Spearfishing レビュー 

1 star is polite, would give 1/2 star if possible. This guy will argue with you about a faulty product you returned and not refund you even after I paid for the product and the return courier.

Nachdem ich ein Halsblei und ein Tool zum Druckausgleich üben, bestellt habe, war das Paket aufgerissen und nur das Halsblei drin! Eindeutig war es fehlerhaft verpackt und seitdem muss ich darauf warten es zu bekommen und werde mir derweilen woanders eins kaufen müssen! Sehr enttäuschend.

Ich habe mir bei spearfishing.de die C4 Carbon Sportstech Flossen (460€!!) gekauft. Leider lösten sich nach einigen Wochen mitten während eines Wettkampfs die Schrauben, die das Flossenblatt mit dem Fußteil verbinden.

Als ich mich per E-Mail an den Shop wandte, gab es keinerlei Hilfe. Statt einer Lösung wurde mir einfach die Schuld gegeben, ich hätte die Flossen nicht richtig zusammengebaut – obwohl es keinerlei Anleitung oder Video dazu gibt. Da es sich um Carbon-Blätter handelt, darf man die Schrauben naturgemäß nicht zu fest anziehen, um Schäden zu vermeiden. Hätte ich sie zu fest angezogen, wäre mir sicher auch die Schuld gegeben worden.

Da ich C4 zunächst nicht erreichen konnte, habe ich erneut beim Kundenservice von spearfishing.de angerufen. Die Mitarbeiterin am Telefon war dieselbe wie beim ersten Mal: extrem unfreundlich und absolut nicht hilfsbereit. Wenn man keine Lust hat, mit Kunden zu arbeiten, sollte man keinen Online-Shop betreiben und nicht die Zeit der Leute verschwenden.

Am Ende konnte mir zum Glück der Kundenservice von C4 direkt weiterhelfen. Ein völlig nutzloser Shop (spearfishing.de) mit miserablem Service. Kauft hier bloß nicht!

Leider meine bisher schlechteste Erfahrung was Kundenservice angeht die ich jemals erlebt habe. Wirklich schade denn es gibt viele Produkte und die ersten 2 Lieferungen haben auch gut funktioniert. Als ich jedoch einen Neoprenanzug zurückschicken wollte war es bereits eigenartig, dass man keinen Rücksendeschein von der Firma bekommt. Als ich bei dem Tracking meiner Rücksendung feststellte das die Sendung den shop erreicht hatte, wartete ich einige Tage jedoch ohne Rückmeldung. Schließlich fragte ich nach was los ist. Darauf bekomme ich eine Email dass ich die Ware angeblich nur mit Müll verpackt hätte, was eine dermaßen dreiste Anschuldigung dass ich mich wirklich frage wie man so mit seinen Kunden umgehen kann. Man merke, ich habe den Neoprenanzug mit extra dafür besorgter Polsterfolie verpackt um Transportschäden zu verhindern!!! Der Händler, Anderas Berg, hat sogar bestätigt, dass die Ware zwar nicht beschädigt sei aber nicht orignal bzw mit Müll verpackt war und darum keine Rückerstattung möglich sei. Die Originalverpackung war übrigens eine Plastikhaut in die der Neoprenanzug eingewickelt war. Nach Absprache mit dem Konsumentenschutz, der mir natürlich bestätigt hat, dass dieses Vorgehen definitiv rechtswidrig ist habe ich den Händler mehrere Emails geschrieben und angerufen. Nach mehreren Tagen konnte ich zu meiner Verwunderung eine Rückerstattung mit Abzug von 70!!! Euro aufgrund der fehlenden Plastikhaut erreichen, was sich ehrlicherweise wie ein Gewinn anfühlt wenn man bedenkt dass es lange so aussah als würde ich gar nichts mehr zurück bekommen. Also wenn man hier bestellt und irgendetwas schief läuft bzw es fehler bei der ware oder Lieferung geben sollte oder aber auch bei schlichten, korrekt durchgeführten Rücksendungen, sollt man damit rechnen sein Geld oder die Ware nicht wieder zu bekommen. Absolut inkompetenter Umgang mit den Kunden und das Unternehmen scheint schlichtweg keinen Wert auf Rechtmäßigkeit zu legen. ACHTUNG beim Bestellen!!!

Ich bin mit dem Kundenservice von spearfishing.de sehr unzufrieden.

Mir ist bewusst, dass ich die Ware leider zu spät zurückgeschickt habe. Trotzdem hätte ich mir in diesem Fall zumindest etwas Kulanz oder eine kundenfreundliche Lösung gewünscht. Stattdessen wurde eine Erstattung vollständig abgelehnt.

Gerade bei einem ansonsten regulär zurückgesendeten Produkt finde ich den Umgang damit sehr enttäuschend. Natürlich gibt es Rückgabefristen, aber für mich zeigt sich guter Kundenservice auch darin, wie mit solchen Fällen umgegangen wird.

Für mich bleibt deshalb leider ein sehr negativer Eindruck zurück. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich mir künftig gut überlegen, ob ich dort noch einmal bestelle.

Leider enttäuschend. Vor der Bestellung hatte ich ausdrücklich angefragt, ob der Dreizack des Polespears mit oder ohne Widerhaken geliefert wird. Mir wurde bestätigt, dass dieser ohne Widerhaken sei. Daraufhin habe ich zusätzlich einen Dreizack mit Widerhaken im Shop bestellt.

Bei Erhalt stellte sich heraus, dass die Produktangabe bzw. Auskunft falsch war. Die zusätzliche Bestellung war dadurch unnötig und die Retoure musste ich trotz meines unverschuldeten Mehraufwands selbst bezahlen.

Eine solche falsche Auskunft vor der Bestellung ist sehr ärgerlich. Hier hätte ich eine kundenorientiertere Lösung bei den Rücksendekosten erwartet. (Bestellung: 000007583)

Nach dieser Erfahrung kann man eine Bestellung bei Spearfishing leider nicht empfehlen. Problematisch ist vor allem die Kombination aus falschen Produktangaben, fragwürdigen Größeninformationen und dem Umgang mit Widerruf und Retoure.

Der bestellte Salvimar-Neoprenanzug wurde im Shop mit 5,5 mm angegeben. Tatsächlich handelt es sich um das 5-mm-Modell. Auch die angegebenen Größeninformationen führten zur Bestellung der falschen Größe.

⚠️ Daher unbedingt vor dem Kauf die technischen Daten und vor allem die Größentabelle direkt beim Hersteller überprüfen und nicht einfach den Angaben des Shops vertrauen.

Noch problematischer war die Retoure: Der Zustand des Anzugs wurde vor der Rücksendung mit Fotos dokumentiert. Anschließend behauptete der Shopbetreiber, der Anzug sei beschädigt, und wickelte den Widerruf nicht entsprechend ab.

Ein konkreter Schaden bzw. Wertverlust wurde nicht beziffert. Stattdessen musste erneut Versand bezahlt werden, um den Anzug zurückzubekommen. Nach Rückerhalt und erneuter Prüfung konnte die behauptete Beschädigung nicht festgestellt werden.

Eine behauptete Beschädigung bedeutet nach deutschem Verbraucherrecht nicht automatisch, dass ein Widerruf hinfällig ist. Bei einem tatsächlich verursachten Wertverlust kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz verlangt werden. Entsprechend wäre zu erwarten gewesen, dass ein angeblicher Schaden nachvollziehbar dokumentiert und der Wertverlust konkret beziffert wird.

Zusätzlich fällt auf, dass der Shop auf den relevanten Bewertungsplattformen und mit einem normalen Google-Unternehmensprofil kaum bzw. nicht auffindbar ist. Warum das so ist, lässt sich natürlich nicht beurteilen. Nach dieser Erfahrung sollte man das jedoch zumindest als zusätzliches Warnsignal berücksichtigen.

Fazit: Fehler können passieren. Die Kombination aus falscher Materialstärke, problematischen Größenangaben, einer nicht nachvollziehbaren behaupteten Beschädigung und dem Umgang mit dem Widerruf vermittelt jedoch kein Vertrauen in einen seriösen Onlinehandel.

Da der Warenwert vergleichsweise gering ist, lohnt sich eine anwaltliche Auseinandersetzung wirtschaftlich kaum. Umso wichtiger ist es, andere Käufer auf diese Erfahrung hinzuweisen.

Empfehlung: Produktdaten und Größen unbedingt beim Hersteller gegenprüfen, den Zustand vor einer Retoure fotografisch dokumentieren – oder besser direkt bei einem anderen Händler bestellen.

I received the item I ordered with some damage. Fibreglass fins that came from Germany to Ireland and that where packed in a cardboard box with no protective packaging like bubble wrap and nothing on the box marking it as fragile. I contacted the seller and he contacted the manufacturer about the warranty. Once the manufacturer confirmed this was not a manufacturing fault/warranty case, the seller refused to abide by the EU rule that damaged items need to be returned and refunded without any cost to the seller. The seller said I could return the item at my expense, basically treating it like I was changing my mind about the order rather than acknowledging the damage. I did not return the item in the end as it is usable and because after my experience and seeing other reviews here, I did not trust that I would promptly receive the refund since the seller would not be able to resell the fins at full price. He talked about the need to verify the damage and I became worried he would try to blame me with the damage that occured. I want to warn people off ordering from this seller as they are very difficult to deal with when something is wrong with your item and will blatantly refuse to follow EU law.

Я крайне разочарован работой магазина Spearfishing.de и особенно консультанта Ирины Бахтиной.
После оформления заказа мне сообщили, что товар поступит в среду. Однако никаких уведомлений о задержке я не получил. Мне приходилось самому писать и выяснять, что происходит с моим заказом.
Когда товар наконец пришёл, оказалось, что часть заказа не соответствует описанию, а мотовило имеет дефект. Я сразу же отправил фотографии, которые у меня запросили. Несмотря на это, прошло уже более суток, а по моей претензии нет никакой реакции.
Вместо того чтобы заняться решением проблемы клиента, консультант Ирина Бахтина начала обсуждать мой стиль общения. Я считаю такое поведение абсолютно непрофессиональным. Клиент ожидает помощи, а не споров и попыток уйти от решения вопроса.
Прошу руководство магазина обратить внимание на работу Ирины Бахтиной, провести проверку качества обслуживания и принять меры. Такое отношение к покупателям наносит ущерб репутации магазина.
Лично я после такого опыта больше не могу рекомендовать Spearfishing.de другим покупателям.

Ich bin sehr begeistert von dem Service, den Spearfishing.de und Andreas liefern.
Ich hatte ein sehr spezielles Anliegen ( Produkt das der Shop nicht führt ).
Andreas hat extra für mich eine Sonderbestellung beauftragt und alles daran getan um mir meinen Wunsch zu erfüllen und das zu einem Sagenhaften Preis.
Leider kam das Produkt ab Werk 2x defekt, für das Spearfishing aber nichts kann und sie haben mir sehr freundlich und bemüht die Rückabwicklung inkl. kostenloser Rückversand und Rückerstattung abgewickelt. Die Korrespondenz war immer schnell, Max. 1 Werktag, immer freundlich und sehr bemüht.

Ich kann hier nur das allerbeste über diesen Shop berichten und werde ihn uneingeschränkt weiterempfehlen und selbst mit Sicherheit auch wieder bestellen. Einfach top, so wünscht man sich das überall.
Doppelte Daumen hoch 💪👍

Ich habe dort auf deren Empfehlung ("müsste passen") Tauchbekleidung gekauft. Es passte leider bei weitem nicht. Also bat ich um ein Rücksendelabel - was mir verweigert wurde. Mehrfach (weil ich ja damit argumentierte, dass mir das Produkt aufgrund meines Briefings explizit empfohlen wurde). Key Learning: Finger weg!

Their website displays incorrect information. I ordered a speargun which was marked as "in stock". After one week I received an email saying that the speargun was out of stock and that it would be stocked in 7 days. I waited in total for more than a month, at which point they came back saying that I needed to pay more for the shipping, 180 EUR instead of the shipping cost calculated at checkout of 50 EUR! I said this was unacceptable and they refunded me rather quickly, but I find all of this quite unprofessional and they wasted 1 month of my time by misleading me with wrong information on their website.

Ich habe eine Taucherbrille bei spearfishing.de bestellt, die bereits beim ersten Auspacken einen klaren Materialschaden aufwies. Die Verpackung war völlig unbeschädigt, ein Transportschaden ist ausgeschlossen.

Trotzdem wurde meine Reklamation vom Kundenservice mit einem standardisierten Verweis auf eine angeblich abgelaufene 14-Tage-Frist abgelehnt – ohne jede Bereitschaft zur Prüfung oder einem Hauch von Kulanz. Die Kommunikation war wenig hilfreich, fast schon belehrend.

Für mich absolut unverständlich, wie man so mit zahlenden Kunden umgeht. Wer hier bestellt, sollte hoffen, dass das Produkt in Ordnung ist – denn bei Problemen ist man komplett auf sich allein gestellt. Für einen Spezialanbieter schlichtweg enttäuschend und nicht vertrauenswürdig.

Hi. They couldn't deliver the spearfishing knives I ordered via their websites. They promised, that knives will be available in the near future, but they informed me in next e-mail, that it is impossible to make my order to come true.
I'm sad for them.
Positive thing was, that they were able to return the money so quickly. Thank's .

5/5 without a doubt!

Andreas Berg was of great help considering the different possibilities with the Marauder, Riffe Speargun. Super fast replying and he told me about an upcomming vacation closure of the shop which helped my decide since i needed the gun delivered fast.

The gun was needly wrapped, send to Denmark within days and I generally had a great experience with spearfishing.de!

Cheers guys! :-)

1-3Tage Lieferzeit - nach 3 Tagen steht der Status noch immer auf wartet auf Bezahlung.
Mehrfach versucht anzurufen, immer Tonband außerhalb Öffnungszeiten, obwohl innerhalb.
Kein Rückruf obwohl darum gebeten und auch angeboten wird.

Schnorchelausflug an die Adria daher ohne Maske und Schnorchel.

Schade

Ordered 5 items, but received only 4. Luckily more expensive items have arrived. Customer service responded and missing item is resend.

Fast customer support, fast shipping.
Entire buying process was fast and properly handled.
100% recommendation. I bought a Mac Knife...

the worst online shopping site.
fake promotions.no stock available, prohibitive transport tariff. and above all no respect for E-commerce rules.
thieves!

Good service, great products and speedy delivery. One of the spears I received turned out to be of a slightly different type but very similar to the one ordered, but staff handled it in a timely, friendly and professional manner, compensating very graciously for any inconveniences and I ultimately ended up with an even more suitable product. I will not hesitate to do business with Spearfishing Shop in the future or recommend to friends.