Tanuki Shop レビュー 254

Tanuki Shop からの回答

2026年3月17日

Salve Matteo,
ci scusiamo del disguido, ti confermo che la gestione e' cambiata e le risposte sono molto piu rapide ora. Vogliamo precisare che i vecchi preordini sono gestiti dalla vecchia gestione e noi ci limitiamo a favorire una comunicazione trasparente in questa fase e a garantire il rimborso ai clienti laddove ce ne bisogno. Ci dispiace per il disguido con la mail, purtroppo e' stata cambiata e i canali social ancora non sono in nostro possesso (lo saranno a breve). In ogni caso, le ho gia scritto via email per risolvere la situazione il prima possibile.
Saluti,
Tanukinerd.it

Tanuki Shop からの回答

2026年2月17日

Gentile Cliente,

abbiamo letto con grande attenzione la sua segnalazione relativa al preordine effettuato ad agosto per un prodotto con uscita prevista a settembre 2025. Comprendiamo pienamente il suo disappunto per l’assenza di comunicazioni dopo la data prevista e per il lungo tempo trascorso senza aggiornamenti chiari.

Desideriamo informarla che da circa una settimana l’attività è passata sotto una nuova gestione. Siamo consapevoli delle criticità legate alla gestione dei preordini e alla mancanza di comunicazione che si sono verificate negli ultimi mesi.

Attualmente il sito è temporaneamente chiuso proprio per consentirci di riorganizzare completamente la gestione ordini, i preordini e il servizio clienti. Tutte le situazioni rimaste in sospeso sotto la precedente amministrazione stanno venendo riesaminate.

Comprendiamo anche la frustrazione legata al fatto di non aver potuto acquistare il prodotto altrove nei tempi previsti. Il nostro obiettivo è ripartire con politiche di preordine più trasparenti, aggiornamenti puntuali su eventuali ritardi e disponibilità comunicate in modo realistico.

Per consentirci di verificare nel dettaglio la sua pratica, la invitiamo a scriverci a **[shop@tanukinerd.it](mailto:shop@tanukinerd.it)**, indicando il numero dell’ordine e l’email utilizzata per l’acquisto, così da poterle fornire un riscontro concreto.

Alla riapertura del sito sarà attivo un servizio clienti più strutturato, con chat diretta e comunicazioni più tempestive.

Ci dispiace sinceramente per l’esperienza vissuta e stiamo lavorando per ristabilire piena trasparenza e affidabilità.

Tanuki Shop からの回答

2026年2月17日

Dear Customer,

we sincerely understand how disappointing this situation must have been for you, especially considering that the order was a Christmas gift for your daughter.

Receiving a cancellation notice after 2.5 weeks, and so close to the expected delivery date, is understandably frustrating.

We would like to inform you that the website has recently transitioned to new management. We have identified several issues related to order handling and communication under the previous administration, including delayed updates and late cancellations such as the one you experienced.

At the moment, the website is temporarily offline while we reorganize our operational processes, stock management, and customer service structure. Our goal is to ensure transparent availability, realistic timelines, and timely communication moving forward.

If you would like us to review your specific case, please contact us at shop@tanukinerd.it
, including your order number and the email used for the purchase. The new management is actively reviewing all unresolved cases.

We are truly sorry for the experience you had and are working to rebuild trust with clearer procedures and more responsive support, including live chat once the site reopens.

Tanuki Shop からの回答

2026年2月17日

Gentile Cliente,

comprendiamo pienamente la sua preoccupazione, soprattutto dopo aver visto il sito in manutenzione e l’indicazione di “chiuso temporaneamente” associata alla sede. È comprensibile che una situazione del genere possa generare sfiducia, soprattutto con un pagamento ancora in sospeso.

Desideriamo informarla che da circa una settimana l’attività è passata sotto una nuova gestione. Il sito è attualmente offline proprio per consentirci di riorganizzare completamente la struttura operativa, la gestione degli ordini e l’assistenza clienti.

Siamo consapevoli che diversi ordini effettuati nelle settimane precedenti non abbiano ricevuto comunicazioni adeguate. La nuova gestione sta verificando tutte le pratiche rimaste in sospeso, inclusi i pagamenti PayPal in attesa di elaborazione o annullamento.

Per permetterci di controllare nel dettaglio la sua situazione, la invitiamo a scriverci a shop@tanukinerd.it
, indicando il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto, così da poterle fornire un riscontro concreto.

Alla riapertura del sito sarà attivo un sistema di assistenza più strutturato e trasparente, con chat diretta e comunicazioni più tempestive, proprio per evitare situazioni di incertezza come quella che ha descritto.

Ci scusiamo per il disagio arrecato e stiamo lavorando per ristabilire piena chiarezza e affidabilità.

Tanuki Shop からの回答

2026年2月17日

Gentile Cliente,

abbiamo letto con attenzione quanto accaduto in merito al suo ordine n. 7533 del 27 novembre, soprattutto considerando che si trattava di un regalo con una scadenza precisa. Comprendiamo perfettamente il disagio che può averle causato non ricevere alcun riscontro, nonostante la richiesta inviata il 3 dicembre.

Desideriamo informarla che da circa una settimana l’attività è passata sotto una nuova gestione. Siamo venuti a conoscenza di diverse situazioni in cui comunicazioni e spedizioni non sono state gestite correttamente dalla precedente amministrazione.

Il sito risulta attualmente in manutenzione proprio perché stiamo riorganizzando completamente il sistema di gestione ordini, le disponibilità di magazzino e il servizio clienti. L’obiettivo è ripartire con procedure più trasparenti e canali di assistenza chiari e realmente operativi.

Per consentirci di verificare immediatamente la sua pratica, la invitiamo a scriverci all’indirizzo shop@tanukinerd.it
, indicando il numero dell’ordine e i dati utilizzati per l’acquisto. La nuova gestione sta prendendo in carico tutte le situazioni rimaste senza risposta.

Alla riapertura del sito sarà attivo un servizio clienti più strutturato, con chat diretta e canali di comunicazione più tempestivi.

Ci dispiace sinceramente per l’esperienza vissuta, soprattutto considerando l’urgenza che aveva segnalato.

Tanuki Shop からの回答

2026年2月17日

Gentile Cliente,

comprendiamo perfettamente la sua delusione, soprattutto considerando che il prodotto risultava “disponibile” con spedizione rapida e che l’annullamento è arrivato solo dopo diversi giorni, a pagamento già effettuato.

Desideriamo informarla che da circa una settimana il sito è passato sotto una nuova gestione. Tra le principali criticità riscontrate vi è proprio la mancata sincronizzazione reale delle disponibilità di magazzino, che ha generato situazioni come quella da lei descritta.

Attualmente il sito è temporaneamente chiuso proprio per riorganizzare completamente il sistema di gestione stock, gli ordini e la comunicazione con i clienti. L’obiettivo della nuova gestione è garantire disponibilità reali, tempistiche chiare e comunicazioni tempestive, evitando qualsiasi blocco ingiustificato dei pagamenti.

Qualora desiderasse un riscontro diretto sulla sua pratica, la invitiamo a scriverci a shop@tanukinerd.it
, indicando il numero dell’ordine e i dati utilizzati per l’acquisto, così da poter verificare nel dettaglio quanto accaduto.

Alla riapertura del sito sarà attivo un servizio clienti più strutturato, con chat diretta e canali di assistenza più reattivi, per assicurare maggiore trasparenza e rapidità nelle comunicazioni.

Ci dispiace sinceramente per l’esperienza vissuta e stiamo lavorando affinché episodi simili non possano ripetersi.

Tanuki Shop からの回答

2026年2月17日

Gentile Cliente,

abbiamo letto con grande attenzione la sua segnalazione: un’attesa di 13 mesi per un preordine è comprensibilmente inaccettabile e comprendiamo pienamente la sua richiesta di rimborso.

Desideriamo informarla che da circa una settimana l’attività è passata sotto una nuova gestione. Stiamo verificando tutte le situazioni legate ai preordini rimasti in sospeso sotto la precedente amministrazione, inclusi quelli con tempistiche eccessive come nel suo caso.

Attualmente il sito è temporaneamente chiuso proprio per consentirci di riorganizzare completamente la gestione ordini, i preordini e il servizio clienti.

Per permetterci di verificare immediatamente la sua pratica e darle un riscontro concreto, la invitiamo a scriverci all’indirizzo shop@tanukinerd.it
, indicando il numero dell’ordine e i riferimenti utilizzati per l’acquisto. La nuova gestione sta prendendo in carico ogni caso rimasto aperto.

Alla riapertura del sito sarà inoltre attivo un sistema di assistenza più strutturato e trasparente, con chat diretta e comunicazioni più tempestive.

Ci dispiace sinceramente per l’esperienza vissuta e stiamo lavorando affinché situazioni come questa non possano più verificarsi.

Tanuki Shop からの回答

2026年2月17日

Gentile Cliente,

abbiamo letto con attenzione quanto accaduto al suo ordine effettuato l’11 ottobre e comprendiamo perfettamente il suo disappunto, soprattutto per la totale assenza di riscontro dopo i suoi numerosi tentativi di contatto e la richiesta di annullamento.

Desideriamo informarla che da circa una settimana il sito è passato sotto una nuova gestione. Purtroppo siamo venuti a conoscenza di diverse situazioni analoghe alla sua, con ordini confermati ma non spediti e richieste rimaste senza risposta da parte della precedente amministrazione.

Attualmente il sito è temporaneamente chiuso proprio per consentirci di riorganizzare completamente il sistema di gestione ordini e il servizio clienti. Tutte le pratiche rimaste in sospeso verranno verificate e prese in carico dalla nuova gestione.

Alla riapertura sarà attivo un servizio clienti più strutturato e facilmente raggiungibile, inclusa una chat diretta sul sito, per garantire comunicazioni tempestive e trasparenti.

Ci dispiace sinceramente per l’esperienza che ha vissuto e stiamo lavorando affinché situazioni come questa non si ripetano in futuro.

Rimaniamo a disposizione per eventuali chiarimenti.

Tanuki Shop からの回答

2026年2月17日 に更新

Gentile Cliente,

comprendiamo pienamente la sua frustrazione e ci dispiace per quanto accaduto.

Desideriamo informarla che da circa una settimana il sito è passato sotto una nuova gestione. Siamo venuti a conoscenza di diverse criticità legate a ordini, preordini e comunicazioni non gestite correttamente dalla precedente amministrazione.

Attualmente il sito è temporaneamente chiuso proprio per consentirci di riorganizzare completamente la struttura operativa, logistica e il servizio clienti. Tutti i preordini e le situazioni rimaste in sospeso verranno verificati e gestiti dalla nuova amministrazione.

Alla riapertura del sito sarà attivo un sistema di assistenza più strutturato e reattivo, inclusa una chat diretta, per garantire comunicazioni rapide, trasparenti e costanti.

Ci dispiace che abbia dovuto ricorrere alla contestazione PayPal, comprendiamo la sua scelta e stiamo lavorando affinché episodi simili non si ripetano in futuro.

Restiamo a disposizione per eventuali chiarimenti.