Toy Palace レビュー 

Hatte bestellt bevor ich die Bewertungen hier gelesen habe. Voller Angst und Sorge, musste ich leider feststellen, dass die Kontaktaufnahme, wie befürchtet, nicht möglich war. Nach intensivem studieren, wie man mit PayPal seine Kohle wieder bekommt, kam dann überaschend, eine Bearbeitungsmail gefolgt von einer Mail mit Sendungsnummer. Nach genau 8 Tagen, kam das Paket unversehrt und wie bestellt an. Hätte ich die Meldungen hier nicht gelesen, wäre alles tiptop gewesen.

Es war der Hot Toys DeLorean

Katastrophale Kommunikation!
Wobei katastrophal noch harmlos ausgedrückt ist. Keine Reaktion und Antworten auf E-Mails, Anrufe, etc.!
Man kündigt eine Retoure an und es wird nicht darauf reagiert!

Bloss Finger Weg!!!
Habe die letzten Jahre nie ein Problem gehabt aber mittlerweile...
Im bestellten Hasbro Star Wars Modell fehlten Teile.
Keine Reaktion auf Emails oder Anrufe. Erreichbarkeit gleich Null.
Versuche nun über den Hersteller die Teile zu bekommen.
NIE WIEDER TOY PALACE !

Achtung Update Februar 2024 weiter unten! Original Bewertung: Bin (bzw. war) seit über 8 Jahren Stammkunde und habe in dieser Zeit locker über 15.000€ bei Toy Palace gelassen und hatte bis dato noch nie, nicht ein einziges Problem bei einer Bestellung, leider muss ich mich nun aber den vielen negativen Kommentaren hier anschließen. Seit einiger Zeit ist der Kundenservice de facto nicht mehr vorhanden, Ware die als lieferbar angezeigt und sofort bezahlt wurde, wird nicht verschickt, auf Emails und Anfragen über die Website bzw. per Telefon wird nicht geantwortet, das einzige was aktuell noch passiert ist, dass Zahlungsaufforderungen für vorbestellte Artikel rausgeschickt werden, alles andere wird ignoriert. Selbst wenn man über die Konfliktlösung bei PayPal geht, wird auch diese vom Verkäufer ignoriert (anscheinend nur nicht wenn man eine Bestellung im 4-stelligen € Bereich getätigt hat). Ich habe hier die ganz böse Vermutung, dass man jetzt noch versucht, den Kunden so viel Geld wie möglich aus den Taschen zu ziehen, man nur noch minimal Ware versendet, um sich dann mit dem Geld aus dem Staub zu machen. Selbst wenn es wie hier einige geschrieben haben, der Geschäftsführer tatsächlich nur noch alleine arbeitet und keine Mitarbeiter mehr hat, ist das keine Rechtfertigung für diese extrem schlechte Geschäftspraxis. Anscheinend wurde mal ein Newsletter verschickt, der versucht hat ein wenig über die Umstände aufzuklären, den haben aber anscheinend nur sehr wenige Leute bekommen, ich und viele andere jedenfalls nicht (auch nicht im Spamorder). Ich kann daher nur dringlichst davon abraten hier noch zu bestellen, und wenn doch, dann bitte auf jeden Fall nur noch mit PayPal zahlen, da bekommt man wenigstens mit Hilfe vom Käuferschutz sein Geld wieder zurück, wenn keine Ware verschickt wird.

Update Februar 2024: So, es gibt Neuigkeiten, der Shop scheint wieder einigermaßen zu laufen, es ging jetzt auch tatsächlich mal eine Email raus, dass es in der letzten Zeit aufgrund persönlicher Umstände nicht gut lief und das man den Shop gegen Ende 2024 schließen möchte, es jetzt aber aktuell wieder mehr Mitarbeiter gibt um den Laden am laufen zu halten. Man erkennt auch an der Website das jetzt was getan wurde, Liefertermine wurden angepasst, Ware die nicht mehr lagernd ist und auch nicht mehr reinkommt wurde gelöscht, die Rückstandsliste in meinem Benutzerprofil ist nach Ewigkeiten wieder auf dem neusten Stand usw. Ich habe mich dann auch tatsächlich dazu hinreißen lassen, dem Laden noch mal eine Chance zu geben, denn aktuell gibt es auf viele Artikel 40-50% Rabatt, da bin ich dann doch noch mal das Risiko eingegangen, hab natürlich mit PayPal bezahlt, das Risiko mein Geld zu verlieren war also sehr gering. Und siehe da, Freitags eine Hot Toys Figur bestellt und direkt bezahlt, Montag morgen gabs die Versandmitteilung und Dienstag lag das Paket schon in der Packstation. Zumindest für den Moment würde ich die Bewertung von einem Stern auf auf vier anheben. Es wären eigentlich sogar fünf Sterne, weil gefühlt jetzt alles wieder rund läuft. Es gibt aber nun einen Stern Abzug wegen der 40/50% Rabatt Aktion, denn die entpuppte sich als doch gar nicht so lukrativ, da bei einigen Artikeln die Preise im Vorfeld einfach um 40/50% angehoben wurde. Am Beispiel meiner Bestellung wird es deutlich, die Figur kostet ohne Rabatt knapp 500€ mit Rabatt habe ich dann nur 270€ gezahlt. Die Sache ist aber die das diese Figur bei allen anderen Händler von vorne herein nur 300€ kostet. Ich habe dann zwar immer noch 30€ gespart, was ja auch toll ist, aber 40/50% Rabat sind das halt nicht. Bei ein-zwei anderen Artikeln ist mir dann noch aufgefallen das man trotz Rabatt, durch die vorher durchgeführte künstliche Preiserhöhung, trotzdem noch 20-30€ draufzahlen würden, zu dem was andere Händler verlangen. Das ist dann schon wieder ein bisschen bitter, daher sollte man, wenn man doch noch mal hier bestellen will unbedingt vorher die Preise mit anderen Händler vergleichen.

Leider scheint der Shop mittlerweile praktisch nicht mehr zu existieren!
Ich kann mich den Vorrednern nur anschließen: Vorbestellt, angezahlt, komplett bezahlt, weil angeblich innerhalb 2 Wochen lieferbar, gewartet...
Emails geschrieben, gewartet... keine Antwort, wieder geschrieben, keine Antwort usw. usw.....
Gott sei Dank hat bei mir noch der PayPal Käuferschutz gegriffen.
Das ist alles sehr schade, war ein toller Shop besonders für Star Wars Fans!

Ich war lange zufriedener Kunde; Aber nun habe ich bereits vor über drei Wochen bezahlt und nichts bekommen. Auf ,eine Emails antwortet niemand

Ware im April Bestellt bis heute nix geliefert. Wenn man sich Beschwert kommt immer die gleiche Geschichte. Bin leider darauf reingefallen und habe die 180 Tage Käuferschutz bei PayPal verpennt. Finger Weg, sonst Geld weg

Ich bin schon einige Jahre Kunde bei Toy Palace und war bisher auch immer zufrieden. Aktuell kann ich diesen Shop jedoch nicht empfehlen. Ein Kundenservice, der nach einem Ereignis laut Hinweis auf der Homepage bis August eingeschränkt laufen sollte (E-Mail Support sollte auch da weiter bestehen), ist bisher nicht wieder aufgenommen worden und einfach nicht vorhanden. Eine Stornierung wurde bisher nicht bearbeitet. Stattdessen wurde mir eine Zahlungsaufforderung zugesandt. Nochmalige, mehrfache Hinweise auf die Stornierung blieben ohne Reaktion seitens Toy Palace. Anstatt eine Bestätigung der Stornierung zu erhalten, bekam ich eine Zahlungserinnerung. Darin der Hinweis, dass man ja im Falle eines Stornierungswunsches einfach Bescheid geben solle. Wie ironisch.

Anfragen bei E-Mail werden nicht beantwortet. Auf der Mailbox der Servicehotline hinterlassene Nachrichten werden nicht beantwortet. Der Versuch, ein Fax zu senden scheitert, da die Faxnummer von Toy Palace offensichtlich nicht mehr existiert. Das wirkt leider sehr unseriös.

Ansich ist das, was Toy Palace im Moment abliefert,nicht mal einen Stern wert. Da meine letzte Vorbestellung aber vor gut zwei Wochen ordnungsgemäß geliefert wurde, gibt es gut gemeinte Sterne. Zumindest der Versand scheint noch einigermaßen zu klappen.

Liebes Toy Palace Team. So wie aktuell geht es nicht weiter. Bearbeitet die Anfragen eurer Kunden und dass nicht erst Monate nachdem sie gesendet wurden. Ihr hattet einen guten Online Shop. Derzeit ist es eher ein Service-Trümmerhaufen.

Keine Antworten auf Mails. Keine Erstattungen. Finger weg von diesem Shop.

Ich habe im April vorbestellt. Von meiner Seite in Vorkasse gegangen. Die Lieferung erfolgte in nur wenigen Tagen. Von meiner Seite lief alles perfekt.

Ich bin seit Jahren dort Kunde und kenne Toy Palace nur so.

Ich bin nicht verwandt mit dem Inhaber

Pünktlich geliefert, top verpackt.
Wie immer alles bestens!
Danke Toy Palace

Ich bin auch ein Zweifler von Toy-Palace. Selbst auch Kunde seit über 10 Jahren.Ich beobachte auch genau Entwicklungen,die nicht konform sind. Also Durststrecke,Probleme,Finanzen,viel Spekulatives. Irgendwie läuft der Laden ja,wenn auch langsam.
Und doch Toy-Palace liefert auch, und gibt Antworten auf Mails, am Telefon nimmt auch mal jemand ab.
Meine Ware kommt, pre-order Bestellung. Hatte ich vor 2 Jahren vorbestellt.Hey, und die Ware kommt. Super verpackt.Alles O.K.! Ich hatte auch meine Zweifel,hab aber neue Listings mittlerweile auch woanders bestellt. Letzte Augustwoche kamen 3 Bestellungen innerhalb von 7 Tagen per DHL sauber von Toy-Palace an. Ich habe Mails über Rechnungen etc..Kann also nicht sagen, es würde nichts bei Herrn Russe laufen. Also keine Ware haben und bekommen sieht anders aus, Sorry! Und ich bin auch Stammkunde von Herrn Russe und er hat mir keinen Gefallen getan.Der Rhytmus bei Toy-Palace ist etwas, was mir mehr Sorgen macht. Da ist etwas kaputt gegangen, und es braucht Zeit, es zu reparieren. Das ist schade, für alle.

Hat alles super geklappt, Stornierung sofort bestätigt und zeitgleich bestellte Ware rausgeschickt u. 1 Tag später top verpackt bekommen.

Toypalace liefert nach wie vor KEINE Ware, auch wenn einige Bewerter hier andere Statements abgeben. Es ist anzunehmen, dass es sich bei diesen positiven Bewertern um Weggefährten, vom Inhaber Hr. Russe, handelt. Diese fühlen sich wohl verpflichtet, Hr. Russe mit ihren Bewertungen hier zu unterstützen, aus welchen Gründen auch immer. Er hat Ihnen wohl früher einmal einen Gefallen getan, oder wie auch immer. Das ändert aber nach wie vor nichts an der Tatsache, dass Toypalace nach wie vor nichts liefert und trotzdem neue Artikel auf facebook und auf der toypalace Seite postet. Nach Bestellung wird dann nichts geliefert. Es erfolgt auch nach wie vor KEINE KUNDEN-ANTWORT auf mails und toypalace ist nach wie vor NICHT TELEFONISCH ERREICHBAR! Das sich toypalace "wieder gefangen" nach einer sommerlichen "Durststrecke", wie ein Vorbewerter schreibt, ist eine glatte Lüge. Denn diese "Durststrecke" dauert mittlerweile von Mai 2023 bis dato 07.09.23. Nach wie vor gibt es von toypalace keine Informationen (weder auf deren Internetseite, noch in einem "Rundmail" an Kunden), warum sich Hr. Russe von toypalace so verhält. Ich kann nur jedem empfehlen hier nichts mehr zu bestellen, denn so verhält sich niemand, der Kunden zu schätzen weiß - egal was los ist!

Schon lange Stammkunde.

Kaufe bei dem Shop schon jahrelang ein. Bis jetzt war immer alles korrekt und zuverlässig. Im Sommer befand sich der Shop in einer schwierigen Phase (Personalengpässe und ein Schicksalsschlag) er kommt aber wieder zur gewohnten Routine. Ich habe bis jetzt alle Bestellungen, wenn auch mit etwas Verspätung, erhalten. Verpackung und Versand sind vorbildlich.
Ich lege weiterhin mein Vertrauen in den Shop und werde dort einkaufen. Bei Preis Leistung ist der Shop in Deutschland ganz vorne dabei.

Also ich kann meinen Vorschreibern leider nur zustimmen, was sehr schade ist. Ich persönlich bin seit über 10 Jahren Stammkunde bei Toy - Palace und verstehe die Welt dort nicht mehr. Üblicherweise war der Kundenservice bis vor Corona immer Top. Dann müssen scheinbar Leute gegangen sein und seitdem ging es gefühlt bergab. Inzwischen scheint man im Tal angekommen zu sein. Vor ca. 3 Monaten bemerkte ich das diverse andere Händler neue Artikel zur Vorbestellung gelistet hatten. Ich hielt Toy - Palace die Treue und warte. Leider vergebens und das mehrfach. Im Juni 2023 änderte sich auch bei mir einiges und ich war gezwungen einen Großteil meiner Vorbestellungen zu stornieren - per Mail keine Reaktion. Im Juli schrieb ich erneut - weiterhin keine Reaktion oder Rückmeldung. Anfang August versuchte ich es dann mehrfach per Telefon - nur Anrufbeantworter. Letztlich schrieb ich ein letztes mal über das eigene Kontaktformular von Toy - Palace und stornierte alle offenen Vorbestellungen - wieder keine Antwort. Ich persönlich bin mehr als enttäuscht und werde keinerlei Zahlungsanforderungen nachkommen, denn Storno bleibt Storno, die Nachweise liegen mir ja vor.

Keine Ahnung was bei denen passiert ist und ich hoffe sehr das es dem Team gut geht, aber aktuell fühlt es sich an als wenn der Laden pleite ist und eine einfache Rundmail mit Infos bekommt heutzutage jeder hin. Zumindest jeder dem die Kunden am Herz liegen.

Vor 2 Jahren hätte ich jederzeit meine Hand für Toy - Palace ins Feuer gelegt. Heute kann ich nur davon abraten dort etwas zu kaufen.

Kann zur Zeit nur abraten bei diesem Shop zu kaufen, keine Rückantworten auf Mails, kein Kundenservice, aber bei Zahlungsaufforderungen für Vorbesteller sind "Sie" schnell. Auch wenn der Betreiber angeblich mit einem persönlichen Schicksalsschlag zu "kämpfen" hat (dies natürlich dragisch ist) oder durch die Urlaubszeit Personalmangel herrscht. Könnte man sich trotzdem, auch mit reduzierter Belegschaft mal die Zeit nehmen die Mails nach Eingang abzuarbeiten. Damit der Käufer zumindest mal Infos bekommt. Aber die Art einfach gar keinen Kundensupport aufrecht zu erhalten, zeigt einfach, das dem Betreiber seine Kunden einfach egal sind, hauptsache dieser hat bestellt und im voraus bezahlt. Werde hier nie wieder was bestellen/kaufen...zum Glück gibt es genug andere Shops die noch Ihre Kunden wert schätzen...

Update: 7.11.2023, warte immer noch auf meine bezahte Ware (dreistelliger Betrag), meine unzähligen Anfragen (wann endlich meine bezahlte Ware versandt wird) blieben unbeantwortet.
Hatte auch anfangs noch absolutes Verständnis für die Vezögerungen (persönlicher Schicksalsschlag und Sommer, Urlaubszeit) ABER nach so langer Zeit ist das mit nichts mehr zu rechtfertigen.
Vorallem weil nämlich der Betreiber, aktuell auch wieder "Zeit hat" neue Artikel im Shop einzustellen, aber angeblich keine Zeit findet, die "alten" Bestellungen abzuarbeiten bzw. auf Mails zu antworten.
Möchte nichts unterstellen, soll sich jeder selbst seine Meinung zu SO einem Verhalten bilden.
Ich werde jetzt nach gut 3 Monaten, seit meiner Bestellung, rechtliche Schritte einleiten und Anzeige erstatten!

Toypalace war bis ca Mai 2023 ein sehr zuverlässiges online Geschäft; was sich ab diesem Zeitpunkt aber schlagartig zum negativen veränderte. Ab diesem Zeitpunkt wurden im online Shop plötzlich nur noch sehr sehr wenige (neue) Artikel gelistet, wenn überhaupt. Bei den Mitbewerben von toypalce wurden die gleichen Artikel aber bereits vor Monaten (neu) gelistet zum vorbestellen. Auch Artikel, welche seit über einem Jahr fix vorbestellt waren, werden von toypalace bis heute nicht ausgeliefert, bzw. sind dort bis heute nicht als lieferbar verfügbar, obwohl es deren Konkurrenz bereits seit Monaten ermöglicht, diese Artikel auszuliefern. Ob denn diese diversen Artikel dann überhaupt noch jemals von toypalace ausgeliefert werden (können) ist sehr sehr fraglich. Auf Anfragen reagiert toypalace nicht! Letztendlich werden diese Artikel dann mittlerweile überall ausverkauft sein und toypalace wird die "Schuld" auf den jeweiligen Hersteller der Artikel schieben, wie bereits öfters geschehen. Als Sammler schaut man dann in die Röhre und muß sich diese Artikel dann auf dem "Zweitmarkt" mühsam besorgen und zu horrenden Preisen! Das besonders ärgerliche von toypalace ist, daß es ANGEBLICH auf EINER einzigen Toypalace-Internetseite und das VOR MONATEN, eine angebliche Info gab, welche nach nur wenigen Tagen von toypalace wieder gelöscht wurde, auf der angeblich stand, "daß es auf Grund eines Schicksalsschlags" zu "Problemen" kommt! Um diese Nachricht überhaupt sehen zu können, mußte man aber angeblich seinen "browser" für "Pop up"-Fenster "zulassen" aktivieren! Ob das eine "kundenorientierte" Kommunikation von toypalace darstellt, sei mehr als fraglich; wenn ein Kunde SELBST GEZIELT nach irgendwelchen Infos suchen muß, warum bei toypalace seit Monaten nichts mehr läuft!? Und das weiter Hervorzuhebende: Bisher wurde KEIN Kunde über irgendetwas von toypalace selbst in einer mail informiert, daß es zu "Listungs-" und "Lieferproblemen" kommt und warum. Das ist eigentlich das Schlimmste. Marco Russe und seine Belegschaft wissen, daß Ihre Kunden von Ihnen ohne jegliche Info im Regen stehen gelassen werden und es ist Ihnen augenscheinlich mehr als nur ......egal! Wenn Sie nicht ohnehin bereits Konkurs sind, wird das Kreise ziehen. Was immer bei toypalace auch abläuft, es ist sehr schade wie toypalace seit Monaten seine Kunden mit Füßen tritt. Eine kurze Infomail von toypalace an seine Kunden sollte es Marco Russe dem Inhaber von toypalace schon wert sein. So ist dieser Shop nicht mehr tragbar und keinem Interessenten und Käufer zu empfehlen.

Die Ware habe ich schnell bekommen. Sie entspricht aber nicht meinen Ansprüchen. Beim Versuch, den Rückversand zu organisieren, scheitere ich leider an der Mailbox und der fehlenden Kontaktmöglichkeit zum Versender. Der Service ist also unterirdisch, da nicht vorhanden.

Bekomme auf Mails keinerlei Antwort/Rückmeldung bzgl. Erhalt/Verfügbarkeit meiner Bestellung.