Touring Club Suisse レビュー 317

Suite à un litige avec un garage, mon expérience avec la protection juridique privée du TCS a été tout simplement catastrophique.
Il faut constamment courir après les réponses de l’avocat, avec des délais de plusieurs mois sans aucune communication proactive.
Pendant cette attente interminable, j’ai dû avancer moi‑même des frais importants pour trouver une solution, notamment pour le stockage du véhicule (location d’une place de parc).
De plus, une expertise réalisée auprès du TCS de Cossonay m’a été demandée… expertise qui ne m’a jamais été remboursée, malgré mes démarches.
Au final, aucune réelle prise en charge, beaucoup de temps perdu, des coûts supplémentaires assumés seul et un sentiment d’abandon total.
Je déconseille très fortement de conclure un contrat de protection juridique chez le TCS. C’est, selon mon expérience, un service indigne d’un organisme de cette renommée.
Je n’oserais pas proposer un tel service à qui que ce soit.

Wenn ich könnte, würde ich minus Sterne vergeben...
Ich hatte eine Fahrzeug Panne in Spanien. Von Anfang an ist alles schief gelaufen, was schief laufen kann..
Ich habe beim ersten Gespräch darauf hingewiesen, dass in Spanien vor Ostern nichts mehr geht und man erst einen Termin nach Ostern in einer geeigneten Werkstatt vereinbaren soll, um zu vermeiden, dass mein Camper Van wochenlang irgendwo steht, ohne dass etwas geht. Ich stand auf einem Wohnmobil Stellplatz und konnte dort auch noch länger stehen bleiben,worauf ich deutlich hingewiesen habe.
Am selben Tag noch rief man mich zurück, man habe eine Werkstatt gefunden, welche am nächsten Tag einen Termin um 16:30 zur Diagnose habe und auch die Kapazität habe, den Schaden auch gleich zu beheben.
Der Pannendienst kam tags darauf eine Stunde zu spät. Im Taxi auf dem Weg zum Hotel meldete sich der Pannendienst, dass die Werkstatt das Fahrzeug nicht annehmen würde, da kein Termin vereinbart worden sei, sie würden den Van jetzt in ihr Depot stellen ( das war am Donnerstag, 26.03.2026 ). Am 30.03. meldete sich die Werkstatt bei mir ( Peugeot Garage in Cadiz), dass das Fahrzeug bei ihnen stehe und ich für eine Unterschrift vorbei kommen müsse, damit sie die Diagnose durchführen können. Am 01.04.2026 kam die Rückmeldung der Werkstatt, dass es sich vermutlich um einen Defekt der Injektoren oder andere Komponenten des Motors handeln KÖNNTE.
In der Zwischenzeit führte ich unzählige Telefonate mit dem TCS, auch betreffend meiner Unterbringung. Wenn ich nicht selbst aktiv geworden wäre, so hätte ich über die Osterfeiertage keine Unterkunft gehabt. Bei fast jedem Anruf war ein anderer Sachbearbeiter am Telefon, was die Sache zusätzlich erschwert hat.
Dann habe ich endlich einen Rückruf von einem sogenannten Experten erhalten ( dies ebenfalls nach mehreren erfolglosen Anrufen meinerseits) , welcher in Zusammenarbeit mit anderen Experten zum Schluss gekommen sind, dass mein Camper Van nur noch Schrott reif sei ( mir wurde regelrecht Angst gemacht und dass sich eine Reperatur auf 5000.- bis 10000.- belaufen würde..und diese Diagnose ohne das Fahrzeug gesehen zu haben!) und sie nur noch auf meinen Wunsch hin den Van wieder auf meinem Wohnmobil Stellplatz transportieren würden und danach keine weiteren Leistungen erbracht würden. Sie wollten sich so ganz klar aus der Affäre ziehen, um den Van nicht in die Schweiz rückführen zu müssen.
Mein Camper Van ist alles andere als Schrott. Ja, er ist schon älter und hat eine gewisse Laufleistung, doch hatte ich ihn erst bei einem offiziellen Händler in der Schweiz für sfr.10'000.- gekauft. Er wurde immer gut gewartet, war frisch lackiert, sowie frisch geprüft . Die Innenausstattung ist professionell, sprich, ein Camper an Werk.
Ich werde den Van vor Ort in einer kleinen, lokalen Werkstatt reparieren lassen, was ohne Probleme möglich ist. Selbst wenn man vom worst case ausgehen würde und der Motor ausgetauscht werden müssen, so würden sich die Kosten hier auf ca. 2000.- belaufen.
Ich bin absolut schockiert über den Ablauf und die Behandlung mit gegenüber.

Schrieb den TCS wegen einer Umweltplakette an. Keine Antwort bis heute. Mitgliedschaft wollte ich auch machen, aber was nützt das, wenn man wirklich ein Probleme hat, und der TCS ist weder erreichbar noch meldet er sich. Nein Danke TCS.... und schade gibt es keine Minussterne.

En panne de moto la nuit du 1er août 2025 sur un pont d'autoroute en situation dangereuse, j'ai appelé la centrale d'appels du TCS pour une intervention urgente. Aucune réponse de la centrale d'appels, que de la musique en boucle, même après plusieurs tentatives dont la plus longue était de 20 minutes. J'ai été pris en charge par un dépanneur commandé par la gendarmerie.
La procédure de remboursement des frais a été fastidieuse (partie de patate chaude entre les services internes), tous n'ont pas été pris en charge.
Je soupçonne le TCS, autrefois une institution suisse, d'être en proie à des problèmes de gouvernance interne.
Suite à cela, j'ai résilié mon contrat avec le TCS.

"Il y a une vraie tranquillité d'esprit à savoir qu'on est bien accompagné. Pour moi, le TCS, c'est l'assurance que même un imprévu peut se régler dans la douceur et la bienveillance.
Tombé en panne récemment, j'ai été impressionné par la fluidité de la prise en charge. En 60 minutes montre en main, tout était réglé. Le patrouilleur a été d'une gentillesse remarquable, transformant un moment potentiellement stressant en une simple parenthèse calme dans ma journée.
• Efficacité : Intervention rapide et précise.

• Sérénité : Un service humain qui prend soin de nous autant que du véhicule.

• Fiabilité : On sait qu'on peut compter sur eux, peu importe l'heure.

Un grand merci pour ce professionnalisme qui apporte un vrai confort au quotidien. Je recommande sans hésiter !"

Assurance voyage inutile
Réponse de l'assurance:

Après examen des pièces en notre possession, nous vous informons que nous ne pouvons malheureusement
pas intervenir dans le cas présent.
En effet, le motif à l’origine de votre sinistre, soit la guerre au Moyen Orient, n’est pas un événement pris en
charge par votre TCS Livret ETI.
Condition général 2.4.7
b. émeutes, attentats terroristes, épidémies, pandémies, mises en quarantaine ou catastrophes naturelles au cours de l’itinéraire de voyage et sur le lieu de destination du voyage, si un risque concret existe pour la vie du bénéficiaire;
c. dans les cas pour lesquels les autorités suisses (le Département fédéral des affaires étrangères/ DFAE, l’Office fédéral de la santé publique/ OFSP, l’Organisation mondiale de la santé/ OMS) ou le TCS déconseillent de voyager dans la région concernée en raison des événements mentionnés aux ch. 2.4.7 lit. a et 2.4.7. lit. b, qui ont lieu après la réservation.
Si je doit me battre pour optenir ce qui est explicitement dans leur conditions général, autant ne pas avoir d'assurance...

Leider bin ich diesmal auch in eine typische Abo-Falle getappt – und war besonders enttäuscht, dass mir das beim TCS passiert ist.

Vor einem Jahr habe ich per Post ein Werbeangebot erhalten und mich entschieden, die Aktion auszuprobieren. Die Anmeldung lief unkompliziert über eine Rechnung als QR-Code, was ich damals als praktisch empfand. Da ich die Leistungen jedoch nicht benötigt habe, wollte ich die Mitgliedschaft nicht weiterführen.

Als später die Rechnung für die Verlängerung kam, bin ich davon ausgegangen, dass sich die Mitgliedschaft automatisch beendet, wenn ich nicht zahle. (Da ich ja mit der Bezahlung die Mitgliedschaft begonnen habe und ich dachte ohne Zahlung wird sie beendet.) Leider war das eine falsche Überlegung. Erst mit der letzten Zahlungserinnerung wurde mir bewusst, dass sich die Mitgliedschaft ohne aktive Kündigung verlängert hat.

Ich habe umgehend Kontakt aufgenommen, musste aber feststellen, dass ich trotz Nichtnutzung die Mitgliedschaft für ein weiteres Jahr bezahlen muss, da keine fristgerechte Kündigung erfolgt ist. Besonders irritierend finde ich, dass ein Vertrag ohne Unterschrift zustande kommt und sich automatisch verlängert.

Sehr schade – hier hätte ich mir mehr Transparenz und Kundenfreundlichkeit gewünscht.

Ich war krank die Versicherung wollte Einsicht in alle Kranken Dokumente und dies war kein Problem aber Sie wollte auch diese im Vertrag überall weitergeben können. Habe die Hilfe des TCS Rechtschutz verlangt, da ich eine Lohnentschädigung wollte. Nach Wochen ruft einer an und sagt wieso sollten die Krankenversicherung diese weiterreichen? Nun ja weil ich denen im Vertrag das OK gebe und dann können sie das tun. Dann hat er sich auf die position der Kranken Versicherung gestellt und angefangen diese zu verteidigen, Eine solche Versicherung brauche ich wirklich nicht habe sie letztes Jahr gekündigt. Nie wieder TCS Rechtschutz!

TCS/assista ist wohl die schlechteste Rechtsschutz Versicherung die es überhaupt gibt. Monatelang wird man von einer hochqualifizierten Rechtsanwältin, über die es interessanterweise nirgends irgendwelche Informationen gibt, hingehalten. Wenn du mit einer Rechtsvertretung von assista kommst, nimmt dich niemand ernst. Welcher Rechtsanwalt der was kann, geht zu TCS? Keiner. Nur unqualifizierte Juristen landen dort und rühmen sich noch für ihre Inkompetenz.
Interessant ist auch, dass tcs/assista alles gesperrt hat, wo Versicherte ihre Erfahrungen weitergeben können, ausser trustpilot. Tja, wer viel schlechtes zu verbergen hat, der weiss warum vor allem über die assista überhaupt keine Informationen im Netz abrufbar sind, ausser solche, die vom tcs bezahlt sind und natürlich positiv. Verstehe nicht, warum noch so viele die Mitgliedschaft bezahlten in einem nutzlosen Verein.....

Je paie depuis plusieurs années une cotisation famille au TCS pour l’assistance dépannage en Suisse. Cette année, j’ai reçu une facture “famille” de CHF 149, uniquement à mon nom.

Avant de payer, j’ai appelé le TCS pour vérifier si ma fille était incluse. On m’a assurée qu’elle l’était tant qu’elle vivait à la même adresse. Sur cette base, j’ai réglé la facture.



En février, ma fille a eu une panne de batterie en pleine nuit. C’est seulement à ce moment qu’on lui a dit qu’à 27 ans elle n’était plus couverte, malgré le paiement de la cotisation famille.



Autrement dit : le TCS facture une cotisation famille, confirme la couverture par téléphone, mais refuse l’assistance quand on en a besoin.



Si nous avions été correctement informées, nous aurions pris les mesures nécessaires pour éviter cette situation. Je demande donc le remboursement de la différence entre la cotisation individuelle et la cotisation famille, ainsi qu’une indemnisation pour le préjudice subi.



Le TCS doit aussi revoir ses pratiques de facturation, car la mention “cotisation famille” induit en erreur ses membres et même ses propres employés qui donnent des informations erronées.



Pour une organisation qui se présente comme un service d’assistance fiable pour les automobilistes, ce manque de transparence, l’information contradictoire donnée aux membres et l’absence totale de suivi du service client sont extrêmement décevants.



J’ai appelé quatre fois pour déposer une plainte, et à chaque fois l’on m’a dit le service commercial allait rappeler, sans jamais aucun suivi. J’espère qu’une solution rapide et équitable sera proposée. À défaut, je me verrai contrainte de saisir les organismes de protection des consommateurs.

Ich habe heute Morgen meinen Flug krankheitshalber annuliert. Alle Unterlagen eingereicht , keine 2 Std. später die Bestätigung erhalten, dass die Kosten zurückerstattet werden. DANKE TCS

Hatte heute eine sehr angenehme Begegnung mit einem Pannenhelfer. Pünktlich, super Service. Die Batterie wurde ausgetauscht alles überprüft, Klasse.

Bien sauf pour info routière en temps réelle! Vraiment une catastrophe depuis la mise à jour du site! Dommage!

Sehr schlechter Service enttäuschende Abwicklung.
Im Schadenfall fühlt sich niemand zuständig. Man wird aufgefordert, sich schriftlich zu melden, Antworten dauern Monate und fallen am Ende jedes Mal negativ aus. Mein Partner erkrankte letztes Jahr schwer und konnte die Reise nicht antreten. Wir hatten den Reiseschutz vor der Buchung abgeschlossen und dabei ausdrücklich angegeben, dass wir nach Thailand reisen. Nun erhielten wir die Antwort, dass angeblich nur Europa versichert sei. Das wurde uns beim Abschluss so nicht kommuniziert. In einer ohnehin belastenden Situation empfinde ich den Umgang als unkulant und respektlos. Für mich und meinen Partner hat der TCS in diesem Fall jedes Vertrauen verspielt.

TCC ist für mich die Nummer 1. Egal welches Anliegen ich hatte, der Support war immer freundlich, qualifiziert und hat sofort reagiert. Eine solch operative Hilfe und schnelle Problemlösung findet man selten. Wer eine zuverlässige Versicherung sucht, ist hier richtig.

Null Sterne wäre Korrekt!!!
TCS Internet-Schutzbrief ,da bezahlt man, Hilfe =0

Habe jetzt per sofort gekündigt!!!

AM 2.2.2026 CA.16UHR.SPRANG
MEIN OLDTIMER IN BASEL MIGROS DREISPITZ NICHT MEHR AN.ICH MELDETE MICH BEIM TCS.
ES GEHT CA EINE HALBE STUNDE.
HERR GÜLNÖV (SICHER FALSCH GESCHRIEBEN)KAM SCHON NACH 10 MINUTEN.ES WAR KEIN GROSSES ABER EIN KNIFFLIGES PROBLEM.HERR GÜLNÖV SUCHTE SEHR GEZIELT UND HAT DAS PROBLEM SCHNELL GELÖST.
ER WAR SEEHR FREUNDLICH UND
EXTREM KOMPETENT.SEINE FREUDE AN MEINEM NICHT ALLTÄGLICHEN FORD B/18 WAR RIESIG.SO HATTEN WIR BEIDE ETWAS VON DER PANNE.
VIIIELEN HERZLICHEN DANK NOCHMAL.

Prestations d’assistance assez efficaces mais attention aux commerciaux de la ligne de « conseil » qui sont simplement malhonnêtes. J’ai demandé d’annuler mon contrat et ils ont modifié les conditions d’application de celui de ma conjointe, après avoir essayé de me vendre différentes assurances. C’est déplorable.

Katastrophal! Ich habe eine Reise in den Iran gemacht und bin dort wegen einer Demonstration stecken geblieben. Obwohl in den Versicherungsbedingungen steht, dass Streiks und Annulierungen übernommen werden, haben sie sich geweigert, mir meine Kosten zurückzuerstatten. Sie haben mir nicht einmal geholfen. Der sogenannte Notfallkontakt ist ein Witz. Niemand hat sich bei mir gemeldet. Ich habe daraufhin meine Rechtsschutzversicherung eingeschaltet und nun werden wir sehen, was genau getan werden muss. Ich werde den ETI-Schutzbrief sofort kündigen und möchte nichts mehr mit dem Touring Club Suisse zu tun haben.

Ich habe beim TCS ein Auto gekauft, welches geprüft wurde und noch kosten von ca. 1500.- (Service & Arbeiten für MFK) hatte. Ich ging also 1 Monat später zum Service und MFK und erhielt eine Rechnung von 5000.-

Als ich danach brim TCS nachegfragt habe, wie das sein kann, wurde nach 2 Wochen fang gesagt, dass Garagen gerne auf Ende des Jahres noch irgendwelche Teile ersetzen damit sie noch Umsatz machen🤦🏽‍♂️ (Ich meine sorry, aber was ist das für eine umprofessionelle Ausrede von einem TCS Mitarbeiter, welcher mir das wirklich 1:1 so gesagt hat!

Ich habe also weiterhin probiert, eine Entschädigung rauszuholen. Wieder zwei Wochen später nach mehrmaligen Nachfragen erhielt ich wirklich keine Entschädigung… Was für mich kein Sinn ergibt, weil eine Bremse welche nicht durch den MFK mehr durchkommt, sollte der TCS sehen und vorallem vermerken!

Ich bin äusserst enttäuscht von dem Service der TCS Oensingen (haben mir das Auto verkauft) und Standort Volketswil (haben das Fz geprüft und nur die Hälfte vermerkt)

Nie wieder ein Auto beim TCS!