit den Flaschen bin ich super zufrieden, die sind ein echter Gamechanger. Leider funktioniert die Heizplatte bereits nach 2 Monaten nicht mehr und der Kundenservice reagiert nicht. Ich hatte vor einer Woche Kontakt mit einem Mitarbeiter, der mir geraten hat ein anderes Kabel und Netzteil auszuprobieren. Dies habe ich getan, funktioniert aber immer noch nicht. Auf bitte um Austausch wird nicht mehr reagiert. Echt enttäuschend!

Ich kann sie nur empfehlen!!
Vom ersten Tag an hatten wir sie und haben uns viele nächte gerettet oder verlängert.
Hatte 2 mal probleme damit aber jedesmal wurde sofort geholfen ohme jegliche diskussion!!
Produkt TOP!
Kundenservice noch besser!

Ich warte seit Monaten auf die gesamte Bestellung. Sie haben mir nur die Flasche, ohne Flaschenwärmer zugesendet, leider nützt das nichts ohne Flaschenwärmer.

Vollkatastrophe. Vor 3 Wochen bestellt, immer noch keine Lieferung erfolgt. Mehrmals per Mail nachgehakt, nur Antworten von irgendwelchen Mail-Bots erhalten. Nie wieder.

Habe Snoozi seit ca 1 Jahr und wir lieben sie, Stadion ist jetzt auch defekt und ohne Probleme hat uns der Kundenservice eine neue kostenlos zugesendet
Produkt 10/10
Kundenservice 100/10

Offensichtlich wurde das Lieferproblem gelöst. Habe die Flaschen Anfang 2026 bestellt und zeitig geliefert bekommen.
Der erste Eindruck ist sehr gut, alles fasst sich hochwertig an. Jetzt gehts in den Langzeittest, ich freu mich schon!

Ich habe ein Set aus dem Neujahrs Angebot Anfang Januar bestellt. Eine Woche später habe ich mich an den Kundenservice gewandt, da die Bestellung nach wie vor als eingegangen markiert war. Die Antwort bekam ich durch eine KI generierte Mail. Auch weitere Anfragen wurden nur durch eine KI beantwortet. Man wurde am laufenden Band vertröstet mit der Aussage dass Einzelteile nicht durch den Zoll kommen und es nun zu Lieferverzögerungen kommt. Das Angebot jedoch war die ganze Zeit online und alle Artikel waren und sind nach wie vor als lieferbar markiert.
Heute, über einen Monat später kam unsere Bestellung nun endlich an. Leider mussten wir feststellen dass das Material absolut nicht hochwertig ist, was man bei diesen Preisen durchaus annehmen kann. Des Weiteren hat das Kabel einen Wackelkontakt und funktioniert nur in einer bestimmten Position. Unser Fazit: Der Gedanke hinter dem System ist absolut super, keine Frage. Aber es sollte definitiv etwas am Kundenservice sowie auch an den Produkten selber verbessert werden. Wir sind sehr enttäuscht und werden Snoozi leider nicht weiterempfehlen.

Ich habe vor über zwei Wochen Babyflaschen bei Snoozi bestellt. Direkt nach der Bestellung kam eine Bestellbestätigung, danach jedoch keinerlei konkrete Information zum Versand oder Lieferstatus.

Auf meine E-Mails erhalte ich ausschließlich automatisierte bzw. offensichtlich KI-generierte Antworten ohne konkrete Aussage. Eine persönliche, verbindliche Rückmeldung bleibt aus.

Der Artikel wurde bis heute nicht versandt. Gleichzeitig wird weiterhin massiv Werbung auf Instagram geschaltet und es werden neue Rabattaktionen beworben. Aus Kundensicht entsteht dadurch ein sehr irritierender Eindruck.

Ich kann zum Produkt selbst nichts sagen, da es nie angekommen ist. Auffällig ist zudem, dass ich mit dieser Erfahrung offenbar nicht allein bin – ähnliche Berichte finden sich hier ebenfalls.

Stand jetzt kann ich von einem Kauf nur abraten, solange keine transparente Kommunikation und verlässliche Lieferung gewährleistet sind.

Unterirdischer Kundensupport!

Seit Wochen wird man vertröstet, zunächst von KI, dann vom Support. Da ich die Flaschen für einen Urlaub gebraucht hätte, habe ich den Vertrag widerrufen (in insgesamt 3 Mails!). Nun wird mein Widerruf schlichtweg ignoriert und die Flaschen versendet - gehts noch? Die gehen so wie sie kommen wieder zurück.

Leider kam das Produkt nie an. Per Mail wurden wir mehrmals vertröstet und uns wurde mitgeteilt, dass es Engpässe gebe, aber die Flaschen auf jeden Fall noch ankommen werden. Die Mails die wir bekamen, waren alle per KI generiert. Nach mehreren Wochen und gescheiterten Versuchen den Kundenservice telefonisch zu erreichen (Nummer nicht vergeben), haben wir uns dann dazu entschieden, die Bestellung zu stornieren. Mal sehen wann das Geld wieder da ist.

Update- jetzt hat snoozi doch noch reagiert und für den Fall dass die per Email gesendeten Fehlersucheh nicht erfolgreich sind den kostenlosen Austausch der Station angeboten

Da die Firma das bestellte set nicht zeitnah liefern konnte habe ich meine Bestellung storniert und das set von einer Bekannten gekauft - der Garantieanspruch geht daher auf mich über . Die Heizplatte ist nach ein paar Nächten kaputt gegangen . Man erklärt das Problem dem chatbot - nichts passiert danach . Austausch Fehlanzeige . Dafür erklärt man mir trotz zugesendeter Rechnung und genauer Schilderung dass meine Bestellung ja storniert wurde . Da weiß offensichtlich keiner was zuvor mit dem chatbot kommuniziert wurde . Telefonisch kann man das auch nicht klären . Daher wird man von chatbot und einem nicht sehr hilfreichem Kundendienst hin und her geschickt

Keine Lieferung, seit Wochen nur KI antworten. Keine Telefonnummer.

Die Flasche an für sich und Idee sind super, aber:

2 beschädigte Flaschen geliefert und immer noch keine Nachlieferung. Originalbestellubg erfolgt am 23.12.

Der Kundenservice kommt anscheinend mit der hohen Anfrage an Hilfe nicht hinterher.
Für das Geld erwartet man einen gewissen Service und Standard, welcher leider nicht geliefert wird.

Schade eigentlich.

Kann die negativen Bewertungen nicht verstehen zum Produkt. Nutzen die Flaschen nun seit Wochen und sie sind Gold wert. System funktioniert einwandfrei und Kundenservice ist sehr bemüht. Liegt wohl eher daran, dass man sich eher die Mühe macht, negative Bewertungen zu verfassen, als dass man welche verfasst, wenn man zufrieden ist.

Die trinkflasche kam erst auf Nachfragen ganze zwei Wochen zu spät. Ausgepackt ist das Ladekabel schon mal defekt … es ist richtig billig gemacht. Absolut seinen Preis nicht wert! Und nach zwei Wochen fängt eine Flasche jetzt an zu tropfen. Absolute Frechheit so einen Preis dafür zu verlangen …

Die Flaschen selbst kann ich leider nicht bewerten, da diese nach fast 1 MONAT noch immer nicht versandt wurden. Von Woche zu Woche kommen nur vertröstende E-Mails. Auf der Homepage steht noch immer „Auf Lager - in 1-3 Tagen bei dir“. Bis die Flaschen dann kommen werden wir sie vermutlich nicht mehr brauchen. Und statt eines Preisnachlasses wird „ein kleines Geschenk“, was auch immer das sein soll, als Entschädigung angeboten.

Wir haben vor Weihnachten ein Set, bestehend aus 3 Flaschen, geschenkt bekommen. Eine Flasche davon war undicht. Es war ein bisschen umständlich, aber der Kundenservice hat uns daraufhin einen neuen Boden mit Dichtung zugeschickt, den wir selber auswechseln sollten, anstatt einer neuen Flasche. Ok… haben wir gemacht. Die Flasche schien auf den ersten Blick dicht zu sein, verlor aber über Nacht auf der Station Wasser. Gut, wir haben wieder reklamiert (das war Anfang Jänner). Uns wurde auch eine neue Flasche versprochen, die bis heute jedoch nicht ankam und lt. Lieferstatus auch nicht verschickt wurde. Es ist niemand mehr zu erreichen. Nur der KI Chatbot, der rein gar nichts weiß.
1.) Der Kundenservice ist hier echt unterirdisch. Man wartet hier anscheinend darauf, dass der Kunde aufgibt und sich das Unternehmen hier Geld spart in dem man nicht antwortet und das ganze „ausharrt“.
2.) Die Idee ist ja echt nicht schlecht. Aber in der Umsetzung leider ungenügend. Obwohl heiß abgekochtes Wasser eingefüllt wird, zeigt die Station oft grünes Licht (Temperatur Ok) an. Das darf eigentlich nicht passieren!
3.) Die Qualität des Kunststoffes bzw. die Verarbeitung ist minderer Qualität. Besonders der Flaschendeckel/-kappe ist so scharfkantig, dass ich mich beim Abwaschen schon mal aufgeschürft habe und man hier echt auslassen muss. Dieser Teil sollte auf keinen Fall in die Hände von Kindern geraten und hat auf einem Produkt für Babys eigentlich nichts verloren!

Wir würden dieses Produkt aufgrund des miesen Kundenservice und der schlechten Verarbeitung definitiv nicht empfehlen!

Lieferung nicht erfolgt. Wirbt mit falschen Lieferangaben. Anwalt, Verbraucherschutz und Paypal eingeschaltet. Ich empfehle jedem sich ebenfalls an den Verbraucherschutz zu wenden bei Problemen mit diesem Unternehmen.

Am 12.01.2026 bestellt und heute am 19.01.2026 immernoch nicht versandt.
Im Email Verkehr keine gescheiten Antworten bekommen. Es antwortet ständig ein KI Chatbot.
Absolut mangelhaft und enttäuschend !!!

Edit:

Einen Monat später ist alles angekommen, man wurde mit einer Tagesflasche vertröstet was meiner Meinung nach unangemessen ist.
Noch dazu sind einige Flaschen undicht...

Unvöllständige bis gar keine Lieferung. Kundenservice nur über KI. Ich mochte die Flaschen gern, hatte die beim ersten Kind schon, jedoch wurde ich nun wirklich enttäuscht.