Thephoneshop.be レビュー 

Thephoneshop.be からの回答

2024年6月10日

Beste Katleen

We begrijpen dat je pakket beschadigd was tijdens de levering door Bpost, we hebben je daarom terugbetaald. We hebben ons ook verontschuldigd voor het ongemak en gevraagd of je wilde dat we de bestelling opnieuw verzenden. We betreuren deze ervaring ten zeerste en onderzoeken dit met onze verzendpartner Bpost.
We hopen u in de toekomst beter van dienst te kunnen zijn.

The Phone Shop

Thephoneshop.be からの回答

2024年5月30日

Beste Korine,

Dank u voor uw feedback. We begrijpen uw teleurstelling en willen graag onze retourvoorwaarden verduidelijken.

Onze '30 dagen gratis retour' policy houdt in dat producten binnen deze periode kunnen worden geretourneerd, mits ze in originele staat zijn. Dit betekent dat het product ongebruikt en in originele verpakking moet worden geretourneerd. In uw geval was de telefoon al uitgebreid gebruikt, waardoor deze niet meer in originele staat was.

We adverteren inderdaad met gratis retourneren, maar dit is onder de voorwaarde dat het product in een herverkoopbare staat verkeert. Het is begrijpelijk dat u het product wilde uitproberen, maar het retourneren van een gebruikt product valt niet onder deze voorwaarden.

Mocht er een probleem zijn met de telefoon, dan bent u gedekt door onze tweejarige garantie. U kunt het toestel dan naar ons terugsturen voor reparatie, vervanging of een terugbetaling als geen van beide opties mogelijk is.

We betreuren het dat de communicatie niet naar wens is verlopen en hopen dat deze uitleg enige helderheid biedt. Wij streven ernaar om al onze klanten een positieve ervaring te bieden en waarderen uw begrip in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

The Phone Shop

Thephoneshop.be からの回答

2024年5月30日

Beste Ashley Schreurs

Dank u voor uw feedback. We begrijpen uw zorgen en willen graag enkele punten verduidelijken.

We hebben uw bestelling dezelfde dag dat u ons een e-mail stuurde geannuleerd. Ons team heeft snel gehandeld om aan uw verzoek te voldoen, ondanks de vele telefoontjes en e-mails die u heeft gestuurd. We hebben dezelfde dag ook de terugbetaling in gang gezet.

Het is belangrijk om te begrijpen dat terugbetalingen enige tijd kunnen duren voordat ze op uw rekening verschijnen, afhankelijk van uw bank. Dit ligt buiten onze controle en vraagt om enig geduld.

We zijn blij om te zien dat de terugbetaling inmiddels correct is ontvangen. We betreuren het echter dat u onze toegankelijkheid als onvoldoende heeft ervaren en dat u de voorkeur geeft aan een Nederlands bedrijf.

Wij streven ernaar om onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn en waarderen uw begrip en geduld.

Met vriendelijke groet,

The Phone Shop

Thephoneshop.be からの回答

2024年5月21日

Beste Paul,

Na controle van ons systeem bevestigen we dat je factuur dezelfde dag van je bestelling is verzonden. Facturen worden automatisch verzonden zodra we je bestelling verzenden. Heb je de map met spam gecontroleerd?
Als je je factuur nog steeds niet kunt vinden, stuur ons dan een e-mail zodat we je een kopie van je factuur kunnen sturen.

Vriendelijke groeten

The Phone Shop