Tradingcard6107 レビュー 

Tradingcard6107 からの回答

2025年4月15日

Bonjour,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre message et vos encouragements. Nous sommes ravis d’apprendre que vos ETB EV9 sont bien arrivées et que l’emballage vous a donné entière satisfaction.

Concernant la Display EV9 manquante, soyez assuré(e) que nous faisons le maximum pour vous l’expédier dans les meilleurs délais. Nous sommes conscients que les récents retards et difficultés peuvent susciter des inquiétudes, et nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous mettons tout en œuvre pour honorer chaque commande dans les meilleures conditions, et vos retours positifs nous encouragent à persévérer. Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.

Cordialement,

L'équipe Tradingcard

Tradingcard6107 からの回答

2025年4月15日

Bonjour,

Nous accusons réception de votre message et vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément que vous rencontrez avec votre commande n°013131, qui devait initialement être expédiée vendredi. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et regrettons le manque de réactivité de notre service client.

Après avoir pris connaissance de votre situation, nous faisons immédiatement le point avec notre service logistique pour vérifier l’état précis de votre commande et accélérer, si possible, son expédition. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre colis sera pris en charge par notre transporteur.

Nous sommes conscients que vous avez constaté plusieurs avis négatifs et nous comprenons votre préoccupation. Soyez néanmoins assuré que nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clients et mettons tout en œuvre pour remédier aux problèmes de délai et de communication.

Nous vous tiendrons informé(e) dans les plus brefs délais. Dans l’intervalle, n’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou clarification supplémentaire.

En vous renouvelant nos excuses pour la gêne occasionnée, nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement,

L'équipe Tradingcard

Tradingcard6107 からの回答

2025年3月31日

Bonjour,

Nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement et comprenons parfaitement votre frustration. Tout d’abord, nous vous présentons nos sincères excuses pour le délai inhabituel que vous rencontrez sur votre précommande. Nous tenons à vous assurer que nous prenons votre demande très au sérieux et faisons tout notre possible pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.

Nous vous confirmons également que notre dernier live sur Voggt était programmé en octobre 2024.

Bien cordialement,

L’équipe TradingCard

Tradingcard6107 からの回答

2025年3月31日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre votre déception et nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous avons bien conscience des retards et du manque de réactivité dont vous faites état, et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés.

Concernant votre précommande de display SV9 Pokémon, nous faisons actuellement tout notre possible pour rétablir un suivi régulier et fiable. Notre récente restructuration et le changement de certains fournisseurs ont malheureusement entraîné des délais plus longs que prévus. Nous sommes conscients que cela peut donner l’impression d’un manque de transparence, et nous vous assurons que nous travaillons sans relâche à améliorer notre service de communication.

Si vous souhaitez annuler votre commande et être remboursé, nous vous invitons à nous contacter directement par email ou via votre espace client afin que nous puissions procéder au traitement de votre demande dans les meilleurs délais. Nous comprenons également votre inquiétude quant à l’évolution des tarifs ; nous tenons à préciser que nos prix s’adaptent souvent aux variations du marché, même si nous veillons toujours à pratiquer des tarifs compétitifs.

Nous espérons que la situation s’améliorera rapidement et restons à votre écoute pour toute demande complémentaire. N’hésitez pas à nous contacter en mentionnant votre numéro de commande pour un traitement personnalisé.

Bien cordialement,

L’équipe TradingCard

Tradingcard6107 からの回答

2025年3月30日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés de la situation que vous décrivez et comprenons parfaitement votre déception. Nous faisons face, depuis plusieurs mois, à des soucis d’approvisionnement et de distribution sans précédent en cinq ans d’existence, mais cela n’excuse en rien le manque de communication que vous avez subi.

Concernant les précommandes EV8 et 8.5, nous avons effectivement dû réviser nos estimations de quantités auprès de nos fournisseurs, ce qui a eu pour conséquence des stocks insuffisants pour honorer certaines commandes. Nous reconnaissons qu’il aurait été plus approprié de bloquer l’ouverture de précommandes dès les premiers signaux de réduction de volumes pour éviter ce genre de désagrément.

Nous sommes conscients que vous attendez un remboursement depuis trop longtemps, et nous vous présentons toutes nos excuses pour ces délais inhabituels. Si ce n’est déjà fait, nous vous invitons à nous communiquer à nouveau votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande de remboursement dans les plus brefs délais.

Nous comprenons votre frustration à l’égard de notre service client, et nous reconnaissons devoir améliorer de toute urgence notre réactivité et notre clarté dans les informations communiquées. Nous respectons votre décision de ne plus nous faire confiance, mais sachez que nous restons disponibles pour régler définitivement votre situation et, si possible, regagner votre confiance à l’avenir.

Cordialement,
L'équipe de Tradingcard

Tradingcard6107 からの回答

2025年3月30日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre commentaire et pour votre retour d’expérience positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez reçu votre display EV09 rapidement et que vous êtes satisfait de votre achat.

Nous mettons tout en œuvre pour proposer des prix compétitifs et un service à la hauteur de vos attentes, malgré les aléas liés aux retards d’approvisionnement ou aux fortes demandes. C’est donc un réel plaisir de savoir que nos efforts ont porté leurs fruits dans votre cas.

Nous vous remercions sincèrement de votre confiance et espérons avoir l’occasion de vous satisfaire à nouveau lors de vos prochains achats.

Cordialement,
L'équipe Tradingcard

Tradingcard6107 からの回答

2025年3月30日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la mauvaise expérience que vous avez vécue avec notre boutique. Nous comprenons parfaitement votre frustration, que ce soit concernant les délais, la communication insuffisante et le processus de remboursement qui a beaucoup trop tardé. Nous reconnaissons que la situation actuelle est loin d’être satisfaisante et nous vous présentons nos excuses.

Il est vrai que nous avons dû faire face à un nombre inhabituellement élevé de litiges et de demandes de remboursement récemment, et notre équipe n’a pas toujours été en mesure de traiter rapidement chaque dossier, ce qui a pu donner l’impression que nous « faisions les morts ». Pour autant, cela ne justifie pas le manque de réactivité dont vous avez été victime.

Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous revoyons actuellement notre organisation interne afin de :

Mieux gérer les stocks et éviter de lancer des précommandes lorsque nous n’avons pas de garanties fermes de la part de nos fournisseurs,

Simplifier et accélérer les procédures de remboursement pour qu’aucun client n’ait à attendre aussi longtemps,

Améliorer la qualité et la rapidité de nos réponses, que ce soit par e-mail ou téléphone.

Encore toutes nos excuses.

Cordialement,
L'équipe Tradingcard

Tradingcard6107 からの回答

2025年3月30日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que les délais ont été respectés et que votre colis est arrivé en bon état. Nous espérons vous satisfaire lors de vos prochains achats.

Cordialement
L'équipe Tradingcard

Tradingcard6107 からの回答

2025年3月30日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre vendeur sympathique et courtois. Nous nous efforçons de maintenir cette qualité de service pour tous nos clients.

Au plaisir de vous servir à nouveau,

Cordialement
L'équipe Tradingcard

Tradingcard6107 からの回答

2025年3月30日

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience Pokémon se soit déroulée au mieux. Votre satisfaction nous tient à cœur, et nous continuerons à faire notre maximum pour vous offrir un service de qualité.

À très bientôt,
L'équipe Tradingcard

Tradingcard6107 からの回答

2025年3月27日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les retards, le manque de communication ainsi que pour les complications liées à votre remboursement.

Concernant le retard des produits et les ruptures de stock : Nous avons rencontré, ces derniers mois, d’importantes difficultés d’approvisionnement et de logistique qui ont impacté nos délais de livraison et la mise à jour des stocks en temps réel. Nous savons que ces raisons n’excusent pas tout et nous travaillons activement à améliorer nos processus afin d’éviter que cela ne se reproduise.

Au sujet du remboursement : Il est effectivement inacceptable que la procédure ait pris autant de temps. Nous reconnaissons que cela a pu donner l’impression que nous jouions avec l’argent de nos clients, ce qui n’a jamais été notre intention. Nous avons mis en place un renforcement de notre équipe comptable pour accélérer la prise en charge des demandes de remboursement et éviter ces délais injustifiés. Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, nous vous invitons à nous contacter directement (via tradingcard6107@gmail.com ou par téléphone au 0970701227 ) afin que nous puissions régulariser la situation sans plus attendre.

Sur la communication : Nous comprenons parfaitement votre déception liée au manque de réponses à vos mails et au ressenti d’un traitement peu respectueux. Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons renforcer la clarté, la transparence et la fréquence de nos retours. Nous regrettons sincèrement que certains de nos contenus sur les réseaux sociaux aient pu être perçus comme une moquerie ou un manque de respect envers nos clients.

Nous sommes conscients que votre confiance a été ébranlée et nous respectons pleinement votre décision de ne plus souhaiter commander chez nous. Toutefois, nous restons disponibles pour échanger avec vous si vous avez besoin d’informations complémentaires ou pour suivre votre situation de remboursement en temps réel.

Encore une fois, nous vous présentons nos excuses les plus sincères et espérons avoir l’opportunité de vous apporter, à l’avenir, une expérience à la hauteur de vos attentes.

Cordialement,

Tradingcard6107 からの回答

2025年3月17日

Bonjour,

Nous comprenons totalement votre frustration et nous en sommes sincèrement navrés. Effectivement, nous avons rencontré d’énormes blocages ces dernières semaines, ce qui a malheureusement retardé la réception des produits et impacté nos délais de traitement.

Cependant, nous allons enfin recevoir les ETB cette semaine, et nous faisons le maximum pour expédier les commandes au plus vite. Si nous n'avions pas eu la confirmation de cette réception, nous aurions bien évidemment procédé aux remboursements sans aucun problème.

Nous tenons à vous assurer que nous ne cherchons en aucun cas à faire patienter nos clients sans raison. Nous sommes conscients que la situation a été frustrante et nous faisons tout notre possible pour y remédier.

Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons pouvoir vous satisfaire au plus vite.

L’équipe Tradingcard

Tradingcard6107 からの回答

2025年3月12日 に更新

Bonjour M.Luystermans,

Tout d’abord, nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Effectivement, nous rencontrons actuellement des soucis d’approvisionnement, ce qui impacte les délais de livraison et, malheureusement, certains remboursements.

En 5 ans d’existence, c’est la première fois que nous faisons face à de tels problèmes, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous ne prenons en aucun cas nos clients pour une banque à taux 0%, nous subissons simplement une situation exceptionnelle qui impacte temporairement notre activité.

Si vous souhaitez obtenir un suivi précis sur votre remboursement, n’hésitez pas à nous contacter directement :

- Via notre standard téléphonique, où je pourrai vous répondre personnellement.

- Par e-mail, en nous fournissant un numéro de contact, et nous vous rappellerons.

Soyez assuré que tous les remboursements seront effectués. Nous n’avons jamais retenu l’argent de nos clients, et nous faisons tout notre possible pour régler cette situation au plus vite.

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Yoan
Gérant Tradingcard

Tradingcard6107 からの回答

2025年3月12日

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous sommes sincèrement désolés pour ces délais qui sont, nous en convenons, inacceptables.

Nous faisons tout notre possible pour rétablir la situation, car de tels délais ne peuvent pas perdurer. Malheureusement, nous avons rencontré un problème de blocage en douane, ce qui nous a obligés à retrouver la marchandise ailleurs. Avec la hausse des prix, cela a été particulièrement compliqué et a encore rallongé les délais.

La bonne nouvelle est que nous devrions bientôt recevoir notre stock, même si nous savons qu’il arrive beaucoup trop tardivement.

Encore toutes nos excuses pour cette attente. Nous travaillons d’arrache-pied pour régler ces soucis et éviter qu’ils ne se reproduisent à l’avenir.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Yoan
Gérant - TradingCard

Tradingcard6107 からの回答

2025年2月20日

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que les délais de livraison de vos précommandes n’ont pas été respectés et comprenons parfaitement votre mécontentement. Nous travaillons activement à améliorer ce point afin d’offrir un service à la hauteur de vos attentes. Nous sommes néanmoins heureux que le remboursement ait pu être effectué rapidement.

Votre retour est essentiel pour nous aider à progresser et nous espérons avoir l’opportunité de vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines commandes.

Cordialement,
L’équipe Tradingcard

Tradingcard6107 からの回答

2025年2月20日

Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement pour ce retour si positif et détaillé. Toute l'équipe de Tradingcard, et moi-même en particulier, sommes ravis de constater que notre engagement à répondre aux besoins de nos clients et à trouver des solutions adaptées, même en cas de difficulté, vous a pleinement satisfait. Nous sommes également heureux que le soin apporté au conditionnement et au suivi de vos commandes ait contribué à une expérience agréable.

Nous avons hâte de vous satisfaire avec vos précommandes Heat Wave Arena, Mashynn et Dracaufeu ex, et restons à votre écoute pour toute demande.

Merci encore pour votre confiance et votre recommandation.

Cordialement,
Yoan et l'équipe Tradingcard

Tradingcard6107 からの回答

2025年2月17日

Bonjour,

Merci pour votre retour détaillé et votre honnêteté. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié nos prix attractifs, la résolution de votre problème ainsi que notre geste commercial. Nous prenons en compte votre remarque au sujet de la communication et comprenons combien il est important de tenir nos clients informés, notamment en cas de retard lié à nos fournisseurs.

Nous travaillons actuellement à renforcer nos processus de suivi et nos communications afin de vous donner plus de visibilité sur l’état de vos commandes. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante lors de votre prochaine commande.

Au plaisir de vous revoir,
Bien cordialement,

l'équipe Tradingcard

Tradingcard6107 からの回答

2025年2月3日 に更新

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vos commandes n’ont pas répondu à vos attentes et que vous ayez eu à gérer des retards sans communication satisfaisante de notre part. Nous prenons votre retour très au sérieux : la satisfaction de nos clients est notre priorité.

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et comprenons votre déception face aux délais annoncés et non respectés. Nous regrettons également que votre deuxième commande n’ait finalement pas pu être livrée, nécessitant un remboursement.

Soyez assuré que nous travaillons constamment à améliorer nos process de suivi et de communication, notamment lors de retards imprévus de la part de nos fournisseurs. Nous mettons tout en œuvre pour informer nos clients le plus rapidement possible dès qu’une modification de délai se présente.

N’hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez plus d’explications ou si vous avez d’autres questions. Nous espérons avoir la possibilité de regagner votre confiance à l’avenir.

Cordialement,

Equipe Tradingcard

Tradingcard6107 からの回答

2025年2月4日 に更新

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous subissez toujours des retards et un manque de visibilité quant à l’expédition ou le remboursement de votre commande. Nous comprenons à quel point cette situation peut être frustrante.

Nous nous engageons à clarifier la situation au plus vite. Pourriez-vous, s’il vous plaît, nous communiquer votre numéro de commande par message privé ou via notre service client ? Ainsi, nous pourrons vérifier l’état exact de votre commande et vous apporter une réponse précise, avec un délai de traitement réaliste.

Si vous préférez annuler votre commande et obtenir un remboursement, nous pourrons également procéder à cette demande sans délai dès que nous aurons vos informations.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute autre question.

Cordialement,

Equipe Tradingcard

Tradingcard6107 からの回答

2025年1月20日

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour les désagréments rencontrés.

Nous souhaitons vous assurer que votre remboursement a bien été effectué et, afin de vous remercier pour votre patience, nous avons ajouté des points de fidélité à votre compte. Nous espérons que cela pourra améliorer votre expérience avec nous.

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire. Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir un meilleur service à l’avenir.

Cordialement.