Deutsche Technikberatung レビュー 68

Deutsche Technikberatung からの回答

5日前

Vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung! Denken Sie gerne bei künftigen Technikfragen wieder an uns!

Deutsche Technikberatung からの回答

2026年3月27日

Liebe Frau Korth,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so offen mit uns teilen. Es tut uns leid, dass Sie den Eindruck hatten, am Ende ohne Lösung zurückgeblieben zu sein.

Vor Ort wurde bereits einiges unternommen, um die Ursache für den fehlenden Ton einzugrenzen. Es wurden mehrere Strom Resets durchgeführt, Audio-Einstellungen geprüft und angepasst und der Blu Ray Player direkt am Fernseher getestet. Dort funktionierte der Ton. In Verbindung mit der Bose Anlage ließ sich das Problem jedoch nicht beheben.

Nach allem, was sich später gezeigt hat, kamen zusätzlich technische Ursachen hinzu, die vor Ort nicht direkt erkennbar oder lösbar waren. Dazu gehörten ein Defekt an einer Bose Komponente sowie die eingeschränkte Eignung des älteren Blu Ray Players für die vorhandene Anschluss Konstellation.

Auch wenn es dafür technische Gründe gab, verstehen wir sehr gut, dass die Situation für Sie unbefriedigend war. Umso wichtiger war es uns, Ihre Rückmeldung ernst zu nehmen, persönlich mit Ihnen in Kontakt zu treten und den Fall noch einmal gemeinsam mit Ihnen zu besprechen.

Viele Grüße,
Ihr Team der Deutschen Technikberatung

Deutsche Technikberatung からの回答

2026年3月24日

Liebe Frau Ricklefs,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so offen mit uns teilen.

Es tut uns leid, dass Sie den Termin rund um den Anschluss Ihres HD-Receivers so unzufrieden erlebt haben. Gerade wenn am Ende der Eindruck entsteht, dass das gewünschte Ergebnis nicht erreicht wurde und die Kosten dafür nicht nachvollziehbar sind, ist das sehr ärgerlich. Umso wichtiger ist es uns, den Ablauf und die berechneten Kosten noch einmal gemeinsam mit Ihnen zu besprechen. Dazu haben wir Sie angerufen, konnten aber leider keine Bereitschaft zu einem Gespräch finden.

Wir haben den Vorgang intern noch einmal geprüft und mit unserem Technikberater gesprochen. Nach seiner Rückmeldung wurde die Einrichtung gemeinsam mit Ihnen so umgesetzt, dass Sie zunächst weiterhin Ihren bisherigen Receiver nutzen können, da die neue Fernbedienung und die Menüführung des neuen HD-Receivers anfangs noch ungewohnt waren.

Wir bedauern sehr, dass der Termin bei Ihnen nicht den Eindruck hinterlassen hat, den wir uns für unsere Kundinnen und Kunden wünschen. Wenn Sie möchten, kommen Sie gerne noch einmal auf uns zu unter service@technikberatung.de.

Wir wünschen Ihnen, dass Ihre Technik weiterhin zuverlässig funktioniert und Sie wieder alles ganz entspannt nutzen können.

Deutsche Technikberatung からの回答

2026年3月20日

Lieber Herr Bley,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre Rückmeldung genommen haben. Es tut uns sehr leid, dass Sie den Termin insgesamt so negativ erlebt haben.

Besonders bedauerlich ist, dass es aus Ihrer Sicht in erster Linie am Verhalten unseres Technikberaters gefehlt hat. Ein respektvoller und angenehmer Umgang vor Ort ist für uns selbstverständlich und wir verstehen sehr gut, wie enttäuschend es ist, wenn dieser Eindruck nicht entstanden ist.

Technisch wurde Ihr Anliegen bei der Einrichtung der beiden Rechner zwar weitgehend gelöst. Umso ärgerlicher ist es, dass die Anmeldung auf dem Laptop Ihrer Partnerin dennoch fehlerhaft auf Ihren Namen eingerichtet wurde und dieser dann auch noch falsch hinterlegt war. Auch das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch an eine saubere und sorgfältige Umsetzung.

Sie haben hierzu bereits ein Angebot zur Nachbesserung erhalten. Auch wenn Sie dieses aktuell nicht in Anspruch nehmen möchten, bleibt das Angebot selbstverständlich bestehen.

Für die enttäuschende Erfahrung möchten wir Sie aufrichtig um Entschuldigung bitten und wünschen Ihnen trotz allem eine gute Zeit mit Ihrer Technik.

Viele Grüße, Ihr Team der Deutschen Technikberatung

Deutsche Technikberatung からの回答

2026年2月25日

Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Wir haben uns sehr darüber gefreut!

Deutsche Technikberatung からの回答

2026年2月25日

Lieber Stan Thyssen,
vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung mit uns gemacht haben.
Wir verstehen gut, wie ärgerlich es ist, wenn man sich extra frei nimmt für einen Drucker-Einrichtungstermin und dieser dann am Abend zuvor kurzfristig verschoben wird. Dafür möchten wir Sie aufrichtig um Entschuldigung bitten.

Schade, dass der angebotene Ersatztermin am Samstag für Sie nicht gepasst hat. Damit wir das wieder gutmachen können, möchten wir Ihnen unseren Remote-Service kostenlos anbieten. Gerade bei Drucker-Einrichtungen oder Fragen zur Nutzung ist das oft die schnellste und erfolgversprechendste Lösung.

Wir freuen uns, wenn Sie sich bei Interesse unter service@technikberatung.de melden. Bitte beachten Sie, dabei die E‑Mail‑Adresse, die in Ihrem Kundenkonto hinterlegt ist, zu verwenden.

Viele Grüße