bij klachten niet thuis...
Een paar jaar geleden hebben wij twee tafels laten maken door Stoere Tafels. Destijds zeer tevreden. Daarom vorig jaar opnieuw bij hen aangeklopt voor maatwerk: planken voor de keuken.
Mijn man heeft een uiterst nauwkeurige tekening gemaakt met alle maten erop. Opgestuurd, en al snel kregen we bericht dat de planken klaar waren. Verzenden kon ook, prima.
Bij aankomst bleek echter dat de gaten niet diep genoeg waren geboord, waardoor de planken niet over de beugels pasten. Na bellen gaven ze toe dat dit hun fout was: de gaten worden machinaal tot een standaarddiepte geboord en daarna handmatig verder — en dat laatste was simpelweg vergeten.
Onze voorgestelde oplossing was logisch: planken terugsturen, zij herstellen hun fout en sturen ze weer retour. Dat werd door Stoere Tafels afgedaan als “onzinnig voor een paar gaatjes”. Hun oplossing? Wij moesten het zelf maar oplossen.
Daar sta je dan: twee planken, bijna €300 verder, en een fout die niet door ons is gemaakt. Uiteindelijk hebben we na weken een klusjesman gevonden met een boor van meer dan 40 cm (niet bepaald standaard). Zijn rekening hebben we doorgestuurd naar Stoere Tafels, want om hun eigen woorden te gebruiken: het is natuurlijk onzinnig dat wij daarvoor moeten betalen.
We zijn nu bijna twee weken verder en worden volledig genegeerd. Geen reactie op mails, helemaal niets.
Conclusie: zolang alles goed gaat, prima. Maar bij een fout? Geen verantwoordelijkheid, geen service en geen enkele vorm van klantvriendelijkheid. Bezint eer ge begint.
Stoeretafels からの回答
Beste Monique,
We hebben duizenden tevreden klanten en gaan zeer ver in onze garantie. Verder dan welke con-collega dan ook. Wij willen niks liever dan een tevreden en blije klant.
Ik zal het verhaal even aanvullen;
Wij hebben geruime tijd telefonisch oplossingen geboden en meegedacht, en inderdaad oprechte excuses voor ons misverstand van het uitboren van 12 ipv 20cm diep.
Maar een factuur van €96,80(!) euro betalen om 2 gaatjes 8cm VERDER te boren gaat ons wel erg ver.
Je hebt het over een 40cm boor, wat totaal onnodig is. De 20x230mm slangenboor welke wij jullie kosteloos hebben toegezonden, was meer dan voldoende geweest! Jammer dat ik over deze service nergens iets terug lees.
Wij hadden met plezier de kosten voldaan als jullie deze hadden moeten maken, maar redelijkerwijs en realistisch. €96,80 euro met voorrijkosten om 2 gaatjes verder te boren, voelt voor ons als een slaatje slaan uit een situatie(?). En gezien het voor ons een reistijd van 2uur betreft, was ter plaatse aanpassen helaas geen optie.
En dan evengoed na eerdere (zeer tevreden) leveringen van onze service en producten, op zoveel platforms negatieve recensies plaatsen. Tja. Jammer inderdaad.
Deze chantage van juridische stappen zijn deze € 96,80 euro ons inderdaad niet waard. Na het verwijderen van de recensies op alle platformen zullen zij met alle plezier uw rekening voldoen.
Wij wensen u een hele fijne dag, en veel plezier met uw planken.
Met vriendelijke groet,
Team StoereTafels.com