Spartoo.nl レビュー 16,467

Spartoo.nl からの回答

2026年4月8日 に更新

Beste Jeroen,

Ik ben Marie, Verantwoordelijke Kwaliteitsdienst bij Spartoo.nl.

Met grote spijt heb ik kennisgenomen van uw situatie. Ik begrijp uw frustratie over het uitblijven van de levering van uw Timberland-schoenen en de problemen om ons te bereiken volledig. Deze ervaring komt absoluut niet overeen met de kwaliteitsservice die wij van onze transportpartners verwachten.

Ik wil uw dossier persoonlijk in handen nemen om u een snelle oplossing te bieden.

Zou u ons alle informatie met betrekking tot uw aankoop (bestelnummer, datum en betalingsbewijs) kunnen sturen naar het volgende e-mailadres: adriana@spartoo.nl?

Zodra wij al deze gegevens per e-mail hebben ontvangen, kan ik de fout opsporen en onmiddellijk actie ondernemen om dit voor u op te lossen. U kunt ons ook telefonisch bereiken op het nummer 085 - 888 30 19 als u liever direct met ons spreekt.

Ik bied u mijn oprechte verontschuldigingen aan voor dit ongemak en wacht op uw informatie om dit onmiddellijk in orde te maken.

Met vriendelijke groet,

Marie
Manager Kwaliteitsdienst – Spartoo.nl

Spartoo.nl からの回答

2026年4月8日 に更新

Beste Michel,

Ik ben Marie, verantwoordelijk voor de afdeling Kwaliteit bij Spartoo.nl.

Met spijt heb ik kennisgenomen van uw ontevredenheid over de leveringsvoorwaarden en de extra kosten van uw laatste bestelling. Ik bied u mijn oprechte excuses aan voor deze situatie, die absoluut niet overeenkomt met de kwaliteitsnormen die wij van onze transportpartners eisen.

Wij streven ernaar om onze klanten altijd de beste service te bieden. Het spijt ons oprecht dat de beloofde gratis verzending en de oorspronkelijke levertermijn in uw geval niet zijn nagekomen.

Om direct een passende oplossing voor u te vinden (zoals terugbetaling van de verzendkosten of een commerciële tegemoetkoming):

Via e-mail: Stuur ons uw bestelnummer naar het adres adriana@spartoo.nl.

Telefonisch: Neem contact met ons op via 085 - 888 30 19.

Zodra wij uw bestelnummer hebben ontvangen, zullen wij direct nakijken waarom er kosten in rekening zijn gebracht en hoe we de levering kunnen bespoedigen.

In afwachting van uw bericht, sta ik tot uw volledige beschikking.

Met vriendelijke groet,

Marie

Spartoo.nl からの回答

2026年4月8日 に更新

Beste Armah,

Ik ben Marie, verantwoordelijk voor de afdeling Kwaliteitsbeheer bij Spartoo.nl.

Het spijt me te vernemen dat u ontevreden bent over de levering van uw laatste bestelling. Wij streeft er altijd naar om onze klanten de best mogelijke bezorgservice te bieden, en deze ervaring komt helaas niet overeen met de kwaliteitsnormen die wij van onze transportpartners verwachten.

De levering van uw bestelling voldoet blijkbaar niet aan de verwachte criteria en ik wil u dan ook persoonlijk mijn excuses aanbieden voor dit ongemak.

Om samen een passende oplossing te vinden, verzoek ik u vriendelijk om ons te antwoorden met uw bestelnummer.

U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met een van onze adviseurs:

Via e-mail: adriana@spartoo.nl

Telefonisch: 085 - 888 30 19

In afwachting van uw bericht sta ik volledig tot uw beschikking.

Met vriendelijke groet,

Marie
Manager Afdeling Kwaliteitsbeheer
Spartoo.nl

Spartoo.nl からの回答

2026年4月3日

Beste Patreve,

Ik ben Marie, verantwoordelijk voor de afdeling Kwaliteitsservice bij Spartoo.nl.

Met spijt heb ik kennisgenomen van uw bericht en uw grote ontevredenheid. Ik wil mijn oprechte excuses aanbieden voor het ongemak of het onveilige gevoel dat deze situatie bij u heeft veroorzaakt. De bescherming van uw gegevens en duidelijke communicatie zijn voor ons absolute prioriteiten.

Het lijkt erop dat er een misverstand of onduidelijkheid is over de herkomst van onze e-mails. Ik wil dit graag samen met u uitzoeken om u gerust te stellen.

Om samen tot een passende oplossing te komen en uw dossier te controleren, nodig ik u uit om direct contact op te nemen met een van onze adviseurs:

Per e-mail: adriana@spartoo.nl

Telefonisch: 085 - 888 30 19 (lokaal tarief)

Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur.

In afwachting van uw bericht om deze situatie zo snel mogelijk op te helderen.

Met vriendelijke groet,

Marie
Manager Kwaliteitsservice – Spartoo.nl

Spartoo.nl からの回答

2026年3月13日

Hallo Mar,

Ik ben Marie, hoofd van de afdeling Kwaliteit bij Spartoonl

We nemen nog even contact met je op om te controleren of alles in orde is. Soms spelen gegevens een beetje verstoppertje!

Kun je, om ons te helpen dit op te helderen, twee kleine dingen aan jouw kant controleren?

In je Spartoo-account: kijk even bij de rubriek “Mijn bestellingen”; misschien staat de status van je pakket daar al vermeld.

In je e-mails: het komt wel eens voor dat onze bevestigingsberichten per ongeluk in de spamfolder of het tabblad ‘Promoties’ van je persoonlijke mailbox terechtkomen.

Als het na deze controles nog steeds onduidelijk is, laat het ons dan zeker weten! We staan klaar om je te helpen begrijpen wat er aan de hand is en samen een oplossing te vinden.

Mocht je nog vragen hebben, dan kun je een e-mail sturen naar adriana@spartoo.nl of bellen naar 085 - 888 30 19 (tarief van een lokaal gesprek). Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur.

Spartoo.nl からの回答

2026年3月13日

Beste,

Ik ben Marie, hoofd van de afdeling Kwaliteit bij Spartoo.nl.

Onze welgemeende excuses voor de verwarring over onze openingstijden. Onze telefoonlijn is sinds vorige week namelijk weer volledig geactiveerd, en het spijt ons zeer dat u ons om 10:00 uur, 11:00 uur of 16:00 uur niet heeft kunnen bereiken.

Wat betreft uw retourlabel waar u al 4 werkdagen op wacht: wij willen dit graag direct voor u in orde maken. Om dit snel op te lossen, kunt u op twee manieren contact met ons opnemen:

Per e-mail: Stuur een bericht naar adriana@spartoo.nl (wij verwerken aanvragen zeer snel).

Telefonisch: Bel ons op 085 - 888 30 19 (lokaal tarief).

Onze adviseurs staan voor u klaar van maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur, zonder onderbreking.

Hartelijk dank voor uw geduld en uw vertrouwen.

Met vriendelijke groet,

Marie van SPARTOO.NL