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Communication facile avec l'entreprise via WhatsApp. Le ménage était bien fait, la dame trÚs sympatique et efficace.
Excellent travail et un grand merci à Mme Faessler!! Jâai voulu faire plusieurs essais avant dâopter pour un service récurrent, et jusquâà maintenant tout ce passe à merveille. Je remercie aussi la da... ãã£ãšèŠã
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Absolutely brilliant. I received clear information about how much the work would cost and what would be done. I was kept informed throughout. The worker was friendly, helpful and knowledgeable. He did... ãã£ãšèŠã
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Service de Femmes de Ménage. Aucune Estimation, devis ou Inspection interne nâest nécessaire. Le client nous dit combien de m² compte ça maison, sélectionne une heure qui correspond à son emploi du temps, réserve son nettoyage et prend le reste de la journée. â Nous faisons briller cette maison!
Rue de la Cité 3, 1204, GenÚve, ã¹ã€ã¹
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Communication facile avec l'entreprise via WhatsApp. Le ménage était bien fait, la dame trÚs sympatique et efficace.
Ils m'ont annulé au dernier moment, quelques heures avant le ménage, avec un mail sous-entendant que j'avais annulé moi-même le service, sans aucune explication. J'ai dû les contacter pour en recevoir une : ils n'avaient tout simplement pas d'employée à ce moment-là . Alors une question : à quoi sert la confirmation d'un horaire si cela ne convient pas (réservation faite une semaine à l'avance) ? Au moins, ils m'ont remboursée.
SuisseMaids ããã®åç
ChÚre Madame,
Merci pour votre message. Nous regrettons sincÚrement que votre expérience nâait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons toutefois à apporter quelques précisions utiles pour toute personne consultant cet avis :
ð¹ Lorsquâun client effectue une réservation via notre plateforme, un premier e-mail automatique est envoyé pour confirmer que la demande a bien été transmise à notre service client.
Ce message ne constitue pas encore une confirmation de rendez-vous, car la date choisie par le client dépend toujours de la disponibilité réelle de notre équipe, en particulier en période de forte affluence.
ð¹ Une confirmation ferme est toujours envoyée par un second e-mail, qui précise que la prestation est validée et que lâintervenante est bien assignée.
Câest uniquement sur cet e-mail de confirmation que doit se baser le client.
ð¹ Par ailleurs, aucune facturation nâa été effectuée dans votre cas.
Le systÚme procÚde, comme dans toute réservation en ligne, à une vérification préalable du moyen de paiement et une retenue du montant de la prestation, 48 heures avant lâintervention prévue.
Aucune somme nâa été encaissée : il sâagit simplement dâune empreinte bancaire temporaire, automatiquement levée par le systÚme en cas dâannulation.
â Le montant est alors à nouveau disponible dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, sans intervention manuelle.
Nous comprenons que cela ait pu porter à confusion, et restons à disposition pour tout éclaircissement.
Chez ðŠðð¶ððð²ð ð®ð¶ð±ð®, nous mettons un point dâhonneur à assurer un service fiable, transparent et humain â en particulier pour les centaines de clients hebdomadaires qui nous font confiance à travers toute la Suisse romande.
Customer Happiness Team
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Votre expert en nettoyage et services de ménage à GenÚve
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**Services de Nettoyage Professionnel à GenÚve - ðŠðð¶ððð²ð ð®ð¶ð±ð® ð£ð¥ð¢**
ðŠðð¶ððð²ð ð®ð¶ð±ð® est votre entreprise de nettoyage de confiance à GenÚve, spécialisée dans les services de ménage de haute qualité. Notre équipe expérimentée assure un nettoyage en profondeur, laissant votre maison éclatante de propreté. Nous proposons des services sur mesure pour répondre à vos besoins spécifiques, garantissant ainsi votre entiÚre satisfaction. Contactez ðŠðð¶ððð²ð ð®ð¶ð±ð® dÚs aujourd'hui pour découvrir pourquoi tant de clients nous recommandent vivement!
Customer Happiness Team
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Franchement rien à dire, ménage bien fait et en plus la dame est souriante et agréable. Ãa fait plaisir
SuisseMaids ããã®åç
Bonjour Madame Carmen,
Nous vous remercions sincÚrement pour votre retour positif. Votre satisfaction concernant la qualité du ménage et lâattitude professionnelle et souriante de notre collaboratrice est une véritable reconnaissance de nos efforts.
Nous sommes ravis de savoir que notre service répond à vos attentes et nous continuerons à maintenir ce niveau de qualité.
Avec nos meilleures salutations,
Customer Happiness Team
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Votre expert en nettoyage et services de ménage à Lausanne
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Customer Happiness Team
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Je suis un homme âgé et je nâarrive plus à faire le ménage comme avant. Grâce à cette société recommandée par ma petite fille, je vis dans un logement toujours propre et ça me facilite vraiment la vie. Lâéquipe est respectueuse et bienveillante. Je leur suis trÚs reconnaissant
SuisseMaids ããã®åç
Bonjour Monsieur Chihab,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre témoignage touchant. Votre satisfaction et la confiance que vous nous accordez sont la plus belle reconnaissance de notre mission.
Nous sommes heureux dâapporter confort et sérénité à votre quotidien, et soyez assuré que notre équipe continuera à intervenir avec le même respect et la même bienveillance.
Avec toute notre considération,
Customer Happiness Team
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Votre expert en nettoyage et services de ménage à GenÚve
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Toujours un service parfait, depuis janvier j'ai la même intervenante et c'est tout bon!
SuisseMaids ããã®åç
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes heureux de savoir que la continuité avec la même intervenante depuis janvier vous apporte entiÚre satisfaction. La régularité et la confiance sont au cÅur de notre engagement.
Avec nos salutations les meilleures,
Customer Happiness Team
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Votre expert en nettoyage et services de ménage à GenÚve
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Customer Happiness Team
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Franchement le ménage est nickel , en plus la dame est vraiment gentille.
SuisseMaids ããã®åç
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour. Nous sommes ravis que la qualité du ménage et lâattitude bienveillante de notre collaboratrice vous aient donné entiÚre satisfaction. Votre appréciation renforce notre engagement à maintenir un service irréprochable.
Avec nos salutations distinguées,
Customer Happiness Team
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Votre expert en nettoyage et services de ménage à GenÚve
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SuisseMaids ããã®åç
Bonjour,
AprÚs vérification rigoureuse de nos registres, nous confirmons quâaucune réservation ni facture nâa été émise à votre nom par ðŠðð¶ððð²ð ð®ð¶ð±ð®. Votre commentaire ne correspond donc pas à un client réel de notre entreprise.
Conformément au protocole officiel de Trustpilot, votre avis est automatiquement placé sous contrÃŽle de vérification. La plateforme vous contactera directement afin dâobtenir une preuve tangible de prestation (facture ou confirmation de réservation valide). Sans production de justificatif officiel dans les délais impartis, votre avis sera considéré comme abusif et supprimé définitivement.
Nous rappelons que la publication dâavis infondés peut être qualifiée de fausse déclaration et constituer un préjudice commercial. De tels actes relÚvent de la diffamation commerciale (art. 173 et suivants du Code pénal suisse) et de lâabus de droit (art. 2 al. 2 du Code civil suisse). Dans ce cadre, nous nous réservons pleinement le droit dâentreprendre les démarches nécessaires pour protéger la réputation de ðŠðð¶ððð²ð ð®ð¶ð±ð®.
à lâinverse, nous invitons toute personne souhaitant évaluer nos services à se référer à des expériences réelles et vérifiables. ðŠðð¶ððð²ð ð®ð¶ð±ð® est aujourdâhui reconnue parmi les meilleures entreprises de nettoyage à GenÚve, Lausanne et dans toute la Suisse, avec un haut niveau de satisfaction confirmé par des centaines de clients authentiques.
Avec nos salutations distinguées,
Customer Happiness Team
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Votre expert en nettoyage et services de ménage à GenÚve
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Société à fuir â Dommages causés et aucun professionnalisme
Nous avons eu une expérience extrêmement décevante avec cette société de nettoyage.
Lors d'une intervention, la femme de ménage a endommagé notre appartement. Malgré nos signalements et preuves à lâappui, la société a refusé dâassumer ses responsabilités et nâa proposé aucune solution ni prise en charge des dommages.
Ce manque total de professionnalisme, tant dans la prestation que dans la gestion des conséquences, est inacceptable.
à aucun moment nous nâavons eu affaire à un service client réactif, responsable ou soucieux de satisfaire ses clients.
Je déconseille formellement de faire appel à cette société, que ce soit pour un usage particulier ou professionnel.
Il existe de nombreux prestataires bien plus sérieux â ne prenez pas le risque de vivre la même expérience.
SuisseMaids ããã®åç
ChÚre Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour, que nous avons pris trÚs au sérieux.
Nous tenons toutefois à apporter plusieurs éléments de clarification importants à lâattention des personnes consultant cet avis :
ð¹ Il sâagissait dâun cas exceptionnel et isolé. Lors de cette intervention, un miroir a été endommagé. Lâévénement a été immédiatement signalé à notre assurance professionnelle, qui a pris en charge le dossier dans son intégralité, conformément à notre politique de responsabilité civile.
ð¹ Ce type dâincident reste extrêmement rare. En effet, le nettoyage classique dâun miroir sâeffectue avec un produit doux, une raclette et un chiffon microfibre, sans pression ni manipulation excessive. Lorsquâun miroir est correctement fixé de façon professionnelle, il est quasiment impossible de le détacher ou de le briser par un simple nettoyage manuel. Câest précisément ce point qui a amené notre assurance à demander des clarifications techniques, avant dâautoriser la prise en charge complÚte du sinistre.
ð¹ Nous comprenons lâémotion générée par un tel désagrément, mais il est important de rappeler que câest justement pour cela que des assurances professionnelles existent â afin de protéger toutes les parties et dâapporter des solutions équitables.
Chez ðŠðð¶ððð²ð ð®ð¶ð±ð®, nous traitons chaque situation avec sérieux, rigueur et responsabilité. Des centaines de clients particuliers et professionnels nous font confiance chaque mois à travers la Suisse romande, en raison de notre transparence, de notre écoute et de notre engagement constant à offrir un service de qualité.
Avec nos salutations distinguées,
Customer Happiness Team
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Votre expert en nettoyage et services de ménage à GenÚve
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SuisseMaids ããã®åç
Bonjour,
Merci pour votre commentaire positif.
Avec nos meilleures salutations
Customer Happiness Team
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Votre expert en nettoyage et services de ménage à GenÚve
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Fantastic and friendly customer service with professional, courteous and experienced staff. We get a monthly clean of our lean to conservatory and 3 monthly clean of our windows. While inflation has massively rocketed in the last 2 years, the price of window cleans has only increased slightly and we have really appreciated the team keeping the prices reasonable and has led to us continuing to keep this service at a time where many other things have become hard to afford.
I would recommend Suissemaids pro to friends and family.
SuisseMaids ããã®åç
Hello Mrs Simões,
We really appreciate your sweet words!
Have a great weekend âïžâïžâïž
Customer Happiness Team
ðŠðð¶ððð²ð ð®ð¶ð±ðÂ®ïž ð£ð¥ð¢
TrÚs bonne entreprise, précis, fiable, rapide et efficace.
Je recommande
SuisseMaids ããã®åç
Bonjour Monsieur Ansermet,
âšâšNos équipes de nettoyage SuisseMaids® PRO apprécient sincÚrement vos recommandations et vous remercient pour votre soutien et votre appui.
âšExcellente journée à vous!
âšâšAliaâš
SuisseMaids®
Absolutely brilliant. I received clear information about how much the work would cost and what would be done. I was kept informed throughout. The worker was friendly, helpful and knowledgeable. He did an amazing job cleaning my whole greenhouse. I was treated as an ordinary customer despite being a disabled person. I would definitely recommend suissemaids PRO, well worth the money.
SuisseMaids ããã®åç
Hello,
We really appreciate your sweet comment and the continued support of our small business.
Weâll always look forward to help more in the future. :) All the best,
Customer Happiness Team
ðŠðð¶ððð²ð ð®ð¶ð±ðÂ®ïž ð£ð¥ð¢
Contracted suissemaids pro in last february for a weekly cleaning service at our office in la Corraterie. I found them responsive, friendly, competitively, competent in their service but highly priced though. Working with their director Alia is equally pleasant. Suissemaids and their subs most definitely pride themselves on providing great customer service and often solicit feedback for a need of improvement if any. I would not hesitate to recommend this company to friends, family and business associated. Great job guys :)
SuisseMaids ããã®åç
Hello Mme Naef,
We are really happy of your positive feedback, we will always do our best to constantly improve the quality of your cleaning services.
We appreciate the continued support of our small business and look forward to help more in the future. :) All the best,
Customer Happiness Team
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What I like about this service is the ease to book appointments and check online that everything is good to go. Their 1-1 chat service is also very prompt and receptive. The cleaning itself is high quality and they use bio products which is nice. Highly recommended.
SuisseMaids ããã®åç
Hello Mr Riaz,
Thank you for providing this valuable feedback about your SuisseMaids® House Cleaning.
We take pride in providing outstanding services to each and every customer and look forward to offer you the same high quality experience in the future.
Customer Happiness Team
SuisseMaids®
Very happy with our cleaner from suissemaids. He is friendly, professional, great work ethic, and very trustworthy (and of course does a good clean!). Heâs also wonderful with our excitable puppy which has made the routine that much easier. Highly recommend.
SuisseMaids ããã®åç
Hello Mr Takahiro,
We are delighted to hear that everything went as expected, we will always strive to do our best Mr UENO!
Customer Happiness Team
SuisseMaids®
Ma femme de ménage Sara fait un travail fabuleux. Toujours à l'heure, super propre et trÚs agréable avec mes chiens.
Bravo suissemaids!
SuisseMaids ããã®åç
Bonjour Mme Bruggisser,
Merci pour votre temps, nous nous réjouissons de vous lire!
Nous sommes trÚs heureux de vous offrir la meilleure qualité pour vos services de nettoyage.
P.S Kyra et Nala sont tous simplement des amours!
A la semaine prochaine
SuisseMaids®
La personne qui sâest chargée du ménage était gentille, efficace, travailleuse. Jâai retrouvé mon appartement impeccable, ça fait du bien!
SuisseMaids ããã®åç
Bonjour Mme Tomarchio,
Nous nous réjouissons de vous offrir la meilleure qualité pour vos services de nettoyage, et encore un grand merci pour lâaccueil formidable que vous avez réservé à votre femme de ménage.
En attendant de vous revoir la semaine prochaine, portez-vous bien et à trÚs bientÃŽt! âšâš
Ãquipe Satisfaction Clients âš
SuisseMaids®âš
SuisseMaids ããã®åç
Hello Mr Mornev,
We are really happy of your positive feedback, we will always do our best to constantly improve the quality of your cleaning services.
Customer Happiness Team
SuisseMaids®
Pas profissionnel du tout personne a rien fait chez moi.
SuisseMaids ããã®åç
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous regrettons que notre service nâait pas été à la hauteur de vos attentes personnelles.
La prestation a été effectuée avec ponctualité, soin et flexibilité, incluant du temps supplémentaire non prévu. Nos équipes restent engagées à offrir un service professionnel, transparent et respectueux du cadre prévu à chaque réservation.
Nous vous souhaitons une bonne continuation.
Customer Happiness Team
ðŠðð¶ððð²ð ð®ð¶ð±ð® ð£ð¥ð¢
Votre expert en nettoyage et services de ménage à GenÚve
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Customer Happiness Team
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En retard mais excellent ménage, jâai été rappeler par le SAV et il mon donner un code cadeau, câest gentille mais je préfÚre quâon soit à lâheure!
SuisseMaids ããã®åç
Bonjour Mme Destaillats,
Merci pour votre retour, le planning de votre agent de nettoyage a été vérifié et votre femme de ménage a eu un retard de 45 minutes à cause dâun gros accident qui a paralysé l'A1 à GenÚve pour plus dâune heure.
Dans la conversation téléphonique que vous aviez eu avec notre Ãquipe Satisfaction Clients, vous aviez mentionné que votre service de ménage intensif de 4h30 sâest bien passé.
Nous sommes à votre entiÚre disposition pour vous offrir à chaque fois un service de qualité, à trÚs bientÎt!
Ãquipe Satisfaction Clients
SuisseMaids®
PS: Un petit Code Cadeau spécialement pour vous Mme Destaillats PONCTUEL777
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