Very poor customer service can’t call them to solve my lost card which had my 28 day all bus and tram wasted for 1 week and still no response
企業が回答しました
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
If zero stars was an option I'd do it Problems syncing card after payment a.d no one will help they simply close down the complaint. Its tough if it means you can't Travel Refund that won'... もっと見る
企業が回答しました
No consideration just a PROFIT MAKING ORGANISATION. Issued with a travel pass that was 6 days rather than 7. Here I was issued with a complimentary pass (day) to compensate the shortfall. Only to have... もっと見る
企業が回答しました
Sent emails, no replies, tried to call numerous times, no reply not taking calls due to staff shortages..... sorry, but that doesn't help the customer, had people emailing me annoyed cause nothing was... もっと見る
企業情報
当該企業による記述
TravelMaster is a multi-operator ticketing company providing tickets which allow travel on any bus, any tram, any train, anywhere in South Yorkshire. TravelMaster's products include the CityBus, CityWide, BConnect, DConnect, RConnect, SYConnect and SYConnect+. Discounts are available for passengers aged 18-22 with the 18-22 Discount Card. TravelMaster is independent of any single operator and are not part of any public sector body.
連絡先
11 Broad Street West, S1 2BQ, Sheffield, 英国
- 0800 952 0002
- enquiries@sytravelmaster.com
- sytravelmaster.com
2.2
期待以下
67件のレビュー
ネガティブなレビューの 100％に回答しています
通常24時間以内に回答
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
Huge problems with Zoom card
Usually news about buses is bad: fares going up or services cancelled. So when Travelmaster market a new discount card for 18-22 year olds on which you can load a week's pass for £15.60, you would think it is good news at last. No - many bus (especially Stagecoach) drivers & tram conductors refuse to accept that the Zoom card is anything more than an entitlement to an 80p ride. We bought a week's pass for my son, who is not a confident traveller and he was constantly having to pay extra. Travelmaster says that it is easy to contact. No it's not. Nobody seems to answer the phone and response to emails takes 2 days. The response to our problems has been very lukewarm. In essence Travelmaster are selling a product which doesn't work.
2022年10月7日
自発的なレビュー
TravelMaster からの回答
Hi Peter, sorry you and your son have experienced issues.
Adding 18-22 products to the Zoom Beyond card is a new process which is still bedding in and because of pass misuse last year with the Zoom Beyond card not all drivers and conductors are aware of the initiative. We have been in contact with Stagecoach, Supertram and other operators to ensure that the new process is understood by all staff including the production of awareness bulletins and posters.
If your son does continue to experience issues then there is an option to order a free 18-22 Discount Card from our website (as has been the case for a number of years) but we hope this is not the case. One reason for enabling the 18-22 discount products on a Zoom Beyond card was to avoid young people needing multiple passes for both ease and reduction in creation of 'additional plastic'.
Please be assured we are working hard on educating operators and their teams to minimise issues with acceptance.
Terrible customer experience
Terrible customer experience. My bus pass stopped working and they refused to give me a refund on a weekly ticket that I was unable to use. Avoid at all costs.
2022年8月30日
自発的なレビュー
TravelMaster からの回答
Hi Liz, we are sorry you feel that our customer service was not to your expectations. I understand it is disappointing that our terms do not offer refunds for weekly tickets as standard. We'll send you some further information around measures you can take to get something sorted for you in regards to your weekly ticket.
South Yorkshire Travel Master Day…
South Yorkshire Travel Master Day tickets are very useful for our learners enabling them to travel to and from college. The scratch card tickets are easy to use and we have experienced a very efficient service when placing an order, with prompt delivery.
2022年4月25日
自発的なレビュー
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
企業は、自動招待を介してレビューを依頼することができます。この方法で得られたレビューは、本物の経験に基づいたものであり、確認済みのラベルが付与されます。
他の種類のレビューについての詳細はこちらをご一読ください。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。