TK Home Solutions Deutschland レビュー 9

Seit mehr als vier Wochen ist der Treppenlift ein Totalausfall. Die Anrufe beim Kundenservice nutzen gar nichts! Der 24/7 Service existiert nicht.
Ich kann von einem Kauf bei diesem Unternehmen nur dringend abraten! Verkaufen und Rechnungen schreiben funtkoniert hervorragend. Das Verhalten dieses Unternehmens besitzt ein hohes Betrugspotential!

Während die Erstmontage und die anschließenden Wartungen jahrelang problemlos erfolgten, haben wir jetzt eine sehr schlechte Erfahrung gemacht, die alles andere überlagert. Vor sieben Monaten haben meine Eltern auf Anraten des Servicetechnikers die Umrüstung des veralteten Stuhles des Treppenlifts in Auftrag gegeben, da er seit einigen Jahren nicht mehr hergestellt werde, schon jetzt nicht mehr alle Ersatzteile verfügbar seien und in naher Zukunft auch keine mehr produziert würden. Monatelang rührte sich nichts, schriftliche Sachstandsanfragen blieben unbeantwortet und die gut geschulten Telefonserviceberater konnten in dieser Angelegenheit auch nicht weiterhelfen. Ein erneuter Anruf vom 20.10. führte dann zu der erfreulichen Nachricht, dass der Treppenlift am 27.10.25 zwischen 13.00 und 17.00 Uhr bei meinen über 90jährigen, gesundheitlich schwer eingeschränkten Eltern montiert werde. Ich bestätigte sofort den Termin und versicherte, dass ich in der Zeit bei meinen Eltern sein würde, um dem Monteur den Zutritt zu ermöglichen. Geliefert wurden durch DHL aber nur 2 große und sehr sperrige Pakete. Ein Monteur wurde bis heute (4.1.26) nicht gesehen. Zahlreiche Anrufe meinerseits führten ins Leere. Auf die Anfrage über das Kontaktformular des Unternehmens, in dem ich nun meine Telefonnummer (Festnetz) hinterlegte, da meine Eltern so aufgebracht sind, dass sie mich baten, als Ansprechpartnerin zur Verfügung zu stehen, blieb unbearbeitet. Eine Telefonberaterin versicherte vor mehr als 5 Wochen, dass sie den Vorgang nun an die Beschwerdestelle weitergeben werde. Doch dort scheint der Beschwerdeeingang sehr hoch zu sein, denn eine Reaktion erfolgte weiterhin nicht. Seit nunmehr 2,5 Monaten behindern die riesigen Kartons die Bewegungsfreiheit in der Wohnung meiner Eltern und müssen ständig von Dritten hin und her geräumt werden, um Platz für Rollstuhl und Rollator zu schaffen sowie den Zugang zu den verstellten Schränken und dem Stromkasten zu ermöglichen. Ich habe im letzetn Gespräch auch meine Handynummer und damit einen zusätzlichen Informationsweg eröffnet. Es ruht aber weiterhin still der See. Wenn es so weiter geht, wird der neue Stuhl des Treppenliftes angesichts des Alters meiner Eltern nicht mehr benötigt und kann wieder abgeholt werden...

Seit Anfang August 2025 versuche ich vergeblich, einen Termin für eine Wartung incl. einer Kleinreparatur für meinen am 19.10.2023 installierten Treppenlift zu bekommen. Am Telefon heißt es lakonisch, der Kundendienst wird sich melden. Auf meine Frage: wann wird das sein? erhalte ich die Antwort, das kann dauern; wir haben viel zu tun. Dann erhielt ich kurzfristig für den 18.08.2025 eine Kundendiensttermin, der jedoch wegen Krankheit am 18.08.25 telefonisch zu dem Zeitpunkt abgesagt wurde, als der KD-Dienst bereits bei mir zu Hause sein sollte. Bis heute habe ich keinen Ausweichtermin erhalten.

Der Service ist eine Katastrophe. Es wird sich einfach nicht behalten, an welchen Tagen man kann. Es werden Termine nicht eingehalten wegen fehlenden Personal. Neue Termine dauern Monate, dass ich zu Stande kommen. Verkauft ist schnell aber der Service ist wie gesagt eine Katastrophe.

Haben den Treppenlift für meine Eltern vor 10 Monaten angeschafft. Uns wurde ein 24 Stunden Service versprochen der auch in der Zeit immer käme wenn etwas ist. Vor 2 Tagen ist der Lift auf der Treppe stehengeblieben und die Feuerwehr musste meinen Vater aus dem Sitz befreien. Seitdem mehrfach mit TKE telefoniert. Der Service scheint nur darin zu bestehen eine Damen am Telefon sitzen zu haben. Da kann ich nur hoffen das mein Vater nicht auf der Treppe stürzt. Verkaufen können sie gut, danach passiert leider wenig.

Guter Service sieht anders aus. Bei Schäden, oder, wie jetzt, Totalausfall wird mit Bedauern auf Mangel an Technikern hingewiese,. Oder jemand wird geschickt, der woanders ausgebildet wurde und keine wirkliche Fachkenntnis hat. Resultat: Erneuter Ausfall, neue Kosten. Ich habe den Lift angeschafft, um als stark Gehbehinderte allein in meinem Haus bleiben zu können. Als sich die Abdeckungen der Armlehnen lösten, emfahl mir der Mitabeiter, der (endlich!) zur Wartung erschien, sie einfach mit Tesa-Reparaturband zu umwickeln, sonst würde die Reparatur Hunderte kosten. Inzwischen ist aber die Steuerung ausgefallen, und es muß, sollte jemand zur Reparfatur kommen, das Klebeband weichen. Eine zeitliche Zusage konnte ich nicht bekommen. Wünschenswert und zu erwarten wäre, wenn nicht erst der Service-Mensch, sondern schon die Person am Telefon, der ich das Problem melde, wieder mit mir in Kontakt tritt. Als im Januar der Drehmotor versagte, dauerte die Wartezeit ca. eine Woche, bis ein neuer geliefert wurde.

Unfassbare nicht vertrauenswürdige Firma!!! Neueinbau eines Fahrstuhls im 7 Etagen Hochhaus vom 20.3. - 27.5.25, seitdem schon 5x Totalausfall!!! Arbeiten tut meis nur 1 Arbeiter (!!!), sporadisch aber nicht täglich ca. 3 Stunden. Unfassbar was diese Firma älteren nicht mehr mobilen Mietern in oberen Etagen zu mutet für teures Geld wie auch nur im Erdgeschoss die "Defekt Aufkleber" anbringt!!! Kein Lieferdienst läuft Treppen (!!!), ergo muss man auch noch verrecken oder was... Schlimmste Fahrstuhlfirma auf dem Markt! Heute morgen wieder Totalausfall mit Aufkleber, dran gearbeitet wird NICHT, kein Arbeiter da!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Hatten vor ein paar Tagen den Besuch eines Monteurs von TK wg. eines Garantiefalles. Nebenbei fragte uns der Monteur ob er auch Kundendienst mitmachen solle. Alles in allem (mit Behebung des Garantiefalles) war er ca. 1 Stunde da. Anfahrt ist wg. des Garantiefalles nicht zu berechnen. Der Schock, die Rechnung fast € 600.--. Auf Anfrage lapidar bei TK: Das sind unsere Preise. Kann deshalb aus meiner Sicht TK nicht empfehlen.

Hatten 2002 von ThyssenKrupp einen Treppenlift Flow 1 für 22000,00 Euro gekauft und der war jetzt 14 Jahre nicht in Betrieb. Als am 18.03.25 Monteur kam, sagte dieser , geht nicht mehr, am gleichen Tag kam Angebot für neuen Lift.
Es kommt mir der Verdacht, dass man bewusst den Lift nicht Gangart macht, um so eventuell einen neuen Lift zu verkaufen.

Aber wir lassen uns nicht täuschen, wenn ThyssenKrupp 2006 keine Ersatzteile mehr herstelle, wollen die mit Wartung nichts zu tun haben.

Aber mit lebenslanger Garantie werden, das haben die schon 2002 gemacht.

Habe andere Firma angerufen, soll mir Protokoll geben lassen wegen Fehler Cods.

Der Lift kostete schließlich 22000,00 Euro.

Da ist ThyssenKrupp nicht in der Lage ordentlich zu prüfen was da defekt sein soll. Der Techniker hätte auch mal nach der Sicherung schauen können, aber einfach zu sagen, geht nicht mehr, ist toll.

Es ist doch Aufgabe vom Techniker, das dieser feststellt was kaputt sein sollte. Dies kann man bei 30 Minuten nicht herausfinden. Man kann doch erwarten, daß ordentlich geptüftxeird, ob die Platine defekt ist, nach Aussage vom Techniker, kann er es nicht, da er keine Teile hat.

Aber, stattdessen kommt Am hleichennTag Informationsmaterial für neuen Lift.

Ist einfacher einen neuen Lift anzusehen als versuchen zu reparieren.

Das Geld hätte man sparen können.

Vor allem ich habe nicht einmal das Fehlerprotokoll erhalten.

Wenn die Firma in der Lage sein sollte, den Lift wieder in Betrieb zusetzen, bin ich gern bereit, meine Bewertung zu ändern.

Bin nicht zufrieden