The North Face レビュー 

Een bestelling plaatsen en afrekenen dat gaat allemaal prima. Maar daarna kan er niets meer.

UPS weigert te bezorgen, is voor klanten niet bereikbaar. De zogenaamde klantenservice doet ook niets om een oplossing te bieden en roept vervolgens steeds vanalles.

Zelfs als je per mail de bevestiging krijgt dat met 10 werkdagen het geld terugbetaald moet zijn. Dan gebeurt dit uiteraard niet en nieuw contact met de klantenservice levert ook weer geen oplossing op.

Dus pas op, dit is een slimme vorm van online fraude en oplichting. Wel geld incasseren, maar daarna nooit de bestelling leveren.

Worst customer service experience I have seen in my life !
After waiting more than a week for my package via UPS, it was checked as Delivered.
I was at home waiting for that package and I have asked all my neighbors about it and nobody has received.
Sent an e-mail to the customer service and after 12 days they answered with a very poor form with wrong words (very suspicious btw) that I had to print, fill it our and scan. Any digital signature is not allowed.
So basically you can buy online without any problems, but after they make a mistake of not delivering the product to you they make another mistake on top of it, making you go to a place to print it and send another e-mail.
I will always avoid buying stuff from TNF from now on, but directly from them is definitely not an option forever.
Keep in mind that even during lockdown they didn't give me the option to sign it online.

LET OP: de aanbieding voor 10% KORTING als je je mailadres geeft geldt NIET op Nuptse jassen. Wordt er niet bijgezet natuurlijk terwijl je email adres opgeeft. Blijkt pas een uur klieren later als je de klantenservice probeert te benaderen erover. Bah bah, flauwe marketing trucjes.

Liaan (16-12-2021 11:57:07): Hallo, bedankt dat u contact met ons heeft opgenomen. Mijn naam is Liaan, hoe kan ik u helpen?
Visitor (16-12-2021 11:57:14): Pormo code werkt niet
Visitor (16-12-2021 11:57:23): ingeschreven voor newsletter
Visitor (16-12-2021 11:57:48): wil jas bestellen
Visitor (16-12-2021 11:57:55): maar code blijft weigeren
Liaan (16-12-2021 12:00:16): Probeert u een Nuptse jas te bestellen?
Visitor (16-12-2021 12:01:25): yes
Visitor (16-12-2021 12:01:32): 1996 retro
Liaan (16-12-2021 12:02:26): Helaas kan bij de Nuptse jassen geen promocode gebruikt worden.
Visitor (16-12-2021 12:03:07): Dat MEEN je niet
Visitor (16-12-2021 12:03:31): wat een marketing valstrik dan
Visitor (16-12-2021 12:05:33): Voel me er wel een beetje ingeluisd op deze manier. Zit hier al een uur op te pielen. Niet zo netjes van the North Face
Visitor (16-12-2021 12:06:18): Er staat letterlijk 10% korting op een bestelling van boven de 100 euro
Visitor (16-12-2021 12:06:22): die jas is 300 euro
Visitor (16-12-2021 12:06:25): hoe dan?
Visitor (16-12-2021 12:06:46): moet je dan eerst alle kleine lettertjes lezen?
Liaan (16-12-2021 12:06:52): Mijn excuses daarvoor, bij alle andere producten kunt u de welkomstcode gebruiken behalve bij de Nuptse jassen.
Visitor (16-12-2021 12:07:26): Dat staat er dus NIET bij als je die banner in beeld krijgt.
Visitor (16-12-2021 12:08:18): Ik zou zeggen, biedt me alsnog een 10% promocode aan en zet het erbij voor volgende klanten
Liaan (16-12-2021 12:08:51): Het staat in de voorwaarden in de e-mail die u ontvangt met de promocode.
Visitor (16-12-2021 12:09:40): ja, maar dan BEN je dus al ingeschreven in jullie database
Visitor (16-12-2021 12:09:47): dat is misleiding
Visitor (16-12-2021 12:10:29): Er staat in de banner op de website zelf GEEN vermelding dat er uitzonderingen zijn op de actie
Visitor (16-12-2021 12:12:15): kun je wat doen of niet? Ik wil die jas graag voor mijn dochter voor Kerst kopen, maar ik voel me nu zo geïrriteerd, dat ik er geen zin meer in heb. Merken moeten transparant marketen
Liaan (16-12-2021 12:14:01): Helemaal mee eens, ik heb net op de website gekeken en waar u zich registreert wordt niet vermeld. Mijn excuses daarvoor en ik zal dit ook intern melden. Helaas kan ik niet helpen met de 10% korting voor de Nuptse jas.
Visitor (16-12-2021 12:15:59): Dan houdt het op hé. Mijn tijd weg, geen toenadering voor zelf gemaakte marketing fout. Alleen een excuus Dat wordt in elke geval geen goede review voor TNF.

Weet iemand hoelang het kan duren tegen dat je je jas hebt want ben al twee weken aan het wachten en ze zeiden dat die binnen de 10 dagen ging geleverd worden maar nog steeds niks en heb deze vrijdag nodig

Muts gekocht en in 3 dagen binnen. Goede muts, lekker warm, geen goedkoop stofje gebruikt.

Zeer slecht bedrijf, Zaterdag een jas van 360 euro besteld, om vandaag een annulerings mail te krijgen terwijl ik gister met de klantenservice heb gebeld met de vraag wanneer ik een track en trace nummer zou ontvangen, waarna mij werd verteld dat dit 2 tot 3 dagen kan duren.

Leugens, Want er staat gewoon Ma Tm Vr voor 12:00 besteld dezelfde dag verzonden.

Ook zei mevrouw dat de bestelling klaarstond voor verzending, en dan dit!.

Wacht nog steeds op mijn terugbetaling van 360 euro

Mijd deze site ! Mooi merk maar beter bij andere winkels kopen, Waardeloze webshop

Ik probeer te retourneren maar dit lukt niet omdat de site niet werkt

Ik heb drie keer wat proberen te kopen via de website van The North Face. Twee keer kreeg ik een mail terug dat er een probleem was met mijn bestelling en bij de laatste bestelling krijg ik niks te horen: wel betaald, geen communicatie. Vanochtend maar gechat met de klantenservice en mijn bestelling laten annuleren, want zij weten het zelf ook niet waar het aan ligt.

Kortom, koop in elk geval niks online. Dat hebben ze niet goed voor elkaar.

Slecht bezorging moest 16 km rijden om mijn “thuis bezorging” op te halen. Spullen in een doos zonder retourgegevens. Uiteindelijk is dat gelukt omdat een deel van de bestelling niet is zoals aangegeven op de site. Te groot en een sweater die niet van sweatstof is maar 100% statisch polyester. Voor mij geen North Face meer.

Twee keer de verkeerde kleur bestelling ontvangen. Beide retour op eigen kosten. Waardeloos.

Heel slechte ,verzend via UPS. Dit levert mij altijd gegarandeerd problemen op:
- structureel aflevering op pick-point, waarbij bezorger geen 1e bezorgpoging doet.
- pakketten kunnen niet gevolgd worden (alleen zeer algemene info beschikbaar) en geen tijdsindicatie in tijdvakken.
Klantenservice 30 min bellen niemand heeft opgenomen .

Op zich prima webshop, maar men verzend via UPS. Dit levert mij altijd gegarandeerd problemen op:
- structureel aflevering op pick-point, waarbij bezorger geen 1e bezorgpoging doet.
- pakketten kunnen niet gevolgd worden (alleen zeer algemene info beschikbaar) en geen tijdsindicatie in tijdvakken.
- een website en app met functionaliteiten uit het jaar 1999. Je loopt vast in kringverwijzingen en slecht vertaalde teksten. Bij DHL en PostNL is alles in 1 klik te regelen rondom de bezorging en bij UPS: onmogelijk. Je hebt Mychoice: nou je hebt niks te kiezen.

Beste North Face als klant wil ik kunnen kiezen voor een andere bezorger. Tot op heden plaatst ik bij jullie geen bestellingen meer

Bestelling geplaatst en door UPS afgegeven op een UPS IT Depot, maar waar die zit is niet bekend. Contact opgenomen met de klantenservice en die beloven tot 3x toe dan UPS het pakket morgen komt afleveren. Inmiddels anderhalve week verder nog geen pakket ontvangen en geëist dat ik mijn geld terug wil. De klantenservice geeft hier nog geen gehoor aan, biedt haar "oprechte" excuses en beloofd elke keer weer contact op te nemen met de UPS.

Voor mij is dit de eerste en laatste keer dat ik bij The North Face bestel.

Bestelling geplaatst, betaald, bestel bevestiging, track en trace ontvangen. Alleen wordt het niet bezorgd. 3x achteraan moeten bellen en tot 2x toe wel horen dat alles goed in het systeem staat en het vertraagd is vanwege Covid19. Na 10 dagen weer contact gezocht (want nog steeds niks ontvangen) en dan toch te horen krijgen dat het niet klopt, dat mijn bestelling nooit verstuurd is en dat ik dit al de eerste keer dat ik belde had moeten horen, wel zou zouden ze mij een annuleringsformulier opsturen zodat ik mijn geld kan terug krijgen. Mailtje uiteraard niet gehad, niet bereikbaar in het weekend, dus contact formulier op de site moeten invullen om geld terug te vragen want anders dan was dit ook niet gebeurd. Laten we maar niet beginnen over het feit dat de producten ook niet meer opnieuw te bestellen zijn.. De voorgaande keren was er helemaal niks mis met de levering en de service maar dit is wel echt een van mijn mindere ervaringen met een groot bedrijf als dit..

Wel netjes geleverd maar kon de track and tracé niet volgen. Daarbij moet je zelf retour betalen en krijg je niet terug. Retourformulier moet je ook zelf uitprinten, kortom niet eens 1 ster waard

2x hier besteld en 2 maal problemen gehad. De eerste keer word mijn bestelling geleverd naar een UPC point die helemaal niet bestaat! Dit zou opgelost worden, maar is tot op heden nog niet gedaan. De tweede keer had ik besteld en toen kreeg ik geen orderbevestiging! Dit is gewoon een bekend probleem maar toch word het niet opgelost. Ook erg fijn dat ze in het weekend niet beschikbaar zijn voor zo een groot bedrijf. Toen ik maandag belde werd mij verteld dat ik wel betaald had maar de order niet goed doorgekomen was, dus mocht ik weer wachten tot mijn geld terug gestuurd word. Ik bestel hier dus nooit meer!

Dit is toch niet te geloven
Ik heb een bestelling gedaan geld van me rekening maar geen bevestiging mail van u bestelling of iets en opnemen doen ze ook niet :( fijn merk maar dit is niet zo fijn

Voor de zoveelste keer gaat een bestelling mis tijdens het betaalproces. Klantenservice medewerkers zijn op de hoogte van een bug in hun website waardoor je geld wel wordt afgeschreven, maar de bestelling niet door komt. Je kunt niet met een smartphone bestellen. Vervolgens kun je 7-10 dagen op je geld wachten en moet je je bestelling opnieuw doen en betalen anders is je aanbieding natuurlijk uitverkocht. Medewerkers kunnen niet alsnog je betaling aan je bestelling koppelen. Probleem is al een half jaar zo en wordt niet opgelost. Het is een fijn merk om te dragen, maar niet bij NF zelf kopen is mijn advies.

2 x opnieuw een jas moeten bestellen en uiteindelijk te horen krijgen dat een collega niet eerlijk was geweest over de voorraad.. Daarnaast werd er niet goed gereageerd op mijn vragen en wisten zij zelf ook niet echt een antwoord op mijn vragen. Eindstand ik mag 2 weken wachten op mijn geld en ik heb geen oplossing te horen gekregen.. De jas staat op dit moment zelfs nog op voorraad op de officiële dus het klopt van geen kant..

Ik had een te kleine jas gekocht op basis van hun maatwijzer. Ik moest die jas terug sturen en de grotere jas opnieuw kopen. Wat ik al vreemd vindt, waarom niet gewoon ruilen? Nu is die groter jas weer duurder dit zou men verreken nadat ik de facturen door gestuurd had.
Ik heb het doorgestuurd en ik hoor niks. Weer klantenservice gebeld en dan blijkt dat ik de verkeerde aan de lijn had en ze ging het doorsturen naar de juiste.