Stralendthuis レビュー 559

Stralendthuis からの回答

2026年3月23日

Hallo Jansen,

Wat een prachtige recensie om te ontvangen – hartelijk dank!

Horen dat uw lamp de aandacht trekt en u complimenten oplevert, is precies het soort feedback dat ons motiveert om door te gaan. Wij besteden veel zorg aan onze producten, en het betekent ontzettend veel voor ons om te weten dat dit wordt gewaardeerd.

We hopen dat de lamp uw ruimte nog vele jaren zal verlichten. Mocht u vragen hebben of verdere hulp nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Nogmaals bedankt voor uw bericht. Het stimuleert ons enorm om de best mogelijke service te blijven bieden aan onze gewaardeerde klanten.

Met vriendelijke groet,
Het team van Stralendthuis

Stralendthuis からの回答

2026年3月9日

Hallo Els,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback achter te laten — we willen er altijd voor zorgen dat de ervaring van elke klant met zorg wordt behandeld, en het spijt ons te horen dat deze situatie u zo heeft doen voelen.

We hebben uw zaak bekeken en, zoals we eerder hebben gecommuniceerd, is de retourzending die u heeft verstuurd niet bij ons magazijn aangekomen.

Bovendien heeft het trackingnummer dat u heeft verstrekt geen actieve status of beweging laten zien, waardoor we de levering aan onze kant niet hebben kunnen bevestigen.

Desalniettemin wilden we dit niet onopgelost laten. We hebben u een oplossing aangeboden die bij u past. Controleer uw inbox voor de details van dit aanbod.

Als u vragen heeft of verdere hulp nodig heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen u graag verder.

Bedankt voor w feedback, en we hopen de kans te krijgen om dit voor u recht te zetten.

Met vriendelijke groet,
The Stralendthuis team

Stralendthuis からの回答

2026年3月7日 に更新

Hallo Stan,

Hartelijk dank voor uw bericht en voor het delen van alle details met ons. We waarderen uw feedback oprecht en zullen deze zeker gebruiken om de ervaring voor onze klanten in de toekomst te verbeteren.

Het spijt ons dat alles niet zo soepel is verlopen als verwacht, en we willen u verzekeren dat we hier bovenop zitten. Na het bekijken van uw bestelling kunnen we bevestigen dat uw retourzending momenteel actief door ons wordt gevolgd. Zodra uw pakket in ons magazijn is ontvangen, wordt uw terugbetaling direct en zonder vertraging verwerkt.

Mocht u in de tussentijd vragen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen via ons support e-mailadres. We staan altijd voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Het Stralendthuis-team

Stralendthuis からの回答

2026年2月23日

Hi Johan,

Hartelijk dank voor je lieve woorden en geweldige feedback!

We zijn ontzettend blij om te horen dat je een positieve ervaring met ons hebt gehad. Jouw steun betekent veel voor ons en we zijn zo blij dat we aan je verwachtingen hebben voldaan.

We kijken ernaar uit je snel weer van dienst te zijn!

Met vriendelijke groet,

Stralendthuis からの回答

2026年2月20日 に更新

Beste Anne,

Het spijt ons zeer voor het ongemak dat u heeft ervaren, aangezien het nooit onze bedoeling is dat onze gewaardeerde klanten dergelijke problemen ondervinden. We willen u laten weten dat we uw feedback serieus nemen en ons inzetten om eventuele zorgen snel op te lossen.

We willen u informeren dat we al een oplossing hebben geboden om uw zorg aan te pakken. Controleer alstublieft uw inbox voor verdere details.

Als u nog vragen heeft of verdere assistentie nodig heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen u graag verder.

Dank u voor uw begrip, en we waarderen uw feedback enorm.

Met vriendelijke groet,
Het Stralendthuis-team

Stralendthuis からの回答

2026年2月7日

Beste Julia,

Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat de lamp niet aan je verwachtingen voldeed. We zijn toegewijd aan het bieden van de best mogelijke oplossing voor onze klanten en doen altijd ons best om een duidelijke en soepele ervaring te garanderen.

Als onderdeel van ons proces vragen we om foto's wanneer er een probleem met een product is, omdat dit ons helpt de situatie beter te begrijpen en je effectiever te ondersteunen. We begrijpen volledig dat retourzendingen ongemakkelijk kunnen zijn, en we waarderen je geduld enorm.

We hebben een aantal oplossingen aangeboden, waaronder een vervangend product met korting, en we helpen je altijd graag verder als dat nodig is. We hopen dat dit je er niet van weerhoudt om ons in de toekomst opnieuw te overwegen.

Als je nog vragen hebt of extra hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan voor je klaar!

Met vriendelijke groet,
Het Stralend Thuis Team

Stralendthuis からの回答

2026年1月24日

Beste Kay,

We hebben je feedback genoteerd en begrijpen echt hoe frustrerend het kan zijn wanneer dingen niet gaan zoals gepland.

We hebben ons best gedaan om je annuleringsverzoek zo snel mogelijk te behandelen toen we dit op 2 januari ontvingen. Helaas was het door de snelle verwerking in ons systeem niet mogelijk om de verzending te stoppen zodra deze was verstuurd. We hebben dit direct gecommuniceerd en alternatieve oplossingen aangeboden, inclusief begeleiding voor het retourneren van het product indien nodig.

Wat betreft de locatie van de zending: we hebben het nauwlettend gevolgd en het is momenteel in transit. We gebruiken verschillende magazijnen om bestellingen te verwerken, maar al onze producten worden geïnspecteerd en voldoen aan de kwaliteitsnormen.

Zodra het pakket arriveert, kun je de levering weigeren en zullen we je terugbetaling onmiddellijk verwerken. We hopen dat deze oplossing voor jou werkt, en we staan klaar om je verder te helpen bij eventuele vragen of zorgen.

Met vriendelijke groet,
Het Stralendthuis Team

Stralendthuis からの回答

2026年1月21日

Beste Marjolein,

Bedankt voor het delen van je feedback met ons. Onze oprechte excuses voor de verwarring en het ongemak dat is ontstaan tijdens je retourproces.

We willen je graag informeren dat de terugbetaling inderdaad is verwerkt aan onze kant. We begrijpen echter je zorgen, en om je verder te helpen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via info@stralendthuis.com
, zodat we het bewijs van de transactie met je kunnen delen.

Dank je wel voor je geduld, en we kijken ernaar uit om deze zaak voor je op te lossen.

Met vriendelijke groet,
Het Stralend Thuis Amsterdam-team

Stralendthuis からの回答

2026年1月12日

Beste Tina,

Bedankt dat u uw feedback met ons heeft gedeeld. Het spijt ons oprecht te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed.

Wij streven er altijd naar om nuttige ondersteuning te bieden en onze klanten bij elke stap te begeleiden. Nadat u contact met ons had opgenomen, hebben we op 5 januari gereageerd om foto’s op te vragen, zodat we de situatie volledig konden beoordelen. Toen we uw afbeeldingen op 7 januari ontvingen, merkten we dat de verpakking tijdens de levering was beïnvloed, maar dat de lamp zelf in goede staat werkte. Op 9 januari hebben we opties gedeeld voor een vervanging of retour, en u koos voor een terugbetaling. We hebben ook begeleiding geboden om een soepele en veilige retour te waarborgen.

We begrijpen dat het terugsturen van de lamp naar het buitenland ongemakkelijk kan zijn, daarom hebben we alternatieven aangeboden, waaronder een gedeeltelijke terugbetaling zonder dat het item teruggestuurd hoeft te worden, om u tijd en kosten te besparen.

Uw feedback is belangrijk voor ons en helpt ons onze service en leveringsprocessen voor toekomstige klanten te verbeteren. We hopen de kans te krijgen om u in de toekomst een betere ervaring te bieden.

Met vriendelijke groet,
Het Stralend Thuis Amsterdam Team

Stralendthuis からの回答

2026年1月7日

Hello Koert,

Thank you for taking the time to share your feedback with us. We’ve carefully checked our records at Misterlamp, but unfortunately, we were unable to locate an order matching your details.

It’s possible there may have been a mix-up with another website or store. We would kindly request that you double-check the domain you placed your order from, as it’s possible it was from a different website.

We take every customer’s experience seriously and would very much like the opportunity to resolve this issue if the order was indeed placed with us.

Best regards,
The Stralend thuis Amsterdam team

Stralendthuis からの回答

2026年1月3日

Beste Eva,

Bedankt dat u uw feedback met ons heeft gedeeld. Het spijt ons te horen dat uw lamp niet aan uw verwachtingen voldeed.

We willen graag de stappen benadrukken die we hebben ondernomen om u te helpen. Uw oorspronkelijke bestelling is geplaatst in november 2024, en toen de lamp niet aan uw wensen voldeed, hebben we direct een vervanging geregeld. Toen ook de tweede lamp niet aan uw verwachtingen voldeed, hebben we een volledige winkelkrediet aangeboden, zodat u een product kon kiezen dat perfect bij u past.

We hebben meerdere opties met u besproken, waaronder een 130% winkelkrediet (€194,93), dat op elk artikel in onze winkel kan worden toegepast. Ons team bleef nauw contact houden om ervoor te zorgen dat alles soepel verliep tijdens het afrekenproces.

We willen ook vermelden dat we geen communicatie hebben ontvangen over Order ID 17734. Mocht u problemen ondervinden met een bestelling, neem dan gerust direct contact met ons op, zodat we u snel kunnen helpen.

We hechten veel waarde aan uw tevredenheid en hebben hard gewerkt om een oplossing te bieden die u flexibiliteit geeft en ervoor zorgt dat u een product ontvangt waar u van kunt genieten.

Nogmaals bedankt voor uw feedback, en we kijken ernaar uit u in de toekomst van dienst te zijn!

Met vriendelijke groet,
Het Stralend Thuis Amsterdam team

Stralendthuis からの回答

2025年12月24日

Beste Jessica,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback met ons te delen. We bieden onze oprechte excuses aan voor de frustratie die je hebt ervaren met je Camela-lamp.

We begrijpen je teleurstelling volledig en we willen dit graag rechtzetten. Zodra je ons op 8 december contacteerde, is ons team onmiddellijk begonnen met het oplossen van het probleem met het ontbrekende onderdeel. We vroegen om foto's zodat we het exacte onderdeel konden sturen en je lamp zo snel mogelijk konden installeren.

We nemen kwaliteitsproblemen zeer serieus en je feedback helpt ons te verbeteren. Ons klantenserviceteam is direct met je in contact geweest om een oplossing te regelen, en we zetten ons in om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met het resultaat.

Als we verder iets kunnen doen om je te helpen, aarzel dan niet om direct contact met ons op te nemen via info@stralendthuis.com
. We staan klaar om dit voor je op te lossen.

Dank je wel dat je ons de kans geeft dit voor je recht te zetten.

Met vriendelijke groet,
Het team van Stralend Thuis

Stralendthuis からの回答

2025年12月25日 に更新

Beste Ilona,

Dank u wel voor het delen van uw feedback. Het spijt ons te horen over uw ervaring met de lampen en we begrijpen uw frustratie.

Als we terugkijken naar onze e-mailcorrespondentie, kunnen we zien dat we sinds 4 maart contact hebben gehad over bestelling #15231. Gedurende onze gesprekken hebben we echt geprobeerd een oplossing te vinden die het beste voor u zou werken. We hebben verschillende opties aangeboden, waaronder:

Vervangende lampen om het probleem met het scheefhangen op te lossen

Technische assistentie om de lampen aan te passen

Een gedeeltelijke terugbetaling die begon bij 15%, verhoogd naar 20%, 25%, en uiteindelijk 30%, waarbij u de producten mocht behouden

We begrijpen dat u de voorkeur gaf aan een volledige terugbetaling met de kosten voor de retourzending gedekt. Zoals vermeld in onze e-mails van 15 en 18 maart, hebben we het retouradres verstrekt en waren we bereid uw volledige terugbetaling te verwerken zodra de artikelen waren geretourneerd, hoewel de retourkosten volgens ons standaardbeleid voor uw rekening zouden zijn.

We erkennen dat internationale retourzendingen een uitdaging kunnen zijn, daarom boden we de gedeeltelijke terugbetalingsopties aan als snellere alternatieven. Het spijt ons dat dit niet aan uw verwachtingen voldeed volgens de Nederlandse consumentenwetgeving.

We zijn blij te horen dat u dit via uw creditcardmaatschappij hebt kunnen oplossen. Klanttevredenheid is belangrijk voor ons, en we werken continu aan het verbeteren van onze service.

Als er nog iets is waarmee we u kunnen helpen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,
Het Misterlamp Team

Stralendthuis からの回答

2025年12月16日

Beste Eline,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen. We zijn blij dat we de kans hebben gehad om u te helpen met uw Ultra Thin Round Ceiling Light.

We willen graag verduidelijken dat het product dat u heeft ontvangen overeenkomt met de beschrijving op onze website, inclusief de tri-color wisselende lichtfunctie. Hoewel uw verzoek net na onze standaard retourperiode van 30 dagen kwam, waren we graag bereid om een uitzondering te maken en u een retouradres te verstrekken om het proces soepel te laten verlopen.

Vanaf het moment dat we uw eerste e-mail ontvingen, hebben we geprobeerd u snel te ondersteunen. Op 8 december vroegen we om een korte video om het probleem beter te begrijpen, en zodra u deze op 10 december deelde, konden we op 11 december duidelijke retourinstructies geven. We hopen dat dit laat zien dat we ons inzetten om elke klant te helpen, zelfs buiten ons gebruikelijke beleid.

We waarderen uw geduld en medewerking en hopen dat u ons in de toekomst weer zult overwegen. Mocht u nog niet tevreden zijn, neem dan gerust contact met ons op via info@stralendthuis.com. Uw tevredenheid is erg belangrijk voor ons!

Hartelijke groet,
Het Stralend Thuis Team

Stralendthuis からの回答

2025年12月10日

Beste Christa,

Dank u wel voor het delen van uw feedback met ons.

We hebben uw bericht van 25 juli ontvangen waarin u aangaf dat de lampen niet de kleur hadden die u in uw slaapkamer verwachtte en dat u ze wilde retourneren. We hebben u ons volledige retourproces verstrekt, inclusief ons retouradres in China. Op 28 juli gaf u aan dat u niet wist dat de producten uit China zouden worden verzonden en, gezien de klimaatinvloed, u liever ons aanbod van 15% terugbetaling accepteerde in plaats van de artikelen te retourneren.

We zijn blij dat we samen tot een oplossing konden komen die voor u werkte. Zoals vermeld in uw e-mail van 28 juli, koos u ervoor ons aanbod van 15% terugbetaling te accepteren in plaats van de artikelen te retourneren, wat we snel hebben verwerkt. De terugbetaling van €14,85 is voltooid op 28 juli en, zoals bevestigd in onze communicatie, het duurde 5-7 werkdagen voordat het bedrag op uw rekening stond.

Wat betreft retourzendingen, vermeldt ons beleid duidelijk op onze website dat klanten contact met ons moeten opnemen voordat ze een retourzending verzenden, aangezien het retouradres verschilt van het verzendadres. Deze informatie is te vinden in onze algemene voorwaarden om een soepele verwerking voor alle klanten te waarborgen.

We streven er altijd naar snel te reageren op vragen en opties te bieden die het beste werken voor elke situatie. We zijn blij dat het aanbod van 15% terugbetaling u in staat stelde de lampen te houden terwijl u compensatie ontving voor het kleurverschil.

Als u verdere vragen heeft over onze diensten, helpen we u graag via info@stralendthuis.com.

Met vriendelijke groet,
Het Stralend Thuis Team

Stralendthuis からの回答

2025年12月8日

Beste Beindhoven,

Dank u wel voor het delen van uw ervaring.

We hebben ons systeem doorzocht, maar helaas kunnen we geen bestellingen vinden onder de naam "Beindhoven Beindhoven." Zonder deze informatie kunnen we uw geval niet verder onderzoeken.

Zou u alstublieft uw ordernummer en het e-mailadres dat u heeft gebruikt bij het plaatsen van uw bestelling met ons kunnen delen? Op deze manier kunnen we uw ervaring correct beoordelen en eventuele problemen oplossen.

U kunt ons rechtstreeks bereiken via info@stralendthuis.com – we helpen u graag verder.

Met vriendelijke groet,
Het Stralend Thuis Team

Stralendthuis からの回答

2025年11月17日

Beste Femke,

Hartelijk bedankt dat je jouw ervaring met ons hebt gedeeld. We waarderen je geduld enorm. We kunnen zien dat je bestelling zo snel mogelijk is verwerkt en verzonden, maar soms kunnen onze logistieke partners er iets langer over doen dan verwacht. We zijn blij om te horen dat de lamp veilig is aangekomen en dat je tevreden bent met het product — dat betekent heel veel voor ons.

Wat betreft de communicatie: ons team werkt voortdurend aan het verbeteren van de updates en duidelijkheid tijdens het verzendproces, en jouw feedback helpt ons daar zeker bij.

Mocht je ooit hulp nodig hebben of nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op via info@stralendthuis.com
— we helpen je graag verder.

Nogmaals bedankt voor je review en voor het kiezen van StralendThuis!

— Het StralendThuis Team

Stralendthuis からの回答

2025年11月15日

Dear Natasa,

Thank you for sharing your feedback. We’re sorry to hear that the lamp didn’t meet your expectations.

We’d like to clarify that your order was placed on 11 November 2025, and you contacted us the same day requesting a return. As part of our process, we asked for photos of the lamp so we could fully understand the issue and provide the best possible resolution. Since images were not sent and you preferred to receive a return address directly, we provided the address to make the return process as straightforward as possible.

To assist further, we offered a 15% partial refund, which has already been processed. Our goal is always to make the solution smooth and fair for our customers.

If you would like us to explore other options or discuss this further, we encourage you to share images of the lamp. Our team will be happy to help. You can reach us anytime at info@stralendthuis.com.

We appreciate your patience and hope we can resolve this to your satisfaction.

Best regards,
The Stralendthuis Team

Stralendthuis からの回答

2025年11月11日

Dear Mille,

Thank you for taking the time to share your experience. We are truly sorry to hear that you are not satisfied. Unfortunately, we are unable to locate any order in our system based on the information provided.

We would like to assist you further and resolve this issue. Could you please contact us at info@stralendthuis.com with your order number and any additional details? Alternatively, you can update your review with the order number so we can look into this matter more quickly.

At Stralend thuis Amsterdam, we strive to deliver high-quality products and excellent service. If there has been a misunderstanding or issue, we are committed to making it right.

Kind regards,
The Stralend thuis Amsterdam Team

Stralendthuis からの回答

2025年11月6日

Beste Tineke,

Dank u voor het delen van uw feedback. Wij nemen alle klachten van klanten serieus en willen graag context geven met betrekking tot uw zaak.

Tijdlijn van onze oplossingspoging:

30 oktober 2025: Wij ontvingen uw eerste klacht en vroegen direct om foto's om de situatie te beoordelen

31 oktober 2025: Binnen 24 uur erkenden wij de productafwijking en boden wij drie oplossingen aan:

Volledige terugbetaling bij retournering van het product
Winkelkrediet voor een vervangende lamp
Gedeeltelijke terugbetaling optie

Wij verstrekten ons retouradres (waar ons magazijn zich bevindt) op 31 oktober en legden het retourproces duidelijk uit.

Betreffende de 30-Dagen Geld-Terug Garantie:
Onze garantie blijft geldig. Wij boden u een volledige terugbetaling aan zodra het artikel is teruggestuurd naar ons magazijn. Zoals vermeld in onze voorwaarden, zijn retourverzendkosten doorgaans voor rekening van de klant. Echter, wij gingen verder
dan de standaardpraktijk door ook aan te bieden:

Volledig winkelkrediet als alternatief (geen retour nodig)
Een gedeeltelijke terugbetaling van 20% optie (product behouden)

Wij hebben oprecht geprobeerd deze kwestie eerlijk op te lossen. Hoewel wij uw frustratie begrijpen dat het product niet aan uw verwachtingen voldeed, hebben wij legitieme oplossingen geboden binnen 24-48 uur na uw klacht.

Het spijt ons dat wij geen oplossing konden bereiken die u tevreden stelde en wij zullen onze klantenservice processen blijven verbeteren.

Met vriendelijke groet,